今年自國(guó)內(nèi)疫情控制趨于穩(wěn)定后，很多商家、尤其是OTA從業(yè)者盼著五一勞動(dòng)能迎來(lái)一次消費(fèi)的大反彈，但經(jīng)歷過一次大災(zāi)難的用戶們選擇了冷靜觀望，五一只是有所起色并未如愿。而今年恰恰陰歷習(xí)俗的閏月，讓中秋的傳統(tǒng)撞上了國(guó)慶的長(zhǎng)假，這個(gè)雙節(jié)日成為疫情后真正意義上的消費(fèi)娛樂大爆發(fā)。
根據(jù)百度地圖遷徙大數(shù)據(jù)顯示，今年從9月28日到10月8日的時(shí)間里，全國(guó)高速平均擁堵里程較歷史同期上升75.8%，峰值出現(xiàn)在10月1日11:00（八月十五），擁堵里程峰值為9109.28km，其中北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等重點(diǎn)城市9月30日和10月1日擁堵情況遠(yuǎn)超近兩年水平。
全民出行的大環(huán)境下，手機(jī)地圖APP們煥發(fā)容光，無(wú)論是自駕游定時(shí)傳出的導(dǎo)航語(yǔ)音還是城市里尋覓心儀的餐廳約會(huì)，都少不了它們的身影。
高德地圖、百度地圖、騰訊地圖這些地圖中的佼佼者們?cè)谶@一聲聲歡聲笑語(yǔ)中，也仿佛回到了那個(gè)入口爭(zhēng)奪的崢嶸歲月。
地圖競(jìng)爭(zhēng)，始于入口的爭(zhēng)奪，終于內(nèi)容的聚合可以說手機(jī)地圖APP之爭(zhēng)的起因就是入口之爭(zhēng)。入口之于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)猶如萬(wàn)丈高樓的地基，看似大把大把的資源傾瀉，明面上不顯山不露水，實(shí)質(zhì)上卻是后續(xù)發(fā)展的保障。就好比百團(tuán)大戰(zhàn)搶奪的是本地生活的入口、打車價(jià)格戰(zhàn)搶奪的是出行的入口、價(jià)格低到幾十元的智能音箱搶奪的是智能家居的入口，入口的價(jià)值可見一斑。因而在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利大爆發(fā)的時(shí)期，各個(gè)流量入口是兵家必爭(zhēng)之地，百度占據(jù)著搜索的入口、阿里占據(jù)著電商的入口、騰訊占據(jù)著社交的入口，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期處處都是亟待開墾的荒地，各種入口的爭(zhēng)奪還未落下帷幕，這些嘗過了各自入口帶來(lái)的流量紅利的巨頭們自然不會(huì)放過。于是百度收購(gòu)長(zhǎng)地萬(wàn)方揭開地圖戰(zhàn)，阿里緊隨其后拿下高德地圖，騰訊則入股了四維圖新，BAT的御三家入口之戰(zhàn)就蔓延到了手機(jī)地圖APP領(lǐng)域，截止至今業(yè)已經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期。1.0時(shí)期的手機(jī)地圖APP拼的是體驗(yàn)。這一點(diǎn)最直接體現(xiàn)在語(yǔ)音上，比如說最開始高德地圖拿下林志玲的聲源做了“性感語(yǔ)音”導(dǎo)航，這一舉措直接實(shí)現(xiàn)了下載量的飛躍，有數(shù)據(jù)顯示林志玲語(yǔ)音上線之后高德地圖的下載量相較于之前增長(zhǎng)了6倍，而后了郭德綱、周星星等明星語(yǔ)音導(dǎo)航包讓高德地圖每日活躍用戶增長(zhǎng)了36%。而百度地圖在當(dāng)時(shí)也緊跟著推出了湯唯、鹿晗、楊冪等明星語(yǔ)音導(dǎo)航，甚至深諳AI技術(shù)的百度還發(fā)布了“語(yǔ)音定制功能”20分鐘就可以生成個(gè)人完整語(yǔ)音包，在《流浪地球》大成功之后，很多人也表示專門下載了百度地圖用其中的MOSS語(yǔ)音包。2.0時(shí)期的手機(jī)地圖APP拼的是技術(shù)。地圖領(lǐng)域畢竟是牽扯到數(shù)據(jù)與計(jì)算分析的領(lǐng)域，本身就是一個(gè)不斷積累用戶數(shù)據(jù)、反饋在發(fā)展的領(lǐng)域，無(wú)論是阿里、百度還是騰訊，本身這方面的積累不足，也因此這些巨頭起初都選擇了收購(gòu)或者入股手機(jī)地圖APP的企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)前期的技術(shù)積累。