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作者 | Della
來(lái)源 | 頂尖廣告
今年夏天最大的黑馬，非魏大勛莫屬。
愛(ài)而不得、隱忍克制的霸總孟宴臣，打敗頂流楊洋爆火出圈，“血洗”抖音、B站、微博，火得不顧魏大勛死活。
品牌們也是摩拳擦掌，紛紛“蹭熱點(diǎn)”玩借勢(shì)。
旺旺捷足先“蹭”，“一鍵三連”夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)孟宴臣，口碑和熱度雙豐收。
擁有孟宴臣同款皮膚的始祖鳥(niǎo)，人在家中坐，勝利在天上來(lái)。
大家都搬好了板凳備好了瓜子，靜等魏大勛與品牌一起走花路。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，“好戲”正式開(kāi)場(chǎng)時(shí)，魏大勛卻遭到品牌“背刺”了。
對(duì)于各位孟夫人們來(lái)說(shuō)：
痛，實(shí)在太痛了。
魏大勛爆火后，終于迎來(lái)了商務(wù)爆發(fā)。
三天連宣三個(gè)短期代言，得到了sabon、歐萊雅、TF的青睞。
尤其是作為首個(gè)劇播后的代言，Sabon可謂搶先一步占盡先機(jī)，拉滿(mǎn)粉絲的好感度。
一經(jīng)官宣后，粉絲瘋狂買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)沖銷(xiāo)量，用真金白銀支持這個(gè)具有特別意義的代言。
然而，下單一時(shí)爽，收貨悔斷腸。
先是粉絲發(fā)現(xiàn)，明明官宣了商務(wù)，這款產(chǎn)品標(biāo)題、頁(yè)面卻沒(méi)有出現(xiàn)魏大勛的名字。
用飯圈的話(huà)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，也就是沒(méi)有明星“單鏈”。
當(dāng)粉絲滿(mǎn)心期待開(kāi)箱時(shí)，映入眼簾的卻是包裝破損并且臨近保質(zhì)期的商品。
甚至用手輕輕一抹，就能抹去瓶身的批號(hào)噴碼。
表面上打著魏大勛代言的旗號(hào)，實(shí)則行清庫(kù)存之實(shí)。
Sabon這波割韭菜，割得明晃晃坦蕩蕩，徹底不裝了。
隨著粉絲對(duì)產(chǎn)品的控訴聲音越來(lái)越多，魏大勛后援會(huì)也坐不住了，連忙發(fā)布聲明表態(tài)。
呼吁粉絲不要顧及對(duì)自己的影響，勇敢維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，該售后的售后，該退貨的退貨。
字里行間流露著對(duì)粉絲的尊重，可以說(shuō)給足了粉絲底氣。
原本明星支持粉絲維權(quán)，品牌道歉并積極處理售后，也能大事化小小事化了。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，在魏大勛后援會(huì)發(fā)博后，Sabon非但沒(méi)有回應(yīng)，而是刪除了魏大勛的官宣代言微博。
在Sabon的微博里，魏大勛查無(wú)此人。
這下徹底激怒了粉絲，一波未平一波又起，Sabon評(píng)論區(qū)秒變翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。
粉絲的愛(ài)意，終究是錯(cuò)付了。
魏大勛爆火后的第一次代言，鬧得如此難堪，實(shí)在讓人感到意外。
魏大勛硬剛品牌的舉動(dòng)，無(wú)疑是一場(chǎng)機(jī)智漂亮的公關(guān)。
察覺(jué)粉絲情緒，回應(yīng)粉絲訴求，給出解決方案，給予粉絲最大的底氣。
在這份聲明里，能讓人感知到此時(shí)此刻魏大勛沒(méi)有把粉絲僅僅當(dāng)粉絲，而是著重強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的身份。
認(rèn)同在粉絲之前，大家先是消費(fèi)者，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
這樣一來(lái)，不僅能消除粉絲的顧慮，維護(hù)粉絲的利益；
還能將爆火后急于“割韭菜”的負(fù)面質(zhì)疑扼殺在搖籃，更能穩(wěn)固粉絲內(nèi)部，贏得粉絲的好感。
況且，這也是履行品牌代言人的職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
反之Sabon刪除魏大勛的迷之操作，則是活脫脫的一個(gè)危機(jī)公關(guān)反面教材。
既沒(méi)有回應(yīng)品牌輿情，也沒(méi)有給予處理方案。
沒(méi)有粉絲當(dāng)消費(fèi)者，也不尊重代言人。
“掩耳盜鈴式”公關(guān)，品牌氣度盡失。
把原本可以輕易控制的局面，推向了另一個(gè)極端，處處體現(xiàn)著品牌的傲慢和敷衍。
在我看來(lái)，很大程度上，Sabon缺失了前期調(diào)研和洞察環(huán)節(jié)，至少?zèng)]有做到位。
回顧孟宴臣出圈魏大勛全網(wǎng)爆火之路，不難發(fā)現(xiàn)，這些支持的呼聲來(lái)自真正的“路人”觀眾，也就是真正的消費(fèi)者，而非“飯圈”屬性。
誠(chéng)然，在忠實(shí)的粉絲面前，即使是割韭菜代言，粉絲出于對(duì)明星的顧慮，也會(huì)默默咽下啞巴虧。
往往明星的代言合約結(jié)束后，粉絲的真實(shí)評(píng)價(jià)聲音才會(huì)浮現(xiàn)，我們已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。
而對(duì)于魏大勛目前尚未成形的粉圈而言，品牌用正價(jià)售賣(mài)臨期產(chǎn)品，無(wú)疑于觸犯消費(fèi)者的底線(xiàn)，作為消費(fèi)者自然是萬(wàn)萬(wàn)不能接受的。
即使是最低級(jí)別的品牌摯友Title，品牌也不能漠視其粉絲受眾。
鐮刀揮動(dòng)得太急，品牌的真面目就會(huì)一覽無(wú)遺。
罔顧消費(fèi)者的真實(shí)聲音，背離消費(fèi)者的意愿開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，必然會(huì)遭受輿論反噬。
不止Sabon，書(shū)亦燒仙草同樣犯了大錯(cuò)誤。
上個(gè)月末，書(shū)亦燒仙草公開(kāi)征集粉絲意愿，設(shè)置投票的方式，調(diào)研品牌聯(lián)名方向。
投票結(jié)果顯示，動(dòng)漫和游戲聯(lián)名遙遙勝出，支持明星的占比為最低。
然而接下來(lái)，書(shū)亦燒仙草卻發(fā)布了明星代言的預(yù)告。
更是選擇了《我的人間煙火》中飾演女主角，處在輿論風(fēng)口浪尖中的王楚然，遭受到消費(fèi)者的抵制。
和消費(fèi)者的喜好背向而行，書(shū)亦燒仙草口碑急速下跌。
即使后期做公益捐款，也能難以挽救崩塌的品牌形象。
唯有尊重消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，品牌才能贏得消費(fèi)者的心。
奉勸Sabon們，面對(duì)消費(fèi)者還是多上點(diǎn)心吧！
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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