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三十而已,蘇寧易購818定義場景零售服務(wù)“新十年”
2020-07-28 19:40:25

      大象不僅能跳舞,而且還能很靈活。
三十年前,蘇寧易購從“無人區(qū)”里邁出了第一步。
先后經(jīng)歷了專業(yè)零售十年、連鎖零售十年、互聯(lián)網(wǎng)零售十年,每一個(gè)十年,蘇寧都走的很穩(wěn)。
7月27日,在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上,蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉宣布,蘇寧將以新十年為起點(diǎn),完成又一次的“大象轉(zhuǎn)身”,將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”,由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”。
一邊是移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,2019年,中國人每天花在手機(jī)上的時(shí)間超過5小時(shí),人成為信息發(fā)布和傳播的終極節(jié)點(diǎn);另一邊則是傳統(tǒng)零售產(chǎn)品的同質(zhì)化,使得企業(yè)在產(chǎn)品上失去了可比優(yōu)勢。在這背景下,電商基礎(chǔ)設(shè)施的完善使線上線下的邊界越來越模糊,零售市場面對著一波又一波的沖擊。無論企業(yè)自身,還是站在行業(yè)良性發(fā)展的角度,蘇寧只有不斷破局,才能真正將零售市場的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。
01
全場景革命,破局智慧零售
當(dāng)下5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息科技快速迭代,零售市場又再一次進(jìn)行深刻的變革。對于整個(gè)零售行業(yè)來說,變革的關(guān)鍵在于線上線下融合的全場景共識,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸,滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的任何訴求。
蘇寧新十年的場景零售服務(wù)生態(tài)藍(lán)圖里,我們發(fā)現(xiàn)一些有趣的變化正在發(fā)生:沒有線上線下之分,一切以用戶為中心,冰冷的顧客關(guān)系,轉(zhuǎn)換成粉絲、好友的關(guān)系,顧問式營銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)的促銷,打通線上線下數(shù)字化,幫助零售商升級場景能力,協(xié)同品牌方更有效率地觸達(dá)用戶,售前、售中、售后全面在線,突破時(shí)空限制,重構(gòu)人、貨、場,讓傳統(tǒng)零售翻天覆地,蘇寧的布局正由內(nèi)向外自由伸展,為行業(yè)破局提供了全新的商業(yè)范式。 

02
云供應(yīng)鏈時(shí)代,供需聯(lián)動
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是協(xié)同、開放、共享,智慧零售的本質(zhì)滿足人的個(gè)性化需求,原來閉門造車的模式早已被業(yè)界摒棄,單兵作戰(zhàn)的企業(yè)經(jīng)營模式,將不再適應(yīng)市場競爭,產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)將成為真正有效的護(hù)城河。只有建立包括上游供應(yīng)鏈商、下游終端消費(fèi)者在內(nèi)的完整的生態(tài)圈,才是未來零售行業(yè)的內(nèi)核。
蘇寧的打法獨(dú)樹一幟,其基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式,將自營產(chǎn)品深度定制單品比例提升至25%,強(qiáng)化覆蓋和響應(yīng)效率。對于更廣泛的產(chǎn)品,則采用開放平臺模式,開放全場景用戶、全渠道資源,整合上下游的匹配及履約的全鏈路管理,幫助品牌方有機(jī)會實(shí)現(xiàn)整體的一盤貨,以達(dá)成供需聯(lián)動。
自然,云供應(yīng)鏈的零售端也將帶來無處不在的消費(fèi)全場景,無論是百貨公司、購物中心、大賣場、便利店,還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、網(wǎng)絡(luò)直播,以及各種移動設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等,都將成為消費(fèi)的絕佳場景。 

