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營銷策略：網(wǎng)點可通過房地產(chǎn)開發(fā)商、項目業(yè)主等資源獲得所涉及拆遷戶的基本信息，根據(jù)他們的信息對金融產(chǎn)品的需求，分別提供不同的金融服務(wù)套餐。中老年客戶目前中國人口已經(jīng)進入到快速老齡化階段，65歲以上的老年人占總?cè)丝诘谋壤堰_116%。
本文來源：才銀智通
抓源頭、批量做、抓節(jié)點，是零售業(yè)務(wù)做大做強的關(guān)鍵策略，而針對分支行和網(wǎng)點的重點目標客戶分群營銷是零售業(yè)務(wù)批量營銷的重要途徑。
分群營銷主要是針對具有共同業(yè)務(wù)特征的個人客戶群體，進行客戶批量維護和營銷，其中包括專業(yè)市場客戶群體、農(nóng)業(yè)專業(yè)戶、優(yōu)質(zhì)中高檔小區(qū)、新建城鎮(zhèn)拆遷戶、老板娘群體、跨境金融客戶群、專業(yè)人士、老齡客戶群、大專院校學生群九類重點客戶群。
網(wǎng)點通過細分每類客戶特征、找準客戶營銷切入點，從客戶職業(yè)特性和客戶價值等多個維度出發(fā)，進行客戶的批量營銷，能夠有效地提高網(wǎng)點營銷的效率和效果，擴大網(wǎng)點零售客戶群，扎實優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)。
私營業(yè)主
私營業(yè)主上下游客戶多、資金流動頻率快，金融服務(wù)需求多樣。
需求分析：一是資金結(jié)算，需要快捷、安全、方便的結(jié)算，如轉(zhuǎn)賬電話、手機銀行等；二是融資，呈現(xiàn)階段性、季節(jié)性特點，對融資效率、擔保方式等要求較高，對個人經(jīng)營性貸款等存在一定需求；三是理財與貴賓服務(wù)，有較多的資金沉淀，存在短期理財和貴賓體驗需求。
營銷策略：打包渠道產(chǎn)品（如手機銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等）和方便快捷的信貸產(chǎn)品（如個人綜合消費貸款、助業(yè)貸款等），提供包括商戶收單、短期理財?shù)仍趦?nèi)的一攬子金融服務(wù)套餐。
老板娘
老板娘往往在企業(yè)、家庭中扮演“管家”的角色，掌握著大部分財務(wù)資源、在資金安排方面具有較多的話語權(quán)?！肮艿馁Y金多、理財能力弱、生活有追求”是這個群體的主要特征。
需求分析：對資產(chǎn)保值增值、多種資產(chǎn)配置和家庭的理財整體規(guī)劃等有較大的需求。
營銷策略：針對老板娘群體，開展其愛好的美容、養(yǎng)生、旅游、健康等各類活動，拉近客戶距離。同時與奢侈品店、高端車行、美容會所開展聯(lián)合活動，借助高端品牌效應(yīng)，搭建高端女性人士的交流平臺，提升客戶的體驗和歸屬感。產(chǎn)品配套方面，貴金屬收藏與投資、高收益理財?shù)雀叨硕嘣a(chǎn)品是綁定客戶的較好選擇。
農(nóng)業(yè)專業(yè)戶
當前各地農(nóng)業(yè)發(fā)展，形成了一些規(guī)模較大的專業(yè)戶群體，如蔬菜種植、花卉樹木種植、水果種植、牲畜養(yǎng)殖等。
需求分析：一是消費信貸，由于收入存在季節(jié)性，現(xiàn)金流不穩(wěn)定，可能發(fā)生現(xiàn)金短缺的情況，影響大額消費；二是理財，除將積累的資金投入擴大生產(chǎn)外，還需對其余資金進行科學管理，保證財富增值；三是保險，對自身及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的保險保障有較大需求。
營銷策略：匹配客戶結(jié)算卡、融資、保險和小額理財?shù)犬a(chǎn)品包，進行客戶的精準營銷。
專業(yè)人士
專業(yè)人士是指具備特定專業(yè)技能的人才，一般包括教授、醫(yī)生、法官、律師、文學家、藝術(shù)家等。這類人群在行業(yè)內(nèi)具備一定的權(quán)威性，收入高，屬于營銷重點目標客戶群體之一。
需求分析：對私密性、商旅貴賓服務(wù)、收入避稅及資產(chǎn)配置增值等金融咨詢服務(wù)有較大需求。
營銷策略：針對該類高端客戶，網(wǎng)點需結(jié)合分支行給予的高端客戶活動支持，對專業(yè)人士進行品牌宣傳，搭建高端人士交流的平臺，從而吸引專業(yè)人士成為網(wǎng)點客戶。同時結(jié)合行內(nèi)稅務(wù)咨詢、客戶資產(chǎn)配置、商旅貴賓服務(wù)和家庭理財?shù)忍峁┤轿唤鹑诜?wù)。
跨境金融客戶
跨境金融客戶包括出國留學客戶和出國移民客戶，一般會選擇熟悉或私交較好的銀行為其服務(wù)。
需求分析：一是包括外匯兌換、家庭財富配置、學費支付基本結(jié)算、購房購車、投資理財、保險、基金業(yè)務(wù)的多種賬戶服務(wù)；二是對家庭境外資產(chǎn)配置、國內(nèi)外稅收政策、國內(nèi)外資產(chǎn)風險等咨詢服務(wù)有極大的需求。
