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三百六十行，行行不容易。而在一眾消費行業(yè)中，最難的莫過于線索行業(yè)。

汽車、房產(chǎn)、家居、金融、婚攝、教育……這些行業(yè)客單價高，用戶決策鏈路長，非常依賴銷售線索開展經(jīng)營。商家在獲得線索后還會面臨進一步的挑戰(zhàn)：需求分散、流失率高、線上線下流轉(zhuǎn)不連貫。用巨量引擎線索經(jīng)營負責(zé)人毛昱陸的話說，線索經(jīng)營的三大特點就是“長、散、斷”。

如果繼續(xù)按照原有的思路，線索型生意勢必陷入到不斷內(nèi)卷、浪費的低效泥沼。因此，換個思路來重新理解線索營銷，重新梳理線索型生意到底該怎么做，便是需要花心思的當務(wù)之急。

線索生意的三大痛點

01、時代變了，線索生意的思路也得變

在扎根線下的家居行業(yè)，傳統(tǒng)線索營銷成本走高、門店客流銳減、渠道貨品積壓已是行業(yè)公開的“秘密”。從獲客到轉(zhuǎn)化，線索不是一條線，而是被切斷纏繞成了一團亂麻。

而要理解線索營銷，首先要理解的是變化的消費環(huán)境以及商家對于線索的真實需求。

毛昱陸告訴「深響」，線索生意的變化主要有三大方面：

其一，用戶在形成消費決策的過程中，形成“信任”的重要性越來越凸顯。因此，商家的經(jīng)營前向動作需要更深入，需要先和用戶建立信任，才能進一步獲得商機。同樣的，平臺在機制上也要有深度建設(shè)，否則無法建立起信任關(guān)系。

其二，C端心智變化的同時，行業(yè)也在變。肉眼可見的是，大的熱潮在減少，增量不再遍地可尋，那種跟風(fēng)購買、沖動消費的狂潮不再常見。商家和平臺都必須轉(zhuǎn)向更穩(wěn)健的思路和實踐，競爭比拼的是對用戶實際需求的把握和自身的服務(wù)能力，“追風(fēng)口”式的思維不再適用。

其三，因為環(huán)境的改變，商家對于生意的思考方式也在更迭。在各行各業(yè)都在降本增效的語境中，商家更看重全鏈路效率的提升，而不只是關(guān)注某個環(huán)節(jié)的“量”，一些原本習(xí)以為常的行業(yè)狀況正在被反思。

“以前所謂的「拿到了大把的商機」，其實是存在各種各樣問題的。比如這些商機里面，有些是由于用戶不理解而進來的淺層商機，有些是因為數(shù)據(jù)不通暢帶來的重復(fù)商機。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這些重復(fù)的、不精準的商機會被去掉。”

簡言之，在競爭日趨激烈的情況下，有效線索和可轉(zhuǎn)化的商機成為行業(yè)共同的追求。只有先確保獲得的線索是有效的，后鏈路的轉(zhuǎn)化才能有保障。

巨量引擎線索廣告產(chǎn)品負責(zé)人譚亦然向「深響」透露，現(xiàn)在平臺會和商家先就“有效線索”的定義對齊思路。比如在家裝行業(yè)，“強意向”可以表現(xiàn)為在溝通中談及裝修預(yù)算、面積、住址，或是預(yù)約到店、先付定金。如何讓商家能更高效地獲取這類線索，是線索廣告升級時的重要思考方向。

從上述變化中我們可以清晰感知到，線索營銷早已不是制作物料、采買流量那么簡單，它需要更精細的運營，需要融入到整個經(jīng)營鏈路中去——當前的線索營銷不該只是關(guān)注線索本身，而是要用經(jīng)營的視角來重新看待和定義線索營銷。

這也是巨量引擎提出“線索廣告+線索經(jīng)營”雙引擎模式的出發(fā)點。

在“引擎大會2023”上，巨量引擎行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人Jason提出了“線索經(jīng)營+線索廣告”雙引擎模式。線索型商家在抖音上不能只是投廣告，而是要把內(nèi)容和生意經(jīng)營做起來，通過自然和付費流量，營銷和經(jīng)營動作的深度協(xié)同，提升獲取線索的規(guī)模和效率，同時讓用戶獲得滿意的服務(wù)。面向長期發(fā)展，商家也能在抖音積累資產(chǎn)和用戶的信任，讓生意形成一個持續(xù)健康成長的正循環(huán)。

