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企業(yè)微信綁定視頻號，且朋友圈日常發(fā)布一些科普知識和活動及品牌相關都會發(fā)布到日?；顒又腥?。有些文章會直接通過LBS跳轉到你所在地附近門店達成購買路徑小程序是私域成交核心的載體，對于99代金券的權益也會促進轉化，還有會員體系的積分兌換等策略引導復購朋友圈作為種草必爭之地，可以從視覺上長期侵入用用戶心智，寶島眼鏡會每周適時發(fā)出大師講座，線下活動，還有優(yōu)惠券。
編輯導語：隨著私域領域的發(fā)展，越來越多的行業(yè)也開始進行私域化運營，眼鏡行業(yè)也不例外，本篇文章作者講述了線下連鎖店做私域運營的方法，以寶島眼鏡為例，分別從6個部分詳細說明了私域運營的具體方法和思路，一起來學習一下吧。
寶島眼鏡擁有40多年歷史，一直以來，秉持著“用專業(yè)的心，做專業(yè)的事”理念，不斷引進國際級視光高科技產品，以及和國家級重點高校合作，進行專業(yè)人才培訓，并積極參與國家質量部門檢測，落實高質量的商品分析，真正創(chuàng)造企業(yè)、政府高校和視光產業(yè)，三方面縱橫一體的企業(yè)。
1）產品要素：太陽鏡，近視鏡，隱形眼鏡等。
2）流量要素：
（1）線上：
（2）線下：943家門店。
3）變現(xiàn)要素：C類消費者：眼鏡各類產品及到店服務。
寶島眼鏡的主體架構為兩大塊。分別是線下門店零售和會員運營，由MCN（網紅孵化中心）和MOC（會員運營中心）兩大部門組成。
附：目前私域成果
1）公域部分
以知乎為例，因為知乎是垂直型知識平臺，專業(yè)強，大家信任度高。寶島眼鏡在知乎平臺有近500名KOL。具體賬號如下圖所示。
2）私域部分
在公眾號和小程序中均有入口，用戶可以咨詢客服然后添加品牌企業(yè)微信號，所有企業(yè)微信號都采用了一樣的頭像和昵稱，使用戶強化品牌認知，更有利于品牌的建立。
1）大眾點評
寶島眼鏡在大眾點評上有8000多個賬號，因為員工幾乎人人參與與kpi掛鉤，所以員工也會積極主動的去發(fā)筆記和探店等。據數(shù)據表示截至到20年，在大眾點評上的V6以上賬號有2000-3000個。
在大眾點評上搜索寶島眼鏡，你能看到很多店都有大眾點評高級會員的筆記。通過這種頻繁靠高級賬號刷好評的操作，使寶島眼鏡可以輕松在各地區(qū)擁有靠前位置的排名。
2）小紅書
小紅書作為“種草”的重災區(qū)，自然也是品牌的必爭之地，據悉寶島的員工在小紅書擁有超過1000名專業(yè)分享寶島眼鏡的人，公司員工可以自愿報名分享。官方賬號也會在小紅書每月一次“寵粉抽獎”活動。這活動力度就差直接給錢了吧。
3）抖音，快手
因為抖音和快手其平臺的相似性，所以內容也相似，主要是主打價格便宜，免費咨詢方案，鏡片種草等。
如果主動私信咨詢的話，客服會以免費指導為由頭引導用戶加微信，進入私域形成閉環(huán)。
4）微博
寶島眼睛在微博有54.8w粉絲，內容多以知識科普和抽獎為主，每周都會有3-4次，有時候會和其他品牌聯(lián)合互相倒流，抽獎有時候會引導用戶在微信小程序使用積分抽獎，將用戶引流到微信商城，從而沉淀在私域里。
5）知乎
據悉寶島在知乎有超過500個賬號在運營，背后都是各部門的專業(yè)型人才。主要是以驗光師身份為客戶咨詢問題。
發(fā)布一些熱點內容的同時也會去回答最近“有熱度問題”比如這個跟劉耕宏跳操眼底出血是為什么？
在這些問題下提供專業(yè)回答，答案最后引導用戶私信咨詢添加微信，最后沉淀在自己的私域池了。
6）線下門店
當你進入寶島眼鏡的門店，店員就會貼心的走過來為你提供服務，并且保證有任何問題可以在微信咨詢，這點跟孩子王很像。同時店員會推薦你注冊會員，方便以活動通知和免費咨詢?yōu)橛商砑游⑿拧?/p>
1）私域流量觸點閉環(huán)鏈路
2）私域觸點引流路徑
3）公眾號
（1）新用戶關注，這里“咨詢建議或反饋”可以添加客服微信，完成公眾號到企微的引流路徑。
（2）底部三級菜單欄：分別展示推薦門店，優(yōu)選好物和會員服務。既可以將用戶引導到線下門店，同時也為用戶推薦好物提供微商城流量轉化入口
（3）內容跟活動和輸出
小程序作為私域成交轉化的載體，在商品系列走大而全，主要是通過積分兌換，優(yōu)惠券，會員折扣三種方式來進行成交轉化，運營策略相對簡單，且轉化路徑一目了然。
小程序旁面會有商城客服，可以發(fā)生即時對話。客服也會引導用戶添加企業(yè)微信號，引導進入私域。
偏專家類型的人設，用戶添加企業(yè)微信后，會自動彈出對話
企業(yè)微信綁定視頻號，且朋友圈日常發(fā)布一些科普知識和活動及品牌相關都會發(fā)布到日常活動中去。
1）流量互通
