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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從字面意思來(lái)解釋就是運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，以用戶(hù)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)舉措、內(nèi)容、能力、體驗(yàn)等等吸引用戶(hù)，留住用戶(hù)，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期，并發(fā)揮出用戶(hù)的最大價(jià)值。產(chǎn)品10到100階段，發(fā)展用戶(hù)：通過(guò)驗(yàn)證用戶(hù)階段，用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，將產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化迭代，在產(chǎn)品爆發(fā)階段，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要做好的是用戶(hù)生命周期運(yùn)營(yíng)。
本文將產(chǎn)品分為三個(gè)階段，并且針對(duì)各個(gè)階段的特征分析各自的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及目標(biāo)拆分下的運(yùn)營(yíng)任務(wù)與要點(diǎn)。
因?yàn)闃?biāo)題中提到了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，估計(jì)很多人會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系，這里我先說(shuō)明一下我個(gè)人的定義：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：是一個(gè)從內(nèi)容建設(shè)，用戶(hù)維護(hù)，活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推廣四個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶(hù)之間關(guān)系的工作，所以可以理解為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)稱(chēng)，我們做的產(chǎn)品都是給人提供服務(wù)，最終都是在跟人打交道，實(shí)際上我的理解是產(chǎn)品和用戶(hù)是密不可分的，相互成就。
接下來(lái)進(jìn)入正題說(shuō)一說(shuō)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，到底什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？
從字面意思來(lái)解釋就是運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，以用戶(hù)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)舉措、內(nèi)容、能力、體驗(yàn)等等吸引用戶(hù)，留住用戶(hù)，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期，并發(fā)揮出用戶(hù)的最大價(jià)值。
其實(shí)我們做的產(chǎn)品就是做給人使用的，歸根結(jié)蒂我們是在分析人，人與人各有不同，但我們?nèi)绾螐拇笄澜缰锌偨Y(jié)歸類(lèi)，找到我們自己的目標(biāo)客戶(hù)群，為他們提供服務(wù)，吸引他們，留住他們，并發(fā)揮他們的最大價(jià)值，這就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
那么用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要做哪些事呢？
我一般會(huì)分先分為下面3個(gè)大階段，每個(gè)階段再細(xì)分成不同的目標(biāo)：
是一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃階段，是沒(méi)有真實(shí)的用戶(hù)可以研究的，需要通過(guò)尋找、發(fā)現(xiàn)、定位潛在的目標(biāo)用戶(hù)，這時(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要是調(diào)研分析定位用戶(hù)。
可能是偶然間、也可能是他人分享、或是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品需求（即用戶(hù)痛點(diǎn)），例如疫情期間，很多小微企業(yè)受到重創(chuàng)，從新聞上以及身邊創(chuàng)業(yè)的朋友處發(fā)現(xiàn)，這些小微企業(yè)有一個(gè)很大的痛點(diǎn)就是繼續(xù)資金周轉(zhuǎn)以及沒(méi)有渠道了解幫扶政策，那么這里就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)用戶(hù)痛點(diǎn)：咨詢(xún)來(lái)源+貸款。
