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盜坤 | 遇上職業(yè)打假的怎么辦
2020-05-21 19:13:40

文 | 盜坤

個人微信號 | 盜坤說電商(ID: dazk007)



最近有個學員遇到職業(yè)打假的,向工商投訴我學員違反了廣告法。今天,我就給大家來談?wù)劊鳛樘詫氋u家,遇到職業(yè)打假,我們應(yīng)該怎么辦。

首先,咱們淘寶賣家確實應(yīng)該規(guī)范自己的運營行為,如果是咱們做的不夠好,咱也沒話說。但是職業(yè)打假人卻是一群打著維權(quán)旗號,借打假知名,行知假打假,敲詐勒索之實的。尤其是一些沒有經(jīng)驗,不熟悉平臺規(guī)則的小白賣家,因為錯用一些廣告詞,或者宣傳手段,就被敲詐勒索,確實可恨。

遇到職業(yè)打假的,首先你不要慌,不要接到工商電話,法院傳票就尿褲子了。你只要一慌,就容易喪失思維的大腦,進而任由打假人的宰割。而且,通常這些打假的都是一群一群的,你賠了一個,他后面整個QQ群所有人都回來你這光顧。

現(xiàn)在要向工商舉報投訴很簡單,一個投訴電話加投訴材料就行。50元就可以在法院起訴一個人侵犯了你的名譽權(quán)。所以不要碰到穿制服的就害怕,你一害怕,就落入了職業(yè)打假的圈套了。

許多職業(yè)打假人,都是一打就打幾十個,撤訴書也都提前準備好了,你這邊給他賠償轉(zhuǎn)錢,那邊一分鐘就把撤訴書給你發(fā)過來了。

回到剛才那個問題,投訴我學員違反廣告法了,該咋辦?

先給大家說說具體情況:

我學員之前開店群的,賣的產(chǎn)品也就十幾塊錢,然后有一個客戶買了一套產(chǎn)品以后,給工商投訴賣家違反廣告法,涉嫌虛假宣傳。工商直接打電話給我學員,要求我學員提供相關(guān)材料證明,并寫上情況說明書。并提醒我學員是碰見職業(yè)打假的了,最好是直接和對方協(xié)商賠償,然后要求對方撤訴。
我們首先看看相關(guān)主體:

投訴人(消費者)

被投訴人(賣家)

地方工商所

我們再來看看相關(guān)主體的目的,職業(yè)打假人的目的是訛錢,工商的目的是結(jié)案。

學員聽到是工商打來的電話很慌,害怕會被罰款或者其他啥責任。這個時候如果要是打假稍微來要挾一下,許多恐慌的小白賣家都會乖乖就范,尤其是有時候工商的人還會穿著制服上門來檢查拍照啥的。

那么我再來給大家說一個我自己經(jīng)歷的和學員類似的例子。


我父母在我老家開了一個副食店,所以我就用這個給我申請了一個食品經(jīng)營許可證在淘寶店賣食品。突然有一天,有幾個工商的上門到我家副食店檢查,可把我爸媽給嚇壞了。

本來我淘寶店的主打款,我都是檢查了主圖詳情頁的,偏偏上架了一些附屬寶貝,也就幾個付款人數(shù),所以大意違規(guī)使用了廣告詞,這一下就給了職業(yè)打假的可乘之機。

但是因為我是一件代發(fā),所以工商在我家的副食店根本查不到啥產(chǎn)品。于是直接給我打電話,讓我給投訴方打電話私了。

面對這種職業(yè)打假的,我是肯定不愿意私了的,只要你賠償以后,對方肯定會繼續(xù)讓更多的徒子徒孫來我這敲詐的。

那么我的處理方法是什么呢?

我的基本原則是:不得罪工商,積極配合工商的工作;不妥協(xié)職業(yè)打假的,態(tài)度一定不能軟弱。


首先,在接到電話以后,我馬上將我們違規(guī)的寶貝下架,全面排查整改以后才上架,防止對方找公證處公證,截圖保留我違規(guī)使用廣告詞的證據(jù)。對方要投訴我違規(guī)使用廣告詞是需要證據(jù)的,單純的截圖是不行的,必須要花錢找公證處公證才可以具有法律效應(yīng)或者是找阿里巴巴給他蓋章證明。

