互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在經(jīng)歷了多年的野蠻生長(zhǎng)后，伴隨著流量紅利期消逝，能順利渡過(guò)大浪淘沙而被市場(chǎng)選擇留下來(lái)的產(chǎn)品，其實(shí)并不多。但凡能堅(jiān)持10年+的APP，更實(shí)屬不易。其背后既要有對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨，更要有對(duì)用戶(hù)的長(zhǎng)久吸引和陪伴。

最近，007注意到，迎來(lái)19歲生日的UC瀏覽器，發(fā)布了一支品牌故事片。這支故事片正是以品牌多年來(lái)與海量用戶(hù)相互陪伴的真實(shí)故事為藍(lán)本，并邀請(qǐng)UC10年+老用戶(hù)肖央聯(lián)手講述，演繹出品牌與用戶(hù)“相互陪伴，越來(lái)越好”的“老友記”故事。

故事片上線(xiàn)后立刻炸出了不少UC老用戶(hù)，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)真情實(shí)感的好評(píng)，還在朋友圈掀起了一波刷屏。這就很難不讓人好奇，在每天接受海量營(yíng)銷(xiāo)信息的大眾用戶(hù)面前，UC瀏覽器這次到底做對(duì)了什么？

以用戶(hù)親身體驗(yàn)，書(shū)寫(xiě)過(guò)往品牌故事

和大家常見(jiàn)的品牌片不同，這支片子里沒(méi)有反復(fù)出現(xiàn)品牌口號(hào)，沒(méi)有鋪天蓋地的業(yè)務(wù)硬廣，也沒(méi)有多年的品牌市場(chǎng)功績(jī)，而是用一個(gè)溫暖的友情故事，將UC與用戶(hù)19年如一日的相伴，進(jìn)行了真實(shí)呈現(xiàn)。

1、找準(zhǔn)一種回溯過(guò)往的情懷洞察

不管身在何時(shí)何處，人們總是會(huì)對(duì)過(guò)去的時(shí)光心存留戀與懷念，一個(gè)普通的情感承載物、一段熟悉的陪伴場(chǎng)景，足以在人們心中激發(fā)強(qiáng)烈的情感。正是基于這樣的人群情懷洞察和UC多年陪伴用戶(hù)的真實(shí)情感鏈接場(chǎng)景，一場(chǎng)“老友記”就此開(kāi)啟。

年少熱血時(shí)代，一張寫(xiě)滿(mǎn)賽況的紙條遞過(guò)來(lái)，相信不少人都能回想起——在那個(gè)只有2g網(wǎng)絡(luò)，用wap網(wǎng)頁(yè)上網(wǎng)的時(shí)代，我們也曾像片中主角那樣用UC瀏覽器看NBA文字直播，以最原始的圖文方式追賽。課堂上的竊竊私語(yǔ)的討論，廁所隔間里遞過(guò)來(lái)的小說(shuō)，經(jīng)典復(fù)刻了那些年大家一起用UC偷摸刷論壇、看小說(shuō)的場(chǎng)景。

然而，再好的朋友也難免有摩擦。當(dāng)主角告別少年時(shí)代，告別校園走向社會(huì)階段時(shí)，各種UC“震驚體”卻讓人不勝其煩，甚至一度遠(yuǎn)離UC瀏覽器。

UC特地在美好的友情故事中，設(shè)置這樣一個(gè)幽默抓馬的“波折”橋段，顯然是在直面用戶(hù)當(dāng)年對(duì)UC標(biāo)題黨的調(diào)侃，并在后續(xù)故事中真誠(chéng)地立正回應(yīng)。UC用權(quán)威深度資訊的實(shí)時(shí)推送，和過(guò)去的標(biāo)題黨告別。

真正的友情，總能經(jīng)得起考驗(yàn)。風(fēng)波過(guò)后，UC也逐漸成長(zhǎng)，以更加成熟穩(wěn)重的姿態(tài)，在用戶(hù)需要的時(shí)候，給予及時(shí)的服務(wù)和慰藉。它對(duì)用戶(hù)的陪伴還在繼續(xù)，只是換了種方式：

加班后的深夜，用UC一鍵聽(tīng)書(shū)，享受自己的獨(dú)處時(shí)光；回到家后，用UC投屏看視頻，與家人度過(guò)每一個(gè)日常且幸福的夜晚；就連UC網(wǎng)盤(pán)里塞滿(mǎn)的，也不只是工作文件，還有那些記錄幸福的片段。

從少年時(shí)代、初入職場(chǎng)、到成為中堅(jiān)青年，從校園、職場(chǎng)到家庭，UC貫穿于我們的每個(gè)人生階段，也早已遍布于每個(gè)生活的每個(gè)角落。