分析這個(gè)需求是否為一個(gè)群體性特征需求（翻譯成白話就是，你的確認(rèn)你做完的東西得有人用），這一步需要通過(guò)一些手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，專(zhuān)家訪談、線下調(diào)研、電話調(diào)研等等，確認(rèn)這個(gè)需求有一定的廣度，是某一部分人群的共性需求，這里估計(jì)要有人問(wèn)，專(zhuān)家那里來(lái)？被調(diào)研的對(duì)象哪里來(lái)？這個(gè)不用多解釋吧，既然要做這類(lèi)的產(chǎn)品，相信都有一定的資源可以使用（白嫖除外）。
分為兩步：
扮演真實(shí)用戶(hù)在我們規(guī)劃搭建的場(chǎng)景中進(jìn)行體驗(yàn)，確認(rèn)是否核心能力都解決了用戶(hù)的需求，延伸產(chǎn)品能力給用戶(hù)帶來(lái)的更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
根據(jù)產(chǎn)品的定位，描繪出目標(biāo)人群的畫(huà)像，分為外在屬性和內(nèi)在屬性
根據(jù)第五步中我們?nèi)Χǖ奶摂M人物畫(huà)像，找到一些真實(shí)符合畫(huà)像的用戶(hù)，通過(guò)訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組訪談法、可用性測(cè)試法等等，這點(diǎn)我細(xì)說(shuō)了大概解釋一下，網(wǎng)上一搜一大把，但是核心要記住，是為了驗(yàn)證我們的產(chǎn)品核心能力是否解決了用戶(hù)痛點(diǎn)，周邊產(chǎn)品能力是否給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
根據(jù)第6條中收集的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，上線測(cè)試
是一個(gè)產(chǎn)品初期種子用戶(hù)獲取階段，這期間通過(guò)種子用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，積累一定的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行分析研究用戶(hù)，驗(yàn)證產(chǎn)品，這期間用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要是驗(yàn)證用戶(hù)，給產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提供依據(jù)。
為了滿足快捷、高效、豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用而做的用戶(hù)行為過(guò)程及結(jié)果的記錄，是一種常用的數(shù)據(jù)采集方法（相信各位所在的公司都有自己的埋點(diǎn)方式）。
常規(guī)平臺(tái)埋點(diǎn)用戶(hù)行為監(jiān)控流程：
激活A(yù)PP：
在APP投放時(shí)需要在自己的安裝包進(jìn)行分包，俗稱(chēng)包名（package name），用來(lái)監(jiān)控各個(gè)應(yīng)用下載平臺(tái)帶來(lái)的用戶(hù)，這一步主要記錄下載率、激活率，用來(lái)分析該應(yīng)用下載渠道的用戶(hù)群是否與產(chǎn)品的目標(biāo)群相符（下載率低或激活率低則間接證明，渠道用戶(hù)群不符，如何判斷下載或轉(zhuǎn)化率低需要單獨(dú)來(lái)看數(shù)據(jù)）。
用戶(hù)注冊(cè)：
一般的用戶(hù)習(xí)慣是進(jìn)入產(chǎn)品后，先瀏覽一些內(nèi)容，看內(nèi)容是否有興趣，如果有興趣用戶(hù)才會(huì)進(jìn)行注冊(cè)行為（當(dāng)然這里提高用戶(hù)的注冊(cè)有很多手段，以后的文章中會(huì)寫(xiě)），此時(shí)主要監(jiān)控注冊(cè)率，注冊(cè)率的高低直接反應(yīng)了產(chǎn)品內(nèi)容是否勾起了用戶(hù)的興趣。
搜索行為&進(jìn)入欄目：
兩者是用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品看到內(nèi)容后的一個(gè)行為分支，當(dāng)當(dāng)前頁(yè)面展示的內(nèi)容&欄目分類(lèi)無(wú)法滿足用戶(hù)的需求或者無(wú)興趣時(shí)，用戶(hù)將會(huì)進(jìn)行搜索行為，此時(shí)需要記錄搜索行為or進(jìn)入欄目的用戶(hù)占比、搜索的關(guān)鍵詞、搜索次數(shù)、進(jìn)入欄目的類(lèi)型等等，這里可以分析出用戶(hù)的需求是什么、對(duì)那些內(nèi)容感興趣、需求高低程度（同一種信息通過(guò)不同關(guān)鍵詞的搜索，我理解為用戶(hù)對(duì)該內(nèi)容需求高）。
詳情頁(yè)：
需要分別記錄從搜索和欄目到達(dá)詳情頁(yè)的跳轉(zhuǎn)率（詳情頁(yè)UV/（搜索UV+欄目UV）），以及最終到達(dá)詳情頁(yè)的到達(dá)率（詳情頁(yè)UV/點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)UV），跳轉(zhuǎn)率顯而易見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生了興趣才會(huì)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)率自然就高，如果用戶(hù)對(duì)內(nèi)容沒(méi)有產(chǎn)生興趣，跳轉(zhuǎn)率自然就低；到達(dá)率可反應(yīng)產(chǎn)品的硬件實(shí)力，跳轉(zhuǎn)體驗(yàn)是否順暢。
最終轉(zhuǎn)化：
