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眾所周知，微信更新了全新的8.0版本后，全民狂歡。

有的在群里轟炸表情，有的在個(gè)人狀態(tài)里表現(xiàn)個(gè)性。

這個(gè)“全民”其實(shí)是虛指，那些上了年紀(jì)的父母?jìng)儾⒉辉诖诵辛?，他們似乎還停留在“相親相愛(ài)一家人”的群名時(shí)代，用著藝術(shù)字體表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)。

以致于被年輕的子女們嫌棄：“好土”。

而且面對(duì)不斷更新的軟件應(yīng)用，老人們一臉茫然，“怎么操作”，“個(gè)人狀態(tài)在哪里點(diǎn)”……

更顯得與年輕的子女們脫節(jié)。

社交軟件的發(fā)展似乎在撇下老人，其實(shí)還不止如此。

冬日以來(lái)，疫情更加嚴(yán)峻，各個(gè)地方加緊了防疫措施。

人們的現(xiàn)實(shí)生活也受到一定的影響，其中老人所受的影響又是相對(duì)多的。

比如“撫順老人坐公交不會(huì)弄健康碼，被司機(jī)趕下車(chē)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)引起熱議。

有人說(shuō)社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)仍顯不足；有人說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題都一年了，怎么還沒(méi)有解決呢？

這樣老大難的問(wèn)題還包括老人出行打車(chē)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、醫(yī)院掛號(hào)、在線(xiàn)訂票等等。

特別是“居家隔離”期間，由于不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)不了外賣(mài)，生活諸多不便。

現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)峻也顯現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，2019年中國(guó)60歲及以上老人中，將近2億老人從未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

于是，就產(chǎn)生了半年來(lái)最熱門(mén)的社會(huì)話(huà)題之一：老年人數(shù)字化鴻溝。

于是，就讓很多網(wǎng)友們發(fā)出了一個(gè)時(shí)代之問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)正在遺忘老年人嗎？

01

那么為什么老人們沒(méi)法適應(yīng)數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)呢？

往往有這些原因。

一者，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)力不從心。

他們視力下降，體力下降，喜歡用方便操作的老人機(jī)，不喜歡功能復(fù)雜、圖文密密麻麻的智能手機(jī)。

比如智能手機(jī)的短信對(duì)他們來(lái)說(shuō)字太小，需要老花鏡，?？磿?huì)累；甚至智能手機(jī)天天要充電的風(fēng)格就讓不少老年人深?lèi)和醇病?/p>

一者，學(xué)習(xí)能力、理解能力相對(duì)一般。

他們的受教育程度并不高，很多功能教一遍也記不住，越教反倒讓施教者心煩了。

很多老年人不怎么識(shí)字，學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)天然地存在困難。

一者，互聯(lián)網(wǎng)主要服務(wù)的對(duì)象往往不是他們。

現(xiàn)在的智能手機(jī)發(fā)展得太快，5G技術(shù)更是帶來(lái)天翻地覆的變化，這類(lèi)發(fā)展變化針對(duì)的消費(fèi)人群往往是年輕人。

一份調(diào)查顯示，50歲以上人群在網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)量和網(wǎng)購(gòu)金額占比中都是最小的。

年輕人人則占據(jù)了絕大多數(shù)。

他們懶得出門(mén)、懶得家務(wù)、懶得排隊(duì)、懶得做飯、懶得取錢(qián)、懶得看字、甚至懶得做選擇等等，越來(lái)越多這類(lèi)需求，成為互聯(lián)網(wǎng)一波波新浪潮誕生的重要驅(qū)動(dòng)力。

這些年輕人深受消費(fèi)主義文化影響，試圖成為“斜杠青年”，消費(fèi)力旺盛。

互聯(lián)網(wǎng)軟硬件的開(kāi)發(fā)自然首先針對(duì)的人群就是他們。

而我們的老年人們往往早已對(duì)功能機(jī)、老年機(jī)產(chǎn)生依賴(lài)，切換使用習(xí)慣殊為不易。

而且深受勤儉文化的影響，在消費(fèi)端上花銷(xiāo)并不如年輕人。

因此，互聯(lián)網(wǎng)軟硬件的開(kāi)發(fā)在老年人群體上而言是投入產(chǎn)出比很低的，很多廠(chǎng)商并不愿意去深入了解老年人的智能化需求了。

