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昨天的文章，寫了自己分享的課程《五星級溝通：職場新人版》，有朋友問，可否給PPT。抱歉，目前不方便發(fā)出來。BLUES今天把課程中的郵件溝通部分，寫成文章，分享給大家。
寫郵件
1. 收件人：在工作中，通常來說，收件人是某一項行動的執(zhí)行者，如果需要對方進行確認回復，請在郵件內注明。
2. 善于使用郵件組。通常我們都會給不同層級的組織結構單位建立一個郵件組，例如小組郵件組，部門郵件組，項目郵件組等。
3. 抄送：抄送人通常是一項行動的相關者（不是執(zhí)行者）。通常在進行跨組溝通時候，把雙方的leader抄上，周知到位。
4. 密送：密送給自己，這是BLUES的一個習慣，目的是方便進行郵件備份，尤其是某些時候，電腦崩潰，這個時候就知道給自己發(fā)郵件的好處了。這個用戶習慣，真的可以成為郵件客戶端的一個設置選項，是否默認密送給自己。
5. 主題：主題是一封郵件的主旨，簡潔明了，BLUES通常書寫標題時添加分類，并用簡單的語言描述工作的內容，讓收件人一目了然。
6. 主題設置分類：郵件通常有幾個類別：通知（周知、會議通知等）、材料、匯報(日報、周報、月報)、回復、疑問、分享、探討、求助。
例如：
【周知】BLUES周二外出進行校招畢業(yè)生培訓，有事電話聯(lián)系
【資料】JIRA系統(tǒng)使用的方法
【分享】關于提升溝通能力的分享
7. 附件：如果有附件，請在郵件正文寫清楚有幾個附件，格式是什么，建議使用PDF格式的文檔。這樣發(fā)布出去，不用擔心格式改變，方便收件人進行閱讀。
8. 簽名：一般會用郵件客戶端設置常用簽名，網頁端也有簽名功能。新建或者轉發(fā)郵件時候，自動讀取簽名，包含：姓名、部門、公司，聯(lián)系電話、郵箱等內容。
發(fā)送前的檢查Checklist
發(fā)送郵件前，按照下面的列表對郵件進行檢查，相當于產品發(fā)布前的Checklist，檢查過后，一般不會出低級錯誤。
1. 檢查有無附件并上傳；
附件命名，BLUES常用的格式是：日期+文件主題+姓名+版號，
例如：20150715手機迅雷數(shù)據(jù)周報（BLUES）終稿
2. 書寫郵件主題，按照分類和事項簡介的規(guī)則來命名郵件主題；
3. 按照要求書寫正文部分；
4. 郵件簽名部分；
5. 密送給自己，真的是個好習慣。
6. 最后填寫或選擇發(fā)件人、抄送人。
之所以將發(fā)件人放在最后填寫，就是因為一封郵件必須需要收件人，所以，在填寫收件人之前，郵件是不會被發(fā)送的，那就可以給自己留有最大的余地去修改。萬一碰到發(fā)送按鈕，也不會發(fā)出。
發(fā)郵件
1. 記住，郵件是用來發(fā)結論、記錄、通知、備忘等內容的，不是用來爭論的。
千萬別用郵件吵架，就是你一封，我一封的來回回復，尤其是在郵件組進行多次往復的爭論。有需要不斷詢問的，請當面溝通，溝通完畢，再給出結論郵件。
2. 郵件瘦身，不發(fā)大附件，過大的附件，建議用云盤存儲，再給鏈接；
3. 新人的郵件，先發(fā)給身邊同事預覽檢查，每個職場人都犯過郵件的小錯誤，例如漏發(fā)附件，寫錯收件人等；
4. 外出、請假的郵件周知，明確自己休假時候的工作安排；
5. 在發(fā)出正式郵件之前，如果是重要內容，例如會議的決議，建議先在RTX等內部溝通渠道確認后，再發(fā)出正式郵件。
郵件管理
1. 不要一上班就看郵件，郵件，通常不是最緊急的工作內容，如果重要緊急，對方會給你打電話；
2. 收取郵件的分組規(guī)則制定。按照不同類別、不同聯(lián)系人等維度進行分組，例如需求郵件、通知郵件、老板郵件等，尤其是重要人物的郵件，獨立出來，例如有直接工作關系的同事和leader。
3. 學會刪除郵件，一些大范圍群發(fā)的周期性的通知等可以確定沒什么價值的郵件，就刪了吧。在服務器端保存郵件副本，便于以后查詢。
4. 在第三方郵箱網頁端設置郵件收??；方便保存、查閱；推薦QQ郵箱，不愧是騰訊內部的7星級產品。
5. 學會使用郵件標記，例如后續(xù)需要處理的郵件，及時標注。
以上是個人的一些郵件使用心得，歡迎大家評論補充，交流中共同進步。
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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