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盜坤 | 遇上職業(yè)打假的怎么辦
2020-05-21 19:13:40

文 | 盜坤

個(gè)人微信號(hào) | 盜坤說電商(ID: dazk007)



最近有個(gè)學(xué)員遇到職業(yè)打假的,向工商投訴我學(xué)員違反了廣告法。今天,我就給大家來談?wù)?,作為淘寶賣家,遇到職業(yè)打假,我們應(yīng)該怎么辦。

首先,咱們淘寶賣家確實(shí)應(yīng)該規(guī)范自己的運(yùn)營(yíng)行為,如果是咱們做的不夠好,咱也沒話說。但是職業(yè)打假人卻是一群打著維權(quán)旗號(hào),借打假知名,行知假打假,敲詐勒索之實(shí)的。尤其是一些沒有經(jīng)驗(yàn),不熟悉平臺(tái)規(guī)則的小白賣家,因?yàn)殄e(cuò)用一些廣告詞,或者宣傳手段,就被敲詐勒索,確實(shí)可恨。

遇到職業(yè)打假的,首先你不要慌,不要接到工商電話,法院傳票就尿褲子了。你只要一慌,就容易喪失思維的大腦,進(jìn)而任由打假人的宰割。而且,通常這些打假的都是一群一群的,你賠了一個(gè),他后面整個(gè)QQ群所有人都回來你這光顧。

現(xiàn)在要向工商舉報(bào)投訴很簡(jiǎn)單,一個(gè)投訴電話加投訴材料就行。50元就可以在法院起訴一個(gè)人侵犯了你的名譽(yù)權(quán)。所以不要碰到穿制服的就害怕,你一害怕,就落入了職業(yè)打假的圈套了。

許多職業(yè)打假人,都是一打就打幾十個(gè),撤訴書也都提前準(zhǔn)備好了,你這邊給他賠償轉(zhuǎn)錢,那邊一分鐘就把撤訴書給你發(fā)過來了。

回到剛才那個(gè)問題,投訴我學(xué)員違反廣告法了,該咋辦?

先給大家說說具體情況:

我學(xué)員之前開店群的,賣的產(chǎn)品也就十幾塊錢,然后有一個(gè)客戶買了一套產(chǎn)品以后,給工商投訴賣家違反廣告法,涉嫌虛假宣傳。工商直接打電話給我學(xué)員,要求我學(xué)員提供相關(guān)材料證明,并寫上情況說明書。并提醒我學(xué)員是碰見職業(yè)打假的了,最好是直接和對(duì)方協(xié)商賠償,然后要求對(duì)方撤訴。
我們首先看看相關(guān)主體:

投訴人(消費(fèi)者)

被投訴人(賣家)

地方工商所

我們?cè)賮砜纯聪嚓P(guān)主體的目的,職業(yè)打假人的目的是訛錢,工商的目的是結(jié)案。

學(xué)員聽到是工商打來的電話很慌,害怕會(huì)被罰款或者其他啥責(zé)任。這個(gè)時(shí)候如果要是打假稍微來要挾一下,許多恐慌的小白賣家都會(huì)乖乖就范,尤其是有時(shí)候工商的人還會(huì)穿著制服上門來檢查拍照啥的。

那么我再來給大家說一個(gè)我自己經(jīng)歷的和學(xué)員類似的例子。


我父母在我老家開了一個(gè)副食店,所以我就用這個(gè)給我申請(qǐng)了一個(gè)食品經(jīng)營(yíng)許可證在淘寶店賣食品。突然有一天,有幾個(gè)工商的上門到我家副食店檢查,可把我爸媽給嚇壞了。

本來我淘寶店的主打款,我都是檢查了主圖詳情頁的,偏偏上架了一些附屬寶貝,也就幾個(gè)付款人數(shù),所以大意違規(guī)使用了廣告詞,這一下就給了職業(yè)打假的可乘之機(jī)。

但是因?yàn)槲沂且患l(fā),所以工商在我家的副食店根本查不到啥產(chǎn)品。于是直接給我打電話,讓我給投訴方打電話私了。

面對(duì)這種職業(yè)打假的,我是肯定不愿意私了的,只要你賠償以后,對(duì)方肯定會(huì)繼續(xù)讓更多的徒子徒孫來我這敲詐的。

那么我的處理方法是什么呢?