借助品牌片中每一個(gè)讓用戶(hù)記憶DNA動(dòng)了的場(chǎng)景故事， UC完成了一次有共鳴的對(duì)話(huà)，讓用戶(hù)能深切感知到，UC和用戶(hù)都在彼此的相互陪伴成長(zhǎng)中“越來(lái)越好”。

2、找到一個(gè)巧妙的擬人創(chuàng)意

在描繪“相互陪伴”的場(chǎng)景時(shí)，這支視頻并未平鋪直敘，而是對(duì)UC進(jìn)行了巧妙的“擬人”，并在結(jié)尾段才做揭曉，帶給觀(guān)眾意料之外的驚喜感。

在故事中，UC瀏覽器被具象為一個(gè)時(shí)刻陪在用戶(hù)身邊，并隨時(shí)提供各種生活幫助的“好基友”、“好兄弟”。

這種“好兄弟”關(guān)系也并非牢不可破。UC與用戶(hù)有過(guò)校園時(shí)期的愉快玩耍，也有過(guò)“震驚體”時(shí)期的爭(zhēng)吵與疏遠(yuǎn)，還有過(guò)再相逢的破鏡重圓，以及雙方沉穩(wěn)后的溫馨相伴相守。

UC并沒(méi)有一味夸贊與用戶(hù)的關(guān)系，而是將融洽、爭(zhēng)吵、和好都真實(shí)展示，描繪出鮮活而真誠(chéng)的兄弟情，也贏得了更真摯的共鳴。當(dāng)然， UC這位“好兄弟”本身講義氣，還有點(diǎn)小幽默、小調(diào)皮的人格化特點(diǎn)，也在很多片段中閃現(xiàn)，讓品牌形象有血有肉，更具人格化魅力。

3、找對(duì)一個(gè)“老友”人設(shè)的主演

這支品牌片除了”場(chǎng)景化的陪伴故事”和“UC人格化的創(chuàng)意“足夠吸睛外，007認(rèn)為選角本身也很到位。

片中飾演“用戶(hù)”的肖央，可謂是UC講述“老友記故事”的天選搭檔。

大家了解的肖央從“筷子兄弟”出道爆火后，其人設(shè)就自帶友情屬性，是大眾眼中的“好哥們”代名詞。此外，肖央本人也是UC10年+資深老用戶(hù)。作為實(shí)力派演員兼老用戶(hù)的他與品牌攜手再現(xiàn)UC的成長(zhǎng)記憶，更讓片子承載了滿(mǎn)滿(mǎn)的真情實(shí)感共鳴。

當(dāng)然，這支片子并不是俗套的煽情，其中還有很多趣味的彩蛋設(shè)計(jì)，讓UC19年的陪伴又多了一層歡樂(lè)的濾鏡。

此外，沿著“講述UC與用戶(hù)陪伴故事”的溝通路徑，UC還將講述話(huà)語(yǔ)權(quán)交給了用戶(hù)，在端內(nèi)發(fā)起用戶(hù)與UC故事的征集活動(dòng)，并將其中感人、有趣的故事，做成了一支用戶(hù)故事片。

有人分享了UC的古早界面，有人秀出了UC的各種周邊，有人保存了UC歷代安裝包，還有人翻出了與UC合影的老照片……每個(gè)真實(shí)的用戶(hù)，都在用自己的方式講述著陪伴他們一起越來(lái)越好的UC，講述著那些見(jiàn)證彼此成長(zhǎng)的故事。

不論是肖央主演的官方品牌故事片，還是這支完全來(lái)自用戶(hù)的故事片，均是統(tǒng)一于一個(gè)創(chuàng)作策略，即“用戶(hù)真實(shí)場(chǎng)景和親身體驗(yàn)，引發(fā)了更多用戶(hù)的真情共鳴”。在這些場(chǎng)景故事中，UC始終與用戶(hù)相互陪伴的真情實(shí)感集中呈現(xiàn)，并再次強(qiáng)調(diào)了UC以用戶(hù)為中心、具有人情味的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

以多元功能助力，續(xù)寫(xiě)未來(lái)用戶(hù)陪伴

借19周年品牌、用戶(hù)故事片爆火之勢(shì)，UC還正式官宣了全新的品牌主張“好搜 好看 好好用”，并發(fā)布了詮釋新主張的品牌功能片。

如果說(shuō)品牌故事片是UC基于多年用戶(hù)故事，對(duì)其過(guò)往“陪伴”行為的總結(jié)，那么UC全新品牌主張發(fā)布，則是對(duì)未來(lái)繼續(xù)“陪伴”的承諾。

UC吉祥物小松鼠UU生動(dòng)演繹了“好搜 好看 好好用”對(duì)應(yīng)功能點(diǎn)，在不同場(chǎng)景下帶來(lái)盡享瀏覽的暢快體驗(yàn)。

