何以永輝 永輝超市自成立起就是一家以連鎖超市業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，身處零售行業(yè)，自然不能不考慮零售行業(yè)的三要素：人、貨、場。從人的角度來說，也就是從消費者的角度來說，永輝超市作為連鎖超市，解決的是人們購物的需求。無論是消費者的購買需求是來自線上還是線下，需求的是生鮮還是百貨，永輝超市都要滿足。永輝超市現(xiàn)在以大型超市覆蓋商場的流量，以小型店鋪覆蓋社區(qū)的流量，承接本地生活平臺的部分流量，自己的永輝生活APP吸引流量，在各方面布局，盡量覆蓋更多的消費者，這樣的策略是對的。唯一的不足就是，永輝超市現(xiàn)在與消費者之間的關(guān)系，仍然是非常簡單的買賣關(guān)系，甚至有些還通過第三方，永輝與消費者之間的聯(lián)系鏈過短，到達消費者的關(guān)系鏈過長，消費者對于永輝超市并無消費行為5A模型中的“擁護”行為，這就導致消費者與永輝超市之間是弱關(guān)聯(lián)關(guān)系，缺少用戶粘性。另外永輝超市的管理問題也造成消費者對永輝超市的信任缺失。在第三方投訴平臺黑貓投訴上，有關(guān)永輝超市的投訴大多都是與永輝超市的內(nèi)部人員管理有關(guān)，比如永輝超市舉辦的正價買茅臺活動內(nèi)部員工消化、服務(wù)態(tài)度差等。 用戶粘性與信任缺失，會造成永輝超市的用戶、顧客留存率、復購率低。運用社區(qū)運營、會員運營、增加營銷活動等方式，增加永輝超市與消費者之間的聯(lián)系鏈，減少消費者到達永輝的關(guān)系鏈，從而增加用戶粘性。同時對員工進行規(guī)范化培訓，對營銷活動進行公開透明化管理，可能會變得好點。從貨的角度來說，永輝超市以“農(nóng)改超”的形式從福建走向全國，在生鮮供應(yīng)鏈上有著很強的掌控力，生鮮損耗率在3%~4%，遠低于生鮮行業(yè)20%~30%的損耗率。經(jīng)過多年的發(fā)展，永輝超市的供應(yīng)鏈能力是毋庸置疑的。但是現(xiàn)在，在新零售、生鮮電商的風口下，新入局者獲得大量融資，資本在行業(yè)中重新整合，轉(zhuǎn)變新入局者的市場份額、利潤率和經(jīng)驗，彌補與永輝超市的差距。比如盒馬鮮生，在2019年中國超市100強的榜單統(tǒng)計中，盒馬鮮生以185.7%的年銷售增長率位列第六，來自生鮮垂直賽道的挑戰(zhàn)者正在威脅永輝超市在生鮮領(lǐng)域的地位。面對可能會顛覆永輝超市的挑戰(zhàn)者，永輝超市或許可以揚長避短。在供應(yīng)鏈上繼續(xù)打磨，通過大數(shù)據(jù)分析繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的效率，減少損耗，爭取在上游實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。同時對mini店定位更加親民一些，增加與附近商超的競爭力。畢竟許多掌控家庭采購權(quán)的，對社區(qū)附近的店鋪商品價格了如指掌。從場的角度來看，永輝超市需要對自己已有的場景進行細分，去符合人的需求。大型商超大而全滿足家庭的囤貨需求；永輝mini店在社區(qū)附近，可以將店內(nèi)商品細分為盈利品、引流品，定時定品促銷，與社區(qū)中的生鮮店競爭，吸引掌握家庭采購權(quán)的消費者，以及上班族等；超級物種作為生鮮體驗店，多搞創(chuàng)新，嘗試一些新玩法，可以培養(yǎng)成類似于網(wǎng)紅打卡地，為永輝塑造起品牌形象，達到引流目的；在線上，利用好各平臺的導流，同時要增加自家APP的用戶體驗，時不時舉辦一些營銷活動，比如“造節(jié)”，改變用戶心智，讓消費者想在網(wǎng)上買菜時就想起永輝生活。另外，傳統(tǒng)零售業(yè)最看重的就是坪效，一家店的坪效能否高于租金是判定這家店能否經(jīng)營下去的標準，坪效=（流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復購率）/店鋪面積。而增加線上收入，可以增加店鋪面積的利用率，從而增加坪效。永輝超市這幾年布局線上，坪效卻降低，本質(zhì)上是盲目擴張帶來的結(jié)果?；蛟S，永輝超市可以通過大數(shù)據(jù)，科學布局線下店，覆蓋到消費者的同時減少關(guān)店率。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)，“70，20，10”方法指的是將70%的資源用于核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將20%的資源用于鄰近業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將10%的資源用于轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的公司通常跑贏同行。永輝超市雖然已經(jīng)成為中國超市銷售規(guī)模第三，但是面對持續(xù)下滑的股價，永輝超市需要讓資本市場看到永輝超市的增量在哪，盈利能力在哪?！?0,20,10”的創(chuàng)新方式會是不錯的選擇，各項業(yè)務(wù)的創(chuàng)新帶動永輝超市正向發(fā)展，保持遠遠不斷的價值增長源泉，繼而永輝超市股價就能持續(xù)上漲，“永輝”下去了吧。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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