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暢銷產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品是運營出來的。不是低價賣出來的，更不是靠簡單粗暴活動做出來的。低價銷售和簡單粗暴活動只能贏得一時銷量，來得快，去也快。

運營是以顧客為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過對運營過程的計劃、組織、實施和控制，實現(xiàn)電商與顧客持久合作關(guān)系的各項管理工作的總稱。運營可以從不同角度分類，從而有多種運營。主要包括團(tuán)隊運營、店鋪形象運營、顧客運營、產(chǎn)品運營、價格運營、促銷形象運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、新媒體運營等等。

一、團(tuán)隊運營

電商強(qiáng)調(diào)“人、貨、場”。人是第一位的，說明店鋪運營最重要的是團(tuán)隊運營。

店鋪要做好銷售，就必須組建一支電商運營團(tuán)隊。團(tuán)隊成員包括營銷策劃人員、文案策劃人員、美工、視頻營銷人員、推廣人員、客服、日常運營人員等。電商沒有運營團(tuán)隊，單憑自己親力親為，單打獨斗，很難把電商做大。

店鋪既要招對人，用對人，更要重視對團(tuán)隊成員的培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊成員的素質(zhì)和能力，從而提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

二、店鋪形象運營

店鋪形象是顧客對電商的整體感覺、印象和認(rèn)知，是電商狀況的綜合反映。在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，店鋪形象的好壞直接影響著店鋪的生存與發(fā)展。良好的店鋪 形象是店鋪無形的資產(chǎn)，既是品牌財富資源，又是經(jīng)濟(jì)資源。

店鋪形象直接關(guān)系到店鋪是否能取得用戶的信任，店鋪形象差，用戶的信任度低，用戶購買可能性就低。所以，店鋪要重視店鋪級別、店鋪信譽(yù)、店鋪DSR、店鋪經(jīng)營的品牌、行業(yè)地位的建設(shè)。如九陽官方旗艦店的“健康廚房電器領(lǐng)導(dǎo)者”，三只松鼠的“全網(wǎng)堅果銷量連續(xù)七年第一”，“阿芙就是精油”。

三、品牌運營

品牌是對用戶在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)方面的承諾。很多用戶購買產(chǎn)品網(wǎng)店產(chǎn)品時，為了減少麻煩和購買放心，都是認(rèn)牌購買，電商平臺對大品牌店鋪又實行流量傾斜政策，因此，店鋪要重視品牌運營，打造店鋪品牌。

店鋪要打造品牌，就必須提升品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度和聯(lián)想度。為此，店鋪要加強(qiáng)品牌文化和品牌故事的建設(shè)。

四、產(chǎn)品運營

店鋪不是賣產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點。這就需要店鋪進(jìn)行產(chǎn)品運營。

暢銷產(chǎn)品和爆品都是運營出來的，不是低價賣出來的。不重視產(chǎn)品運營就難以實現(xiàn)店鋪的銷量增長。

質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是銷售好的產(chǎn)品，質(zhì)量一般的產(chǎn)品不一定是銷售不好的產(chǎn)品。對于一個電商來說，要實現(xiàn)產(chǎn)品暢銷，就需要重視產(chǎn)品形象的塑造。產(chǎn)品運營的目的是在不斷提高銷量下不斷提高市場占用率，樹立某一類目下的專業(yè)和權(quán)威形象，打造品牌，實現(xiàn)“小而美”。

產(chǎn)品運營主要包括產(chǎn)品賣點挖掘、產(chǎn)品價值塑造、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品銷售氛圍、產(chǎn)品評價等方面的運營。

五、用戶運營

沒有用戶，店鋪就無法生存。一個店鋪剛開張，要想辦法實現(xiàn)0突破，店鋪銷量要提升，就必須不斷開發(fā)新客戶。

同一產(chǎn)品有眾多店鋪銷售，由于平臺上用戶的數(shù)量是有限的，特別是流量紅利已不存在的情況下，店鋪就必須重視用戶運營，在不斷保留老顧客的基礎(chǔ)上積極開發(fā)新顧客，才能形成良性的銷售生態(tài)圈。

用戶運營主要包括以下內(nèi)容：

一是拉新。拉新就是開發(fā)新用戶。一方面店鋪要通過營銷活動開發(fā)新用戶，另一方面又要搶奪競爭對手的用戶。如果不重視新用戶的開發(fā)，就難以實現(xiàn)店鋪的銷售增長。

二是留存。留存就是要運用營銷策略把開發(fā)出來的新用戶變成店鋪的老用戶，而要實現(xiàn)用戶留存首先要讓用戶滿意，這是最基本的。如果用戶不滿意，用戶就無法留存。同時，通過社群營銷來提升用戶留存。

三是促活。促活就是喚醒沉睡的用戶。如果用戶很長時間沒有回頭購買產(chǎn)品，就必須通過策劃營銷策略，讓老用戶回頭購買。

四是高頻。一方面讓開發(fā)出來的用戶經(jīng)常來購買，另一方面要提高用戶購買的客單價。

五是口碑。讓店鋪的用戶幫助推薦新用戶，并在用戶的朋友圈和自媒體上宣傳店鋪的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑營銷和種草營銷，實現(xiàn)店鋪的用戶裂變。