不管是搜小說(shuō)、漫畫(huà)、視頻還是搜資料，UC搜索資源一搜就有，帶來(lái)“又快又準(zhǔn)”的“好搜”體驗(yàn)；在此基礎(chǔ)上，UC小說(shuō)還繼續(xù)拓展海量小說(shuō)免費(fèi)看、清爽閱讀無(wú)干擾和聽(tīng)書(shū)等亮點(diǎn)，與UC超級(jí)播放器帶來(lái)的暢爽視頻觀(guān)感，一起加持“好看”體驗(yàn)；此外，不限速、大空間的UC網(wǎng)盤(pán)和超實(shí)用的UC智能組件，也讓“好好用”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

在越來(lái)越“務(wù)實(shí)”且“注重體驗(yàn)”的當(dāng)代用戶(hù)面前，僅有品牌“講故事”往往不足以完全打動(dòng)用戶(hù)。而UC則更進(jìn)一步以“打造最好用的瀏覽器，為用戶(hù)帶來(lái)極致瀏覽體驗(yàn)”的多元功能介紹，讓未來(lái)的陪伴承諾成功落地。

品牌故事片與品牌功能片以 “知行合一”的策略邏輯傳播，可謂相輔相成，再次強(qiáng)化了用戶(hù)對(duì)UC的忠誠(chéng)度與信賴(lài)感，也讓用戶(hù)對(duì)下一個(gè)19年充滿(mǎn)期許。

持續(xù)打造用戶(hù)型品牌

提供功能、情感雙重價(jià)值

一個(gè)回溯19年陪伴的品牌故事片和一個(gè)面向未來(lái)的品牌新主張，UC瀏覽器19周年傳播用“一前一后”的內(nèi)容，串聯(lián)起了整個(gè)品牌的發(fā)展步調(diào)——在用戶(hù)型品牌路上，步履不停。

功能型品牌解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，而用戶(hù)型品牌則在提供實(shí)用功能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供情感價(jià)值，與用戶(hù)成為朋友，贏得用戶(hù)更深厚的信任、更長(zhǎng)期的追隨，甚至帶動(dòng)用戶(hù)更廣泛的主動(dòng)安利、自傳播。這是品牌用戶(hù)關(guān)系的高階狀態(tài)。

可以看到，此次周年慶中，UC就用官方故事、用戶(hù)故事完成了一次“功能”、“情感”的雙向溝通，持續(xù)夯實(shí)其“用戶(hù)型品牌”認(rèn)知——一邊回顧19年來(lái)品牌為用戶(hù)提供實(shí)在好用的功能服務(wù)；另一邊，它在不斷適應(yīng)用戶(hù)需求的成長(zhǎng)中，也在為用戶(hù)提供娛樂(lè)、解壓、追求興趣的情緒價(jià)值，并在陪伴中見(jiàn)證、積累、承載了許多深厚情感。

最后，當(dāng)我們回溯UC瀏覽器19周年?duì)I銷(xiāo)，從創(chuàng)意到立意全程，不難總結(jié)出一些值得更多品牌參考的營(yíng)銷(xiāo)策略：

1、營(yíng)銷(xiāo)方式：打廣告不如講故事

管理專(zhuān)家安妮特·西蒙斯，就曾談到，“說(shuō)服、溝通、打動(dòng)他人的基本技巧就是講故事。”UC19周年傳播就是用各種用戶(hù)生活小故事，來(lái)建立更深刻的品牌認(rèn)知和共鳴。

2、營(yíng)銷(xiāo)角度：建立品牌與用戶(hù)的強(qiáng)聯(lián)系

30多年前，工業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家巴巴拉·B·杰克遜提出“關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)”概念，就曾談到：品牌要把營(yíng)銷(xiāo)看成跟消費(fèi)者互動(dòng)、發(fā)生關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。因此，品牌講故事角度也不再是“單向告知”，而應(yīng)當(dāng)像UC一樣將自己放置在“陪伴者”的位置，再以用戶(hù)自己的故事觸動(dòng)用戶(hù)，完成有共鳴的“雙向溝通”。

3、營(yíng)銷(xiāo)立意：隨用戶(hù)需求保持更新

“營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是滿(mǎn)足用戶(hù)需求”，科特勒這句真理之言放在任何時(shí)刻都不過(guò)時(shí)。

歸根結(jié)底，UC之所以在多年運(yùn)營(yíng)和周年慶中強(qiáng)調(diào)故事化的情感溝通，還是源于當(dāng)代用戶(hù)越來(lái)越注重品牌提供的情感、精神、自我認(rèn)同等價(jià)值的需求趨勢(shì)發(fā)展。強(qiáng)調(diào)情感價(jià)值、夯實(shí)“好兄弟”角色，顯然是UC在品牌建設(shè)上的必行之策，19周年傳播就是策略下邁出的重要一步。