不過這些巨頭后續(xù)也沒有在技術(shù)創(chuàng)新上停歇，反而是紛紛加注資源傾斜進(jìn)行技術(shù)方面的研發(fā)。根據(jù)天眼查APP數(shù)據(jù)顯示，截止至今，高德軟件有限公司在技術(shù)專利上有663項(xiàng)發(fā)明專利，大到數(shù)字地面模型化簡(jiǎn)方法及裝置、小到一種車道寬度計(jì)算方法和裝置。而百度地圖由于沒有劃分出去沒有明確的數(shù)字，但茫茫多的專利中也屢屢有用于測(cè)試地圖服務(wù)的方法和裝置等專利存在。3.0時(shí)期的手機(jī)地圖APP拼的是生態(tài)。如今的地圖不僅僅在用戶體驗(yàn)上與技術(shù)上越做越好，在發(fā)展上也帶著各家生態(tài)的味道，在內(nèi)容上不僅僅局限在導(dǎo)航上，成為一種偏向于本地生活式的內(nèi)容聚合。比如高德地圖的圈層是阿里生態(tài)，包括像餓了么、口碑、飛豬等一系列生態(tài)搭建，組成功能化強(qiáng)勁的生態(tài)，更能夠串聯(lián)起盒馬生鮮、高鑫零售（大潤(rùn)發(fā)）、天貓小店等具體零售點(diǎn)，特化自身零售帶貨的內(nèi)容。百度地圖的圈層則是岔不開技術(shù)色彩，重AI的百度在地圖方面的深耕聚焦在技術(shù)上，包括語(yǔ)音交互、未來(lái)路況預(yù)測(cè)、AR實(shí)地場(chǎng)景等一系列功能，可以說百度地圖上的發(fā)展一定程度上也是為百度自動(dòng)駕駛打基礎(chǔ)的騰訊地圖相對(duì)勢(shì)微，本身入局稍晚加之后續(xù)投入不夠，體量上與二者難以短期爭(zhēng)鋒，但在筆者看來(lái)，騰訊地圖更像是自身產(chǎn)品線上的加分點(diǎn)而不是特化出來(lái)的專業(yè)產(chǎn)品，微信自帶的入口以及滴滴等交通小程序的入口，使得目前騰訊地圖雖然在導(dǎo)航上不算出彩，但仍存有很大的生態(tài)發(fā)展空間。
從工具到平臺(tái)的變革，從C端到B端的躍動(dòng)
可以說手機(jī)地圖APP從1.0到3.0時(shí)代的變遷，昭示著其未來(lái)綜合性發(fā)展的目標(biāo)與價(jià)值，也表明著對(duì)于如今的手機(jī)地圖APP來(lái)說，已然從一個(gè)導(dǎo)航工具變?yōu)榱似脚_(tái)化產(chǎn)品。根據(jù)今年9月份易觀發(fā)布的《手機(jī)地圖行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析》顯示，整個(gè)2020年第2季度里面，手機(jī)地圖APP市場(chǎng)整體活躍用戶為8.93億人，而且本季度地圖市場(chǎng)活躍用戶同比與環(huán)比增幅突破10%。結(jié)合當(dāng)時(shí)疫情的逐漸穩(wěn)定、幾個(gè)連續(xù)的小長(zhǎng)假、還有各地政府發(fā)放的消費(fèi)券等背景，可以看得到手機(jī)地圖APP的數(shù)據(jù)一定程度上就已經(jīng)開始與用戶消費(fèi)進(jìn)行掛鉤，這也就意味著手機(jī)地圖APP的價(jià)值不再局限于C端的用戶使用，也在為B端服務(wù)方面愈發(fā)凸顯。以往來(lái)說，手機(jī)地圖APP憑借著用戶流量，可以為B端做一些廣告推廣，但這種廣告的價(jià)值并不高。對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說，轉(zhuǎn)化率與轉(zhuǎn)化路徑是衡量其價(jià)值的核心，而手機(jī)地圖APP原始的營(yíng)銷價(jià)值轉(zhuǎn)化率過低、轉(zhuǎn)化路徑過長(zhǎng)，縱使有著不錯(cuò)的用戶數(shù)量基礎(chǔ)，能夠增加一定程度的品牌知名度，但對(duì)于B端而言價(jià)值讓然不足。而平臺(tái)化的手機(jī)地圖APP更側(cè)重于導(dǎo)流，通過各自不同的生態(tài)效應(yīng)，將出行用戶的一部分本地生活需求鏈接到B端服務(wù)中去，形成更直接的用戶轉(zhuǎn)化。