2020年對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)來說是相當(dāng)特殊的一年。疫情可以說是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的一次極端壓力測(cè)試，在公共衛(wèi)生以外，曾經(jīng)隱藏在數(shù)字化變革浪潮之下的系統(tǒng)命題，都在2020年這樣的極端情況下，浮出了水面：- 消費(fèi)者幾個(gè)月都無法隨意出門的情況下，會(huì)發(fā)生什么？
- 線上化經(jīng)營存在哪些挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在的數(shù)字化能力是否能夠應(yīng)對(duì)？
- 線下場(chǎng)景又有哪些始終不可替代的地方？
而在現(xiàn)在這個(gè)全球疫情防控逐漸從緊急狀態(tài)走向常態(tài)化、日常化的過程中，原有的線下經(jīng)營真空狀態(tài)逐漸消失，原本被推上了快車道的企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程來到了岔路口：在企業(yè)數(shù)字化挑戰(zhàn)依舊復(fù)雜的情況下，線上與線下經(jīng)營將處于何種關(guān)系，企業(yè)數(shù)字化未來的長期發(fā)展又該何去何從？
針對(duì)這一系列問題，微信倡導(dǎo)發(fā)起，聯(lián)合全球頂尖企業(yè)、頂級(jí)商學(xué)院、知名商業(yè)媒體共同推出首期微信圓桌，邀請(qǐng)多位來自產(chǎn)業(yè)和學(xué)界的代表一起，針對(duì)疫情中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及其數(shù)字化應(yīng)對(duì)方式，以及疫情之后的企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)，進(jìn)行了深入探討。在這次微信圓桌中，所有嘉賓最關(guān)注的還是疫情這樣的極端黑天鵝事件，在企業(yè)的長期經(jīng)營中改變了什么？
首先，最為直接的必然是經(jīng)營“場(chǎng)地”的變化。
由于各類消費(fèi)、出行的限制，消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景被迫從線下轉(zhuǎn)移到線上，最主要的消費(fèi)行為從過去的“逛商場(chǎng)”，變成了線上下單、微信社區(qū)拼團(tuán)，然后再送貨上門。
這樣的場(chǎng)景變化相當(dāng)于給了消費(fèi)者一次大規(guī)模的集中“數(shù)字化訓(xùn)練”，大幅提升了大量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率。各層次消費(fèi)者，包括老年人，對(duì)線上消費(fèi)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力都非常強(qiáng)，所謂的市場(chǎng)學(xué)習(xí)成本并非想象中的阻礙。
另一方面，這樣突發(fā)的場(chǎng)景變化也給了所有企業(yè)一次數(shù)字化“突擊”測(cè)試，給商家的線下經(jīng)營“防災(zāi)”能力進(jìn)行了一次大考。雖然在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看來，數(shù)字化商業(yè)已經(jīng)是一個(gè)不可逆的浪潮了，但實(shí)際上對(duì)于中小商家而言，數(shù)字化的踐行也并非易事。
沃爾瑪中國高級(jí)副總裁陳志宇就在這次微信圓桌上分享了他的觀察。在他看來，一個(gè)社區(qū)是由各種不同的商業(yè)形態(tài)共同組成的，其中小吃店、理發(fā)店、雜貨鋪等小商戶，正是一個(gè)社區(qū)至關(guān)重要的“煙火氣”，所以社區(qū)商業(yè)的良性數(shù)字化發(fā)展，也必然離不開他們的存在。但由于規(guī)模和實(shí)力不一，中小商家實(shí)際上很難做到標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化運(yùn)營，搭建線上渠道對(duì)他們來說是耗時(shí)耗力且不容易看到回報(bào)的事情。這就導(dǎo)致了他們?cè)谕话l(fā)疫情中，防災(zāi)能力要更差；長期來看，也在數(shù)字化經(jīng)營的趨勢(shì)中落了下風(fēng)。
因此，沃爾瑪正在進(jìn)行探索如何連接沃爾瑪門店附近的小商戶，共同服務(wù)社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者。比如，以沃爾瑪門店為圓心，為周圍500米范圍內(nèi)的小商戶建立標(biāo)準(zhǔn)化用戶營銷工具平臺(tái)。這一方面能幫助小商戶快速接入數(shù)字化進(jìn)程觸達(dá)更多消費(fèi)者，另一方面也讓沃爾瑪提供的服務(wù)更個(gè)性化、更有厚度，是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的解決方案。這樣的社區(qū)化服務(wù)能基于本地商業(yè)生態(tài)，給到社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者更為個(gè)性化的服務(wù)，憑借標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所不能替代的社區(qū)價(jià)值，將形成高粘性的沃爾瑪社群。這也正是線上線下融合后經(jīng)營“場(chǎng)所”定義的新外延。
