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如今,全球性的營銷變革正在經(jīng)歷比較混沌的時(shí)期,從菲利普·科特勒、杰克·特勞特、艾·里斯開始,建立起比較完整的現(xiàn)代市場營銷理論體系,這使得全球企業(yè)和營銷者因此而受益。正是在這一時(shí)期,美國著名營銷大師菲利普·科特勒提出了著名的營銷40理論體系,成為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷理論體系。
如今,全球性的營銷變革正在經(jīng)歷比較混沌的時(shí)期,從菲利普·科特勒、杰克·特勞特、艾·里斯開始,建立起比較完整的現(xiàn)代市場營銷理論體系,這使得全球企業(yè)和營銷者因此而受益。然而,進(jìn)入21世紀(jì)之后,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新模式和電子商務(wù)等新興商品銷售渠道的涌現(xiàn),促使人們不得不探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新營銷理論體系。正是在這一時(shí)期,美國著名營銷大師菲利普·科特勒提出了著名的營銷4.0理論體系,成為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷理論體系。與此同時(shí),日本電通廣告公司則將其傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯W(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS營銷法則。
正像摩爾定律所闡釋的信息技術(shù)科技進(jìn)步一樣,營銷理論在人們不斷的營銷實(shí)踐探索過程中推陳出新,其速度甚至相比于摩爾定律有過之而無不及。
作為世界上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為快速、市場規(guī)模最為龐大的經(jīng)濟(jì)體,中國電子商務(wù)和移動支付領(lǐng)域可以說日新月異,遠(yuǎn)非美國、歐洲、日韓所能比擬??偨Y(jié)一下,從傳統(tǒng)現(xiàn)代營銷,到互聯(lián)網(wǎng)營銷,再到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,以及今天所發(fā)展起來的5G萬物互聯(lián)背景下的新零售時(shí)代的營銷,中國甚至要早于歐美日韓快速過渡到營銷5.0時(shí)代。本文,我們就結(jié)合中國企業(yè)和品牌的市場營銷實(shí)際發(fā)展進(jìn)程,探索一下中國5G萬物互聯(lián)時(shí)代新營銷理論的創(chuàng)新模式。
中國新零售時(shí)代,市場營銷實(shí)踐的幾個(gè)顯著變革
市場營銷這門學(xué)科區(qū)別于技術(shù)類學(xué)科,它通常的一些營銷知識,都是營銷研究者通過營銷實(shí)踐總結(jié)而逐漸形成的理論體系,因此,好的營銷理論基本上來自于成功的營銷實(shí)踐。正是基于此,我們花費(fèi)一定的筆墨探討一下,中國市場變革過程中,尤其是進(jìn)入到新零售時(shí)代之后,市場營銷實(shí)踐當(dāng)中出現(xiàn)的幾個(gè)顯著變化,以及由此引起的變革。
1.用戶和非用戶與品牌關(guān)系的變化
用戶與品牌之間是存在關(guān)系的,這非常容易理解。然而,如果我說非用戶與品牌也存在關(guān)系,甚至存在比較緊密的關(guān)系,或許很多人無法理解。上面的表述,如果放在營銷2.0和營銷3.0時(shí)代,根本無法理解,品牌企業(yè)只需要服務(wù)好用戶即可,至于非品牌用戶,根本毫無關(guān)系。
事實(shí)上,早在幾年前推出的褚橙品牌,其之所以能夠迅速贏得市場的推崇和認(rèn)可,恰恰是緣于褚橙營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)正確地建立和處理與非用戶之間的關(guān)系所獲得的。當(dāng)時(shí)微博還是最火爆的自媒體,人們因?yàn)閷τ隈页葎?chuàng)始人褚時(shí)健的喜愛,人們因?yàn)閷τ隈页日w品牌策劃內(nèi)容的癡迷,人們因?yàn)閷τ隈页葘W⒂趦?yōu)秀品質(zhì)的認(rèn)同,使得褚橙一經(jīng)推出,迅速建立起良好的網(wǎng)絡(luò)口碑,得到廣泛傳播。其實(shí),參與到褚橙網(wǎng)絡(luò)傳播互動當(dāng)中的很多人,并非是褚橙的目標(biāo)消費(fèi)群,但他們寧愿以非用戶的身份免費(fèi)為自己喜愛的品牌進(jìn)行歡呼鼓掌。
早在蘋果推出iPHone智能手機(jī)時(shí),很多人喜愛蘋果品牌和蘋果手機(jī),但由于各種各樣的原因,這些喜愛蘋果品牌的人并非是蘋果公司產(chǎn)品或手機(jī)的用戶。時(shí)至今日,推崇華為品牌的人也并不一定就是華為的用戶,撰文抨擊老干媽“配方變了、口味變了”的人,過去不一定是老干媽的用戶,現(xiàn)在也不一定是老干媽的用戶。
