經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門研究事物發(fā)展規(guī)律，并追求一個(gè)系統(tǒng)下最大效率的學(xué)科。每個(gè)產(chǎn)品其實(shí)都是一個(gè)約束條件的系統(tǒng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理自然就是這個(gè)系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)者，如何追求產(chǎn)品內(nèi)效率的最大化是可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)中獲得啟發(fā)的。今天這篇是經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示錄的第三篇，前兩篇可以在微信公眾號(hào)“阿祖的產(chǎn)品雜談”找到，這篇要討論的概念是邊際和效用。
效用和邊際是兩個(gè)不同的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，先看效用。效用在維基百科上的解釋是“消費(fèi)者對(duì)各種商品和服務(wù)的消費(fèi)或投資的相對(duì)滿意度的度量”，翻譯成大白話呢就是，效用是欲望的滿足程度。
薩繆爾森提出一個(gè)幸福方程式“幸福=效用÷欲望”，就是說在效用一定的情況下，欲望越小，人就會(huì)感覺越幸福；在欲望一定的情況下，效用越大人就會(huì)感覺越幸福。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，它的效用就是滿足了用戶哪些欲望，用戶根據(jù)滿足欲望的程度，來判斷產(chǎn)品的效用有多大。
效用這個(gè)概念的出現(xiàn)，對(duì)于我們判斷用戶的決策有很重要的意義。在此之前，經(jīng)濟(jì)學(xué)界是以金額期望值作為決策的標(biāo)準(zhǔn)的，效用的概念提出后，我們才確定個(gè)人的決策行為準(zhǔn)則是為了獲取最大期望效用值而非最大期望金額值。怎么理解呢？我舉個(gè)例子，有這么一輛自行車，我為它刷上最貴的跑車油漆，外面再鍍一層金，車身鑲上鉆石，然后我決定為它定價(jià)100萬(wàn)。會(huì)有人買賬嗎？我覺得一般來說不會(huì)，用戶的需求是買一輛代步工具，那么這輛自行車不管用什么材料，它提供的效用依然是代步工具，用戶為了這種效用最多愿意出200元，所以是不可能花100萬(wàn)去買這輛自行車的。當(dāng)然你要是愿意把它當(dāng)作一件收藏品，那么它提供的就是另一種效用了。通過這個(gè)例子我們就能明白，產(chǎn)品的效用是由用戶的需求決定的。用戶在判斷要不要為一件產(chǎn)品付費(fèi)的時(shí)候，是不會(huì)去考慮產(chǎn)品有哪些成本的，只會(huì)判斷產(chǎn)品滿足了自己哪些欲望，自己愿意為這些效用付多少錢。
那么就引出了效用的第一個(gè)屬性-主觀性。效用是一種心理感覺，而非客觀事實(shí)，是不同的人在不同場(chǎng)景下的主觀判斷。效用的主觀性可以從兩個(gè)角度去理解：
第一是人和人之間有不同的偏好和需求，所以同一件商品對(duì)不同的人來說效用是不同的。比如有的人喜歡吃香蕉，有的人喜歡吃蘋果，那么香蕉和蘋果對(duì)他們來說效用是不同的，喜歡香蕉的人就會(huì)用自己手上的蘋果去和別人交換香蕉，那么交易就產(chǎn)生了。再比如學(xué)區(qū)房可能對(duì)有孩子的家庭來說價(jià)值很高，因?yàn)樗峁┝私逃Y源這種效用，但是我并不需要這種效用，所以我并不愿意為它出那么高的價(jià)。第二是同一件商品對(duì)同一個(gè)人來說，在不同場(chǎng)景下效用是不同的。這一點(diǎn)很好理解，比如一瓶水在沙漠里和在城市里對(duì)你的效用肯定是不同的。但很多產(chǎn)品經(jīng)理在工作中是忽略場(chǎng)景的重要性的，同一個(gè)用戶、同一件商品，在不同場(chǎng)景下效用就不同，所以產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)論做什么需求都是沒辦法脫離場(chǎng)景思考的。
一個(gè)人的需求是多種多樣的，生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)，所以產(chǎn)品能提供的效用也是多種多樣的。
舉一個(gè)例子，比如說同樣是一家餐廳，可能提供的效用就是不同的。比如20一頓的快餐，它提供的就是最基本的“吃飽”這個(gè)效用。既然20就能吃飽，為什么我們還要花更多的錢在吃上呢？因?yàn)樾в檬嵌鄻拥?，看起來一種品類的商品，提供的效用可能是不同的。有的人選擇吃健身餐，那么他想獲得的效用就是“減肥”。有的人選擇去米其林餐廳吃飯，那么他就不滿足于獲得“吃飽”這種效用，他更愿意付更多的費(fèi)用獲得“味道”這種效用。有的人選擇去一些主題餐廳宴請(qǐng)賓客，那么他想獲得的效用其實(shí)是“面子”?；蛘哂械娜瞬幌胱呗?，選擇訂外賣，他想要的就是“舒適”這種效用。一件商品不止能提供一種效用，可以同時(shí)為用戶提供多種效用。比如有一家餐廳想要獲得更多的用戶，它把菜做的既好吃、又便宜，還提供外賣服務(wù)，那么它就同時(shí)提供了幾種不同的效用。
