核 心 要 點
電商平臺調(diào)集口罩等防疫物資供應(yīng)的能力成為各家電商供應(yīng)鏈實力的側(cè)面反映。
對供應(yīng)鏈的把控能力已經(jīng)成為企業(yè)愈加重要的能力。
隨著品質(zhì)越來越成為用戶看重的指標，以網(wǎng)易嚴選為代表的C2M模式電商將迎來更大的發(fā)展空間。
宅在家的第五周，美食取代口罩焦慮成為了人們談?wù)摰男略掝}點。甚至連快遞小哥都不禁評論：這兩天跑腿送零食的單越來越多了。
不過疫情之下，零食的供應(yīng)也暫時未完全恢復(fù)，無論泡椒鳳爪還是薯片，不僅線下商超無貨，線上電商平臺也缺貨。尋尋覓覓中，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易嚴選的零食是寶藏。
這段時間，網(wǎng)易嚴選在許多用戶心中的存在感愈來愈強，這不僅源于平臺上美味的零食，更與疫情期間，網(wǎng)易嚴選能夠持續(xù)提供防疫用品相關(guān)。在口罩已成硬通貨的當下，電商平臺調(diào)集口罩等防疫物資供應(yīng)的能力成為各家電商供應(yīng)鏈實力的側(cè)面反映。
特殊時期，電商成為人們獲取物資的最重要途徑，不同平臺的供應(yīng)表現(xiàn)實際體現(xiàn)了電商平臺在供應(yīng)鏈、物流側(cè)的底層競爭力。
平臺交出了不同成績單，特殊時期能夠滿足用戶需求的平臺必然會留下更為深刻的印象，也將成為影響行業(yè)未來走向的重要影響因素。疫情之下，全民上演搶口罩熱潮。在突如其來的巨大需求面前，缺貨是許多平臺的共同關(guān)鍵詞，具體來看，不同電商平臺表現(xiàn)各異。在疫情發(fā)展初期，市場對口罩等防疫物資的需求井噴。從體驗來看：淘寶平臺上商家防疫物資大量缺貨，且質(zhì)量參差不齊；京東部分自營商家初期仍有口罩供應(yīng)，但很快也宣告庫存不足，不過，本次疫情中，當許多快遞服務(wù)能力驟降，京東物流依然表現(xiàn)出色；電商新貴拼多多的防疫物資供應(yīng)能力并不突出，在口罩供應(yīng)接近緩解的2月中下旬，其防疫物資購買專題中，商家售賣的韓國KF94口罩一個接近30元，從市場反饋來看，價格在當下時間點已經(jīng)沒有優(yōu)勢。主打C2M模式的網(wǎng)易嚴選是本次疫情中防疫物資供應(yīng)頗為突出的一家：其連續(xù)四次提供了民眾急需的防疫物資，且針對疫情用戶免費發(fā)放了部分防疫用品，價格平穩(wěn)，并投入多重力量保證物流。整體來看，大部分電商平臺的供應(yīng)都存在短板，平臺們在抗疫期間無法保證防疫物資供應(yīng)有客觀原因。首先是在全民抗疫背景下，需求井噴，供應(yīng)本就不足，又恰逢春節(jié)假期，工廠產(chǎn)能一時上不去。其次是國家為了集中力量防治疫情，對口罩等重要防疫物資實行了暫時的管制措施，優(yōu)先供給醫(yī)療前線。多重原因下，口罩極度緊缺。但民眾尤其是湖北疫區(qū)的普通人對口罩有大量需求，怎樣能夠盡力挖掘供應(yīng)鏈端庫存和產(chǎn)能，維持物資供應(yīng)，此時尤為考驗電商平臺們的真正實力。其中，網(wǎng)易嚴選發(fā)揮了其供應(yīng)鏈端優(yōu)勢，多次及時補充了物資供應(yīng)。1月21日，網(wǎng)易嚴選宣布成立防疫專項應(yīng)急小組，聯(lián)動供應(yīng)商，加量生產(chǎn)、緊急調(diào)貨。
1月22日17時，嚴選上線了5萬份防護用品供全國用戶免費領(lǐng)取，盡全力保證嚴選防護用品的供應(yīng)，并承諾包括口罩在內(nèi)的健康防護用品絕不漲價。
1月23日12時，響應(yīng)中央號召，網(wǎng)易嚴選通過緊急協(xié)調(diào)產(chǎn)能，再追加大批量口罩，其中3萬片3D防護口罩專供湖北，優(yōu)先免費提供給湖北用戶，另緊急調(diào)集了15萬片獨立包裝的一次性口罩，可供全國用戶購買。
1月23日16時，網(wǎng)易嚴選再次緊急補貨上架17400片湖北專供3D納米防護口罩和25000片全國可售獨立包裝一次性口罩，助力更多急需幫助的人。
1月24日，湖北專供兒童口罩上線，售價0.01元。
防疫物資的供應(yīng)能力，實際上反映的是電商平臺對供應(yīng)端的把控能力，不同電商平臺模式?jīng)Q定了供應(yīng)能力不同，在疫情的特殊背景下，模式間的差別被放大，以網(wǎng)易嚴選為代表的C2M模式顯露了更有后勁的競爭力。