這一思路其實并非只適用于線索型生意。在近年的觀察中，「深響」發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)都有類似的挑戰(zhàn)，局部優(yōu)化已經(jīng)無法帶來增量，反而會陷入越卷越累的困境。而突破口就是全局思維，全域經(jīng)營。當傳統(tǒng)的線索營銷路徑陷入泥沼，經(jīng)營視角可以為商家和平臺打開思路，把漏斗的入口放大、漏眼縮小，用精細化思維抓住新階段的增長。

02、雙引擎驅(qū)動下的新增長

面對傳統(tǒng)模式獲客難、線索成本提高等問題，顧家家居在擁抱線上新趨勢的過程里，逐步探索出了種收一體生意新方式。通過推動經(jīng)銷商進入直播賽道，搭配信息流和搜索投流加速轉(zhuǎn)化，顧家家居成功用內(nèi)容吸引并留住了用戶，線下也因此獲得線索承接。

事實上，家居本就是場景化營銷關(guān)聯(lián)度極高的品類，生動的直播內(nèi)容帶來了可觀轉(zhuǎn)化。據(jù)「深響」了解，顧家家居的經(jīng)銷商一開始對線上經(jīng)營重視度并不高，但在發(fā)現(xiàn)真的有客人從線上找到線下來購買，便開始主動要求總部多布局線上陣地。一步步積累下，顧家家居逐漸形成了自己的抖音矩陣和體系化的建設(shè)，轉(zhuǎn)型水到渠成，全年獲得了超100萬線索。

教育則是天然和“內(nèi)容”高度相關(guān)的領(lǐng)域。從2018年起，傳智教育就在思考如何利用來自抖音的新機會，通過深耕短視頻和直播內(nèi)容，公司發(fā)揮矩陣協(xié)同效應(yīng)吸引大量粉絲，并在此基礎(chǔ)上進行直播投流。

你會發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)營+廣告”一體化的思路，就這樣順理成章的落地成為業(yè)務(wù)新范式。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引來了關(guān)注，廣告又進一步放大了“經(jīng)營”的能量。旋轉(zhuǎn)起來的新飛輪，直接讓傳智教育的留資規(guī)模增長近10倍。

同樣地，一汽大眾也在抖音搭建了內(nèi)容矩陣，并用分層扶持和賽馬機制提升經(jīng)銷商的運營力和線索收集力?；诙桃曨l和直播的雙重引導(dǎo)，外加多元投放策略，一汽大眾2022年全矩陣粉絲增長1600萬，線索規(guī)模達到85萬。

這些成功案例均圍繞著“線索經(jīng)營+線索廣告”雙引擎模式。兩者的組合是巨量引擎“廣告+經(jīng)營”思路在線索行業(yè)的落地，它深入了抖音的平臺特性，也深入了商家的經(jīng)營全鏈路。

線索經(jīng)營：內(nèi)容+咨詢+搜索，讓意向被激發(fā)、被承接

內(nèi)容、咨詢和搜索，三者共同覆蓋了“用戶被激發(fā)”和“用戶主動互動”場景。在抖音，這三個場景是相互打通的，用戶看到感興趣的內(nèi)容會想要進一步了解相關(guān)服務(wù)，主動搜索時也會希望得到更精確的需求匹配。

這就意味著，在三個場景之間打造順滑的用戶體驗，將帶來用戶和商家視角的“雙贏”——用戶的需要得到高效解決，商家也能以最低的損耗做好承接。

順滑的用戶體驗有賴于“經(jīng)營”思維的融入。和行業(yè)原有的局部優(yōu)化模式相比，線索經(jīng)營讓商家的提效不止于“獲取線索”鏈路，而是充分利用起了內(nèi)容場景的“種草”能力，并在用戶主動表達的場景做好承接，將“經(jīng)營”視角融入到各個環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)整體的提效。

相比傳統(tǒng)的物料投放，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能更好地吸引和連接用戶，解決流量獲取和用戶失聯(lián)問題。當然，只有內(nèi)容不去承接也會造成流失，因此需要在抖音內(nèi)布局咨詢環(huán)節(jié)促進轉(zhuǎn)化。此外，除了主動提問，用戶也習(xí)慣于通過搜索獲取更多決策信息，商家同樣可以在抖音的搜索場景有所布局，承接高意向或“催熟”潛在意向。

