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一、基于醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院營銷規(guī)劃的制定，應(yīng)當(dāng)基于發(fā)展戰(zhàn)略，只有理清思路，明確目標(biāo)，堅(jiān)定不移地實(shí)施，才能使醫(yī)院生存和發(fā)展。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)、宗旨，發(fā)展特色科室，保持其在醫(yī)療市場上的競爭優(yōu)勢，通過合理分配醫(yī)院資源，提高資源利用率。
一、基于醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略
醫(yī)院營銷規(guī)劃的制定，應(yīng)當(dāng)基于發(fā)展戰(zhàn)略，只有理清思路，明確目標(biāo)，堅(jiān)定不移地實(shí)施，才能使醫(yī)院生存和發(fā)展。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)、宗旨，發(fā)展特色科室，保持其在醫(yī)療市場上的競爭優(yōu)勢，通過合理分配醫(yī)院資源，提高資源利用率。然后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)病患的個性化需求，進(jìn)行市場細(xì)分列出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并不斷擴(kuò)張醫(yī)療市場的份額。最后，醫(yī)院在管理、財(cái)務(wù)、營銷和人力等方面，要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，明確部門的任務(wù)和職責(zé)，有效利用相關(guān)的管理職能。
二、樹立品牌營銷理念
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立品牌營銷理念，讓病患更好地識別醫(yī)院品牌或者醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)，與其他醫(yī)院區(qū)分開來。醫(yī)院品牌包括醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施等等。醫(yī)院樹立品牌營銷理念，有利于醫(yī)院內(nèi)部營銷，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場，讓病患更好地識別醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特色，也有利于保護(hù)醫(yī)療服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)員工對醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新。一個好的品牌體現(xiàn)了承諾、質(zhì)量、文化等內(nèi)涵，使醫(yī)院在病患的心目中保持持久的知名度和信譽(yù)。
三、重視醫(yī)療質(zhì)量
質(zhì)量反映醫(yī)院的整體服務(wù)水平，沒有質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)就失去了意義，醫(yī)院在營銷過程中還 應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)療質(zhì)量的改善。醫(yī)療質(zhì)量的形成是將生命服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體，實(shí)現(xiàn)康復(fù)目標(biāo)的連續(xù)過程。為了改善醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)提倡員工規(guī)范醫(yī)療行為，保證診斷的準(zhǔn)確性，診療的有效性，合適的醫(yī)療服務(wù)以及醫(yī)療費(fèi)用，保護(hù)病患個人隱私等，在醫(yī)療服務(wù)營銷中，要充分考慮判斷醫(yī)療質(zhì)量的十個因素，密切圍繞提高服務(wù)質(zhì)量開展?fàn)I銷活動，真正做到“以較低成本提供較高質(zhì)量的服務(wù)，滿足廣大人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求”。
四、全員參與營銷
醫(yī)院的營銷工作應(yīng)當(dāng)動員全員參與，激發(fā)員工的使命感，促進(jìn)醫(yī)院營銷的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)存在的，因此，醫(yī)療產(chǎn)品不能被“共產(chǎn)前”控制，醫(yī)療客戶不能選擇“服務(wù)產(chǎn)品”，只能接受既定的醫(yī)療事實(shí)。同時(shí)，醫(yī)院管理人員、醫(yī)務(wù)人員和其他服務(wù)人員的個人素養(yǎng)、技術(shù)水平和關(guān)鍵技能對吸引顧客也有很大影響，員工的良好行為和技術(shù)是吸引顧客的直觀因素，這就要求每一位為醫(yī)療客戶提供服務(wù)的員工都應(yīng)具備營銷意識，以確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。
五、創(chuàng)新醫(yī)院營銷方式
創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境的變化和病患的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新營銷觀念、營銷內(nèi)容和營銷方法。例如，營銷人員應(yīng)該善于挖掘潛在市場，整合新的醫(yī)療產(chǎn)品，培育醫(yī)療市場，誘導(dǎo)醫(yī)療市場，最終通過醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新來擴(kuò)大醫(yī)療市場份額，提高醫(yī)院競爭力。創(chuàng)新營銷對醫(yī)院營銷工作有很大的影響，梅奧國際認(rèn)為，醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn)，樹立符合社會發(fā)展和時(shí)代要求的營銷理念，才能正確開展醫(yī)院營銷工作。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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