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中歐國(guó)際工商學(xué)院發(fā)布《2022年中國(guó)首席營(yíng)銷官（CMO）調(diào)查報(bào)告》。根據(jù)近日發(fā)布的《2022年中國(guó)首席營(yíng)銷官（CMO）調(diào)查報(bào)告》，在營(yíng)銷手段上，中國(guó)企業(yè)對(duì)新技術(shù)的使用尚未普遍化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有較大發(fā)展空間。
·數(shù)據(jù)顯示，在營(yíng)銷手段上，54%的企業(yè)未使用新技術(shù)。在已使用新技術(shù)的企業(yè)中，僅17%使用人工智能技術(shù)。
中歐國(guó)際工商學(xué)院發(fā)布《2022年中國(guó)首席營(yíng)銷官（CMO）調(diào)查報(bào)告》。
根據(jù)近日發(fā)布的《2022年中國(guó)首席營(yíng)銷官（CMO）調(diào)查報(bào)告》，在營(yíng)銷手段上，中國(guó)企業(yè)對(duì)新技術(shù)的使用尚未普遍化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有較大發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，在營(yíng)銷手段上，54%的企業(yè)未使用新技術(shù)，在已使用新技術(shù)的企業(yè)中，17%使用人工智能技術(shù)。以此推算，僅7.8%的企業(yè)采用人工智能技術(shù)營(yíng)銷。
這份報(bào)告以中歐國(guó)際工商學(xué)院校友CMO俱樂(lè)部和該校校友為核心調(diào)查對(duì)象，包含來(lái)自多家主流品牌企業(yè)營(yíng)銷高管、決策層在內(nèi)的303名受訪者。中歐高管教育課程部、中歐校友CMO俱樂(lè)部和“正見品牌戰(zhàn)略”已連續(xù)第四年發(fā)布該調(diào)查報(bào)告。
中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授、副教務(wù)長(zhǎng)王高。
在這份報(bào)告發(fā)布前，中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授、副教務(wù)長(zhǎng)王高4月8日在接受澎湃科技（www.thepaper.cn）采訪時(shí)表示，數(shù)字化的基本要求是沉淀客戶數(shù)據(jù)，包括交易數(shù)據(jù)，而在中國(guó)，數(shù)據(jù)和知識(shí)的系統(tǒng)性沉淀和積累相對(duì)比較薄弱。在應(yīng)用層面，數(shù)據(jù)沉淀不夠和數(shù)據(jù)管理意識(shí)不足是中國(guó)在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用中最大的挑戰(zhàn)。
根據(jù)報(bào)告，只有47%的企業(yè)營(yíng)銷決策對(duì)大數(shù)據(jù)有依賴性。王高說(shuō)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在講，但一直沒(méi)有看到數(shù)據(jù)在企業(yè)決策里真正發(fā)生應(yīng)該起到的作用?！?/p>
王高以“價(jià)格彈性”為例說(shuō)明數(shù)據(jù)的價(jià)值，“只需要有銷售規(guī)模和價(jià)格，我們就能把價(jià)格彈性估算出來(lái)，這樣就能明晰降價(jià)10%能夠帶來(lái)什么。如果沒(méi)有最基本使用數(shù)據(jù)的意識(shí)，數(shù)據(jù)就是0和1代碼而已?！?/p>
隨著ChatGPT的爆火，哪些工作會(huì)被AI取代成為各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。王高認(rèn)為，類ChatGPT技術(shù)距離在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的真正應(yīng)用還很遠(yuǎn)。
“偶爾做一個(gè)有趣的東西是可能的，但要系統(tǒng)替代人，現(xiàn)在還比較難?！蓖醺吲e例說(shuō)，比如廣告文案設(shè)計(jì)，AI技術(shù)可以瞬間找到無(wú)數(shù)個(gè)案例，從里面提煉。但它有一個(gè)最大的問(wèn)題是，一定要基于已知的內(nèi)容去生成新的內(nèi)容，而營(yíng)銷領(lǐng)域最大的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造新的內(nèi)容。
在王高看來(lái)，要擴(kuò)大AI技術(shù)在中國(guó)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用范圍，需要提高原創(chuàng)知識(shí)的貢獻(xiàn)度。“ChatGPT是算法訓(xùn)練的，而算法要有‘糧食’喂給，‘糧食’就是現(xiàn)有的知識(shí)。但目前在整個(gè)全球知識(shí)庫(kù)里，中國(guó)的原創(chuàng)知識(shí)貢獻(xiàn)非常少，5%不到?！彼J(rèn)為，“這一方面是因?yàn)樵瓌?chuàng)相對(duì)少，另外，很多知識(shí)沒(méi)有數(shù)字化?！庇捎谥袊?guó)消費(fèi)者的習(xí)慣和現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)多數(shù)的歐美國(guó)家不一樣，所以很多廣告創(chuàng)意沒(méi)辦法套在中國(guó)的營(yíng)銷中。
據(jù)王高介紹，本次調(diào)查報(bào)告的幾個(gè)核心關(guān)鍵結(jié)論還包括：
半數(shù)以上受訪者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展保持樂(lè)觀預(yù)期。逆境下，企業(yè)增收增利勢(shì)頭受到三年來(lái)最嚴(yán)重挑戰(zhàn)?？傮w數(shù)字營(yíng)銷平均支出占比33%，比2021年下降6%。
B2B企業(yè)比B2C企業(yè)更加重視私域營(yíng)銷，服務(wù)型企業(yè)比產(chǎn)品型企業(yè)更重視私域營(yíng)銷。直播帶貨（64%）和直播常態(tài)化成為核心營(yíng)銷舉措，直播平臺(tái)多元化成為重要的營(yíng)銷舉措。全渠道營(yíng)銷持續(xù)加強(qiáng)，B2C企業(yè)全渠道成為深度共識(shí)。
ESG營(yíng)銷成為未來(lái)營(yíng)銷高關(guān)注熱點(diǎn)，但ESG營(yíng)銷行動(dòng)尚在導(dǎo)入期。品牌出海已經(jīng)成為48%企業(yè)的選擇，總體受訪企業(yè)中海外銷售額平均占比35%。
在本次調(diào)查報(bào)告中，抖音、快手等短視頻平臺(tái)，微信生態(tài)和小紅書分列數(shù)字投放前三大平臺(tái)。
報(bào)告將“創(chuàng)造力、執(zhí)行力、營(yíng)銷專業(yè)技能以及數(shù)據(jù)分析”列為當(dāng)下對(duì)營(yíng)銷人才的核心要求。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)