內(nèi)容+咨詢+搜索，促成線索增量及轉(zhuǎn)化

在實踐中，“協(xié)同性”有多種表現(xiàn)形式。毛昱陸介紹了多種場景鏈接方式：內(nèi)容和咨詢的鏈接，可以表現(xiàn)為“直播間邊看邊問”，實現(xiàn)“種草”的同時承接用戶的進一步咨詢；內(nèi)容和搜索鏈接，可以表現(xiàn)為推薦流與搜索聯(lián)動、搜索結(jié)果直出服務(wù)、搜索結(jié)果露出服務(wù)。不同的形式匹配著不同意向程度的用戶，共同拉動流量轉(zhuǎn)化的效率。

利用抖音在內(nèi)容、咨詢、搜索場景的相通，鉑爵旅拍探索出了一條“多場景、多觸點、多互動”路徑。

具體而言，鉑爵旅拍在短視頻場景推進多入口留資，10個以上的矩陣號常態(tài)化開播，并同時開啟“企業(yè)號卡片、橙子建站、團購”多類型留資，高效收集優(yōu)質(zhì)線索。此外，鉑爵旅拍還重點加注搜索場景，利用搜索品專和搜索直投承接高凈值搜索用戶。

一系列投入幫助鉑爵旅拍實現(xiàn)了線索和生意經(jīng)營的一體化。據(jù)了解，鉑爵旅拍在抖音的粉絲規(guī)模已超100萬，直播線索獲取環(huán)比上漲了105%。

直播的互動性和深入交流的屬性都很強，且直播間是一個爆發(fā)式增長的場景。毛昱陸向「深響」透露，目前有能力開播、有意向開播的商家數(shù)量比例還不高。“我們希望直播成為全行業(yè)都能玩起來的方式。線索類生意可以靠內(nèi)容種草，后續(xù)轉(zhuǎn)化要靠咨詢場景。當我們把私信和短視頻、直播場景打通，很多原來還沒有馬上留資的用戶，就能被引導(dǎo)到咨詢的場景里，這里就有增量。“

線索廣告：產(chǎn)品升級后的擴容、降本和提效

線索廣告的升級同樣圍繞著“生意”。

總的來看，升級后的線索廣告以原生廣告拓展線索流量池，釋放流量價值，同時搭建深轉(zhuǎn)產(chǎn)品矩陣，借助自動化投放產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化效率，實現(xiàn)降本增效。

相較非原生廣告，原生廣告更容易為用戶所接受，同時也和抖音私信更為貼合，天然容易形成用戶粘性更好的營銷模式。數(shù)據(jù)顯示，在成本不變的情況下，原生廣告能讓線索量有20%的提升，商家的自然流量也能得到25%的提升。今年，眾安保險將旗下品牌號、企業(yè)號、員工號融入了線索原生廣告投放中，為公司帶來了10倍的表單量增長。

譚亦然告訴「深響」，原生廣告憑借“廣告+經(jīng)營一體化”的模式，不僅具備更優(yōu)的用戶體驗，同時還能幫助商家探索更多增量流量。目前已有部分行業(yè)客戶行動起來了，線索原生廣告的滲透正在加速提升中。將來隨著原生廣告比例不斷提升，信息流的流量池將會更大，同時配合線索經(jīng)營，做好短視頻、直播內(nèi)容及服務(wù)承接，實現(xiàn)自然流量的撬動，帶來更大的生意空間。

深轉(zhuǎn)產(chǎn)品矩陣專注于在客戶交易全鏈路上精耕細作。從內(nèi)容觀看、提交留資、溝通意向，再到預(yù)定、成交，這個鏈路上的每個環(huán)節(jié)都存在深度運營空間。通過針對性地對不同場景提供咨詢、表單、電話C2B等解決方案，深轉(zhuǎn)產(chǎn)品矩陣能有效為商家提升轉(zhuǎn)化效率。例如：利用以話單深轉(zhuǎn)產(chǎn)品，喜臨門的30秒接通率提升了29%，接通成本則降低了36%。

深轉(zhuǎn)產(chǎn)品矩陣深入線索經(jīng)營全鏈路

自動化投放產(chǎn)品則是從另一個角度為商家降本增效。

常常有觀點稱“投放是玄學(xué)”，這句調(diào)侃的背后實際上是大量的潛在成本，這些成本來自從業(yè)者經(jīng)驗不足、負向操作帶來的損耗。相比之下，一個天然更懂數(shù)據(jù)、自動化程度更高的投放系統(tǒng)，將用更穩(wěn)定的成本更快地拿到更好更多的線索。

據(jù)「深響」了解，上汽大眾利用UBX自動化投放產(chǎn)品，在轉(zhuǎn)化成本穩(wěn)定的情況下實現(xiàn)了54%的跑量提升。在和巨量引擎合作前，紫燕百味雞試圖找到精準投放的解決方案，UBX自動化投放產(chǎn)品為其節(jié)省了30%的轉(zhuǎn)化成本，同時帶來115%的跑量提升。

