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百麗方面形容，多品牌的成長平臺猶如花園，各品牌“百花齊放”，如果說支撐平臺發(fā)展的核心競爭力是土壤，數(shù)字化運營就是肥料，通過數(shù)字化與實體業(yè)務的深度融合，能助百麗的“土壤”更加“肥沃”。2020年啟動組織數(shù)字化、以消費者和導購為中心的零售數(shù)字化。
百麗秀場。
瑪絲菲爾秀場。 本欄圖片由受訪企業(yè)提供
深圳新聞網(wǎng)2023年7月7日訊（深圳商報記者 陳姝）深圳女裝品牌瑪絲菲爾的導購彭鳳枝所在的門店位于一家老百貨商場，門店客流較少，瑪絲菲爾一年前開始數(shù)字化轉型后，彭鳳枝也開始了新的嘗試。她在線上溝通顧客，提供個性化穿搭建議，做店鋪直播，通過“試衣到家”平臺為顧客提供免費預約送衣上門等。截至目前，她所在門店的線上業(yè)績已經(jīng)超過了線下。
得益于其DTC（直接觸達消費者）全渠道網(wǎng)絡、柔性供應鏈、數(shù)字化敏捷運營的三大核心競爭力，中國時尚鞋服龍頭百麗時尚集團不僅能夠在每季開始時推出更有可能受到消費者歡迎的產(chǎn)品，而且可以在整個季節(jié)中根據(jù)實際需求持續(xù)完善產(chǎn)品設計及生產(chǎn)。在連續(xù)三年的天貓“雙十一”期間，各品牌推出的多個“爆款”單品銷售額均超過1000萬元。
記者近日走訪深圳時尚產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè)看到，從設計、生產(chǎn)到運營、銷售，深圳時尚產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè)，已經(jīng)在數(shù)字化轉型之路上越走越穩(wěn)健。業(yè)內(nèi)專家在接受采訪時稱，深圳時尚產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉型升級與應用能力方面，已經(jīng)領先全國行業(yè)水平。
“后起之秀”一年跑通數(shù)字化
在龍華區(qū)大浪時尚小鎮(zhèn)，深圳女裝品牌瑪絲菲爾的總部基地以其宏偉而充滿藝術感的設計令人眼前一亮。這家成立已有30年的企業(yè)數(shù)字化轉型始于2022年，起步雖不算早，但僅用一年時間，數(shù)字化業(yè)務已快速運轉起來，幾乎沒有走彎路。
瑪絲菲爾旗下有9個時尚品牌，國內(nèi)外近100個城市共約400家直營門店，海內(nèi)外員工5000多人。2022年2月，瑪絲菲爾與數(shù)字化轉型服務商微盟集團合作，試水相對少見的高品質(zhì)女裝直播帶貨，創(chuàng)造了900萬元的業(yè)績增量。同年4月至6月，從旗下女裝品牌Marisfrolg開始，陸續(xù)推進門店“上云”。
“很多公司做數(shù)字化是IT部門牽頭，但我們的數(shù)字化團隊都是從業(yè)務出身的。不能為了數(shù)字化而數(shù)字化，最終要幫助提效和銷售。”瑪絲菲爾時尚集團數(shù)字零售總監(jiān)孟慶欣告訴記者，瑪絲菲爾把“云店”建到微商城小程序上，一個云店對應一個門店?！八拖耖T店的‘二樓’，主要解決‘延長營業(yè)時間’和‘延展貨架’的問題。”他說，云店拓寬了產(chǎn)品線，支撐爆款銷售，專供款和新品測試也都先上云店。
目前，瑪絲菲爾時尚集團已有400多家門店“上云”，2000多名導購開啟了轉型之路。截至2022年12月，瑪絲菲爾數(shù)字零售業(yè)務單月業(yè)績已高達千萬元。到今年上半年，其私域業(yè)績已經(jīng)增加到7000萬元。云店上線之前，線上的銷售占比為一成，依靠云店的增量，未來將達到20%以上。
“數(shù)字化”讓土壤更加肥沃
如果說瑪絲菲爾是深圳時尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大軍中的“后起之秀”，那么百麗時尚集團（以下簡稱“百麗”）則是“先行軍”。
從1992年第一雙百麗鞋誕生，百麗已成長為中國時尚鞋服龍頭，現(xiàn)擁有BELLE等21個多元布局的自有品牌及合作品牌。百麗方面形容，多品牌的成長平臺猶如花園，各品牌“百花齊放”，如果說支撐平臺發(fā)展的核心競爭力是土壤，數(shù)字化運營就是肥料，通過數(shù)字化與實體業(yè)務的深度融合，能助百麗的“土壤”更加“肥沃”。
百麗在2017年啟動全面數(shù)字化轉型，2018年實現(xiàn)門店實時數(shù)字化，推行精益生產(chǎn)；2019年實現(xiàn)全渠道貨品一體化，重構會員系統(tǒng)；2020年啟動組織數(shù)字化、以消費者和導購為中心的零售數(shù)字化。作為業(yè)內(nèi)較早開始數(shù)字化轉型的企業(yè)，百麗時尚已經(jīng)將其全價值鏈上的每個步驟數(shù)字化，覆蓋潮流研究、商品企劃、研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、商品管理、零售運營等環(huán)節(jié)。