在內(nèi)部老人們自身學(xué)使用智能手機(jī)困難的情況下，在外部不怎么關(guān)注老年人需求的情況下，老人們漸漸脫離于互聯(lián)網(wǎng)世界，于是有網(wǎng)友調(diào)侃：“真是越來(lái)越不敢老了。”

其實(shí)不止如此，許多吃穿住行的數(shù)字化需求對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)都顯得復(fù)雜和苛刻。

比如我花費(fèi)10分鐘時(shí)間，才按照網(wǎng)上找的攻略，一步一步從“江蘇政務(wù)服務(wù)”小程序里找到媽媽的蘇康碼，幫她完成了申報(bào)，成功入住酒店。

我媽在邊上看我在手機(jī)上一會(huì)打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面一會(huì)關(guān)上一個(gè)頁(yè)面，禁不住感嘆：

“如果就我一個(gè)人出來(lái)，我該怎么辦哦!”

的確如此，這都讓年輕人感覺(jué)操作復(fù)雜了，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)更可是難上加難。

02

話(huà)說(shuō)回來(lái)，科技體驗(yàn)的主力軍年輕人，他們樂(lè)意去教教上了年紀(jì)的父母學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的。

畢竟把自己喜歡的新鮮事物分享給父母，何嘗不是一件快樂(lè)的事呢？

不過(guò)長(zhǎng)此以往，他們也有他們的難處。

“說(shuō)多了就是淚?！?/p>

首先，誰(shuí)曾體驗(yàn)到他們教多了就心累的苦。

就像教孩子寫(xiě)作業(yè)，家長(zhǎng)屢屢崩潰。這成了家庭和睦的殺手。而年輕人教父母上網(wǎng)亦如此。

《燕趙晚報(bào)》、《環(huán)球網(wǎng)》等媒體報(bào)道過(guò)不少子女在教父母“觸網(wǎng)”時(shí)的不耐煩情況。

楊大伯收到了朋友發(fā)過(guò)來(lái)的電子郵件，一看是“幾個(gè)書(shū)本組成圖標(biāo)的文件”。

原來(lái)這是個(gè)壓縮文件，需要解壓，怎么解呢？

他兒子說(shuō)“一兩句話(huà)說(shuō)不清楚，等著我登錄你郵箱給你下載解壓。”可楊大伯足足等了一周仍沒(méi)有動(dòng)靜，也許兒子他想起了越教越累的往事便打住了。

不過(guò)好歹，練習(xí)轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，就算把數(shù)字打成驚人的密碼也沒(méi)關(guān)系，畢竟錢(qián)還在自家人手上。

再者，誰(shuí)能想到遠(yuǎn)程不易。

離家在外打工的年輕人數(shù)不勝數(shù)，分居各地打工的家中兩代人也數(shù)不勝數(shù)。

僅從農(nóng)民工方面來(lái)說(shuō)，2019年全國(guó)農(nóng)民工總量2.9億人，外出農(nóng)民工1.7億人。

這些人離鄉(xiāng)背井，也許只有節(jié)假日，甚至只有春節(jié)才能與家人相聚。那么這樣的情況下，遠(yuǎn)程教學(xué)效率自然不高。

那些年“通過(guò)電話(huà)遠(yuǎn)程指導(dǎo)父母操作電腦”的恐懼依然在不少人心頭：

“越教越憋屈，你說(shuō)這樣他們一定要那樣……教著教著我聲音就不自覺(jué)地變大了，父母很生氣，說(shuō)我態(tài)度差，不學(xué)了……”

別有用心的人趁他們的子女不在身邊就給老人下套，盜刷情況屢見(jiàn)不鮮。

一個(gè)男子“幫忙”開(kāi)通支付寶，竟暗中盜刷老人70000多元養(yǎng)老錢(qián)……

這些問(wèn)題存在，都讓人感嘆遠(yuǎn)程技術(shù)的匱乏。

最后，誰(shuí)都可能忙得沒(méi)時(shí)間。

當(dāng)你老媽問(wèn)你“煩死了”“PUA”“網(wǎng)抑云”“不講武德”“打工人”“糊弄學(xué)”“吃瓜”“996”這些是啥的時(shí)候，我們年輕人往往回復(fù)“自己去百度搜搜”。