營銷策略：網(wǎng)點在該類客戶營銷中，應(yīng)當聯(lián)合出國留學中介、培訓機構(gòu)、各大高校及公安部門出入境等，實現(xiàn)資源互補，積極開展專題營銷活動，以國際教育展會參展、校園產(chǎn)品宣講、高檔社區(qū)推介等多種形式，拓寬渠道和客戶資源。定期開展媒體強勢宣傳。在每年1-2月份、6-9月份留學高峰期，推出大范圍的媒體宣傳，有力地提升出國金融服務(wù)品牌形象。
中高檔小區(qū)客戶
中高檔社區(qū)住戶普遍具備較高的家庭資產(chǎn)，是銀行的優(yōu)質(zhì)目標客戶群體，具有居住穩(wěn)定、需求共性的特點。
需求分析：有投資、日常生活服務(wù)、融資消費、結(jié)算便利、增值服務(wù)等多重個人金融需求。
營銷策略：銀行可利用樓盤開發(fā)商、銷售商、物業(yè)公司、中介機構(gòu)等獲得住戶基本信息，聯(lián)合居委會、物業(yè)等以理財知識講座、產(chǎn)品推薦等舉辦活動營銷，調(diào)研了解清晰客戶的個性化金融需求，并針對性的提供投資套餐、融資消費套餐、結(jié)算便利套餐、子女出國交易套餐及增值服務(wù)。
拆遷戶
拆遷戶擁有大金額的拆遷補償款，理財能力普遍薄弱。
需求分析：
一,是理財，有著強烈的資金保值增值需求；
二,是住房貸款，由于安置房改善、地點可能不理想等，有重新購房置業(yè)融資的需求。
營銷策略：網(wǎng)點可通過房地產(chǎn)開發(fā)商、項目業(yè)主等資源獲得所涉及拆遷戶的基本信息，根據(jù)他們的信息對金融產(chǎn)品的需求，分別提供不同的金融服務(wù)套餐。同時聯(lián)動對公業(yè)務(wù)部門，將拆遷戶的金融服務(wù)與產(chǎn)品綁定納入對項目營銷的整體方案中。針對下發(fā)的拆遷戶存款，廣泛開展進村活動營銷，通過舉辦沙龍活動，提升拆遷戶中的影響力，向客戶綁定電子銀行、定期、理財類產(chǎn)品來穩(wěn)定拆遷款。
中老年客戶
目前中國人口已經(jīng)進入到快速老齡化階段，65歲以上的老年人占總?cè)丝诘谋壤堰_11.6%。同時，中老年客戶群體的資金穩(wěn)定性較強，不易流失。
需求分析：集中在以養(yǎng)老保障為核心的金融服務(wù)，同時對便捷的代繳公共事業(yè)費服務(wù)、養(yǎng)生、醫(yī)療等方面的咨詢和服務(wù)有較大需求。
營銷策略：
圍繞以上老年人的行為特征和客群分類，銀行對老年客群的營銷可以從以下4個方面進行：
（1）感情營銷
對于老年客群，感情因素永遠是第一因素。相對于小恩小惠的禮品，對他們的“理解、肯定、尊重、依賴”可以起到更重要的作用。
（2）群體營銷
打入老年客群群體其實并不是一個復雜的過程，老年客群具有明顯的群居特征，他們熱衷于如廣場舞、太極拳、唱歌唱戲、旅游打牌等多種多樣的聚集形式，社區(qū)廣場、街頭巷尾、商場銀行等是他們經(jīng)常出現(xiàn)的場所。
銀行員工成為其中的參與者，并提供一些聚集活動的便利，比較容易去獲得老年客群的好感。
（3）培訓營銷
一些思想開放的老年客群，希望在新生活方式上取得進步，那對他們的培訓就成為有效的營銷手段。如培養(yǎng)老年客群使用微信的老年大學，綁定銀行卡發(fā)紅包就是促進開戶的好方法；培養(yǎng)老年客群理財?shù)呐嘤柊?，往往能促進三方業(yè)務(wù)的增長。
（4）親情營銷
對老年客群開展的活動，經(jīng)常會遇到一個問題，就是老年人希望有家庭年輕人參與，可銀行在邀約時，年輕人總是找各種理由推脫。所以親情營銷的核心是“儀式化”。通過特定的節(jié)日配以禮品提升邀約年輕人的成功率；配合嚴肅標準的儀式，形成突發(fā)性的感情紐帶；再加上獎勵來促進營銷成果。
高校學生
高校學生具有較強的消費能力，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮下，學生人群成為消費的重要力量。
需求分析：對便捷的電子銀行渠道、強制儲蓄等方面有較大需求。
營銷策略：學生群體營銷可通過贊助社團活動、組織青年理財論壇等形式推廣產(chǎn)品，提升知名度。同時網(wǎng)絡(luò)是學生主要接受信息的渠道，可利用主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和渠道開展營銷宣傳，如利用微博、微信、天涯論壇等渠道，加大網(wǎng)絡(luò)活動營銷，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。
重點推薦電子銀行、存整取定期儲蓄、及基金定投、黃金定投類業(yè)務(wù)，同時針對有留學意愿的客戶，提供綜合出國留學金融服務(wù)，通過預約開立境外銀行賬戶、雙幣信用卡、購匯等產(chǎn)品定制化組合。
總結(jié)
抓住重點客戶群，聯(lián)合行內(nèi)、三方等機構(gòu)，深入了解客戶群金融服務(wù)需求，將行內(nèi)產(chǎn)品形成套餐化產(chǎn)品包，實現(xiàn)分支行及網(wǎng)點擴大優(yōu)質(zhì)零售客戶群的營銷目的，最終促進網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與發(fā)展！
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)