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新人關(guān)注歡迎詞：菜單欄：內(nèi)容精選：號內(nèi)搜索、11月好文、拉屎姿勢（導(dǎo)流至Bilibili「果殼視頻」）、申請轉(zhuǎn)載物種日歷：購買日歷（導(dǎo)流至「果殼商店」小程序）元旦好禮：購買食品廚具（導(dǎo)流至「吃貨研究所店鋪」小程序）從「果殼」公眾號的基本信息和菜單欄設(shè)置展現(xiàn)出一種有個性、接地氣、活潑有趣的風(fēng)格。
背景目的：
假設(shè)我是某公眾號的運營負責(zé)人，我們已經(jīng)有幾十萬的用戶群體（運營人群與果殼網(wǎng)類似），現(xiàn)在打算開始搭建矩陣來拉動用戶的進一步增長。為此，我們需要先了解領(lǐng)域里的大號——「果殼」的運營策略，他們有哪些不同矩陣？分別滿足哪些不同用戶的需求？做著哪些不同的活動？
工具方法：
具體步驟：
新人關(guān)注歡迎詞：
菜單欄：
從「果殼」公眾號的基本信息和菜單欄設(shè)置展現(xiàn)出一種有個性、接地氣、活潑有趣的風(fēng)格。
選取近期「果殼」公眾號頭條10w+中點贊數(shù)TOP100的文章，打上標簽，進行分析。
文章主題主要是圍繞科學(xué)、食品、健康、辟謠、物種、青少年、物種、美容、探秘、法制的；其中最受歡迎的話題是科學(xué)、健康、食品和辟謠。
由此可見，「果殼」公眾號對內(nèi)容主題進行了細分，通過不同主題的內(nèi)容，將用戶進行了分類，有利于下一步進行微信內(nèi)矩陣的布局。
這個問題可以從公眾號的發(fā)展階段進行分析：
「果殼」公眾號已運營將近10年，粉絲量190萬（數(shù)據(jù)來源自西瓜助手），目前處于成熟期，賬號基本定型，適合做矩陣。
這個問題主要從內(nèi)外部資源及用戶群體特征進行分析：
內(nèi)外部資源：
（1）用戶體量：公眾號總用戶190萬+，用戶數(shù)量龐大、資源豐富；
（2）運營經(jīng)驗：果殼創(chuàng)辦10年，運營團隊實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)；
（3）合作伙伴：與中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、Coursera等機構(gòu)合作，擁有強大的支撐。
用戶群體特征：
（1）性別比例：男性用戶占73%（139萬），女性用戶占27%（51萬）；
（2）年齡劃分：兩個年齡段人數(shù)最多，18~24歲大學(xué)生占25%（約47萬），25~29歲社會青年占32%（約61萬）；
（3）族群分布：宅男宅女、家庭主婦、數(shù)碼一組、時尚女性、運動一族用戶占比相對均勻，族群跨度大、分布廣。
這個問題需要從流量需求分析：
「果殼」目前已經(jīng)處于成熟期，用戶增長已經(jīng)陷入瓶頸期，需要借助新型平臺的紅利期，引入更大的流量。另一方面，需要關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)，尋找多種變現(xiàn)途徑。因此需要通過拓展外部平臺，搭建外部矩陣，實現(xiàn)新一輪用戶增長及商業(yè)變現(xiàn)。
微信內(nèi)矩陣包括訂閱號、服務(wù)號、小程序，外部矩陣可以分為官網(wǎng)、App、圖文、視頻、音頻四種。
（1）淺層搜索：查看「果殼網(wǎng)」公眾號賬號主體，搜索旗下公眾號。