其次,我第二天就將我的營業(yè)執(zhí)照復印件,身份證復印件,寫了相關(guān)的情況說明書交給工商,并向工商說明,我們已經(jīng)與投訴人取得了聯(lián)系,并且會盡快達成共識,讓對方撤訴。這里提醒大家,我的情況說明書并沒有承認我違規(guī)使用廣告詞了,只是含糊的說明我的銷售過程中,有服務(wù)沒做好,與客戶有爭端,我會處理好。

最后,我就是給職業(yè)打假人打電話談判了。

與職業(yè)打假人談判時,氣勢一定要足,不能讓他感覺到你慌張和害怕。我直接將事情的的所有可能性闡述給了打假人,大意如下:

我是不愿意賠錢的,如果你愿意整我,我也只有奉陪。

我的現(xiàn)場沒有任何產(chǎn)品,工商沒有任何證據(jù),也不想不愿意繼續(xù)調(diào)查。即使我不配合,得罪了工商,工商對我進行行政處罰,無所謂,我肯定會申請行政復議,誰投訴誰舉證!我不相信你去公證處公證了,而且我也已經(jīng)下架了,你現(xiàn)在想取證也很難了。退一萬步講,你真沒事干,還花錢去公證處保留了證據(jù),我也無話可說。即使那樣,我也寧愿直接把錢給工商,也不愿意給你(對方不可能去公證處公證了的,除非他買了一兩萬的貨,但是他只買了150塊的貨)。

果你要想拿到錢,你也可以去法院起訴我,假一罰十,無所謂!我賠償你1500,而且昨天你在旺旺承認了是知道我違反廣告法才買,故意敲詐我,屬于知假買假。法院也會支持我的,到最后就賠償你150貨款都有可能。

當然,你也是做生意的,我也是做生意的。大家都求財,時間寶貴,精力寶貴。沒必要雙方為了置氣浪費大家的時間。你以后也不要來我店鋪了,你同行也不用來了,再來我就肯定硬剛到底了!這樣,我直接賠你150,你給我撤訴書吧!


整個溝通非常順暢,對方基本沒怎么說話,最后我說完了以后,對方希望我給500,最后,我給了200。前一天,他在旺旺勒索我員工,是2000。

200元微信轉(zhuǎn)賬過去以后,一分鐘,他就把我的撤訴書給發(fā)過來了。

說一說我為啥要給這個人賠200。第一,我父母沒有經(jīng)歷過這些,第一次遇到這個事特別慌,以至于給我的“壓力”很大,讓我務(wù)必處理好。第二,我們那的工商怕麻煩,希望我可以讓對方撤訴給他們省事。能夠不得罪工商,我還是愿意的。第三,這個人沒有退我的貨,買貨都花了150,我也愿意賠償他150,避免他給我差評,畢竟刪差評也得花錢的。

其實,有時候我也遇到過一些正直的工商人員,要求我不要賠償,并且教我咋做材料,他們直接結(jié)案了的。但是,那畢竟是少數(shù)!大多數(shù)的工商都是屬于多一事不如少一事的,有投訴他們必須立案,不然上面查下來,他們屬于怠政。所以大多數(shù)都是希望你能夠和對方溝通好,讓對方撤訴。有的工商工作人員,甚至都還沒看你的舉證,直接讓你不要舉證了和對方溝通,因為這樣他們的工作更輕松。

所以,回到我學員的案例,處理基本原則還是:不得罪工商,積極配合工商的工作(因為你如果不配合,惹惱了他們,他們可以查你經(jīng)營范圍,經(jīng)營地址是否一致等等諸多問題);不妥協(xié)職業(yè)打假的,態(tài)度一定不能軟弱(我有時候不賠錢,有時候也會看對方態(tài)度賠個50,100,這個尺度大家自己拿捏。但是態(tài)度一定要強硬!)。

在面對職業(yè)打假人時,其實到工商投訴也不算啥,還有的會直接向法院起訴。然后,一個工商電話,一個法院傳票,一些不懂的人,比如我父母那種,直接任由宰割。大家都是一樣的處理原則。

我這里不是鼓勵大家要去售假,或者違規(guī)。誠然,我們自己要規(guī)范自己的經(jīng)營行為,但是如若碰見這種惡意勒索的,也要學會處理,不然,你都是給別人打工了。

當然,剛才舉例的違反廣告法只是其中一種,還有其他很多打假的形式和方法。而我們具體的應(yīng)對處理方法,如何規(guī)避避免的方法就比較細致了。內(nèi)訓社的同學在具體遇到時,也可以再向我咨詢。

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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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