所以我們說產(chǎn)品其實(shí)是一組效用的組合，用戶想要購(gòu)買的不是一件商品，而是商品提供的效用。比如用戶吃健身餐，他想獲得的效用其實(shí)是“減肥”，那么對(duì)于他來說吃健身餐、去健身房、藥物減肥，其實(shí)都是可以選擇的。我們常說站在用戶的角度思考，從用戶的視角去看產(chǎn)品，看到的就是一組不同的效用。所以以后再去分析產(chǎn)品的時(shí)候，不能簡(jiǎn)單地思考產(chǎn)品有哪些模塊、功能、頁(yè)面，而是要把產(chǎn)品拆分成不同的效用去看，分析每一種效用對(duì)用戶產(chǎn)生什么不同的影響。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在做一個(gè)功能的時(shí)候，都要問自己：這個(gè)功能為用戶提供的是什么效用？選擇了哪些用戶？滿足這個(gè)效用是否有較高的投入產(chǎn)出比？
從這個(gè)角度去看，我們對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)其實(shí)可以獲得新的理解。大部分人理解產(chǎn)品獲得增長(zhǎng)，就是要獲得新的用戶，其實(shí)就是把現(xiàn)有的產(chǎn)品推向更多的用戶。那有了上面的新視角，我們就知道產(chǎn)品是一組效用組合，我們除了可以向更多的用戶提供現(xiàn)有的效用，還可以為現(xiàn)有用戶提供其他效用。舉個(gè)我工作中的例子，我是做K12在線教育產(chǎn)品的，公司的主線業(yè)務(wù)是在線輔導(dǎo)。要知道這個(gè)行業(yè)的獲客成本是非常高的，再加上現(xiàn)在資本的涌入，其實(shí)想要在獲得新用戶上做增長(zhǎng)其實(shí)ROI（投入產(chǎn)出比）是很低的。其實(shí)一個(gè)學(xué)生的生命周期中，有一環(huán)是被忽視的，就是填高考志愿的時(shí)候。有在線輔導(dǎo)需求的用戶，必然也有填報(bào)志愿的需求，與其讓這部分價(jià)值白白流失，還不如我們自己去提供這種效用。這款輔助填報(bào)志愿的產(chǎn)品，幫助我們用比較少的資源撬動(dòng)了很大一塊市場(chǎng)，我覺得這就是一個(gè)很好的案例。
因?yàn)樾в檬侵饔^的，所以決定用戶消費(fèi)決策的因素在于，用戶覺得能從產(chǎn)品中獲得什么效用。那么對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，要想影響用戶的消費(fèi)決策，就要主動(dòng)增強(qiáng)用戶的獲得感。
在前面幾篇文章我就多次提到，一種價(jià)值光是提供給用戶是沒有用的，還要讓用戶感知到，用戶感知到的效用才能算作產(chǎn)品的效用。之前舉過氣墊鞋的例子，耐克故意把鞋子的氣墊做成透明狀，能讓用戶更容易的了解到這種緩震技術(shù)，很容易產(chǎn)生一種穿上后舒適的感覺。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這一點(diǎn)可能更重要，因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)用戶是不懂的，也許開發(fā)者覺得自己攻克了一些技術(shù)難題，為用戶提供了什么樣的功能。但是如果用戶沒有感知到，那么這些功能等于沒有提供。拿手機(jī)清理軟件舉個(gè)例子，對(duì)于大部分用戶來說，他們是不知道清理軟件如果清理手機(jī)內(nèi)存的。如果一款清理軟件只是在后臺(tái)運(yùn)行一遍，默默地幫用戶把手機(jī)內(nèi)存清理了，我相信這款產(chǎn)品一定沒人用。因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存這個(gè)東西用戶是看不見、摸不著的，用戶根本不知道清理軟件做了什么，也感知不到它有什么效用。所以所有的清理軟件都會(huì)有一根進(jìn)度條，不斷告訴用戶自己又清理了哪些東西，為手機(jī)做了什么，在清理完成后再用一個(gè)大大的數(shù)字告訴用戶：我?guī)湍愕氖謾C(jī)清理了幾個(gè)G的垃圾。手機(jī)內(nèi)存的清理過程真的和進(jìn)度條上反應(yīng)的一樣嗎，我猜這只是為了讓你感知道它的價(jià)值罷了。再舉一個(gè)前幾天發(fā)生在我身邊的例子，前兩天我弟弟突然給我發(fā)消息，跟我說我媽突然花3萬(wàn)多買了一套木制家具，就是圖片上的客廳四件套。這個(gè)消息讓我很驚訝，因?yàn)槲覌屍綍r(shí)是個(gè)比較節(jié)省的人，而且她的消費(fèi)習(xí)慣也傾向于實(shí)用主義。