我的基本原則是:不得罪工商,積極配合工商的工作;不妥協(xié)職業(yè)打假的,態(tài)度一定不能軟弱。


首先,在接到電話以后,我馬上將我們違規(guī)的寶貝下架,全面排查整改以后才上架,防止對(duì)方找公證處公證,截圖保留我違規(guī)使用廣告詞的證據(jù)。對(duì)方要投訴我違規(guī)使用廣告詞是需要證據(jù)的,單純的截圖是不行的,必須要花錢找公證處公證才可以具有法律效應(yīng)或者是找阿里巴巴給他蓋章證明。

其次,我第二天就將我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,身份證復(fù)印件,寫了相關(guān)的情況說明書交給工商,并向工商說明,我們已經(jīng)與投訴人取得了聯(lián)系,并且會(huì)盡快達(dá)成共識(shí),讓對(duì)方撤訴。這里提醒大家,我的情況說明書并沒有承認(rèn)我違規(guī)使用廣告詞了,只是含糊的說明我的銷售過程中,有服務(wù)沒做好,與客戶有爭(zhēng)端,我會(huì)處理好。

最后,我就是給職業(yè)打假人打電話談判了。

與職業(yè)打假人談判時(shí),氣勢(shì)一定要足,不能讓他感覺到你慌張和害怕。我直接將事情的的所有可能性闡述給了打假人,大意如下:

我是不愿意賠錢的,如果你愿意整我,我也只有奉陪。

我的現(xiàn)場(chǎng)沒有任何產(chǎn)品,工商沒有任何證據(jù),也不想不愿意繼續(xù)調(diào)查。即使我不配合,得罪了工商,工商對(duì)我進(jìn)行行政處罰,無所謂,我肯定會(huì)申請(qǐng)行政復(fù)議,誰投訴誰舉證!我不相信你去公證處公證了,而且我也已經(jīng)下架了,你現(xiàn)在想取證也很難了。退一萬步講,你真沒事干,還花錢去公證處保留了證據(jù),我也無話可說。即使那樣,我也寧愿直接把錢給工商,也不愿意給你(對(duì)方不可能去公證處公證了的,除非他買了一兩萬的貨,但是他只買了150塊的貨)。

果你要想拿到錢,你也可以去法院起訴我,假一罰十,無所謂!我賠償你1500,而且昨天你在旺旺承認(rèn)了是知道我違反廣告法才買,故意敲詐我,屬于知假買假。法院也會(huì)支持我的,到最后就賠償你150貨款都有可能。

當(dāng)然,你也是做生意的,我也是做生意的。大家都求財(cái),時(shí)間寶貴,精力寶貴。沒必要雙方為了置氣浪費(fèi)大家的時(shí)間。你以后也不要來我店鋪了,你同行也不用來了,再來我就肯定硬剛到底了!這樣,我直接賠你150,你給我撤訴書吧!


整個(gè)溝通非常順暢,對(duì)方基本沒怎么說話,最后我說完了以后,對(duì)方希望我給500,最后,我給了200。前一天,他在旺旺勒索我員工,是2000。

200元微信轉(zhuǎn)賬過去以后,一分鐘,他就把我的撤訴書給發(fā)過來了。

說一說我為啥要給這個(gè)人賠200。第一,我父母沒有經(jīng)歷過這些,第一次遇到這個(gè)事特別慌,以至于給我的“壓力”很大,讓我務(wù)必處理好。第二,我們那的工商怕麻煩,希望我可以讓對(duì)方撤訴給他們省事。能夠不得罪工商,我還是愿意的。第三,這個(gè)人沒有退我的貨,買貨都花了150,我也愿意賠償他150,避免他給我差評(píng),畢竟刪差評(píng)也得花錢的。

其實(shí),有時(shí)候我也遇到過一些正直的工商人員,要求我不要賠償,并且教我咋做材料,他們直接結(jié)案了的。但是,那畢竟是少數(shù)!大多數(shù)的工商都是屬于多一事不如少一事的,有投訴他們必須立案,不然上面查下來,他們屬于怠政。所以大多數(shù)都是希望你能夠和對(duì)方溝通好,讓對(duì)方撤訴。有的工商工作人員,甚至都還沒看你的舉證,直接讓你不要舉證了和對(duì)方溝通,因?yàn)檫@樣他們的工作更輕松。

所以,回到我學(xué)員的案例,處理基本原則還是:不得罪工商,積極配合工商的工作(因?yàn)槟闳绻慌浜希菒懒怂麄儯麄兛梢圆槟憬?jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)地址是否一致等等諸多問題);不妥協(xié)職業(yè)打假的,態(tài)度一定不能軟弱(我有時(shí)候不賠錢,有時(shí)候也會(huì)看對(duì)方態(tài)度賠個(gè)50,100,這個(gè)尺度大家自己拿捏。但是態(tài)度一定要強(qiáng)硬?。?/span>

在面對(duì)職業(yè)打假人時(shí),其實(shí)到工商投訴也不算啥,還有的會(huì)直接向法院起訴。然后,一個(gè)工商電話,一個(gè)法院傳票,一些不懂的人,比如我父母那種,直接任由宰割。大家都是一樣的處理原則。

我這里不是鼓勵(lì)大家要去售假,或者違規(guī)。誠然,我們自己要規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為,但是如若碰見這種惡意勒索的,也要學(xué)會(huì)處理,不然,你都是給別人打工了。

當(dāng)然,剛才舉例的違反廣告法只是其中一種,還有其他很多打假的形式和方法。而我們具體的應(yīng)對(duì)處理方法,如何規(guī)避避免的方法就比較細(xì)致了。內(nèi)訓(xùn)社的同學(xué)在具體遇到時(shí),也可以再向我咨詢。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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    12)危害未成年人身心健康的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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