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通常來(lái)說(shuō)，一家公司在市場(chǎng)上的明顯波動(dòng)出現(xiàn)在兩個(gè)時(shí)刻，一是業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)時(shí)期，二是應(yīng)對(duì)外部環(huán)境而作出重大轉(zhuǎn)向時(shí)期。
二手產(chǎn)品交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”近期的波動(dòng)是典型的第二種情況。
去年下半年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手3C產(chǎn)品交易方面表現(xiàn)出令人吃驚的“增長(zhǎng)”態(tài)勢(shì)，手機(jī)C2B業(yè)務(wù)的日收貨量不斷提升。然而與此對(duì)應(yīng)的另一組變化則透露了耐人尋味的細(xì)節(jié)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)降至不足另一綜合二手交易平臺(tái)閑魚(yú)的三分之一。
2015年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式被58集團(tuán)推出前臺(tái)，最初對(duì)標(biāo)的平臺(tái)正是閑魚(yú)。顯然，五年之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有些力不從心了。去年末，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)重心也徹底轉(zhuǎn)向：從全品類(lèi)二手交易轉(zhuǎn)向了二手3C產(chǎn)品。
這種轉(zhuǎn)向，一方面說(shuō)明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迫于壓力收緊了流量歸口，另一方面也預(yù)示著又一次新的嘗試。
嘗試的結(jié)果如何？從主觀意愿來(lái)講，當(dāng)然是希望突出“增長(zhǎng)”這一主題，而眼前的現(xiàn)實(shí)卻不容樂(lè)觀。
1
流量致命局
先來(lái)看這次可疑的增長(zhǎng)。
按照常識(shí)，從全品類(lèi)轉(zhuǎn)到一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，平臺(tái)原有的流量勢(shì)必會(huì)帶來(lái)短期“外溢”。這也是此番轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在3C領(lǐng)域的增長(zhǎng)根源。
前文所述，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活一直處于下降態(tài)勢(shì)，為了止住頹勢(shì)，平臺(tái)的流量不得不依賴(lài)外部采買(mǎi)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的流量來(lái)源基本依托于廣告（早期重金簽約迪麗熱巴，近期簽約羅永浩代言）和微信的九宮格入口。如果是全品類(lèi)平臺(tái)，這種花錢(qián)引流的粗糙模式或許還有點(diǎn)用處，而轉(zhuǎn)向3C領(lǐng)域之后，外部采買(mǎi)流量的效果就顯得可有可無(wú)了。
因?yàn)槎?C領(lǐng)域有自身的特殊性。這是一條低頻次、高專(zhuān)業(yè)的賽道，決定生死的關(guān)鍵因素并非流量，而是專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)能力。
這正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手3C領(lǐng)域內(nèi)并不具備優(yōu)勢(shì)的地方。
其最有優(yōu)勢(shì)的還是流量，只不過(guò)此流量非彼流量。按照當(dāng)初58集團(tuán)的戰(zhàn)略方向，分類(lèi)信息對(duì)于流量的自然吸附能力是不可小覷的，推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，這一邏輯換了個(gè)底層設(shè)備依舊有機(jī)會(huì)——從PC時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，就是58到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。
現(xiàn)實(shí)情況則是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在與閑魚(yú)的PK中敗下陣來(lái)，原有的流量邏輯不靈了。這里面的原因是復(fù)雜的，最容易理解的一條大概是背后的生態(tài)完整度以及對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的適配程度。
很顯然，背靠阿里生態(tài)的閑魚(yú)擁有更加完整的二手交易全品類(lèi)流量?jī)?yōu)勢(shì)，是一個(gè)更完善、自洽且有活力的流量生態(tài)。
此番轉(zhuǎn)向更加細(xì)分的二手3C領(lǐng)域，大的邏輯依舊如此。以3C產(chǎn)品二手回收這一領(lǐng)域來(lái)看，有效流量代表的是一條完備的專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈，從業(yè)務(wù)生態(tài)的供應(yīng)鏈到回收平臺(tái)的流量，二者是相互作用的。目前賽道內(nèi)的頭部平臺(tái)，都是背靠大的業(yè)務(wù)生態(tài)，輔之以平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)鏈能力，共同運(yùn)營(yíng)出良性的流量循環(huán)。
再看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以粗暴的采買(mǎi)流量對(duì)3C業(yè)務(wù)進(jìn)行野蠻灌溉，短暫的流量增長(zhǎng)帶來(lái)的是虛假繁榮。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)外號(hào)稱(chēng)B2C領(lǐng)域位居行業(yè)第一，然而，從雙十一戰(zhàn)報(bào)可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的成交額，遠(yuǎn)不及萬(wàn)物新生（愛(ài)回收）旗下的拍拍。并且，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從未公布過(guò)自己的整體交易規(guī)模數(shù)據(jù)。