需要進(jìn)行分支，內(nèi)容平臺(tái)和電商平臺(tái)看的數(shù)據(jù)不相同
還是老辦法通過(guò)訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組訪談法、可用性測(cè)試法等等手段來(lái)收集產(chǎn)品信息反饋，進(jìn)行產(chǎn)品迭代優(yōu)化，因?yàn)槭侄蜗嗤?，不再進(jìn)行贅述。
是產(chǎn)品的爆發(fā)階段，期間用戶(hù)可能會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要做好的是用戶(hù)生命周期的管理和監(jiān)測(cè)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
用戶(hù)生命周期通常分為五個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期。
其實(shí)就是獲客階段，我們需要通過(guò)一系列的手段（廣告投放、利益引導(dǎo)、內(nèi)容引導(dǎo)、產(chǎn)品流程引導(dǎo)等等）觸達(dá)我們的目標(biāo)用戶(hù)，APP（下載、激活、注冊(cè)），公眾號(hào)（關(guān)注），小程序（打開(kāi)小程序、授權(quán)注冊(cè)）
界定方式看用戶(hù)是否完成了產(chǎn)品的完整體驗(yàn)（有的看付費(fèi)，有的看內(nèi)容瀏覽），比如電商完成首次購(gòu)等等，信息平臺(tái)看首次信息瀏覽等等（產(chǎn)品的不同階段界定指標(biāo)不同），指標(biāo)為首次XX轉(zhuǎn)化率，間接影響指標(biāo)APP訪問(wèn)次數(shù)與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化關(guān)系（例如平均訪問(wèn)3次，完成首次轉(zhuǎn)化）、興趣愛(ài)好與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化關(guān)系（例如某類(lèi)內(nèi)容經(jīng)過(guò)N此訪問(wèn)后，完成首次轉(zhuǎn)化）；
此階段用戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生一定的習(xí)慣和依賴(lài)，并進(jìn)行了多次重復(fù)性行為（購(gòu)物、查閱、觀看等等），以及有固定的訪問(wèn)頻率（比如每周訪問(wèn)頻率，月訪問(wèn)頻率），此時(shí)可以通過(guò)交易、活躍、社交等能力用戶(hù)價(jià)值的最大化，或延長(zhǎng)用戶(hù)的成熟期，從而延長(zhǎng)用戶(hù)為產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值，核心關(guān)注指標(biāo)復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、人均購(gòu)物數(shù)、ARPU等等；
對(duì)產(chǎn)品熟悉的用戶(hù)此時(shí)可能產(chǎn)生疲倦，訪問(wèn)頻率，購(gòu)物頻率，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)等等指標(biāo)均在下降，以至于最后用戶(hù)流失，此時(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要定義休眠/流失用戶(hù)，分析用戶(hù)流失的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶(hù)干預(yù)和引導(dǎo)。
定義休眠/流失用戶(hù)：
需要根據(jù)業(yè)務(wù)而定，用戶(hù)的某項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)低至某個(gè)閾值，定義為休眠用戶(hù)，為0時(shí)定義為流失用戶(hù)，例如某電商平臺(tái)用戶(hù)月均訪問(wèn)次數(shù)為10次，當(dāng)某用戶(hù)連續(xù)N月訪問(wèn)低于10次時(shí)，或該用戶(hù)月均訪問(wèn)次數(shù)為5次，連續(xù)N月訪問(wèn)次數(shù)為2次時(shí)，定義該用戶(hù)為休眠用戶(hù)，若連續(xù)N月未訪問(wèn)則定義成流失用戶(hù)。
分析用戶(hù)流失的關(guān)鍵指標(biāo)：
監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)休眠/流失用戶(hù)的建模。結(jié)合用戶(hù)休眠/流失的原因，將休眠/流失用戶(hù)定義或標(biāo)記出來(lái)。
用戶(hù)干預(yù)和引導(dǎo)：
降低用戶(hù)休眠和流失情況，結(jié)合用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)流失原因，進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。
實(shí)際上休眠期和流失期是貫穿整個(gè)用戶(hù)生命周期的，無(wú)論引入期、成長(zhǎng)期、成熟期都有自己的階段的用戶(hù)休眠和流失情況。
總而言之，運(yùn)營(yíng)就是跟人打交道，分析人的心理，不斷去想用戶(hù)所想，提供用戶(hù)所需，抓住的用戶(hù)的心理，并落地在產(chǎn)品上，才能真正的抓住用戶(hù)，留住用戶(hù)。
本文由 @Vinson澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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