很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
表1新生代卷煙消費體驗評價指標體系目標層準則層指標層消費體驗體驗場景布局合理環(huán)境優(yōu)雅座位舒適服務周到吸食感覺口感柔順醇和勁頭適中香氣透發(fā)怡人吸食后身體舒適卷煙包裝外包裝時尚卷煙長短粗細恰當煙絲形狀色澤好看4結論與建議體驗場景是影響新生代卷煙消費體驗的重要因素，這也說明，新生代消費者在追求體驗的過程中，對于體驗場景具有一定的要求，一個氛圍良好的體驗環(huán)境，能增強新生代的卷煙消費體驗，增加其購買欲望。
摘編自雜志文章《新生代卷煙消費體驗評價指標體系構建研究》，原文刊于《現(xiàn)代商貿工業(yè)》（國內統(tǒng)一刊號：CN42-1687/T；國際標準刊號：ISSN 1672-3198）2019年13期?！颈疚臑槿摹?/p>
【作者】吳自友 曾文清 魏仁干 黃蓉 （湖北省煙草公司十堰市公司、湖北汽車工業(yè)學院與湖北汽車工業(yè)學院科技學院）
摘要：關注消費體驗成為企業(yè)重構競爭優(yōu)勢，尋求高質量發(fā)展的關鍵。本文從環(huán)境設施、卷煙包裝和品吸感覺三個維度進行分析研究，探索構建新生代卷煙消費體驗評價指標體系，以期為煙草企業(yè)精準營銷提供依據(jù)。
關鍵詞：新生代；卷煙消費體驗；評價指標
1 引言
消費者需求是卷煙營銷活動的中心和出發(fā)點，新生代作為跨世紀的一代，是未來消費的主力軍。掌握他們對卷煙消費體驗的需求，構建消費體驗評價指標體系，對煙草公司針對性地開展市場營銷、品牌培育和終端建設工作提供參考，具有理論和實踐意義。
2 概念界定
2.1 新生代
新生代的概念源于消費世代理論，自2010年國務院在一號文件中首次使用了“新生代農民”的提法后，“新生代”一詞被廣泛運用開來。國內對于新生代的研究較為豐富，然而由于受研究領域等因素的影響，學界尚未形成對“新生代”的統(tǒng)一定義。盧泰宏、張紅明、陽翼（2004）提出了消費者世代五分法，指出新生代作為第五世代是指1980年以后出生的獨生子女。倪春洪（2011）將新生代定義為80后與90后的年輕人，他們的消費具有“高科技、高層次、高效率、高質量”特征。從以上定義來看，新生代大致是指年輕的、跨世紀的一代，在年齡的劃分上沒有嚴格的界限，他們具有鮮明的個性特征和時代特征。
受傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費觀的雙重影響，新生代對消費有了新的訴求，其消費行為也具有獨特性，這種獨特性表現(xiàn)為追求個性化、喜歡多樣化、習慣智能化、消費品牌化。易金豐（2011）認為我國新生代的消費行為呈現(xiàn)出對品牌的理解日益成熟、對新媒體中的消費推介接受能力強、重視消費體驗的消費態(tài)勢。傅白璐，劉曉剛（2011）通過對新生代的消費態(tài)度進行研究，發(fā)現(xiàn)這一群體的消費有國際化、可持續(xù)化和網(wǎng)絡化的趨勢。基于此，新生代是指注重消費體驗、新品牌意識強烈的新一代消費者，年齡主要集中在18-30周歲。
2.2 消費體驗
消費體驗的概念最早由Norrial（1941）提出，后得到不斷延伸與發(fā)展。其內涵大致可分為兩個層次：體驗是一種消費過程，開始于消費者購買行為發(fā)生之前，一致延續(xù)到產品或服務享用之后，其組成部分包含了與消費者發(fā)生關系的所有環(huán)節(jié)；體驗也是一種消費結果，它能使消費者獲得深刻難忘的感受，在內心留下印象，而這種印象主要是感知和情感兩個方]。綜合各方面專家意見，消費體驗是在消費過程中，消費者對購物環(huán)境、商品以及服務的一種價值感知和情感狀態(tài)。
3 新生代卷煙消費體驗評價指標體系
消費體驗的研究大多基于伯特.施密特的體驗模型，該模型指出，要想給予消費者滿意的消費體驗，最重要的是從消費者的感官、情感、思考、行動和關聯(lián)五個方面，重新設計營銷的思考方式，創(chuàng)造不同的體驗形式。因此，可將消費體驗分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯(lián)體驗五個維度。由于卷煙產品的特殊性，目前對卷煙消費體驗的研究相對偏少，且主要是從場景體驗和感官體驗兩個方面進行分析。甘芳的研究表明，將感官體驗融入卷煙包裝中，能有效提升卷煙品牌的附加價值，吸引更多的目標消費者?；诖耍疚膹捏w驗場景、吸食感覺和卷煙包裝三個維度，構建新生代卷煙消費體驗評價指標體系（見表1）。
