2020年初，SaaS行業(yè)本是開(kāi)了個(gè)好頭：今年疫情下特殊的外部情況讓傳統(tǒng)企業(yè)真正深刻地意識(shí)到了線上渠道以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的大幅上漲。尤其是微盟，在事件發(fā)生前股價(jià)已經(jīng)較年初漲了近一倍。但突然起來(lái)的意外事件給整個(gè)行業(yè)踩下了急剎車(chē)。3月1日晚，微盟發(fā)布公告，公布給商家的賠償方案：微盟將針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額進(jìn)行賠付，具體公式計(jì)算如下：邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率×系統(tǒng)故障時(shí)間（其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點(diǎn)至2020年2月23日晚7點(diǎn)在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實(shí)際成交額除稅后的平均值；邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率是指在收入（不含稅）基礎(chǔ)上扣除商品成本、倉(cāng)儲(chǔ)及物流費(fèi)及推廣費(fèi)、銷(xiāo)售傭金等與商品服務(wù)銷(xiāo)售及交付過(guò)程直接相關(guān)的費(fèi)用之后的邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)占收入的比例；行業(yè)邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率最終參考值將以研究機(jī)構(gòu)公開(kāi)報(bào)告為準(zhǔn)；系統(tǒng)故障時(shí)間自2月23日晚7點(diǎn)至3月3日上午9點(diǎn)）微盟會(huì)針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)再延長(zhǎng)SaaS服務(wù)有效期兩個(gè)月。（其中騰訊廣告包括微信朋友圈廣告、微信公眾號(hào)廣告、小程序廣告等；曝光次數(shù)是指該廣告被用戶(hù)看到的次數(shù)；運(yùn)營(yíng)服務(wù)包含廣告的創(chuàng)意策劃、素材制作、投放執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、賬戶(hù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)報(bào)表等運(yùn)營(yíng)服務(wù)）微盟表示，所有的賠付將通過(guò)線上賠付系統(tǒng)完成，并將在接下來(lái)一個(gè)月左右開(kāi)發(fā)完成線上賠付系統(tǒng)，屆時(shí)商家可通過(guò)登錄微盟商戶(hù)后臺(tái)，點(diǎn)擊申請(qǐng)賠付即可完成。賠償方案公布，此次事件也將逐漸走向尾聲。但對(duì)于微盟乃至于整個(gè)行業(yè)而言，反思與改革優(yōu)化才剛剛開(kāi)始：人為破壞雖然是小概率事件，但事件既然發(fā)生了，就必然意味著該有的防范措施并沒(méi)有到位，亟待優(yōu)化解決。而原本乘上了商戶(hù)數(shù)字化東風(fēng)、快速狂飆的SaaS企業(yè)們，在這個(gè)事件之后也該有所警醒。事情發(fā)生后，首先該做的必然是拿住切實(shí)有效的解決方案，包括給商家的賠償方案。賠償方案也必須有誠(chéng)意，才不負(fù)商家前期信任的基礎(chǔ)。首先，既然商戶(hù)損失的是真金白銀，就必然要用真金白銀補(bǔ)償商戶(hù)。微盟此次的方案中拿出了1.5億元人民幣賠付撥備金，公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬(wàn)元。根據(jù)公告，管理層所承擔(dān)的5000萬(wàn)元，公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇承擔(dān)3500萬(wàn)元，公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉承擔(dān)500萬(wàn)元，公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒承擔(dān)500萬(wàn)元，公司執(zhí)行董事兼智慧營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)群總裁游鳳椿承擔(dān)500萬(wàn)元。