其次，當(dāng)“場(chǎng)”發(fā)生了變化，商家連接消費(fèi)者的方式實(shí)際上也發(fā)生了變化。
早在工業(yè)時(shí)代后期，市場(chǎng)就已從賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)，消費(fèi)者在交易中的博弈權(quán)大幅提升——這就意味著誰離買方越近誰就能夠獲得更大收益。
這也是為什么，企業(yè)今天都在試圖與消費(fèi)者建立長期聯(lián)系：過去線下消費(fèi)基本上終止于消費(fèi)者離店的一刻，現(xiàn)在導(dǎo)購大多會(huì)主動(dòng)在消費(fèi)者離店前，多問一句“我加您微信吧”或者“您加我企業(yè)微信吧”，試圖通過更私人化、1對(duì)1的溝通方式，構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間的“長連接”。
這樣的“私域運(yùn)營”，相當(dāng)于把以前消費(fèi)者離店后就斷裂的連接，重新搭建了起來，并將這種連接延續(xù)到線上。商家原本和客戶的溝通是受限于“線下的場(chǎng)”的，現(xiàn)在在“線上的場(chǎng)”也能維護(hù)客戶、更好地了解差異化需求。
微信圓桌中，據(jù)LVMH-絲芙蘭中國總經(jīng)理陳冰分享，高端美妝要求定制化的1對(duì)1服務(wù)，需要服務(wù)人員能夠因應(yīng)每一位顧客不同的需求，給客戶最合適的解決方案，通過與客戶之間更緊密的聯(lián)系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——正是因此，絲芙蘭的門店中需要有大量的BA，基于到店的消費(fèi)者各自的情況，給出個(gè)性化的建議。基于這樣的原則，疫情中絲芙蘭緊急采取敏捷開發(fā)的方式，快速上線了Smart BA Tool這樣的工具，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)賦能BA，讓BA能通過企業(yè)微信、為顧客提供私人訂制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在新場(chǎng)景中繼續(xù)保持與客戶的緊密聯(lián)系，保證自己作為渠道品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也正是應(yīng)運(yùn)“場(chǎng)景”變化，而發(fā)生的溝通渠道與經(jīng)營方式的變化。場(chǎng)景與經(jīng)營方式的變化，實(shí)際上也推動(dòng)了企業(yè)對(duì)員工能力要求的變革。
過去，員工依靠店鋪流量和品牌自身就足夠開展業(yè)務(wù)了。但當(dāng)消費(fèi)者與企業(yè)之間的連接變成了“長連接”，甚至員工變成了主播、走進(jìn)直播間，對(duì)員工與消費(fèi)者溝通的方式和技巧都有了更高的要求，既要求他們對(duì)產(chǎn)品及品牌特性理解更深入，也需要他們學(xué)會(huì)如何才能講好產(chǎn)品故事、品牌故事，這實(shí)際上都是對(duì)個(gè)人素質(zhì)更高層次的要求。
那么，如何挑選具有這樣的能力的員工，又如何給員工帶來針對(duì)數(shù)字化經(jīng)營的“數(shù)字化訓(xùn)練”，就又成了企業(yè)面前需要長期解決的新命題。正如騰訊微信事業(yè)群副總裁耿志軍在微信圓桌中所提到的，這幾點(diǎn)變化并不是因疫情而發(fā)生的，而是在企業(yè)長期數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中就一直存在的，疫情僅僅是以極端的情況讓問題變得更尖銳，進(jìn)而加速了這個(gè)變化過程。這背后實(shí)際上是技術(shù)與商業(yè)模式之間的輪轉(zhuǎn)推動(dòng)已經(jīng)到了下一個(gè)演進(jìn)的階段。技術(shù)與商業(yè)的輪轉(zhuǎn)推動(dòng)
技術(shù)和商業(yè)的關(guān)系就像兩個(gè)齒輪：技術(shù)的發(fā)展改變了商業(yè)的環(huán)境，也改變了消費(fèi)者習(xí)慣，從而倒推商業(yè)模式的變化；而商業(yè)的思路發(fā)生改變，又會(huì)為技術(shù)提供新的用戶場(chǎng)景、新的技術(shù)議題，讓技術(shù)在解決問題的過程中進(jìn)一步發(fā)展。這實(shí)際上就是一個(gè)二者輪轉(zhuǎn)、循環(huán)往復(fù)的推動(dòng)關(guān)系。微信的商業(yè)生態(tài)本身就是一個(gè)雙向影響的典型案例。
今天商家基于微信進(jìn)行的消費(fèi)者群體觸達(dá)和運(yùn)營，正是基于微信這個(gè)場(chǎng)景的蓬勃發(fā)展才出現(xiàn)：小程序、群直播、朋友圈推廣，都是微信上原生的新經(jīng)營方式。
而又正是因?yàn)樯碳以诰€上經(jīng)營的需求出現(xiàn)了，所以微信才開始拓展出企業(yè)微信這樣更專業(yè)化的企業(yè)內(nèi)外溝通工具，以及小程序等等具有更豐富線上支持能力的生態(tài)產(chǎn)品。甚至包括微信近期推出微信圓桌，也是在總結(jié)和輸出數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新經(jīng)營方法論，以一線專家的觀點(diǎn)和洞察，加速推動(dòng)微信生態(tài)內(nèi)外的技術(shù)與商業(yè)輪轉(zhuǎn)變化。那么在這種雙向輪轉(zhuǎn)變化中，可能會(huì)給未來的商業(yè)發(fā)展帶來哪些影響？
