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經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門研究事物發(fā)展規(guī)律，并追求一個系統(tǒng)下最大效率的學(xué)科。每個產(chǎn)品其實都是一個約束條件的系統(tǒng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理自然就是這個系統(tǒng)的制度設(shè)計者，如何追求產(chǎn)品內(nèi)效率的最大化是可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)中獲得啟發(fā)的。今天這篇是經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示錄的第二篇，上一篇我們講了價格對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟示，今天要講的概念是科斯定理。
科斯對于其定理寫成文字，比較流行的解釋是：在交易成本為0的情況下，無論在開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，這個財產(chǎn)權(quán)最終都會流向最能發(fā)揮其價值的人手中，實現(xiàn)資源配置的帕累托最優(yōu)。這樣看不僅拗口難懂，而且無法真正理解科斯定理的含義。下面我用產(chǎn)品人的視角去解讀一下，并討論如何在產(chǎn)品中有效地運(yùn)用科斯定理。
2.所有的沖突和傷害，本質(zhì)上都是對資源的爭奪
（1）火車和亞麻的案例
其實上面兩個案例都是真實事件，最后法官是怎么思考這個問題的呢？法律經(jīng)濟(jì)學(xué)者愛潑斯坦提出了一種思考方式，假如鐵路公司和農(nóng)場的主人都是同一個人，情況會怎樣，那么他一定會把亞麻搬到離鐵路更遠(yuǎn)的地方，而不會想著如何防止火車噴出火星。
如果法官判決鐵路公司需要承擔(dān)亞麻被燒的責(zé)任，那么會產(chǎn)生什么結(jié)果？鐵路公司為了防止這樣的事情再發(fā)生，他們需要買下鐵路旁邊的土地，這顯然是成本非常高的，鐵路旁邊的土地資源也因此被浪費(fèi)，而鐵路的發(fā)展也一定會比現(xiàn)在滯后很多。所以最后法官判定農(nóng)場主應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任。
這是一個非常重要的思想，正是基于這個想法，科斯提出，誰避免意外發(fā)生的成本更低，誰就應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，這樣才能使社會整體的效率更高。
（2）養(yǎng)雞場和居民的案例
同樣我們?nèi)タ捶ü偈窃趺磁羞@個案子的，居民認(rèn)為養(yǎng)雞場傷害了他們，但是法官說：人家可沒有傷害你，人家特意把廠設(shè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，是你們自己靠近人家。
但是法官又說，城市的發(fā)展在所難免，這是應(yīng)該鼓勵的。我們不應(yīng)該因為一家養(yǎng)雞場而限制了整座城市的發(fā)展，所以居民可以要求養(yǎng)雞場搬走，但是居民剝奪了養(yǎng)雞場本應(yīng)該擁有的權(quán)利，所以應(yīng)該承擔(dān)養(yǎng)雞場搬遷的費(fèi)用。這樣的判決是不是比判決某一方勝訴，更能促進(jìn)社會發(fā)展呢？
假如法官判決養(yǎng)雞場勝訴，會帶來什么結(jié)果，那么一座城市的郊區(qū)會早早的設(shè)立很多工廠，最后限制的城市的發(fā)展，這顯然是對整個社會不利的。
（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的責(zé)任歸屬問題
我相信很多產(chǎn)品經(jīng)理看到這里已經(jīng)深有體會了，在很多產(chǎn)品中也有不同的角色，比如很多產(chǎn)品中有B端商戶和C端用戶，他們之間也會常常有沖突，如果處理不好整個產(chǎn)品就會逐漸衰敗。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的制度設(shè)計者，就需要思考這樣的問題。
首先舉一個淘寶的例子，作為電商平臺，用戶在購買前看不到實物，難免沒有安全感。那么平臺為了鼓勵用戶放心購買當(dāng)然要給予用戶退貨的權(quán)利，但是退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)呢？這時候的商家是有評分和信用體系的，用戶在購買前可以仔細(xì)查看商家信息和商品信息，但是商家卻無法避免用戶惡意退貨，所以在減少退貨這件事上，管理用戶的成本更低，平臺判定退貨的權(quán)利歸于用戶，但是運(yùn)費(fèi)也需要用戶來承擔(dān)。
但是這并不是最好的方案，因為很多信用良好的用戶因為信用差的用戶因為沒有辦法甄別，一起均攤了這部分成本，這時候就體現(xiàn)了商人對經(jīng)濟(jì)學(xué)的補(bǔ)充。我前面說過經(jīng)濟(jì)學(xué)追求的是整個人類社會的最優(yōu)解，而產(chǎn)品經(jīng)理角色定位更像是商人，要利用經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律追求自身企業(yè)的最大化。淘寶拿出了芝麻信用這個利器，信用好的用戶憑什么和信用差的用戶一起均攤成本啊，你放心買，退貨的費(fèi)用有運(yùn)費(fèi)險給你擔(dān)著。你要是總是隨便退貨怎么辦，慢慢的運(yùn)費(fèi)險賠付的金額就會越來越少，直至無法購買運(yùn)費(fèi)險。也就是說你的權(quán)利使用是需要有成本的，否則就會被濫用。你看在這個案例里，商人就利用新技術(shù)和經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，找到了一個系統(tǒng)的最優(yōu)解。