在我看來，如果買沙發(fā)是為了“舒適”這個(gè)效用，其實(shí)有很多價(jià)格更便宜而且更舒適的選擇，這套木制家具是性價(jià)比非常低的選擇。跟我媽通過一通電話之后，我就明白了，是那個(gè)銷售把“增強(qiáng)用戶獲得感”這招玩得太妙了。銷售先是告訴我媽這套沙發(fā)用了什么材質(zhì)，做工有多精細(xì)，滿足了“美觀”的效用；然后又向我媽描繪了一幅客人來訪的場(chǎng)景，客人來訪時(shí)看到這套沙發(fā)有多氣派，滿足了“面子”這個(gè)效用；最后又說木制家具是具有收藏價(jià)值的，未來絕對(duì)保值，又滿足了“收藏”這個(gè)效用。這套組合拳打下來，我媽已經(jīng)覺得買到的不止是一套家具了，而是未來有品質(zhì)的生活。當(dāng)然，沒過幾天我媽就向我抱怨，這木制沙發(fā)有多么不舒服，想念從前柔軟舒適的沙發(fā)。我也要感謝我媽，用這筆錢，讓我對(duì)用戶的消費(fèi)決策又產(chǎn)生了深刻的思考。
邊際簡(jiǎn)單來說就是每個(gè)單位的新增帶來的新增，邊際成本就是每多服務(wù)一個(gè)用戶，要新增的成本；邊際收入就是每多服務(wù)一個(gè)用戶，新增的收入；邊際產(chǎn)量就是每多投入一份生產(chǎn)資料，帶來的新增產(chǎn)量。
認(rèn)識(shí)邊際成本，對(duì)于理解很多產(chǎn)品的商業(yè)模式極為重要。
為什么到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，免費(fèi)成為了一種很重要的商業(yè)模式？因?yàn)橄噍^于傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的邊際成本幾乎為0。拿教育行業(yè)舉例，傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)除了一筆比較高的固定成本，每多收一個(gè)學(xué)生都需要分配教材、教室還有老師的時(shí)間，邊際成本還是挺高的。但是對(duì)于在線教育企業(yè)來說，邊際成本幾乎為0，所以在線教育產(chǎn)品才能用一個(gè)遠(yuǎn)低于線下教育機(jī)構(gòu)的價(jià)格呈現(xiàn)給用戶。為什么到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，補(bǔ)貼的現(xiàn)象越來越常見呢？因?yàn)楂@取用戶的邊際成本高了，容易轉(zhuǎn)化的用戶都有獲取了，越往后要轉(zhuǎn)化用戶的成本就越高。那為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還愿意補(bǔ)貼呢？當(dāng)然原因有很多，這里我們只是從邊際成本的角度去理解。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的邊際成本幾乎為0，所以就算補(bǔ)貼獲客，邊際利潤(rùn)還是為正。只要補(bǔ)貼的費(fèi)用在一定范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都還是有利可圖的。
邊際收益遞減定律是說，隨著某種生產(chǎn)資料的投入，邊際收益會(huì)先上升，達(dá)到某一個(gè)拐點(diǎn)后開始下降，直到某一個(gè)點(diǎn)邊際收益為負(fù)。比如說你們公司準(zhǔn)備組建一個(gè)項(xiàng)目組做產(chǎn)品，剛開始一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都沒有，于是招了一個(gè)產(chǎn)品，項(xiàng)目的效率提高了很多。之后又招了第二個(gè)產(chǎn)品，項(xiàng)目的效率還是提高了很多。招到第3個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，雖然效率還是有提高，但是提高的已經(jīng)不多了。再招下去，直到某一個(gè)人，他帶來的收益還沒有他的工資高了，這個(gè)點(diǎn)就是邊際收益為負(fù)的點(diǎn)。
理解這一點(diǎn)，對(duì)每個(gè)人都很重要。我以前經(jīng)常看到這樣的問題：產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)？如果他懂邊際收益遞減定律，我想他應(yīng)該就不會(huì)有這樣的疑問了。產(chǎn)品經(jīng)理懂技術(shù)當(dāng)然好，那要懂到什么程度？同樣要不要懂設(shè)計(jì)、懂商業(yè)、懂經(jīng)濟(jì)學(xué)？關(guān)鍵在于平衡好邊際成本和邊際收益，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)對(duì)綜合能力要求比較高的崗位，懂任何領(lǐng)域都可能有幫助，關(guān)鍵在于把時(shí)間投入哪里收益最高，投入多少時(shí)間邊際收益最高。同樣這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示錄系列，我也不會(huì)把所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念都寫一遍，我只會(huì)把我認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說邊際效用最高的幾個(gè)概念寫出來。