正如《撮合者：多邊平臺(tái)的新經(jīng)濟(jì)》中對(duì)平臺(tái)級(jí)企業(yè)的成功性特征探討的一樣，凡是能夠取得成功的平臺(tái)，都是能夠?qū)﹄p邊用戶都產(chǎn)生價(jià)值和吸引力，解決以往交易中的經(jīng)濟(jì)摩擦問題，并且它是真正的大問題，能夠有合理的利潤(rùn)分配機(jī)制保證平臺(tái)從中有利可圖。比如就打車這一點(diǎn)上，高德地圖與50多家區(qū)域性網(wǎng)約車平臺(tái)有合作，騰訊地圖在國(guó)慶前夕就攜手滴滴上線聚合打車服務(wù)，百度地圖現(xiàn)在甚至在一些地區(qū)都能做到無(wú)人駕駛乘車服務(wù)。這些服務(wù)嫁接都表明對(duì)于B端的一些本地服務(wù)企業(yè)，手機(jī)地圖APP的價(jià)值已經(jīng)是平臺(tái)級(jí)水準(zhǔn)，已經(jīng)能夠?yàn)榉?wù)的雙邊產(chǎn)生價(jià)值，手機(jī)地圖APP已然完成了從工具到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。
理性技術(shù)下的感性運(yùn)營(yíng)
如今大多數(shù)的駕駛員都會(huì)選擇使用手機(jī)地圖APP進(jìn)行導(dǎo)航，因?yàn)榧词故呛苁煜さ穆肪€，也會(huì)有擁堵、事故等突發(fā)情況導(dǎo)致的路況問題，手機(jī)地圖APP的實(shí)時(shí)反饋能有效的起到幫助。這也就意味著，手機(jī)地圖APP已經(jīng)與用戶的生活乃至生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密不可分，手機(jī)地圖APP在一些導(dǎo)航服務(wù)中的失誤、故障也會(huì)直接影響到這些用戶的生活乃至生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，造成不必要的損失。如今網(wǎng)上吐槽因?qū)Ш讲粔蚓珳?zhǔn)而導(dǎo)致自己觸犯交通規(guī)則、走錯(cuò)路的聲音也仍然存在，因此在除了對(duì)C端的服務(wù)價(jià)值、B端的商業(yè)價(jià)值之外，手機(jī)地圖APP也需要審視自己身上承擔(dān)的社會(huì)價(jià)值。阿里如今當(dāng)家的逍遙子張勇在一次采訪中表達(dá)過對(duì)于服務(wù)型平臺(tái)的看法，他認(rèn)為隨著數(shù)字化時(shí)代的不演進(jìn)，各種各樣的服務(wù)能力層出不窮，能力才是一個(gè)企業(yè)在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代最核心的，一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值不在于自己做了什么，而是在于它創(chuàng)造了怎樣的技術(shù)、工具或能力，它是在用一個(gè)怎樣的能力去服務(wù)別人。要知道手機(jī)APP沒有很強(qiáng)的品牌壁壘，也很難憑借著導(dǎo)航這一屬性去產(chǎn)生較大的粘性，況且對(duì)于用戶而言也沒有說用了高德地圖就不能用百度地圖，反而是對(duì)于很多地圖導(dǎo)航高頻使用的司機(jī)團(tuán)體來(lái)說，各種地圖導(dǎo)航軟件都有使用，不同場(chǎng)景、不同路況都可以隨意切換使用。這也就意味著對(duì)于在技術(shù)方面難分伯仲的手機(jī)地圖APP來(lái)說，競(jìng)爭(zhēng)的不是說誰(shuí)能存在用戶的手機(jī)上，而是誰(shuí)是用戶需要導(dǎo)航服務(wù)的第一選項(xiàng)，誰(shuí)的平均使用時(shí)間最長(zhǎng)。那么也就手機(jī)地圖APP意味著除了在理性的技術(shù)發(fā)力外還需要考慮更多的感性運(yùn)營(yíng)，讓導(dǎo)航乃至本地生活等服務(wù)上更具溫度。就比如今年疫情期間大火的“疫情地圖”與“復(fù)工地圖”一般，極大的幫助了用戶們消除恐慌。所以說地圖領(lǐng)域可供考究的點(diǎn)還有很多，尤其是平臺(tái)化之后，如何處理好C端用戶與B端企業(yè)雙邊的利益關(guān)系，更好的為服務(wù)增添溫度，做好用戶留存，才是手機(jī)地圖APP邁向下一階段的啟示錄。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)