03
智慧物流、金融科技為兩翼助力小微企業(yè)升空 
人、貨、場萬事齊備,智慧物流生態(tài)網(wǎng)絡(luò)便是構(gòu)架起了三位一體融合之“東風(fēng)”。蘇寧在智慧物流領(lǐng)域已謀篇已久。
數(shù)據(jù)顯示,目前蘇寧物流已覆蓋全國95%的地區(qū)。未來,蘇寧“百川2025”計(jì)劃,在2025年完成2000萬平方倉儲基礎(chǔ)設(shè)施布局,做好統(tǒng)籌謀劃和頂層設(shè)計(jì),打造行業(yè)領(lǐng)先的智慧物流生態(tài)。這背后真正是一場數(shù)據(jù)的戰(zhàn)爭,是數(shù)據(jù)的指揮樞紐,亦是以物流“新基建”推進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同和深度合作。針對入倉商戶,蘇寧正式宣布了在滿足一定周轉(zhuǎn)效率的前提下,三年倉儲費(fèi)用減免的重大利好。據(jù)悉,未來3年,蘇寧物流倉儲費(fèi)用補(bǔ)貼預(yù)計(jì)將超100億,如此力度,在國內(nèi)尚屬首家。 
此外,在后疫情時(shí)代,小微企業(yè)生存問題是今年的焦點(diǎn)話題之一?!敖鹑?科技”已然成為破解小微企業(yè)融資難題的一大錦囊妙計(jì)。作為國內(nèi)頭部金融科技企業(yè),蘇寧金融將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,切實(shí)解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題,助力更多小微企業(yè)“綻放”,為加速特殊時(shí)期后經(jīng)濟(jì)回暖貢獻(xiàn)力量。未來三年,蘇寧金融將向合作伙伴新增投放3000億,為廣大中小微商戶提供500億補(bǔ)貼融資成本,免息讓利100億助力品質(zhì)消費(fèi),高能“出圈”。
蘇寧金融的“知行”很接地氣,他認(rèn)為,金融服務(wù)就是要將“普”之風(fēng)和“惠”之雨真正落到萬千小微企業(yè)之上,把好鋼用在“刀刃”上,才能切實(shí)幫助小微企業(yè)解難題、渡難關(guān)。小微企業(yè)活,則業(yè)界穩(wěn),則全盤興!
結(jié)語:
當(dāng)下世界經(jīng)濟(jì)、零售世界波詭云譎,舊地圖找不到新大陸。
唯有銳意創(chuàng)新,深入洞察聚焦消費(fèi)者,方能面對后疫情時(shí)代零售行業(yè)的變化,行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
蘇寧易購謀篇與落子明確了要從零售商升級為零售服務(wù)商的戰(zhàn)略。“通過供應(yīng)鏈與物流的開放,包括對零售具體經(jīng)營管理能力,賦能給更多合作伙伴,鏈接更多的流量和用戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模與效益的發(fā)展?!倍鴮τ谄渌献骰锇槎?,則能夠借助蘇寧易購的能力在商品和物流方面獲得差異化的優(yōu)勢,降低成本。
無論是廣闊的下沉市場,還是疫情之下傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”的大潮,沒有哪一家巨頭公司可以通吃,占領(lǐng)優(yōu)勢份額,把錢都賺到自己手里。開放合作,優(yōu)勢互補(bǔ),共同把零售市場這塊蛋糕做大做強(qiáng),方為大勢所趨。
蘇寧易購順應(yīng)市場發(fā)展和用戶需求趨勢,將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”,將進(jìn)一步加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開放。蘇寧將整體進(jìn)一步升級為“零售服務(wù)商”,幫助更多的中小零售商成功,讓用戶更近更便捷的獲得服務(wù)。蘇寧易購對于物流和技術(shù)的投資以及提升消費(fèi)體驗(yàn)的一系列回歸零售本質(zhì)的措施,才是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。
對于線下資源的整合則恰恰是應(yīng)對電商帶來的消費(fèi)者需求多元化的措施,也夾雜著應(yīng)對中國零售“大亂戰(zhàn)”的搶賽道的決心。
顧偉表示,“今后,蘇寧將不斷夯實(shí)并輸出場景、供應(yīng)鏈、物流、金融等核心能力,開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體,滿足用戶及中小零售商的需求。目前,蘇寧易購在全場景、流量、物流、金融、服務(wù)等方面都已具備強(qiáng)大實(shí)力。除了滿足自身的發(fā)展,更是到了一個(gè)可以輸出的階段,向智慧零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變也就成了水到渠成的事。”
回溯這30年的跋涉,蘇寧易購硬生生在“無人區(qū)”開辟出了一條路。而這條路會通往哪里,蘇寧易購心中似乎已有答案。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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