從這一點(diǎn)上來說,新營銷理論區(qū)別于傳統(tǒng)營銷理論,過去我們講定位目標(biāo)消費(fèi)群,針對目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行獨(dú)特的品牌訴求和傳播,現(xiàn)在則不同,真正的用戶購買者,或許是通過非用戶的品牌傳播分享而最終決定購買消費(fèi)的。因此,企業(yè)必須學(xué)會建立正確的品牌與用戶的關(guān)系、品牌與非用戶的關(guān)系。
2.品牌批評者的存在并正確處理與之的關(guān)系
幾乎沒有人愿意看到聽到來自批評者的批評,但是,品牌營銷者請記住,如果連批評你的人都沒有的話,可以肯定,你的品牌一定無人問津。在互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代,“自黑”已經(jīng)成為事物和個(gè)人的一種獨(dú)特氣質(zhì)。聰明的營銷者總是會引導(dǎo)批評者恰當(dāng)?shù)貙τ谄放铺岢雠u,并能夠正確處理自己與品牌批評者之間的關(guān)系。
不要以為批評者就一定不是品牌的用戶和消費(fèi)者。最典型的例子是聯(lián)想和百度兩個(gè)品牌,在過去一年當(dāng)中,它們遭受到來自網(wǎng)民和公眾的批評最多,但使用聯(lián)想電腦和百度搜索及相關(guān)服務(wù)的用戶并未減少。這就好像家長“批評自己家的孩子、夸獎別人家的孩子”一樣,確實(shí)沒有哪個(gè)家長丟掉自己家的熊孩子而把別人家的孩子視為己出。
在移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代,持批評態(tài)度的人可以讓品牌話題更豐富有趣,還會激發(fā)更多擁護(hù)者的反彈。通過這樣的爭辯過程,可以使得品牌始終處于話題的中心,并可以增強(qiáng)品牌的話題性和關(guān)注度。從某種程度上來講,反而可以提高品牌的知名度和影響力。當(dāng)用戶產(chǎn)生需求時(shí),仍然會最先想到知名度和影響力最大的品牌,在綜合其他所有購買因素之后,被批評的品牌仍然會成為有需求用戶的購買標(biāo)的。
3.品牌知名度對于用戶購買選擇的影響力越來越低
這是緣于移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息對稱所致。當(dāng)用戶產(chǎn)生某種需求時(shí),傳統(tǒng)意義上,人們會通過回憶品牌知名度來做出購買選擇,至少會形成一兩個(gè)首選品牌。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們獲取信息變得異常便利,這使得保存在人們記憶當(dāng)中的品牌知名度變得無足輕重,尤其是那些主張通過大量的品牌傳播塑造品牌知名度的品牌。用戶在產(chǎn)生需求時(shí),當(dāng)然會想到品牌知名度最高的品牌,但與此同時(shí),人們也想通過相關(guān)的信息來驗(yàn)證該品牌商品是否與自己的需求完美對應(yīng)。
在一些耐用高價(jià)值消費(fèi)品領(lǐng)域,這樣的事情發(fā)生得越來越多。幾乎所有人都知道奔馳、寶馬等汽車品牌,也幾乎所有人都知道蘋果、三星、華為手機(jī)品牌,幾乎所有人都知道波斯登羽絨服品牌,但顯然人們真正下決心購買時(shí),受到各種購買因素的影響,這些品牌往往并不會成為人們購買的首選品牌。
雖然品牌知名度在快消品領(lǐng)域意味著知名度與市場份額成正比,但在一些個(gè)別細(xì)分領(lǐng)域,也開始逐漸發(fā)生變化。比如化妝品市場里,幾乎每一個(gè)女人都知道那些大名鼎鼎的跨國美妝品牌,但在實(shí)際購買時(shí),很多消費(fèi)者還是選擇購買其他品牌知名度更低的適合自己需求的美妝品牌商品。
新零售營銷實(shí)踐的變革,帶來新營銷理論的出現(xiàn)
如果我們仔細(xì)研究當(dāng)下的市場變化,并能夠真正參與到當(dāng)下市場營銷活動中來,就會發(fā)現(xiàn)更多的營銷實(shí)踐在發(fā)生變化,甚至包括傳統(tǒng)的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣)也在實(shí)踐中發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。
為了能夠讓營銷者更好地認(rèn)知、理解、應(yīng)用新營銷變化,營銷研究人員針對具體的營銷實(shí)踐創(chuàng)造出符合當(dāng)下營銷實(shí)際的新營銷理論,以讓更多的營銷者制定出更符合當(dāng)下實(shí)際的營銷計(jì)劃和營銷策略。
1.日本電通廣告公司的新營銷法則
