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面試題,作為產(chǎn)品經(jīng)理你是如何應對需求變更的?
2020-11-30 17:20:00












有個小伙伴在微信上問我,他說面試官問他作為產(chǎn)品經(jīng)理如何應對需求變更,今天我就來說說我的看法。
產(chǎn)品經(jīng)理在項目中經(jīng)常會遇到需求變更的情況,哪怕你計劃做的再詳細,也免不了受到一些需求變更的困擾,變化不可怕,(畢竟這個世界本身就變化的很快),關鍵是要建立起來應對變化的機制,在發(fā)生變化的時候,按照預先制定的機制來管理變更。
通常對發(fā)生的變更需要識別是否在既定的項目范圍以內(nèi),如果在項目范圍之內(nèi),就需要評估變更造成的影響,以及應對措施,及時通知受到影響的各方,如果在項目范圍外,就需要商務人員主動和外部溝通,看是否需要增加費用和時間,還是放棄變更。
1、需求變更原因
1.1 需求定義不明確
如果產(chǎn)品經(jīng)理自己對需求都沒了解清楚,就讓技術同事進行開發(fā),最后開發(fā)出來的東西只能是回爐重造,我之前做EHR項目的時候,因為薪資模塊上線比較急,說實話,我之前是做金融的,對薪資模塊的業(yè)務根本不是很了解,只是簡單的寫了一些需求,就讓技術小伙伴開發(fā),估計技術小伙伴也懵懵懂懂,結果做出來的東西各種bug,不得不回爐重造,我重新梳理細節(jié)需求,不斷的給大家宣講。
1.2 需求理解有歧義
你說的是小龍女,其他項目組其他成員理解的是賈玲,所以我一般在項目評審的時候,都會讓技術的小伙伴主動的說一下他們理解的需求,這種做到彼此信息的理解沒有偏差。
1.3 業(yè)務需求變更
這個也是我們最討厭,和最無法可控的,在啟動開發(fā)之前變更需求還好,在開發(fā)啟動變更之后,對士氣的打擊很大,所以產(chǎn)品經(jīng)理要不斷給業(yè)務灌輸一個意識,一定要明確需求,不能反復變更,如果逼不得已變更,外包的話,就要向業(yè)務方要時間要錢,自己公司內(nèi)部的業(yè)務方需求,就需要給團隊要時間,讓業(yè)務方知道,經(jīng)常變更需求該來的弊端,以此掣肘業(yè)務方的需求變更。
1.4 項目周期過長
這也是為什么推薦敏捷開發(fā)的原因之一,項目周期過長,容易發(fā)生變化,比如技術人員變動,導致的人力短缺,市場環(huán)境發(fā)生變化,導致業(yè)務需求發(fā)生變化,古人說的夜長夢多就是這個意思。
 
2、需求變更來源
需求的變更來源分為兩個部分,一個是內(nèi)部來源,一個是外部來源。
2.1 內(nèi)部來源
內(nèi)部來源又分為兩個部分,一個是產(chǎn)品經(jīng)理變更需求,一個是技術的小伙伴變更需求。
產(chǎn)品經(jīng)理自己變更需求,主要原因分為以下這些:
1、需求沒有考慮清楚,邏輯有遺漏
2、產(chǎn)品設計變更
3、臨時插入需求,比如交互要調(diào)整、要加字段等。
 
技術小伙伴變更需求,主要原因分為以下這些:
1、技術方案變更
2、人員的變更
 
說完內(nèi)部來源,我們再來看看需求變更的外部來源有哪些:
2.2 外部來源
外部來源有用戶、公司的同事、領導、以及市場政策等
1、用戶。比如產(chǎn)品的目標用戶的需求變了
2、公司的運營、市場、業(yè)務等部門變更需求。
3、公司的高層(分為本公司的領導、外部門的領導、以及公司的大boss,這里順便說一下,職場一定要和領導接近,那些決定你能升官的領導才是你真的領導)。
4、市場政策變化(比如政府政策的調(diào)整、潮流趨勢、以及突發(fā)的黑天鵝事件)。
 