理解了上面的概念，邊際效用就很好懂了，邊際效用就是消費(fèi)者每多消費(fèi)一種商品增加的額外滿足程度。如果我們?cè)陴嚹c轆轆的時(shí)候得到了一個(gè)漢堡，這個(gè)漢堡的效用是最高的；再吃第二個(gè)呢，還是很滿足；再吃第三個(gè)呢，已經(jīng)飽了；再吃第四個(gè)呢，已經(jīng)撐得不行了，這個(gè)時(shí)候邊際效用就為負(fù)了。這就是邊際效用遞減。
理解邊際效用，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說至關(guān)重要。因?yàn)?/span>企業(yè)投入到一款產(chǎn)品中的資源總是有限的，而用戶的需求又是無(wú)限的，產(chǎn)品經(jīng)理就需要權(quán)衡把資源投入到哪些需求中，對(duì)用戶的效用最大。根據(jù)邊際效用遞減定律，可以把用戶的需求分成四類：- 底線需求，對(duì)于這類需求永遠(yuǎn)不能低于用戶的要求，用戶對(duì)底線需求的要求不會(huì)特別高，但是一旦低于自己心中的基準(zhǔn)線，用戶就會(huì)離開。比如產(chǎn)品的性能需求，產(chǎn)品的響應(yīng)速度從0.1S提高到0.01S用戶是感受不出來的，但是一旦響應(yīng)速度低于一個(gè)閾值，用戶就直接卸載了。因此當(dāng)產(chǎn)品成長(zhǎng)到一定階段，要優(yōu)先將底線需求全都做到及格線。
- 基本需求，這種需求往往對(duì)于用戶來說效用不太大，夠用就行。即使花很大力氣把基本需求的體驗(yàn)提高到原來的10倍，對(duì)用戶來說可能沒有太大影響。
- 核心需求，這是用戶來到某個(gè)產(chǎn)品最想獲得的效用，這種需求的投入產(chǎn)出比是非常高的，應(yīng)該把資源主要投入到這類需求上。比如在線教育類產(chǎn)品，最核心的需求當(dāng)然是課程的質(zhì)量以及觀看體驗(yàn)，至于產(chǎn)品UI好不好看用戶不會(huì)太關(guān)心。
- 驚喜需求，這種需求使用戶本來沒有心理預(yù)期，但是如果產(chǎn)品提供了，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。比如說淘寶商家一般都會(huì)附贈(zèng)一些小禮品，現(xiàn)在看來可能沒覺得有什么稀奇，但是在電商剛剛興起的時(shí)代，這種做法是很容易獲得用戶的好感的。雷軍說什么是口碑，口碑就是把一件事情做過頭。我身邊每當(dāng)有人推薦一款產(chǎn)品的時(shí)候，我都會(huì)問一問是出于什么樣的心理才會(huì)產(chǎn)生推薦行為。得到最多的答案就是，因?yàn)楫a(chǎn)品的某個(gè)功能讓他覺得特別驚喜。
- 我們首先說了效用的概念，效用就是欲望的滿足程度，用戶產(chǎn)生消費(fèi)決策時(shí)是以效用為依據(jù)的來判斷是否購(gòu)買的。
- 效用是主觀的，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要增強(qiáng)用戶獲得感，讓用戶感知到產(chǎn)品的效用。
- 產(chǎn)品就是一組效用組合，在分析產(chǎn)品時(shí)要以效用的視角去拆解產(chǎn)品。想要獲得增長(zhǎng)，除了可以拉新用戶，還可以為現(xiàn)有用戶提供新的效用。
- 然后提到了邊際的概念以及邊際收益遞減定律，了解到當(dāng)一種資源不斷投入到同一個(gè)地方，邊際收益是會(huì)遞減的，所以要把資源投入到邊際收益最高的地方。
- 產(chǎn)品經(jīng)理要認(rèn)識(shí)到邊際效用遞減，權(quán)衡把資源投入到哪些需求中，對(duì)用戶的效用最大。
最后推薦俞軍老師的《產(chǎn)品方法論》，我有很多思考都得益于這本書；推薦菲利普·威克斯蒂德的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)》。因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，所以行文比較粗糙，希望讀者們多多包涵，也感謝公眾號(hào)小伙伴們的支持。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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