在他們看來,營銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則(Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動)逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS發(fā)展。所謂的AISAS營銷法則,是指1、Attention——引起注意2、Interest——引起興趣3、Search——進(jìn)行搜索4、Action——購買行動5、Share——人人分享等五個(gè)方面。意思是說,品牌營銷者發(fā)現(xiàn)用戶需求之后,通過引起用戶注意,繼而使得用戶對于品牌商品產(chǎn)生興趣,這時(shí),用戶會通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎進(jìn)行信息驗(yàn)證,最后產(chǎn)生購買行動,并把自己的購買行為或者消費(fèi)體驗(yàn)分享給更多的朋友和網(wǎng)友。
2.菲利普·科特勒基于營銷4.0時(shí)代的第三代(5A):廣告+客服+社群倡導(dǎo)模式。
美國著名營銷大師菲利普·科特勒先生也提出了營銷4.0時(shí)代的新營銷法則,它們包括:認(rèn)知(aware)、訴求(appeal)、詢問(ask)、行動(act)、倡導(dǎo)(advocate)等五個(gè)方面,被人們稱為5A模式。5A模式是基于消費(fèi)者端進(jìn)行思考的,一個(gè)用戶產(chǎn)生需求時(shí),會尋求相關(guān)的需求商品或服務(wù)的認(rèn)知,并提出自己的消費(fèi)訴求,繼而通過相關(guān)的客服或搜索渠道進(jìn)行詢問,以確保這是符合自身需求的商品或服務(wù)。在此基礎(chǔ)之上,用戶產(chǎn)生購買行動,之后,他的理論與日本電通的營銷理論區(qū)別出現(xiàn)了——電通認(rèn)為人們會把購買行為或消費(fèi)體驗(yàn)分享出去,菲利普·科特勒先生則認(rèn)為,人們會將商品與自身消費(fèi)進(jìn)行結(jié)合,形成一種生活方式,在相應(yīng)的社群或自媒體中倡導(dǎo)推行。我們解讀一下,電通講的主要是信息分享,菲利普·科特勒先生講的主要是內(nèi)容創(chuàng)造和倡導(dǎo)一種生活方式,確實(shí)后者要先進(jìn)一點(diǎn)。
3.我們基于中國營銷實(shí)踐總結(jié)出來的更接近營銷5.0理論
中國市場的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢完全區(qū)別于歐美日韓,因此,基于中國品牌營銷實(shí)踐所產(chǎn)生的營銷理論體系與日本電通和美國菲利普·科特勒先生的營銷理論則有些不同。
我們先說一下中國市場與歐美日韓市場的區(qū)別因素,它包括:中國市場擁有龐大到近14億的消費(fèi)者人口,同時(shí),中國擁有世界上最龐大的年輕人消費(fèi)群體;中國移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付技術(shù)和應(yīng)用相對更為成熟;中國是世界最大的5G網(wǎng)絡(luò)通訊市場;中國在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域最發(fā)達(dá),網(wǎng)民數(shù)量最多。
正是上述客觀因素,決定了中國市場將率先進(jìn)入到營銷5.0時(shí)代,這幾乎與網(wǎng)絡(luò)通訊同樣進(jìn)入到5G時(shí)代不謀而合。
我們把中國新營銷理論縮寫為DCAIRSAA法則,即需求(demand)、創(chuàng)造(create)、認(rèn)知(aware)、興趣(interest)、推薦(recommend)、分享(share)、行動(act)、倡導(dǎo)(advocate)等八個(gè)部分的思考。
需求(demand),即洞察市場需求,萬物互聯(lián)時(shí)代的營銷起始端為用戶或消費(fèi)者產(chǎn)生需求,只有清晰準(zhǔn)確地洞察市場需求,才有可能在后續(xù)的營銷策略體系當(dāng)中獲得成功。
創(chuàng)造(create),這里指的品牌廠商依據(jù)前述洞察到的需求特征創(chuàng)造價(jià)值,這個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造過程,既可以由品牌廠商獨(dú)立完成,也可以通過與用戶和消費(fèi)者進(jìn)行互動共同創(chuàng)造價(jià)值。
認(rèn)知(aware),通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算,使得品牌廠商與用戶和消費(fèi)者之間產(chǎn)生相互認(rèn)知,這就是所謂的信息對稱。
興趣(interest),在用戶和消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知之后,品牌營銷者需要通過以興趣為基礎(chǔ)建立一種適合于目標(biāo)消費(fèi)群的生產(chǎn)生活方式。
推薦(recommend),在萬物互聯(lián)時(shí)代,不要急于讓消費(fèi)者迅速做出購買決定,人們更喜歡將這種基于自身興趣而可能出現(xiàn)的生活方式推薦給親朋好友。與此同時(shí),更多的基于興趣和愛好的自媒體推薦形式的內(nèi)容將配合形成推薦內(nèi)容流。