3、需求變更的目的 
記住,所有的變更目的最終一定是能夠更好的實現(xiàn)目標,不是追責,也不是扯皮。
產(chǎn)品經(jīng)理變更需求是為了貼近產(chǎn)品設計;
開發(fā)變更需求是為了技術方案更加合理化,便于實現(xiàn);
用戶變更需求是為了貼近自身需求;
公司高層以最小的代價實現(xiàn)目標;
市場人員變更需求是為了適應市場變化;
政策變化是為了產(chǎn)品更加合法化。
 
4、需求變更的影響
需求變更首先要評估一下需求影響的范圍,然后評估一下對現(xiàn)有進度的影響,對項目交付質(zhì)量的影響,是否需要增加成本(比如人力資源成本、服務器成本等),以及需求變更帶來的潛在風險點。
 
5、預防需求變更
與其發(fā)生問題想辦法,不如在問題發(fā)生之前去預防。
所以在考慮需求變更之前,我們先想想如何預防需求變更,產(chǎn)品經(jīng)理提的需求,設計師設計的ui設計稿一定要經(jīng)過團隊內(nèi)部的充分評審,讓大家充分發(fā)表意見,做到需求理解一致,并最后郵件確認,也許你一個人無法發(fā)現(xiàn)問題,但是大家一起頭腦風暴,就容易發(fā)現(xiàn)問題。
針對技術實現(xiàn)方案,技術團隊的同事也要充分溝通,反復研討,務必把一切能想到的問題提前想到。
對于外部的需求一定要充分溝通,能不變就不。
同時保持對業(yè)務環(huán)境的敏感,知道業(yè)務同事的習性,提前做好應對措施。
針對業(yè)務同時可能變更的需求,提早分析,做好預案。
 
6、接受OR 拒絕需求變更?
針對變更的需求,我們是接受還是拒絕呢?在說拒絕還是接受之前,我們先說一下PM的態(tài)度問題,針對變更的需求,PM一定要保持積極的態(tài)度,不能消極對抗對于變更的需求一概拒絕,在高度重視的同時,要有全局意識,要能看到變化給每個模塊帶來的影響,以及給整個全局帶來的影響。
那我們判斷是否接受變更可遵循以下三個原則:
1、變更對項目是否有利,如果無利,我們肯定拒絕。
2、如果變更對項目有利,那我們要接著看,變更需要投入的成本和變更帶來的利益,也就是看投入產(chǎn)出比(ROI)如何,然后根據(jù)投入產(chǎn)出比判斷是否值得更改。
3、如果值得更改,那接著看是否緊急,如果變更帶來的收益不是我們目前急需的,也可以往后放。只要那些重要且緊急的變更需求,我們才考慮插入。
  
7、變更的流程
7.1 收集
對于變更的需求,需求變更方需要通過一定的流程提交給產(chǎn)品經(jīng)理,不論是郵件還是流程協(xié)作工具confluence這種,亦或是自己做的企業(yè)效能工具,通過系統(tǒng)的好處就是做到有跡可循,責任到人,事后也方便對需求變更進行統(tǒng)計,以分析變化的原因,降低變化。
7.2 評估
將變更的需求提交給變更控制委員會評審,變更委員會可根據(jù)上面的拒絕OR接受需求變更原則進行評估,這個評估的過程就是需求分析的過程,也是頭腦風暴的過程。需求變更委員會最好由項目所涉及的多方人員共同組成,應該包括產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、用戶方和開發(fā)決策負責人等。
7.3 變更
需求如果確認變更,那就走變更的流程,變更的需求再開一次評審會,給項目團隊的成員詳細講解一下。 
7.4 修改
評審過后的需求,產(chǎn)品經(jīng)理要修改對應的文檔,開發(fā)計劃的排期也需要重新排。
7.5 歸檔
妥善保存變更的相關文檔,無論是以后自行查閱還是給到接盤者,讓接盤者接手,都很有意義。
 
對于變更的需求,產(chǎn)品經(jīng)理對上要反饋現(xiàn)狀、明確目標、提出解決方案,對下要組織變更評估,明確目標,體現(xiàn)團隊工作成績。
當然,最好的情況是不變更需求。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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