六、價格運營

價格運營不是簡單地給產(chǎn)品定一個定價，而是讓用戶相信此價格值得購買。

店鋪產(chǎn)品定價不是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)成本定價，也不是根據(jù)同類目其他店鋪的產(chǎn)品定價。如果店鋪不是科學(xué)定價，不會有好的銷售效果。這就是很多店鋪認(rèn)為只要定價低就一定暢銷的說法是錯誤的。

價格運營就是要店鋪根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、用戶愿意出多少錢、同質(zhì)競品定價等多方面因素進(jìn)行定價。店鋪定出來的價格要讓用戶相信，并樂意讓用戶購買。

七、活動運營

活動運營是指店鋪自身開展的或者參與電商平臺的活動，包含活動主題、活動時間、活動對象、活動策略、活動實施等營業(yè)推廣活動以及各種主題性活動。

很多店鋪往往依賴營業(yè)推廣活動來獲取流量和開發(fā)新用戶，盡管營業(yè)推廣活動對店鋪的銷量提升起到積極作用，因為營業(yè)推廣的作用是讓用戶立即產(chǎn)生銷售。然而，營業(yè)推廣活動是要店鋪付出代價的。一是降價銷售會讓品牌受損，降低品牌形象；二是降價容易，但價格回升難。

店鋪更應(yīng)該重視開展主題性活動，如借熱點開展的事件營銷和熱點營銷，利用節(jié)假日開展情感營銷。這些方面的活動營銷效果好，費用相對較少，因為熱點和親情效應(yīng)。

八、新媒體運營

新媒體運營是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。

新媒體運營的優(yōu)勢是通過軟文、圖片、視頻、H5等方式宣傳店鋪和產(chǎn)品，具有成本低，甚至0成本，講得多，講得清，營銷效果好，最關(guān)鍵的是即使是資金實力差的中小新店鋪，也可以利用新媒體營銷開展大規(guī)模地宣傳推廣活動。因此，店鋪應(yīng)該把新媒體營銷作為戰(zhàn)略，而不是作為戰(zhàn)術(shù)。

九、內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是互聯(lián)網(wǎng)營銷的殺手锏。通過內(nèi)容營銷讓店鋪銷售的產(chǎn)品，由不喜歡到喜歡，由不感興趣到感興趣，由不相信到相信，從而激發(fā)用戶購買。

因為內(nèi)容運營是通過對有關(guān)電商產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)造、傳播和擴(kuò)散讓內(nèi)容最大化地曝光并影響顧客的購買行為和黏性的運營方式。內(nèi)容運營至少包含五個方面：內(nèi)容生產(chǎn)和制造、內(nèi)容類型規(guī)劃、內(nèi)容傳播和擴(kuò)散、內(nèi)容互動和內(nèi)容的效果與評估。

內(nèi)容營銷包括詳情頁內(nèi)容營銷、微博內(nèi)容營銷、微信內(nèi)容營銷、論壇內(nèi)容營銷、自媒體內(nèi)容營銷等等。店鋪一定要重視“兩微一抖”的內(nèi)容運營。

十、數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)充斥于產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)中，作為電商要重視銷售數(shù)據(jù)的采集和運用。在今后電商的發(fā)展中，誰掌握銷售數(shù)據(jù)，誰就擁有銷售的優(yōu)勢。因為成功的電商運營一定是基于數(shù)據(jù)的。事實上，電商的一切運營都需要有數(shù)據(jù)支撐，才能提高運營的正確性。

在大數(shù)據(jù)時代，電商要重視電商平臺上數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測、分析和研究，通過數(shù)據(jù)的分析來提升銷售效果。

(1)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。電商通過分析平臺上提供的銷售數(shù)據(jù)，可以及時了解暢銷產(chǎn)品排行榜、滯銷產(chǎn)品排行榜、關(guān)鍵詞排行榜、暢銷的價格帶、顧客的地域分析、顧客類型分析、顧客關(guān)注點等，可以有效進(jìn)行選品、定價，選擇有效的顧客進(jìn)行銷售，從而可以減少銷售的盲目性，實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

(2)尋找銷售機(jī)會。銷售不是賣產(chǎn)品，而是要找到合適的銷售機(jī)會。通過對電商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析，可以及時發(fā)現(xiàn)顧客的不滿和牢騷，從而找到銷售機(jī)會。

(3)節(jié)省銷售費用。電商的銷售費用主要是活動推廣費用。由于電商的活動推廣費用不斷提升，要降低電商的活動推廣費用，就必須重視數(shù)據(jù)運營，從中找出合適的推廣活動。如通過顧客搜索關(guān)鍵詞分析，可以找出獨創(chuàng)關(guān)鍵詞，避免不精準(zhǔn)的熱詞。這樣既可節(jié)省活動費用，又可提高銷售效果。

(4)資源分配更合理。電商只有把有限的資源合理分配到各網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，分配到各種各樣的促銷活動上，分配到各網(wǎng)絡(luò)分銷商上，才能產(chǎn)生最大的銷售效果。這就要求電商對各銷售渠道、促銷活動效果和各分銷商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這樣，可以保證電商把最優(yōu)的銷售資源重點分配到最有效的銷售節(jié)點上。

(5)及時調(diào)整銷售策略。電商通過對銷售數(shù)據(jù)和銷售策略的分析，可以分析出銷售策略和效果的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)電商在銷售策略制定上出現(xiàn)的問題，找出最適合電商的銷售策略并及時調(diào)整銷售策略。