更致命的問(wèn)題在于，缺乏整體業(yè)務(wù)生態(tài)的支撐，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為單一回收平臺(tái)非但玩不轉(zhuǎn)低頻次的3C回收生意，反而會(huì)對(duì)平臺(tái)帶來(lái)致命傷害：采買(mǎi)流量像一個(gè)**，會(huì)吞噬其原本就開(kāi)始走下坡路的家底。
然而，不變似乎又是不行的。這次轉(zhuǎn)向由此來(lái)看，不亞于一場(chǎng)**。
2
一場(chǎng)放棄防守的進(jìn)攻
不得不說(shuō)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這次“**”是下了重注的，甚至是無(wú)法回頭的。
也就此能夠理解其為什么堅(jiān)持外部采買(mǎi)流量也要去硬扛3C、哪怕社交網(wǎng)絡(luò)上屢遭吐槽也要硬著頭皮接著干了，并非不懂其中的邏輯，而是因?yàn)椴坏貌贿@么做。
二手3C賽道的流量成本是極其高昂的，因?yàn)槎?C產(chǎn)品交易是低頻次、非剛需的消費(fèi)場(chǎng)景，并不是短期采買(mǎi)流量就能夠?qū)崿F(xiàn)有效轉(zhuǎn)化的，精準(zhǔn)的流量一定是價(jià)格昂貴的。
此前注重全品類(lèi)二手交易的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，資源投入過(guò)于分散，無(wú)法在所有品類(lèi)建立質(zhì)檢體系，即使是針對(duì)單一品類(lèi)建立一套完善的質(zhì)檢體系也并非易事，這需要在行業(yè)中扎根足夠深并且投入眾多基礎(chǔ)設(shè)施。
專(zhuān)業(yè)的二手3C交易平臺(tái)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，更多來(lái)自多年苦心經(jīng)營(yíng)，背靠大的業(yè)務(wù)生態(tài)一步步積累起來(lái)，這就決定了要做成這件事，背后需要的是完整的供應(yīng)鏈體系與能力，以供應(yīng)鏈帶動(dòng)業(yè)務(wù)，才是這一賽道的根本邏輯。
供應(yīng)鏈如果是這一賽道的底層架構(gòu)，那么二手3C的回收檢測(cè)環(huán)節(jié)則是決定上下游良性循環(huán)的護(hù)城河。
據(jù)悉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這一環(huán)節(jié)是外包模式。分散小作坊的工作方式帶來(lái)的后果是缺失標(biāo)準(zhǔn)化，用戶(hù)體驗(yàn)一再拉胯。這一點(diǎn)從用戶(hù)對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的吐槽與投訴居高不下也能看出。而自建檢測(cè)又非一日之功，以“增長(zhǎng)”作為首要任務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有時(shí)間自建。一個(gè)致命的悖論就此誕生：走專(zhuān)業(yè)化道路，時(shí)間窗口不夠；專(zhuān)注于所謂規(guī)模增長(zhǎng)，繞不開(kāi)專(zhuān)業(yè)化……
典型的二手3C交易平臺(tái)如愛(ài)回收，背靠的是京東的流量生態(tài)，在二手設(shè)備檢測(cè)環(huán)節(jié)也形成了多年以來(lái)的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)積累。從這一點(diǎn)來(lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看似是從一個(gè)更高的維度來(lái)打細(xì)分領(lǐng)域，實(shí)際上卻很有可能陷入一場(chǎng)玩不轉(zhuǎn)的專(zhuān)業(yè)游戲。
其實(shí)說(shuō)到最后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最讓人看不懂的是經(jīng)常轉(zhuǎn)向。
最開(kāi)始對(duì)標(biāo)閑魚(yú)，后來(lái)看到毒（現(xiàn)得物）在潮鞋領(lǐng)域風(fēng)聲水起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開(kāi)始進(jìn)入細(xì)分垂直領(lǐng)域，對(duì)標(biāo)“毒”做了球鞋交易平臺(tái)“切克”，如今切克已經(jīng)在蘋(píng)果APPSTORE下架，而球鞋的供應(yīng)鏈難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)，證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒(méi)有做深度供應(yīng)鏈的決心和能力。
如今，又開(kāi)始對(duì)標(biāo)愛(ài)回收，轉(zhuǎn)型做二手3C。微信九宮格入口進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，已看不到圖書(shū)、舊衣等品類(lèi)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略一直以來(lái)變動(dòng)不居，顯示出平臺(tái)在戰(zhàn)略定力方面的搖擺不定。缺乏戰(zhàn)略定力帶來(lái)的后果是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以預(yù)見(jiàn)，二手3C的這次轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨的本質(zhì)問(wèn)題還是那一個(gè)：虛假的流量并不是互聯(lián)網(wǎng)模式的**，所有商業(yè)的本質(zhì)一定是你守住了某個(gè)陣地，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛治腳。
現(xiàn)在的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，猶如在進(jìn)行一場(chǎng)放棄防守的進(jìn)攻。表面看來(lái)氣勢(shì)洶洶，而在關(guān)乎平臺(tái)生死的專(zhuān)業(yè)化環(huán)節(jié)大后方卻一片真空，這樣的進(jìn)攻說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是破釜沉舟，說(shuō)的實(shí)際一些，就是沒(méi)有退路的豪賭。
對(duì)于一家企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)早就擺在命運(yùn)的河流中。當(dāng)一家企業(yè)向著風(fēng)險(xiǎn)駛?cè)ズ翢o(wú)退意，有時(shí)候是不清楚風(fēng)險(xiǎn)的代價(jià)，有時(shí)候又有多少身不由己在其中啊。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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