UBX提高獲客效果和人效

在過去，客戶需要有能力做好每一個環(huán)節(jié)，才能跟其他的商家在投放里競爭，但這對于一些商家來說并不現(xiàn)實。譚亦然告訴「深響」：“我們長期是希望客戶不用去理解這么多東西。”她還表示，巨量引擎會為不同規(guī)模的商家提供不同版本的自動化投放產(chǎn)品，頭部商家可以在通用版基礎(chǔ)上做個性化設(shè)置，中小商家則可以用低門檻完成投放目標，只要“把優(yōu)化目標、預(yù)算、成本設(shè)定好”就可以。

線索經(jīng)營和線索廣告，兩個引擎各有側(cè)重、相輔相成。這里依然要注意，正如廣告不能脫離經(jīng)營、經(jīng)營需要得到廣告的支持，線索經(jīng)營和線索廣告這對雙引擎也是“一體”的、靈活搭配的。它們之間并沒有先后順序關(guān)系，而是根據(jù)商家具體的情況來有的放矢。

“對于一個已經(jīng)把線索經(jīng)營做得很扎實的商家來說，線索廣告將起到「放大器」作用。而如果客戶在線索經(jīng)營上還未形成清晰的路徑，但又希望快速得到增量線索，那么線索廣告就是有效的冷啟動工具。不同規(guī)模、不同階段的商家，都可以根據(jù)自己的實際情況來做靈活調(diào)整。”譚亦然說。

03、結(jié)語

當然，新模式勢必對應(yīng)新挑戰(zhàn)。在理念上，從傳統(tǒng)路徑轉(zhuǎn)到新模式無法一蹴而就，路徑依賴的情況必然存在；而在實操層面，“線索經(jīng)營+線索廣告”模式也需要商家做好充足的準備——商家需要完善基本面，定期生產(chǎn)好內(nèi)容，呈現(xiàn)更多結(jié)構(gòu)化的信息，清晰呈現(xiàn)內(nèi)容和商品、服務(wù)的關(guān)系；同時，商家也要把抖音之外的服務(wù)放到抖音上來嘗試，增加抖音收獲線索的方式；此外，商家還需要一套系統(tǒng)化的新能力，整合好內(nèi)容、好服務(wù)、好履約，這需要商家在業(yè)務(wù)上不斷迭代。

譚亦然用一個例子闡釋了平臺和商家不同的發(fā)力方向。平臺端，自動化投放系統(tǒng)會“越來越簡單”，客戶需要的理解和投入成本將降低。但如果商家的經(jīng)營基本面表現(xiàn)一般，直播場觀互動不如意，那么投放了廣告效果也很難理想。“經(jīng)營是必不可丟的一塊”。

而為了能夠幫助商家在抖音迅速找到線索經(jīng)營的方法，巨量引擎推出了“百萬營家”商家扶持計劃，所有在抖音進行線索經(jīng)營的商家，都享有“藍V免費”和至少在未來2年內(nèi)享受0傭金權(quán)益，并還有其他的一些匹配權(quán)益，真正地去讓生態(tài)繁榮，讓商家不再發(fā)愁。

巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，過去一年，抖音站內(nèi)經(jīng)營線索量增長了200%。Jason表示，今年他們將幫助300萬商家累計在抖音平臺獲得超8億條線索，讓抖音真正成為線索生意的核心陣地——“在抖音，線索型生意既擁有巨大的規(guī)模，又有巨大的潛力，是不可錯過的生意機遇。”

我們再用更大的視角看，“線索經(jīng)營+線索廣告”和行業(yè)大趨勢也是同頻的。在數(shù)字化浪潮中，未來生意的線上化程度將進一步提高，原生化程度更高的生意，更有可能在一個生態(tài)中實現(xiàn)更高效的增長。這些背景與趨勢都給線索生意的進化指明了方向。

機會從來不會枯竭，它只是會被重構(gòu)。失效的只是舊范式，當局部優(yōu)化觸及天花板，線索行業(yè)需要一套面向全局的新模式?，F(xiàn)在，新模式已經(jīng)成型，并為率先嘗試的商家?guī)碓鲩L。當更多商家深入新模式，當平臺不斷完善內(nèi)容+咨詢+搜索場景，升級線索廣告產(chǎn)品，更多新的增量機遇，將向敢于挑戰(zhàn)的商家敞開大門。