3.1 體驗場景
卷煙消費體驗場景能提供優(yōu)質的卷煙體驗服務，將傳統(tǒng)的賣產品轉變?yōu)橘u服務，使消費者在體驗場所獲得良好的卷煙消費體驗和感受，提升對卷煙產品的認知度以及喜好度。一個良好的卷煙消費場所應該具備展示、宣傳、互動、休閑和采集五個方面的功能，并且能讓消費者在視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺都能獲得較好的感官體驗。因此，搭建一個環(huán)境設施完備的體驗場所有助于提升卷煙消費者的體驗感，而一個完備的體驗場景應該是布局合理的，各種展柜和宣傳資料擺放恰到好處，且擁有優(yōu)雅的環(huán)境，能為消費者提供周到的服務和舒適的座位，讓消費者更好的融入消費場景，產生購買欲望。故二級指標包括體驗場所的布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、座位舒適和服務周到。
3.2 吸食感覺
目前對卷煙消費感官體驗的研究集中于輕松感、舒適感和滿足感三個方面，其中輕松感指煙氣輕松、香氣透發(fā)，感受到輕松愉悅；舒適感表現(xiàn)為香氣怡人、口腔純凈，感受到優(yōu)雅舒適；滿足感體現(xiàn)為煙氣濃郁、勁頭適中，有滿足感。消費者對卷煙的感官評價主要指吸食卷煙過程中獲得的各種感覺，而這種感覺貫穿于吸煙前、吸食過程中和吸煙后的全過程。因此，二級指標包括了卷煙口感柔順醇和、勁頭適中、香氣透發(fā)怡人和吸食后身體舒適。
3.3 卷煙包裝
卷煙包裝是卷煙產品的重要組成部分，新生代追求時尚的消費特點也體現(xiàn)在對卷煙包裝的需求上。卷煙包裝不僅僅指的是卷煙產品的外包裝，卷煙本身的產品特性也屬于包裝的范疇。因此二級指標包括了卷煙產品的外包裝時尚、卷煙長短粗細恰當和煙絲形狀色澤好看。
表1 新生代卷煙消費體驗評價指標體系
目標層
準則層
指標層
消費體驗
體驗場景
布局合理
環(huán)境優(yōu)雅
座位舒適
服務周到
吸食感覺
口感柔順醇和
勁頭適中
香氣透發(fā)怡人
吸食后身體舒適
卷煙包裝
外包裝時尚
卷煙長短粗細恰當
煙絲形狀色澤好看
4 結論與建議
體驗場景是影響新生代卷煙消費體驗的重要因素，這也說明，新生代消費者在追求體驗的過程中，對于體驗場景具有一定的要求，一個氛圍良好的體驗環(huán)境，能增強新生代的卷煙消費體驗，增加其購買欲望。對于需要推廣培育的卷煙品牌，應該在零售店內施行統(tǒng)一的陳列標準，同時鼓勵進行造型陳列。配合燈箱、展示柜、桌面立牌等進行產品主題布置，營造出視覺營銷的氛圍，盡量增加新品規(guī)陳列的能見度和飽滿度，達到一目了然、與眾不同的效果。為了更好的滿足新生代對卷煙產品的口感和包裝等方面的需求，工業(yè)企業(yè)需要及時了解新生代的消費特點，對卷煙產品進行創(chuàng)新，研發(fā)新口味卷煙，打造個性化卷煙包裝及卷煙文化，提升新生代卷煙消費體驗。
參考文獻：
[1] 倪春洪. 新生代消費心理趨勢研究[J]. 藝術與設計(理論), 2011(2):255-256.
[2]萬依柳. 中國新生代網(wǎng)絡團購行為特征及其影響因素的實證研究[D]. 暨南大學, 2013.
[3]盧泰宏, 張紅明, 陽翼. 中國獨生代的消費革命[J]. 銷售與市場:管理版, 2004(9).
[4] 張碧霄. 新生代流行飾品的感性評價系統(tǒng)研究[D]. 南京理工大學, 2014.
[5] 劉杰玲, 陽翼. “80后”與“90后”對電影大片消費的市場細分及對營銷策略的影響[J]. 中國電影市場, 2012(6):19-20.
[6] 高之良. 了解新生代消費者[J]. 中國質量萬里行, 2017(10).
[7] 林雅潔, 朱瑤鈴, 鐘進搏,等. 基于新生代消費習慣的自動售貨機營銷策略分析[J]. 云南科技管理, 2017, 30(1):43-45.
[8] 翟紅華. 新生代消費者的購買特征與行為研究[J]. 市場周刊(理論研究), 2011(11):48-49.
[9] 郭若蘭, 徐力俊. 新生代消費者對零售商線下信任向線上信任轉移的影響因素探析[J]. 知識經(jīng)濟, 2016(14):61-61.
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)