問題一：寶島眼鏡為什么沒有私域群？后續(xù)是否會增加社群建設。
社群還是一個很好的場景，比較利于成交轉化。他們現(xiàn)在沒有建思域群，不知道原因是什么？但是如果建了私域群，并且合理運營的話。應該可以為他們后續(xù)的轉化或者是對產品的認知達到一個更高的階段。
問題二：視頻號為什么沒有關聯(lián)企業(yè)微信號？
視頻號和企業(yè)微信號還有公眾號相連接，正好可以形成了一個流量閉環(huán)。但是目前來說沒有關聯(lián)企業(yè)微信號，這點可能是他們現(xiàn)在疏忽了。而且他們的視頻號目前只有留言互動抽獎，并沒有去帶一些商品。視頻號平時的內容也都是帶領大家做一些護眼知識，也沒有軟性植入廣告的一些內容，也沒有關聯(lián)商品，看起來視頻號與現(xiàn)在的帶貨還不是聯(lián)系特別相關。
問題三：朋友圈更新頻次及其不固定，今年只更新了一條。
關于朋友圈，他們現(xiàn)在的朋友圈大部分都是廣告，有一些小程序的圖片，有一些是直播的廣告，還有科普知識，感覺營銷性質有些重，可以添加一些日?；膶＜胰粘！６颐科呐笥讶Φ奈陌父袷蕉疾畈欢?，看起來過于機械化，還有更新頻率不固定，今年只更新了一條。
產品理念：寶島眼鏡自創(chuàng)立之初，即秉持品質、技術、滿意三大保證和專業(yè)服務的經營理念，獲得消費者信賴和肯定。寶島眼鏡以保健消費者視力為核心，提供免費專業(yè)配鏡和維修服務，確保消費者不僅配戴舒適，更享有高性價比的優(yōu)質產品
核心三元素：
1）公眾號
公眾號內容每周推一次，每次推送基本為4條，通俗易懂。內容主要為知識科普，偏日常生活向，如有熱點問題也會發(fā)一些熱點話題。
2）視頻號
以視頻號為載體，拍攝日常護眼小動作，讓大家在家就可以鍛煉眼部肌肉。兼具日常，親子，眼部訓練等元素，不跳場合，隨時可以練起來。
截至目前寶島眼鏡”360°進士防控“活動，已經覆蓋4個城市，9家門店，開展了11場家庭活動，106個家庭參與，為106名孩子建立了健康檔案。讓孩子啊和家長積極參與進來，即增加了感情還鍛煉了眼鏡。
用戶被選來參加，會有一種親切感。不僅如此，還會領導一些小禮物，增強趣味屬性和品牌屬性，參與感也是很重要的一部分。
1）用戶標簽化管理
從用戶加入企業(yè)微信，注冊小程序開始，寶島眼鏡就開始對用戶通過會員注冊對用戶進行精細化的調研和信息收集，作為數(shù)據被納入到SCRM系統(tǒng)內，對用戶進行標簽化管理，方便對用戶后續(xù)進行精準營銷和觸達。
2）用戶成長和分層機制
寶島眼鏡現(xiàn)在的成長體系在小程序和電商平臺都有，現(xiàn)在就為大家來拆解一下小程序的會員體系。
3）小程序會員
寶島眼鏡小程序內會員共分為3級，具體權益如下：
有些文章會直接通過LBS跳轉到你所在地附近門店達成購買路徑
小程序是私域成交核心的載體，對于9.9代金券的權益也會促進轉化，還有會員體系的積分兌換等策略引導復購
朋友圈作為種草必爭之地，可以從視覺上長期侵入用用戶心智，寶島眼鏡會每周適時發(fā)出大師講座，線下活動，還有優(yōu)惠券。方便用戶在朋友圈場景內實現(xiàn)成交轉化。
Tips：回顧整個案例，我們來看下做的值得借鑒的地方有哪些，可以優(yōu)化的地方有哪些。
1）可優(yōu)化的地方
目前把寶島眼鏡的私域鏈路做了完整呈現(xiàn)，但是我們總結了現(xiàn)有流程對深層邏輯總結的還稍有欠缺，之后會繼續(xù)優(yōu)化這方面。
1）雙周互動
這種親子可以一起到店做活動贏獎品，可以讓用戶感受到共創(chuàng)，獎品還是其次，主要是用戶可以有參與感，增強對品牌的認知。還有增強趣味性。
總結：之后的活動思考的是否讓用戶參與進來一起進行共創(chuàng)。
2）公域到私域的轉化
對于寶島眼鏡目前眼鏡行業(yè)私域第一的位置看，這種將主體架構切分為兩大塊。分別是線下門店零售和會員運營，由MCN（網紅孵化中心）和MOC（會員運營中心）兩大部門組成，分別負責公域流量運營和私域流量運營的模式是行的通的，并且效果顯著。
全員koc這件事情讓我感受到震撼，一個公司所有員工化身成koc去把自己的點評賬號養(yǎng)成L5以上來幫公司提升排名，我覺得更多的是一種公司之間的凝聚力，員工發(fā)自身心的認同成就了眼鏡行業(yè)第一私域的位置。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
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2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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