這相當(dāng)于是公司高管以個(gè)人名義承擔(dān)一部分賠付資金，也與公告中的責(zé)任認(rèn)定形成呼應(yīng)：公告中專(zhuān)門(mén)提到了首席執(zhí)行官孫濤勇、首席技術(shù)官黃駿偉、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒在本次事件中的管理責(zé)任，認(rèn)責(zé)到人，同時(shí)由高管以出資的方式來(lái)承擔(dān)問(wèn)題責(zé)任，也是一個(gè)必要的面對(duì)責(zé)任的態(tài)度。其次，在賠償?shù)膯?wèn)題上，由于商戶(hù)的情況不同，應(yīng)該給出多種方案由商戶(hù)根據(jù)情況自主選擇，靈活賠付。微盟此次的方案中，針對(duì)商戶(hù)業(yè)務(wù)的不同情況，有一些較為復(fù)雜的設(shè)計(jì)。第一種是針對(duì)存在業(yè)績(jī)損失商戶(hù)給出的賠償方案。由于故障發(fā)生當(dāng)中一周商戶(hù)損失的交易訂單量具體數(shù)字很難計(jì)算，微盟的方案中是按邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額來(lái)計(jì)算賠償?shù)模?jì)算公式則是邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率×系統(tǒng)故障時(shí)間。其中，日均收入是按照故障發(fā)生前一周的日均收入來(lái)計(jì)算的。今年的業(yè)務(wù)具有很大的特殊性，相比起去年同期數(shù)據(jù)，事故發(fā)生前的一周的數(shù)據(jù)更能代表商戶(hù)近期交易的實(shí)際情況。邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率則是指在收入（不含稅）基礎(chǔ)上扣除商品成本、倉(cāng)儲(chǔ)及物流費(fèi)及推廣費(fèi)、銷(xiāo)售傭金等與商品服務(wù)銷(xiāo)售及交付過(guò)程直接相關(guān)的費(fèi)用之后的邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)占收入的比例。也就是說(shuō)，按照這個(gè)計(jì)算方式，微盟賠付了商戶(hù)在故障期間所原本應(yīng)該獲得利潤(rùn)。這就存在一個(gè)問(wèn)題：此次微盟事故中受損的，也有一部分企業(yè)并沒(méi)有訂單交易的損失，遇到的是類(lèi)似小程序官網(wǎng)無(wú)法正常展示的問(wèn)題，這樣的損失很難用實(shí)際的金額價(jià)值來(lái)衡量，也就很難按照第一種方式來(lái)看賠付的合理性。對(duì)于這樣的用戶(hù)而言，微盟所給出延長(zhǎng)軟件服務(wù)期和流量賠償?shù)姆桨敢邆浜侠硇砸恍８鶕?jù)公告，延長(zhǎng)服務(wù)器及流量賠償?shù)姆绞?，具體為給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)再延長(zhǎng)SaaS服務(wù)有效期兩個(gè)月。以流量換流量的方式，對(duì)于損失了展示曝光流量的的用戶(hù)也算是更直接的賠付方式。業(yè)內(nèi)已有如林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春、盤(pán)子女人坊集團(tuán)創(chuàng)始人楊健、立邦運(yùn)營(yíng)推廣本部總監(jiān)侯俊峰、卡賓集團(tuán)新零售總監(jiān)黃靜如等商戶(hù)代表發(fā)聲，表示對(duì)微盟的支持，商戶(hù)信任不變。在微盟的這次事件，雖然起因是一個(gè)極小概率的事件，是人禍，但畢竟也是以極端案例，暴露出了微盟在企業(yè)管理中的問(wèn)題——這就是一次企業(yè)管理層面的壓測(cè)。針對(duì)自身的管理問(wèn)題，微盟也在公告中宣布了將成立事故調(diào)查組，對(duì)高管及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。在過(guò)去幾年時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域高速增長(zhǎng)，企業(yè)都跑得很快。所以，這也是一個(gè)契機(jī)，讓企業(yè)慢下來(lái)，梳理清楚自己在運(yùn)維、管理監(jiān)督機(jī)制上存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，這也是一個(gè)讓企業(yè)反思自身數(shù)據(jù)安全能力、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)的機(jī)會(huì)。