在微信圓桌的討論中，中歐國際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理實(shí)踐教授龔焱分享了一個(gè)觀點(diǎn)：虛擬化世界中，物理性世界里的邊際效用遞減規(guī)律恐怕將不再那么明顯。這也意味著在線上可能會(huì)有更多的新的需求出現(xiàn)，消費(fèi)者虛擬化需求的天花板會(huì)比物理性需求要高。
比如說，線上看直播“逛街”的時(shí)長和所帶來的消費(fèi)，就可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于消費(fèi)者原先在線下消費(fèi)的時(shí)長。而這對(duì)企業(yè)而言，就有可能是經(jīng)營場(chǎng)景的突破，以及更大營收空間的可能。
但另一方面也值得注意的是，面對(duì)有限的線上入口，以及部分平臺(tái)中心化的流量分發(fā)方式，數(shù)字化變革也有可能會(huì)加劇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的馬太效應(yīng)，導(dǎo)致強(qiáng)者愈強(qiáng)，給中小商家以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)的突圍帶來更多挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，首先必然要求企業(yè)和實(shí)業(yè)要保持非常高的靈活度，快速適應(yīng)數(shù)字化工具的使用，才能為自己創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢(shì)。比如說，在疫情之前就已經(jīng)開始構(gòu)建自己的私域流量的企業(yè)，疫情間就能通過群聊、朋友圈這樣的渠道，繼續(xù)觸達(dá)消費(fèi)者，形成消費(fèi)和轉(zhuǎn)化，不會(huì)由于線下經(jīng)營的局限性而措手不及。
而正如耿志軍在圓桌上的分享，早在疫情之前就已經(jīng)開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在疫情期間通過小程序等工具，就實(shí)現(xiàn)了幾倍、十幾倍甚至二十倍的增長，把危機(jī)反而變成了機(jī)會(huì)。這樣的靈活度必然是企業(yè)在未來數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
而且，更重要的是，企業(yè)直接掌握與消費(fèi)者溝通的渠道，就意味著企業(yè)離消費(fèi)者更近，這將成為企業(yè)的直接優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)長久生存帶來正向影響。
這也是技術(shù)和商業(yè)二者互相促進(jìn)，雙向改變的一個(gè)典型。
與線下經(jīng)營相比，線上流量的分布邏輯有很大的差異。在線下經(jīng)營中，流量通常因選址而定，且大多數(shù)情況下都是穩(wěn)定的。但在線上，尤其是在中心化分發(fā)的平臺(tái)上，流量因算法而定，企業(yè)的主動(dòng)權(quán)就被削弱了很多。
在中心化分發(fā)的平臺(tái)上，平臺(tái)作為一個(gè)“渠道”，站在了消費(fèi)者與企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者的距離被拉遠(yuǎn)了。這也是為什么今天越來越的企業(yè)在思考如何做“私域運(yùn)營”，核心還是要解決不穩(wěn)定的流量分發(fā)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，將流量的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里——這也正是技術(shù)給企業(yè)商業(yè)模式所帶來的影響。而這與微信圓桌上陳志宇所提到的像網(wǎng)紅直播帶貨這樣的模式“其實(shí)都是把品牌和渠道放在了別人后面”的思考也不謀而合。對(duì)于企業(yè)來說，這種遠(yuǎn)離了消費(fèi)者的創(chuàng)新長期價(jià)值有多大，是否真正符合企業(yè)的利益與訴求，企業(yè)如何處理短期獲利與長期經(jīng)營之間的價(jià)值平衡，也值得深思。
可以預(yù)見，接下來企業(yè)所選擇的應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的商業(yè)經(jīng)營實(shí)踐，也將推動(dòng)新的技術(shù)工具的產(chǎn)生，以解決企業(yè)在數(shù)字化經(jīng)營中所面對(duì)的種種問題。從不斷產(chǎn)生的挑戰(zhàn)與機(jī)遇可以看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說是一項(xiàng)涉及到社會(huì)變遷的系統(tǒng)工程，短期的黑天鵝事件帶來了諸多的不確定性和變化因素，但背后長期的社會(huì)變遷方向已經(jīng)是不可阻擋的趨勢(shì)。這其中的諸多新命題，更值得企業(yè)、平臺(tái)、服務(wù)方、學(xué)界等共同去探討，這也正是微信圓桌這樣的討論空間的價(jià)值所在。
數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)一蹴而就的過程，而是一個(gè)需要各方思考、嘗試甚至試錯(cuò)，再調(diào)整的過程——它也必定將在技術(shù)與商業(yè)的輪轉(zhuǎn)推動(dòng)中持續(xù)前進(jìn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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