分享(share),把種子用戶和消費(fèi)者作為營銷圈層的核心,他們會將需求和生活方式的渴望分享給更多的社群成員,以期在此過程中獲得社群成員的認(rèn)可,成就自己的意見領(lǐng)袖地位。
行動(act),這個(gè)時(shí)候,商品或服務(wù)的購買是自然而然的事情,這種購買行為不是一兩用戶或消費(fèi)者,而是形成了用戶社群式的購買。
倡導(dǎo)(advocate),當(dāng)基于共同興趣組成的社群成員購買商品或服務(wù)之后,自然而然會產(chǎn)生更多的消費(fèi)體驗(yàn),這樣便會通過社群傳播互動的方式形成一股風(fēng)潮。
基于中國市場營銷實(shí)踐的新營銷理論應(yīng)用解讀
我們知道,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺會基于購買習(xí)慣進(jìn)行商品推薦。舉例來說,如果你在某電商平臺購買一雙皮鞋,電商平臺就會基于大數(shù)據(jù)為你做消費(fèi)者畫像,然后不斷地基于你的購買偏好向你推薦皮鞋產(chǎn)品。這樣產(chǎn)生的流量,雖然可以向電商平臺商家售賣流量,但卻幾乎很難產(chǎn)生真正的購買。原因也非常簡單,通常在耐用消費(fèi)品領(lǐng)域,人們購買一次產(chǎn)品之后,短時(shí)間內(nèi)不會再次購買同類型的商品。
現(xiàn)在,一些電商平臺以興趣和生活方式做出推薦方式的改良,這種推薦方式是基于人們的興趣愛好出發(fā),分析人們關(guān)注平臺電商內(nèi)容的細(xì)節(jié),來有目的地及時(shí)推薦相關(guān)含有商品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以期滿足消費(fèi)者的需求。比如,一個(gè)女性用戶經(jīng)常對于孕產(chǎn)方面的知識內(nèi)容感興趣,電商平臺大概就可以判斷其有可能是孕產(chǎn)婦,或者正在準(zhǔn)備生小孩的女性,或者周邊有孕產(chǎn)親朋好友。這樣,平臺電商就可以向該用戶大力推薦優(yōu)質(zhì)孕產(chǎn)內(nèi)容,當(dāng)從孕產(chǎn)內(nèi)容的閱讀情況繼續(xù)分析,發(fā)現(xiàn)這位用戶花費(fèi)在閱讀保胎護(hù)胎方面內(nèi)容的時(shí)間更多,就可以確定這是一位即將臨產(chǎn)孕婦,后續(xù)便可以推薦相關(guān)的保胎、護(hù)胎產(chǎn)品以及備產(chǎn)等產(chǎn)前需要準(zhǔn)備的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。
針對具體的品牌廠商,會把前文提到的DCAIRSAA法則進(jìn)行分段管理和籌劃,以此來制定更加有效的營銷計(jì)劃。比如華為智能手機(jī)品牌就把主要精力放在品牌和手機(jī)產(chǎn)品認(rèn)知上做文章,尤其加強(qiáng)智能手機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)的通俗性解讀,以求達(dá)到品牌廠商與消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動性的價(jià)值認(rèn)知。因此,在具體營銷實(shí)踐當(dāng)中,華為便通過在這一環(huán)節(jié)大量制作內(nèi)容,并鼓勵(lì)市場和用戶跟隨制造相關(guān)華為相關(guān)手機(jī)的內(nèi)容,以此為結(jié)點(diǎn)形成紡錘形的結(jié)構(gòu),將內(nèi)容逐漸放大,最終在到達(dá)行動環(huán)節(jié)釋放到最大化狀態(tài),以此來占據(jù)更多市場份額。
另外一個(gè)著名品牌三只松鼠則選擇不同的放大環(huán)節(jié),它把重點(diǎn)放在洞察需求上,通過對于年輕人零食消費(fèi)的深刻洞察和理解,品牌廠商引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,迅速抓住年輕消費(fèi)者的消費(fèi)興趣點(diǎn),繼而形成一種年輕人推崇的生活方式。經(jīng)過逐級放大和傳播,最終引領(lǐng)越來越多的年輕消費(fèi)者加入到這一生活方式社群中來。定位調(diào)整之后的香飄飄奶茶采用的也是這樣的模式。成立剛剛一年就在美國IPO的瑞幸咖啡走的也是同樣的營銷路線。
結(jié)束語
隨著當(dāng)今社會由移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入到萬物互聯(lián)時(shí)代之后,市場營銷理論也在發(fā)生著潛移默化的改變。品牌營銷者需要根據(jù)整個(gè)市場營銷環(huán)境的變化而做出營銷策略的變化,以適應(yīng)新營銷時(shí)代的營銷需求,獲得競爭優(yōu)勢。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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