所謂C2M是指Customer-to-Manufacturer（用戶直連制造），最大特點是需求驅(qū)動生產(chǎn)，電商平臺既作為前端銷售渠道，也對接后端供應(yīng)鏈，實現(xiàn)產(chǎn)銷的高度協(xié)作，相較平臺型電商，與供應(yīng)鏈的聯(lián)系更為緊密。公開報道顯示，1月21日，網(wǎng)易嚴選就成立了防疫轉(zhuǎn)向應(yīng)急小組，負責(zé)發(fā)動掌握核心抗菌技術(shù)的供應(yīng)商緊急調(diào)貨，加量生產(chǎn)更多口罩，甚至當口罩生產(chǎn)商缺乏原材料時，網(wǎng)易嚴選還幫忙協(xié)調(diào)通關(guān)報關(guān)，保證了許多廠商的生產(chǎn)能力。然后將這些口罩資源投放到疫區(qū)，緩解當?shù)胤酪哂闷肪o張的狀況。關(guān)鍵時刻，供應(yīng)端保證了網(wǎng)易嚴選的貨源，作為平臺方，網(wǎng)易嚴選也與供應(yīng)商共進退。2月17日，網(wǎng)易嚴選圍繞供應(yīng)商群體設(shè)立1億元防疫專用采購及扶持基金，同時推出資金支持、縮短賬期、提高采購量和頻次等10大政策，支持供應(yīng)商渡過難關(guān)。據(jù)網(wǎng)易嚴選方面介紹，目前十大政策正在落地，其中資金支持方面已有1000萬落地。不只是電商平臺，疫情期間，重視供應(yīng)端建設(shè)的不同行業(yè)企業(yè)都展現(xiàn)出了更強的服務(wù)能力。例如一些自建了鮮食工廠的便利店品牌，在疫情期間依然能夠穩(wěn)定供應(yīng)盒飯等產(chǎn)品，并調(diào)集了相應(yīng)物資支援武漢前線；能夠直連產(chǎn)地的生鮮電商也在疫情期間保持了更為穩(wěn)定的供應(yīng)和服務(wù)。極端情況放大了不同模式的差異結(jié)果，在更長遠的發(fā)展維度中，這些差異將對行業(yè)格局的演進和變化產(chǎn)生更大影響。不同行業(yè)不同企業(yè)的表現(xiàn)已經(jīng)顯露出明顯趨勢：對供應(yīng)鏈的把控能力已經(jīng)成為企業(yè)愈加重要的能力。17年前，突如其來的SARS疫情給了全民體驗網(wǎng)購的契機，成為蓬勃發(fā)展的中國電商產(chǎn)業(yè)的真正起點。激烈拼殺中，阿里巴巴、京東成為國內(nèi)電商兩極的格局逐漸顯現(xiàn)，但近兩年，抓住下沉市場和社交流量紅利的拼多多，以及把C2M模式發(fā)揚光大的網(wǎng)易嚴選，又為行業(yè)帶來了新變量。如今，中國的電商賽道留下的都是實力強勁的選手，新平臺型電商的生存空間微乎其微，而留在場上的電商玩家已經(jīng)進入決賽賽段。最近兩年，移動互聯(lián)網(wǎng)紅利消失是行業(yè)主題，電商行業(yè)也進入了競爭趨于同質(zhì)化、增速放款的瓶頸，為了維系增長，挖掘下沉市場價值、搶奪電商直播流量成為行業(yè)競爭中心，在這個過程中，多數(shù)玩家都忽略了后端供應(yīng)鏈能力的建設(shè)。而如前所述，此次疫情中各家電商在防疫物資供應(yīng)上的表現(xiàn)，已經(jīng)凸顯出了平臺對供應(yīng)鏈把控能力的重要性，這是保持企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定和品質(zhì)感的重要能力，也是滿足當下市場需求的重要能力。當前，下沉雖然是行業(yè)當之無愧的流量寶地，但必須看到的趨勢是，無論一二線城市人群還是下沉市場的所謂增量用戶，消費升級都是共同選擇，從這個維度來看，電商平臺仍有待挖掘的紅利，主打平價好物的網(wǎng)易嚴選仍有很大發(fā)揮空間。
據(jù)網(wǎng)易嚴選2月27日發(fā)布的《2020春節(jié)疫情消費大數(shù)據(jù)》（以下簡稱《大數(shù)據(jù)》）顯示，今年春節(jié)，下沉市場用戶也開始加入“掃貨團”，新疆、青海、甘肅等地區(qū)訂單同比上漲超過25%。受疫情影響，湖北訂單同比增長70%，而一、二線城市依然是電商平臺消費主力軍。同時，從網(wǎng)易嚴選的消費數(shù)據(jù)還能看出網(wǎng)民消費結(jié)構(gòu)和消費方式的變遷。《大數(shù)據(jù)》顯示，今年春節(jié)期間，嚴選共計售出防護用品100萬多份，送出20萬份針對湖北用戶的醫(yī)用口罩，家用護理類商品銷量同比增長超8000%；春節(jié)期間美食酒水類商品銷售占總銷售高達40%，小食糖巧、肉類零食、餅干糕點最受歡迎，生鮮類商品銷量暴漲590%。