在數(shù)字化研發(fā)設計方面，其專有的鞋類開發(fā)平臺使設計師能在最短時間內(nèi)將想法轉化為設計，設計及可視化工具，加上3D打印技術的使用，可以快速建立原型；在數(shù)字化制造方面，百麗已將多種自動化機器整合到生產(chǎn)過程中，如開發(fā)的自動化真皮掃描機器，較人工處理篩選和裁切皮料所需時間節(jié)省95%以上；在數(shù)字化商品管理方面，百麗開發(fā)的專有商品管理系統(tǒng)，涵蓋整個商品生命周期，可通過66個倉庫或線下門店的庫存，滿足21個品牌的所有線上和離線銷售渠道的訂單；在零售運營方面，以門店為營，以導購為點，以渠道為盟，以數(shù)字為翼，構建全域、精細化的客戶運營體系……
百麗時尚集團首席客戶運營官羅征在接受采訪時表示，流量開始回暖，但流量也在加速分化，同時在線上和線下購物的消費者越來越多，誰能快速響應需求，誰就會一直領先。“零售端的數(shù)字化本質(zhì)上就是以更新的方式、更多的連接與客戶產(chǎn)生互動、升級服務，重塑品牌與消費者的關系，為客戶提供價值最大化的產(chǎn)品和服務?！钡矎娬{(diào)，數(shù)字化應該建立在原有核心競爭力上，以消費者為中心。
進入“深水區(qū)”轉型難度將提高
微盟智慧商業(yè)事業(yè)群高級運營專家趙娟娟接受采訪時稱，過去四五年，中國八成重點零售企業(yè)已完成了數(shù)字化業(yè)務的“基建”，包括上線了小程序商城等，服飾、美妝、母嬰這三個細分行業(yè)更領先，但仍然有很大的發(fā)展空間。
近年來，深圳大力實施時尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，推動數(shù)字經(jīng)濟與時尚產(chǎn)業(yè)深度結合。各服裝品牌也紛紛投入到數(shù)字化轉型的浪潮中，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入強大新動能。今年1月出爐的《深圳市現(xiàn)代時尚產(chǎn)業(yè)集群數(shù)字化轉型實施方案（2023—2025年）》提出，到2025年，推動現(xiàn)代時尚產(chǎn)業(yè)集群高端化、數(shù)字化、品牌化水平顯著提升……推動超過480家、覆蓋50%以上經(jīng)濟規(guī)模的集群企業(yè)實施數(shù)字化轉型，培育一批現(xiàn)代時尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型標桿企業(yè)，帶動2000家以上企業(yè)“上云用數(shù)賦智”。
趙娟娟說，深圳時尚行業(yè)目前基本實現(xiàn)了品牌強勢引領，尤其在數(shù)字化轉型升級與應用能力方面，已經(jīng)領先全國行業(yè)水平。以百麗和瑪絲菲爾為例，它們在數(shù)字化轉型之路所處階段、轉型路徑、團隊架構雖然各不相同，但同樣的，數(shù)字化都已成為企業(yè)的“一把手”工程，且取得了不錯的成績。
但她也提醒說，進入數(shù)字化轉型深水區(qū)后，難度將進一步提高。數(shù)字化轉型投入周期較長，數(shù)字零售也并非“一夜暴富”的生意模式，未來還需解決綜合型人才短缺、數(shù)字化思維調(diào)整和數(shù)字化運營的一系列問題。如在人才方面，“懂實體業(yè)務+懂用戶+掌握數(shù)字化能力”的人才能推動數(shù)字化轉型。
對于未來，瑪絲菲爾有著清晰的規(guī)劃。孟慶欣說，瑪絲菲爾將啟動數(shù)字化的內(nèi)容中臺（CMS系統(tǒng)）建設，未來將把試衣上門服務的能力嵌入到云店中，滿足會員上門服務的需求；同時與供應鏈上下共創(chuàng)，向零庫存和柔性化生產(chǎn)的目標邁進，滿足消費者定制的需求。在羅征看來，無論是現(xiàn)在還是未來，市場不斷變化，挑戰(zhàn)層出不窮，企業(yè)不僅要積極擁抱變化，還要堅持“離客戶更近、頻率更高、服務更好”，才有機會穿越周期實現(xiàn)可持續(xù)增長。來源：深圳商報
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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二、違規(guī)處罰
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