實(shí)際上，網(wǎng)民們挖空心思“創(chuàng)造”出的網(wǎng)絡(luò)新詞，反而成了大多數(shù)中老年人進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的最大障礙，以致于年輕人和老年人在網(wǎng)絡(luò)世界溝通時(shí)幾乎成了不同的物種。

在心累的情況下，在現(xiàn)實(shí)996的公司里，或者在去996的路上，我們只能無(wú)可奈何地回復(fù)父母：

“開(kāi)會(huì)。車(chē)上。在忙吶?！?/strong>

結(jié)果，自然便是年輕人越來(lái)越熟練網(wǎng)絡(luò)世界，老年人越來(lái)越隔絕于網(wǎng)絡(luò)世界。

于是乎，數(shù)字化鴻溝也越來(lái)越巨大。

03

既然問(wèn)題已經(jīng)這么明顯了，自然需要克服和解決。

實(shí)際上，關(guān)于讓老人們跟上“數(shù)字化時(shí)代”的辦法，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系博士后、歐亞系統(tǒng)科學(xué)研究會(huì)老齡產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任鄭志剛說(shuō)過(guò)：

一個(gè)是政府主導(dǎo)。

國(guó)家層面通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”等政策措施，讓老年人能無(wú)障礙共享信息化成果。

各地比如上海的做法是不得將“健康碼”作為老年人進(jìn)入體育場(chǎng)館的唯一憑證，還在“隨申辦”App已經(jīng)專(zhuān)為老年人推出了“老年專(zhuān)版”等等。

眼見(jiàn)老人們出行更加便利了，很多網(wǎng)友給出了贊和好評(píng)：

“給老年人便利，我們也會(huì)有老的一天?！?/p>

“不能拋棄老年人，我們也會(huì)有老的那一天。”

一個(gè)是市場(chǎng)發(fā)展。

特別是加大研發(fā)適合老年人等特殊群體的產(chǎn)品，可以在原有的智能設(shè)備上，優(yōu)化出適合老年人的功能。

面對(duì)老人健康碼不會(huì)用等情況，廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)許曉玲就建議，對(duì)于不懂科技的老年人生成專(zhuān)屬二維碼，實(shí)現(xiàn)“一碼通用”。

諸如此類(lèi)加強(qiáng)適老化改造，已成為政府和手機(jī)廠(chǎng)商們發(fā)力的重點(diǎn)。

畢竟子女往往沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有精力幫助父母快速地解決手機(jī)操作的問(wèn)題，既然無(wú)法短時(shí)間內(nèi)克服這個(gè)問(wèn)題，寄希望于產(chǎn)品功能的優(yōu)化也許是更好的辦法。

比如關(guān)于字體大小等顯示和聲音問(wèn)題，如何既能保持老年機(jī)的使用習(xí)慣，又能體現(xiàn)出手機(jī)的智能化功能就是關(guān)鍵。

為此，很多手機(jī)廠(chǎng)商，便在手機(jī)中加入了簡(jiǎn)易模式、聲音增強(qiáng)器等功能，放大字體和圖標(biāo)，方便老人觀看；加入聲音增強(qiáng)器功能，讓老人聽(tīng)得更清晰。

當(dāng)老人通過(guò)“長(zhǎng)輩模式”/“簡(jiǎn)易模式”看 OPPO 手機(jī)時(shí)候，也可以從看新聞轉(zhuǎn)變?yōu)槁?tīng)新聞，更為輕松地了解天下事，簡(jiǎn)直不要太方便。

這樣也就不需要什么事都麻煩子女了，不會(huì)搞僵家庭關(guān)系。

之前還有一個(gè)所謂的“家庭和睦關(guān)系的殺手”的難題——遠(yuǎn)程教學(xué)和控制問(wèn)題，也正在成為手機(jī)市場(chǎng)關(guān)注的領(lǐng)域。

OPPO 這樣的廠(chǎng)商在全新的 ColorOS 11.1 系統(tǒng)中提供了屏幕共享功能。

一部手機(jī)操控另外一部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)子女和老人手機(jī)的屏幕共享，而且子女在遠(yuǎn)程操作父母手機(jī)的同時(shí)，還可以一邊跟父母嘮家常，一邊教父母學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)。

孩子們現(xiàn)在就可以手把手教父母進(jìn)行群里的表情轟炸了，也可以在個(gè)人標(biāo)簽里讓父母寫(xiě)上自己想要的話(huà)語(yǔ)。