另外紙尿褲/拉拉褲和貓糧也是熱門消費品類。消費升級不代表價格升級，而是隨著用戶收入、審美、需求等多重因素改變，產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)越來越成為用戶看重的指標，相較大而全，少而精的選品更契合用戶所需。這個趨勢在線下零售業(yè)已經(jīng)非常明顯，近兩年快速鋪開的盒馬鮮生以及京東旗下的7fresh相較傳統(tǒng)商超SKU少了許多，但選品更加精致，頗受追捧。線上存在相同的趨勢，隨著品質(zhì)越來越成為用戶看重的指標，以網(wǎng)易嚴選為代表的C2M模式電商將迎來更大的發(fā)展空間。行業(yè)已經(jīng)捕捉到變化，除了網(wǎng)易嚴選，近兩年，京東推出C2M品牌京造，并將自己戰(zhàn)略定位明確為“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，再次強化在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的優(yōu)勢；小米也推出了C2M電商平臺小米有品等。一位資深風(fēng)險投資人不僅感嘆道：最近和幾家同行聊了一下，大家都在聚焦于供應(yīng)鏈的技術(shù)企業(yè)，平臺型電商已經(jīng)沒有太多的投資機會了。能夠看到，在零售行業(yè)的接下來的競爭中，供應(yīng)鏈能力比拼將成為新的主賽場；在行業(yè)未來競爭中，供應(yīng)鏈能力強的玩家將迎來更大的發(fā)展空間。一眾C2M玩家中，網(wǎng)易嚴選是國內(nèi)最早一批將這一模式發(fā)揚光大的玩家，經(jīng)過四年發(fā)展，網(wǎng)易嚴選已經(jīng)在品牌、供應(yīng)鏈、運營等方面已經(jīng)積累了比較高的壁壘。在網(wǎng)易公司聚焦戰(zhàn)略的推動下，嚴選所在的創(chuàng)新與其他業(yè)務(wù)板塊爆發(fā)出強大的增長動能。今天發(fā)布的財報顯示，第四季度，創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)凈收入為37.2億元，同比增長18%；毛利率提升至20.6%。
2019年四季度，網(wǎng)易嚴選明確了其作為電商品牌的定位，確立“嚴選好物，用心生活”的品牌理念。在品牌化發(fā)展的方向下，網(wǎng)易嚴選專注于“嚴”和“選”，成功塑造了數(shù)十款爆品，建立了商品、營銷、供應(yīng)鏈全方位合作的機制。在運營方面，網(wǎng)易嚴選以超級會員為抓手，強化用戶心智，持續(xù)提升嚴選核心用戶的忠誠度和流水貢獻率。2019年雙十一大促期間，網(wǎng)易嚴選總訂單量同比增長53%；主站首小時流水同比增長146%，訂單量同比增長215%。如今，集供應(yīng)、渠道、品牌多重能力為一體的網(wǎng)易嚴選已經(jīng)超越了單純的電商范疇，事實上，網(wǎng)易嚴選也是以“生活品牌”而非電商平臺定義自己的。早在2017年，丁磊就提出了“新消費”的概念，2018年，網(wǎng)易嚴選受邀參與商務(wù)部“中國之造”品牌工作計劃，是唯一電商品牌。2019年，艾媒咨詢發(fā)布《2019年“新國牌時代”中國品牌發(fā)展專題研究報告》，報告顯示，受內(nèi)需崛起、國產(chǎn)文化熱等多重因素影響，中國品牌正在煥發(fā)新生，“新國牌時代”已經(jīng)到來。本次疫情中，不只是網(wǎng)易嚴選，許多新消費品牌都結(jié)合自身能力充分發(fā)揮了相應(yīng)的助力，比如，除了捐款外，喜茶漢街門店每日制作140份愛心餐食，供應(yīng)赴武漢的上海醫(yī)療隊全團；李寧捐款之外還捐贈了防疫物資等。中國的新消費品牌們正呈現(xiàn)愈來愈大的勢能，緊急之時連續(xù)多次保證防疫物資供應(yīng)的網(wǎng)易嚴選正是中國新消費品牌的典型代表，在國內(nèi)整體消費升級、行業(yè)競爭重點轉(zhuǎn)向后端的大背景下，聚焦品質(zhì)與性價比、滿足國民消費升級需求的網(wǎng)易嚴選，已成為中國新消費品牌中的代表，正迎來紅利期。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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