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導讀：企業(yè)識別系統(tǒng)策劃設計，就是你的公司和別人公司的不同之處在哪？從名稱，logo，企業(yè)文化等各方面進行深入設計。就是cis導入。具體內容如下。

靈遁者CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）設計，即 司肖設計策劃 。

企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產物，并被公認為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。Cis（司肖）是英文corporate identity system的縮寫，意思是"企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)"，"企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)"，"企業(yè)識別系統(tǒng)"。

司肖理論把企業(yè)形象作為一個整體進行建設和發(fā)展。

靈遁者認為司肖基本上由三者構成：

1：企業(yè)的理念識別(mind identity，簡稱mi)；mi是抽象思考的精神理念，難以具體顯現(xiàn)其中內涵，表達其精神特質。

2：企業(yè)行為識別(behavior identity，簡稱bi)；bi是行為活動的動態(tài)形式。

3：企業(yè)視覺識別(visual identity, 簡稱vi)。vi用視覺形象來進行個性識別。

發(fā)展

司肖(Cis）是一種現(xiàn)代企業(yè)經營戰(zhàn)略，它并非一蹴而就，它經歷了一個從ci到司肖的演進過程。ci（corporate identity）意即企業(yè)識別，其最初只是一種統(tǒng)一企業(yè)視覺識別，提高企業(yè)產品知名度，進而達到擴大銷售目地的手段。

ci正式發(fā)于20世紀40-50年代的美國。在此期間，美國先后有三家企業(yè)采用ci設計，他們分別是cbs公司，ibm公司和西屋電器公司，其中以ibm公司的標志設計最為著名。因此，有人將當時ibm 公司導入ci計劃視為ci創(chuàng)立的標志。

司肖的導入使很多企業(yè)取得了良好的經營業(yè)績，如克萊斯公司在20世紀60年代初，一下子把市場占有率提高了18%；1970年可口可樂公司導入了司肖，改造了世界各地的可口可樂標志，結果在世界各地掀起了司肖的熱潮。

20世紀80年代前后，司肖傳入東南亞，中國港臺地區(qū)在70年代末導入司肖也取得了一定的成就。

中國改革開放以來，市場經濟的發(fā)展，許多企業(yè)也漸漸重視并導入司肖，中國出現(xiàn)了許多ci策劃,設計等專業(yè)公司，為企業(yè)導入司肖，提高企業(yè)的競爭力作出了貢獻。

CIS策劃設計系統(tǒng)構成

靈遁者企業(yè)識別系統(tǒng)(司肖）構成要素，基本上有五者構成：

1 企業(yè)的理念識別（mind identity簡稱mi);

2 企業(yè)行為識別（behavior identity，簡稱bi);

3 企業(yè)視覺識別（visual identity，簡稱vi).

4 企業(yè)聽覺識別 （audio identity，簡稱ai）

5 企業(yè)環(huán)境識別 （environmental identity，簡稱ei）

企業(yè)的理念識別是一個企業(yè)在生產經營活動過程中的經營理念、經營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。換言之，企業(yè)理念是企業(yè)在開展的生產經營活動中的指導思想和行為準則。它包括企業(yè)的經營方向、經營思想、經營道德、經營作風和經營風格等具體內容。

企業(yè)的行為識別

包括對內和對外兩部分.對內包括對干部的教育，員工的教育（如服務態(tài)度，接待技巧，服務水準，工作精神等），生產福利，工作環(huán)境，生產效益，廢氣物處理，公害對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調查，產品開發(fā)公共關系，促銷活動，流通政策，銀行關系，股市對策，公益性，文化性活動等.

企業(yè)的行為識別幾乎涵蓋了整個企業(yè)的經營管理活動.不同的企業(yè)，在內涵上又有所不同.如銀行業(yè)重視外觀形象和社會形象，銷售企業(yè)重視外觀形象和市場形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評價的因素，主要可分為7種形象24項因素，包括：

1、技術形象：技術優(yōu)良，研究開發(fā)力旺盛，對新產品的開發(fā)熱心.

2、市場形象：認真考慮消費者問題，對顧客服務周到，善于宣傳廣告，消費網絡完善，很強國際競爭力.