而且，你在屏幕上的所有操作均有標(biāo)記，父母容易看清這些操作的步驟。

OPPO 在全新的 ColorOS 11.1 系統(tǒng)中還實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程守護(hù)的功能。

子女在 OPPO Reno 5系列手機(jī)里，可以了解老人活動(dòng)區(qū)域、實(shí)時(shí)位置和電話(huà)短信等安全事件。

當(dāng)然，遠(yuǎn)程守護(hù)的另一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題是錢(qián)財(cái)保護(hù)，這是重中之重。

《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告》顯示，近年來(lái)，一方面有3成中老年人每天上網(wǎng)超過(guò)3小時(shí)，近一成每天上網(wǎng)6小時(shí)以上；

另一方面，中國(guó)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙每年以20-30%的速度快速增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的詐騙案件持續(xù)攀升。

老年人更易受到犯罪分子的蠱惑，老年群體已成為通訊信息詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。

2018年1至9月，廈門(mén)64個(gè)老人被騙269.9萬(wàn)元，其中重點(diǎn)信息之一就是，騙子團(tuán)伙很狡猾地說(shuō)“不能告訴子女，否則會(huì)給子女惹麻煩”等語(yǔ)句。

所以，如何一鍵止損，如何在子女不在身邊的情況下一鍵止損才是關(guān)鍵。

當(dāng)父母的手機(jī)出現(xiàn)了詐騙信息、支付動(dòng)作等，子女的OPPO手機(jī)就會(huì)收到提醒，就可以辨別真?zhèn)?，遠(yuǎn)程操作，比如掛斷電話(huà)，并加入到黑名單中。

由于子女能知道老年父母的位置等信息，其實(shí)對(duì)于子女掌握父母的健康安全情況也有巨大幫助。

當(dāng)手機(jī)里顯示“兒子正在守護(hù)我 已守護(hù)我N天”，老人心理上就有巨大的安全感。

04

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，整體的問(wèn)題依然是怎么讓互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)去擁抱老年人，而不是老年人費(fèi)力地去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

用OPPO的話(huà)說(shuō)就是：如何持續(xù)通過(guò)致善式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人對(duì)美、對(duì)人性、對(duì)想象力的追求。

實(shí)際上，除了手機(jī)，我發(fā)現(xiàn) OPPO 的 IoT 產(chǎn)品中，OPPO Watch、OPPO 手環(huán)均支持心率監(jiān)測(cè)、睡眠監(jiān)測(cè)功能。

這些產(chǎn)品能24小時(shí)幫助子女實(shí)時(shí)了解父母的身體情況，一鍵SOS求救功能還能幫助撥打120，及時(shí)進(jìn)行求助。

為了重點(diǎn)克服老年人普通話(huà)不佳的問(wèn)題，還開(kāi)發(fā)了老年人方言的定制化識(shí)別功能。

通過(guò)適老化改革，OPPO 進(jìn)一步解決了老人在使用智能設(shè)備時(shí)的痛點(diǎn)，社會(huì)責(zé)任感可見(jiàn)一斑。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，近2.5億老人里2億人不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，說(shuō)是難題，其實(shí)也是大有可為的發(fā)展空間。

可以想見(jiàn)，OPPO 的科技助老行動(dòng)根據(jù)實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)情況反饋改善自己的功能，長(zhǎng)此以往，的確能很好地完善老年人的數(shù)字生活。

當(dāng)然關(guān)鍵并不在于多么智能，而在于如何讓老年人意識(shí)到科技的溫情脈脈。

北京大學(xué)人口所的蔣耒文曾說(shuō)過(guò)，忽視老年人的社會(huì)進(jìn)步，是不真實(shí)的進(jìn)步；遠(yuǎn)離老年人的科技發(fā)展，是不完整的發(fā)展；沒(méi)有老年人參與的網(wǎng)絡(luò)世界，也是一個(gè)有缺陷的世界。

換言之，科技只是手段，人才是目的。

不是被動(dòng)地等待用戶(hù)操控，而是主動(dòng)出擊，帶來(lái)貼心的服務(wù)，這中間更多閃爍的是技術(shù)的溫度和關(guān)懷。

畢竟技術(shù)創(chuàng)新，不就是為了讓更多人，包括全國(guó)近2.5億老人也更能享受生活的美好嗎？