yunyi導(dǎo)讀：傳說中的互聯(lián)網(wǎng)是這樣的：產(chǎn)品只有第一沒有第二。在如今如此跌宕起伏的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，產(chǎn)品都是非生既死，咱們玩的都是心跳。用戶就是產(chǎn)品的王牌，你說我有一個很牛逼的功能，我說我有用戶；你說我有一個棒極了的設(shè)計(jì)，我說我有用戶；你說我有duang一聲的體驗(yàn)，我說我有用戶...你會說，好吧，咱們還是討論下這篇文章吧~
啊，那一刻你終于看到你的內(nèi)容和社區(qū)對用戶有吸引力了。因?yàn)槟闱∪缙浞值牟季侄L問量飆升；人們紛紛分享和評論，因?yàn)槟氵@里有了你的受眾一直在尋找的增值服務(wù)；人們紛紛點(diǎn)擊和注冊，因?yàn)槟愕男袆犹栒佟Ｓ脩艋涌涨案邼q！
感覺棒極了！對不！
可接下來可怕的事情發(fā)生了。訪問量開始減少了，評論也開始減少了，社交分享也變得少之又少，然后產(chǎn)品的使用度也開始減少了。糟糕了！
可能你并沒有實(shí)施預(yù)防措施，比如一開始就建立一個郵件列表，或者為SEO戰(zhàn)略奠定一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；蛘吣汴P(guān)注的是立竿見影而非長期可行的內(nèi)容策略。其實(shí)與以上兩者都是有關(guān)的。
不用煩惱，有的是方法贏回用戶。這里有五個方法。
一、讓你的自動化營銷信息更有創(chuàng)意
自動化營銷平臺可以讓你根據(jù)用戶的行為識別和細(xì)分用戶。劃分出沒有登錄或訪問你網(wǎng)站一段時間的用戶的部分。盡管“一段時間”是很主觀的，但我建議是針對那些在一個月內(nèi)或更長時間里還沒有與你的品牌建立互動的用戶。任何少于一個月的都可能意味著他們有個假期或者是一個忙碌的幾周。
細(xì)分出這部分的用戶后，設(shè)計(jì)一個應(yīng)用內(nèi)的消息或者電子郵件讓他們知道他們已經(jīng)脫離了，并且能引起他們的注意。
我非常喜歡WW的休閑的推送消息的方式。
在MENTION，我們是通過電子郵件發(fā)送溫柔的提醒。
二、嘗試新的頻道布局
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個頻道布局組合能有效地向需要的人提供你的內(nèi)容時，感覺是很棒的。然而，你不應(yīng)該限制自己。應(yīng)該總是尋找新的布局方式。
你可能已經(jīng)成功在你一直在使用的社交網(wǎng)絡(luò)里建立了忠實(shí)的受眾，但你永遠(yuǎn)不知道你老板什么時候拔掉插頭，或者別人向社區(qū)成員的每一個人發(fā)送垃圾郵件破壞它，并且?guī)е闵鐓^(qū)的成員走掉了。
通過媒體監(jiān)測工具發(fā)現(xiàn)新的社交網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控相關(guān)你品牌的關(guān)鍵字，并識別人們都在哪里交談這些詞語。你可能會發(fā)現(xiàn)一些新的、但你應(yīng)該在那里出現(xiàn)的論壇，社交網(wǎng)絡(luò)，特定的標(biāo)簽，甚至在博客上的評論。
我們發(fā)現(xiàn)人們在一個SMM聊天室討論社群聆聽。
三、與媒體監(jiān)測之間的檢測行為和溝通模式
使用媒體監(jiān)測工具來跟蹤自己品牌名稱和任何關(guān)于它的變化，同時也要監(jiān)測你的競爭對手。
使用智能工具去判定人們在線如何談?wù)撃?。也許你不知道人們有一個糟糕的經(jīng)歷，也許有一個你不知道的bug，也許有一個競爭對手正在越來越吸引每個人的注意。
確定好手頭上的問題之后，找到有這些困擾的人們并且去糾正這些問題。如果有發(fā)行股權(quán)的，就發(fā)布公開聲明。同時考慮給因?yàn)檫@些問題而引起諸多不便的任何用戶提供折扣或者免費(fèi)月。
對于那些并沒有困擾的但卻不再關(guān)注你的用戶，你主動接觸他們，友好地問他們現(xiàn)下的情況和你可以做些什么讓他們重新使用你的產(chǎn)品?？紤]用個人賬號來做這個事情而不是以品牌的身份去做，讓他們知道他們是在跟某個人說話，才會更有可能做出回應(yīng)。
四、舉辦一個線上或者線下活動
受眾離開的很可能的一個原因是他們忘記了你的產(chǎn)品是多么好的。舉辦一個線上或線下活動去更好地了解你的受眾和他們的需求和興趣。
如果你要舉辦一個線上活動，你有兩個不同著重點(diǎn)的選擇：
1.在你的產(chǎn)品或者服務(wù)中教育你的受眾。如果你的產(chǎn)品有很多功能，你的受眾很有可能會離開，因?yàn)樗麄兏静恢?。提供一組簡化了你的產(chǎn)品的demo。要確保demo是簡單的，清晰的，并且關(guān)鍵點(diǎn)是，在信息當(dāng)中要告訴他們這個交流活動要多長時間。
2.在一個相關(guān)的話題上教育你的受眾。如果這是你想讓你的受眾討論的跨越在你的產(chǎn)品和服務(wù)之上的內(nèi)容，嘗試舉辦一個TWITTER聊天，研討會或AMA。邀請專家嘉賓加入討論讓你的受眾感興趣的話題。可以查看下BUFFER的“guide to hosting or joining a Twitter chat”。
真的沒有什么比線下活動的價值更好的選擇。這是一個把你的品牌人性化并且可以得到誠實(shí)的坦率的反饋，以及在個人層面上了解你的社區(qū)。活動不必太大或者太奢侈。
這是一個很有效的途徑將人們聚在一起，并且能說明你在關(guān)心他們。但記住一次并不能提升的產(chǎn)品。
五、制造驚喜
你有一些正在溜走的高價值的用戶或者受眾卻可能是你潛在的品牌大使的嗎？做更多一點(diǎn)，并且用禮物給他們制造驚喜?？梢允峭ㄟ^郵件送他們t-shirt或者貼紙，或者通過電子郵件送一個月的免費(fèi)服務(wù)。
六、讓自己成功
知道如何贏回你的受眾的方式是很有用處的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道會發(fā)生什么你不可控的事情。然而，你也應(yīng)該采取積極的措施，以阻止用戶在任何情況流失了。確保有一個有效的和有用的新員工培訓(xùn)流程，并且在培訓(xùn)中明確你的價值觀。這兩個小步驟需要走很長的路。
交給你了。你如何與你的受眾互動和再次互動？
本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@yunyi 翻譯
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)