再看一個滴滴的例子，很多用戶在打車的時候會把東西落在車上，很多司乘會因此產(chǎn)生矛盾，乘客認(rèn)為司機(jī)應(yīng)該把東西送給他，司機(jī)也認(rèn)為自己沒有責(zé)任把東西送回去，得讓用戶自己回去取。作為平臺如何去處理這種矛盾呢？
首先要看避免落東西這件事誰的成本更低，當(dāng)然是乘客，所以乘客需要承擔(dān)最大的責(zé)任。但是司機(jī)和平臺也承擔(dān)一部分責(zé)任，那么避免類似事件發(fā)生的總體成本會更低。所以現(xiàn)在所有乘客上車下車時系統(tǒng)都會提示用戶不要忘記東西，司機(jī)也會再提醒一句別忘記東西，這就已經(jīng)避免很多類似事件發(fā)生了。如果還是把東西落在車上了怎么辦，平臺可以判定東西歸屬于乘客，司機(jī)需要把東西送回去，但是送回去產(chǎn)生的成本應(yīng)該由乘客來承擔(dān)。
還有我自己遇到的親身案例，目前這種事件平臺還沒有很好的解決。我以前在自如平臺租過房，室友A的房間在浴室旁邊，她習(xí)慣11點(diǎn)就睡覺，而且一聽到聲音就睡不著，室友B呢很辛苦總是需要加班到11點(diǎn)才回來，所以需要12點(diǎn)才洗澡。室友A認(rèn)為室友B吵到她睡覺了，室友B也很委屈，自己加班到那么晚難道還不能洗個澡嗎，兩人因此也爆發(fā)了很多矛盾。在這件事上自如是怎么處理的呢，平臺很粗暴的禁止了室友B11點(diǎn)之后洗澡。
在這件事上我認(rèn)為平臺應(yīng)該能更好的發(fā)揮作用，首先誰避免這種事情發(fā)生的成本更低，應(yīng)該是平臺，然后是室友A，平臺如果在用戶租房時就提醒房間隔音不好，室友A也考慮到自己情況多留意一下，這種事就能用較低的成本避免。平臺如果把責(zé)任判定到室友B身上，那么與室友A以后合租的人都需要加一個條件就是必須在11點(diǎn)前洗完澡，那么等于直接篩選掉了一批用戶，顯然對平臺來說是不利的。
如果這種沖突沒有避免還是發(fā)生了，怎么辦呢？平臺應(yīng)該幫助其中一方換房，誰應(yīng)該搬走呢？我認(rèn)為應(yīng)該是室友A，因為如果室友B搬走了，還是解決不了隔音問題，換個人來類似事件還有可能發(fā)生。如果讓室友A搬走，可以幫她尋找一個隔音好一點(diǎn)的房間。至于搬家的費(fèi)用，平臺或是室友B承擔(dān)我認(rèn)為都比現(xiàn)在的結(jié)果要好。
首先舉一個例子，有一塊保護(hù)區(qū)發(fā)現(xiàn)自己的生態(tài)鏈里缺少狼群，但是需要引入多少狼群呢？如果你問飼養(yǎng)員，他們當(dāng)然希望最好一只也沒有，自己的工作可以少一點(diǎn)。如果你問獵人，假如他是獵狼的，他當(dāng)然希望越多越好，如果他是獵兔子的，他當(dāng)然希望一只也沒有。保護(hù)區(qū)的管理人員呢，他希望狼越多越好，狼越多他們得到的經(jīng)費(fèi)就越多。最后他們從科斯定律找到了辦法，養(yǎng)兔子的人如果可以證明自己的兔子被狼咬死了，那么就可以向養(yǎng)狼的人索要相應(yīng)的賠償。有了這個價格之后，養(yǎng)狼的人就知道養(yǎng)狼是有代價的，就會把狼控制在一個合理的范圍。這個價格通常就叫科斯對價。
同樣看上面的例子，淘寶把退貨的權(quán)利給了用戶，但是如果不給這個權(quán)利定價，用戶就會濫用這種權(quán)利。最后弄得商家無法生存，整個平臺的生態(tài)崩塌。所以用戶可以退貨，但是需要支付運(yùn)費(fèi)，這樣他們既能安心購買，又不會濫用退貨的權(quán)利。滴滴把拿回物品的權(quán)利給了乘客，但是不過不給這種權(quán)利定價，用戶就不會記得要下車時檢查有沒有落下東西。所以乘客可以要求司機(jī)送回東西，但是司機(jī)送東西這段時間的成本都得由乘客來承擔(dān)。
下面就要講到今天的重頭戲，前面提到科斯假設(shè)在交易成本為0的情況下，無論在開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，這個財產(chǎn)權(quán)最終都會流向最能發(fā)揮其價值的人手中。但現(xiàn)實中交易成本是不可能為0的，所以很多交易是不會發(fā)生的，那么這個交易成本是什么呢？
張五常老師給過一個廣泛的定義：凡是在一個人的社會里不存在，而在多個人的社會里存在的成本，就是交易費(fèi)用。換句話說，凡是為了達(dá)成一筆交易要付出的成本都算作交易成本，它在人類社會幾乎不可避免。
總結(jié)科斯定理給產(chǎn)品經(jīng)理的啟示：
在產(chǎn)品生態(tài)中，哪一方避免沖突的成本更低，哪一方就應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，這樣整個產(chǎn)品的效益才能最高。
一種資源誰用的最好，就應(yīng)該給誰。
賦予權(quán)利的同時，要給權(quán)利相應(yīng)的成本，否則權(quán)利就會被濫用，最終使產(chǎn)品生態(tài)崩塌。
產(chǎn)品要獲得用戶、增加交易，一定要關(guān)注如何降低交易成本。
其實關(guān)于科斯定理和交易成本的文獻(xiàn)非常多，本文旨在從產(chǎn)品經(jīng)理的角度去理解這個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，限于篇幅也無法充分討論，只能算作拋磚引玉。感興趣的小伙伴可以去再去拓展閱讀，也期待能與我交流討論~
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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