（2）關(guān)聯(lián)搜索：在天眼查中查詢賬號主體，查看“經(jīng)營狀況”-“微信公眾號”。
（3）關(guān)聯(lián)搜索：在新榜中查詢認證主體，可以查找出“19個同主體公眾號”。
（1）在百度中搜索關(guān)鍵詞「果殼」，根據(jù)搜索結(jié)果和相關(guān)PR新聞，尋找果殼已/將入駐的平臺；
（2）參考ciccorporate2018社會化媒體信息圖、新榜榜單平臺以及360互動新媒體導(dǎo)航網(wǎng)信息，在各大主流平臺中搜索關(guān)鍵詞「果殼」，查找相關(guān)的產(chǎn)品。
整理后得到「果殼」新媒體矩陣布局：
備注：紅色為重點運營賬號 ；黃色為暫停運營賬號。
1. 微信平臺
備注：橙色底色為暫停運營賬號
從果殼微信新矩陣布局可以看出，果殼已搭建出“訂閱號”-“服務(wù)號”-“小程序”三位一體完整的服務(wù)和轉(zhuǎn)化路徑，實現(xiàn)了用戶閱讀文章-增強信任感-有購買意向-進入小程序購買的閉環(huán)。
果殼新媒體微信內(nèi)矩陣共28個賬號，其中訂閱號18個、服務(wù)號5個、小程序5個。
微信訂閱號累計用戶460w+，「果殼」是主賬號，旗下還要各子品牌，按新榜指數(shù)排行TOP5分別是：物種日歷、吃貨研究所、美麗也是技術(shù)活、我是科學(xué)家和果殼少年。
果殼針對不同類型的用戶群體進行細分，開設(shè)了不同定位的公眾號，例如針對青少年開辟了「果殼少年」、針對女性用戶開辟了「美麗也是技術(shù)活」。
果殼從內(nèi)容上進行細分，開辟了不同賬號，例如物種主題的「物種日歷」、健康類主題的「健康朝九晚五」、食品主題的「吃貨研究所」。
果殼還從功能上進行細分，開辟了不同的賬號，例如用于活動公關(guān)和承接流量的「果殼網(wǎng)活動發(fā)生器」、用于與媒體/合作伙伴交流的「果殼通訊社」。
從賬號布局上看，電商、課程是果殼的主要變現(xiàn)方式。
2. 外部平臺
備注：橙色底色為暫停運營賬號
果殼在微博平臺賬號共25個：豆瓣2個，知乎1個，今日頭條5個，一點資訊3個，虎嗅2個，騰訊視頻5個，Bilibili1個，抖音1個，西瓜視頻5個，秒拍8個，喜馬拉雅FM1個，蜻蜓FM2個。其中，體量最大的平臺是微博、秒拍、抖音；蜻蜓FM和今日頭條的賬號已停止運營。
微博平臺是果殼外矩陣賬號最多的平臺，微博平臺賬號累計粉絲1600w+，「果殼」是主賬號。按粉絲數(shù)量排行TOP5的子賬號分別是：果殼視頻、謠言粉碎機、果殼問答、物種日歷、Geek笑點低。微博平臺賬號內(nèi)容多為原創(chuàng)，各賬號之間會互相轉(zhuǎn)發(fā)、互動，提高各個賬號的曝光率，實現(xiàn)大號帶動小號流量。
「果殼商店」、「物種日歷」、「美麗也是技術(shù)活」等幾個商業(yè)變現(xiàn)微博賬號，會不定期進行抽獎活動，達到增粉和活躍粉絲、提高粉絲粘性的目的。
今日頭條、一點資訊、虎嗅平臺主要負責(zé)跟進微信公眾號「果殼」進行內(nèi)容分發(fā)，目的是為了進行多渠道品牌曝光。
Bilibili是「果殼」視頻內(nèi)容的首發(fā)平臺，大部分視頻發(fā)布時間都早于微信公眾號發(fā)布時間。
秒拍、抖音是的內(nèi)容是根據(jù)視頻平臺的屬性和調(diào)性進行原創(chuàng)。
（1）第一階段 2010年-2011年
果殼的定位是垂直的科學(xué)類媒體，幫助科學(xué)家或科普作者塑造個人品牌。
（2）第二階段 2012年-2014年