微盟在公告中提到了將推出數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃，將對(duì)數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制全面加固與整改，加強(qiáng)運(yùn)維平臺(tái)治理；同時(shí)，與騰訊云合作，加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè)，做到多云異地冷備，以及基礎(chǔ)設(shè)施上云——從管理機(jī)制與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)兩方面，建筑生產(chǎn)安全防線，以杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。值得注意的是，在這次事故后，微盟選擇了全面上云：逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫(kù)（CDB），借助騰訊云數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，以此快速打造數(shù)據(jù)庫(kù)跨可用區(qū)和異地災(zāi)備的能力。同時(shí)，借助騰訊云的IAAS的底層服務(wù)能力，建立高可用的同城雙活架構(gòu)，所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用騰訊COS對(duì)象存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行歸檔保存，啟用COS的多異地復(fù)制功能，數(shù)據(jù)存放多地，并且COS 冷存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)只增不減。通過(guò)騰訊云安全能力的加持，快速提升自身能力，在這次事件中，騰訊云也給出了全面支持，幫助找回?cái)?shù)據(jù)。微盟此次所遇到的事件，也是給目前的ToB行業(yè)敲醒了警鐘。當(dāng)企業(yè)的數(shù)字化程度越來(lái)越高，無(wú)論是不是SaaS企業(yè)，在數(shù)據(jù)安全方面的投入都必不可少，畢竟在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)就是企業(yè)的生命線。另外，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，即便是有這樣的極端事件沖擊，SaaS行業(yè)也必然會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)：尤其是今年，“全民微商”的方向已經(jīng)成為了一個(gè)共識(shí)，那么在企業(yè)渠道線上化的過(guò)程中，像微盟這樣的SaaS企業(yè)在其中扮演的角色只會(huì)越來(lái)越重要，單次偶然事件必然不會(huì)影響到SaaS企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，乃至于整個(gè)行業(yè)的基本面。行業(yè)估算，中國(guó)SaaS市場(chǎng)今天不到200億，整體市場(chǎng)規(guī)模還非常小。如果以每家企業(yè)每年平均的SaaS支出計(jì)算，美國(guó)是中國(guó)的30倍——這也意味著未來(lái)中國(guó)企業(yè)在SaaS花費(fèi)的金額，假如能達(dá)到美國(guó)的水平，市場(chǎng)增長(zhǎng)的空間足足還有30倍。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這次事件對(duì)微盟而言，乃至于整個(gè)行業(yè)而言，雖然是血淋淋的教訓(xùn)，但也是一個(gè)好事：極端事件將企業(yè)自身的問(wèn)題全都暴露了出來(lái)，讓企業(yè)必須正視原本在快速擴(kuò)張過(guò)程中選擇了妥協(xié)的問(wèn)題，必須正視自己的問(wèn)題所在。也只有遭遇了這樣的挫折之后，從哪里摔倒就從哪里爬起來(lái)，全面、徹底地改掉自己的問(wèn)題之后，才有可能獲得更好的發(fā)展曲線。SaaS領(lǐng)域在過(guò)去幾年中發(fā)展神速，從股價(jià)表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，SaaS概念板塊在過(guò)去半年中也已經(jīng)給投資人帶來(lái)了很好的收益。在這次疫情中，可以看到更多傳統(tǒng)企業(yè)看到了SaaS的重要性，理解了線上商業(yè)的價(jià)值，所以SaaS的爆發(fā)性增長(zhǎng)指日可待。在這樣的時(shí)間點(diǎn)上，摔下這樣的一跤，摔得足夠狠，更有可能為微盟和整個(gè)行業(yè)帶來(lái)深刻反思的機(jī)會(huì)，再加上在挑戰(zhàn)中的打磨和修煉，積蓄內(nèi)功、做好自身建設(shè)，才能更好地去迎接接下來(lái)的爆發(fā)性高速率增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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