隨著果殼網(wǎng)高質(zhì)量內(nèi)容的傳播，逐漸形成品牌影響力，擁有了一批粉絲，果殼開始打造科學(xué)愛好者的社區(qū)產(chǎn)品。大批科學(xué)愛好者自發(fā)組成小組在百度貼吧、豆瓣建立起以果殼命名的社區(qū)，像心事鑒定組、謀殺現(xiàn)場法證等賬號就是由小組成員運營的。這些帳號并非由官方運營，隨著老用戶的離場，部分帳號也跟著停更。
（3）第三階段 2014年至今
果殼網(wǎng)致力于為用戶提供生活相關(guān)的垂直化服務(wù)，2014年初果殼內(nèi)部形成了兩套機制。一套傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，按部門的方式運行，另一套是內(nèi)部孵化機制，由員工提交產(chǎn)品方案，孵化出像MOOC 學(xué)院、果殼實驗室、果殼空間、研究生、健康朝九晚五等賬號。這些賬號具有一定的實驗性，因此有停更的可能。
（1）新媒體矩陣布局
從新媒體矩陣體系可以看出「果殼」幾乎覆蓋了目前的主流平臺 ，但各平臺入駐時間及運營力度有所不同。先入駐社交類主流平臺，然后延伸到在垂直領(lǐng)域和內(nèi)容平臺（虎嗅、今日頭條），最后拓展到音頻和視頻類平臺（喜馬拉雅、西瓜視頻、抖音）引入更多的流量。
（2）各矩陣的作用
微信內(nèi)矩陣：品牌建設(shè)、活動資訊、用戶導(dǎo)流、小程序變現(xiàn)。
外部矩陣：品牌建設(shè)、媒體傳播。
（3）主要運營平臺
目前主要運營平臺有圖文類的微信、微博，視頻類的秒拍、抖音、Bilibli，除抖音內(nèi)容是根據(jù)平臺進行適應(yīng)調(diào)整，其余平臺的圖文類內(nèi)容大多是微信公眾號內(nèi)容的分發(fā)，視頻內(nèi)容大多是Biliblli分發(fā)。
早前布局了眾多平臺，但由于個別平臺目前熱度不高，不少平臺上的賬號已停止運營。微博的24個賬號中有16個已停更，豆瓣、知乎、今日頭條、Bilibili也已全線停更。過多的暫停運營賬號以及一個平臺注冊了多個類似的賬號，會對用戶造成一定的辨識困難，影響用戶體驗甚至造成用戶流失。
根據(jù)已知條件，目前我們的公眾號擁有用戶幾十萬，可以判斷公眾號目前處于生命周期的增長期，現(xiàn)階段的工作重點是實現(xiàn)用戶增長，擴大品牌知名度，可以嘗開始做新媒體矩陣。
判斷用戶中是否存在兩類或以上相差較大的人群，或特征明顯的細分群體超過總用戶的20%。
微信內(nèi)矩陣
如果有細分群體，可以嘗試針對細分人群，先在公眾號菜單欄設(shè)置子欄目或?qū)⒐娞柾莆脑O(shè)置不同專題。如點擊率、閱讀量理想，再開設(shè)子賬號，搭建微信內(nèi)矩陣，細分人群，從主賬號上進行導(dǎo)流。
待形成固定用戶結(jié)構(gòu)之后，可以在商業(yè)變現(xiàn)方面進行一定的嘗試，如開發(fā)微信商城小程序，將公眾號和小程序相關(guān)聯(lián)，適當(dāng)推出相關(guān)產(chǎn)品軟文引流到小程序刺激用戶付費。
外部矩陣
在完成微信內(nèi)矩陣布局之后，可以開始入駐社區(qū)類平臺知乎和社交類主流平臺微博，通過知乎回答相關(guān)問題建設(shè)品牌形象、再通過微博進行媒體傳播和用戶互動，積累用戶。
然后延伸到垂直領(lǐng)域和內(nèi)容平臺今日頭條和虎嗅，將微信公眾號的內(nèi)容進行分發(fā)，進行最大化傳播。再嘗試拓展到目前處于紅利期的視頻類平臺抖音，引入更多的流量。
本文由 @小花同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)