3、公司風氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風氣，和藹可親。

4、未來性形象：未來性，積極形象，合乎時代潮流。

5、外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高，企業(yè)規(guī)模大。

6、經營者形象：經營者具有優(yōu)秀的素質。

7、綜合形象：一流的企業(yè)，想購買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。

企業(yè)的行為識別偏重于行為活動的過程，消費者對其的認識也需要一定的時間.而且隨著時代的變化企業(yè)的行為識別內容也在不斷的進行調整.以符合整體司肖系統(tǒng)的變革。

企業(yè)的視覺識別

一般包括基本設計，關系應用，輔助應用三個部分.基本設計包括，如企業(yè)名稱，品牌標志，標準字，標準色，企業(yè)造型，企業(yè)象征圖案，企業(yè)宣傳標語，口號，吉祥物等；關系應用包括，如辦公器具，設備，招牌，標識牌，旗幟，建筑外觀，櫥窗，衣著制服，交通工具，包裝用品，廣告?zhèn)鞑?，展示，陳列等；輔助應用,如樣本使用法，物樣使用規(guī)格及其他附加使用等.

在司肖所有活動中，其效果最直接，在短期內表現(xiàn)出的作用也最明顯.統(tǒng)一的vi設計可以在企業(yè)對外宣傳和企業(yè)識別上獲得最有效最直接的具體效果.也正因為如此，很多人把視覺識別（vi）等同于司肖，甚至把vi等同于"企業(yè)形象"。在此，希望讀者能引起注意。在企業(yè)視覺識別（vi）中，視覺的設計是論證vi成功的關鍵。一個良好的設計應該能具有以下幾個要素：

1.要能反映企業(yè)的理念識別（mi）基本特征

2.能反映企業(yè)基本經營性質

3.視覺設計必須容易辨認，記憶，具有系統(tǒng)性及嚴格區(qū)別于其它同類企業(yè)。

4.視覺設計必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數(shù)人接受并能引起他們的好感．

靈遁者認為建立

CIS企業(yè)識別系統(tǒng)有四大目的

1．提高知名度

一個企業(yè)的名字在社會大眾、消費者心目中有多大份額，它的產品的使用率有多高，很大程度上取決于該企業(yè)的知名度。一個企業(yè)知名度高，它的產品就易被認可，就有可能在市場競爭中取勝。CIs戰(zhàn)略的實施，正是為了提高企業(yè)的．知名度。它通過一系列同一化、整體化、全方位的理念識別、行為識別、視覺識別的運用，反復植入，在社會公眾中造成強烈印象。

2．塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是潛在性的銷售額，是無形的資產，良好的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來不可估量的社會效益和經濟效益。消費者使用該企業(yè)的產品時感到放心、滿意。企業(yè)發(fā)行的股票在證券市場上極為搶手，企業(yè)對勞務市場上的人才有吸引力，社會各行各業(yè)與該企業(yè)的合作會更有信心。而CI的目的，正是在于透過內外部綜合性的經營努力和視覺系統(tǒng)的整合，以達到社會和顧客對企業(yè)產生良好的印象和意識，。以便使環(huán)繞企業(yè)的經營部境轉變?yōu)橛欣谠撈髽I(yè)的經營條件，最終導致該企業(yè)在市場競爭中處于有利條件，不斷擴大市場占有率和取得更好的效益。對內達到增強企業(yè)員工對本企業(yè)的認同感一。

3.培養(yǎng)員工精神

企業(yè)員工是企業(yè)構成的基本要素之；一，是企業(yè)活動的主體和企業(yè)行為的承擔者，是企業(yè)中人的因素的具體體現(xiàn)。CIs戰(zhàn)略通過它的理念識別。導入更加成熟的經營方針和經營理論、思想，經由經營新條精神標語、座右銘、企業(yè)性格、經營策略傳達出去，著重塑造企業(yè)員工的理念意識。這樣，員工就能明確意識到自己是這個集體中的一員，在心理上會形成一種對群體的“認同感”和“歸屬感”，員工間形成密不可分的群體的目的，強化了企業(yè)的存在價值。

4．明確企業(yè)主體

CI通過物質環(huán)境、時空環(huán)境、信息環(huán)境及視覺識別的同一性、獨特個性傳達給公眾，使社會公眾能了解、識別，從而接受企業(yè)及企業(yè)的產品。

CI的最終目的是統(tǒng)一的，又是最簡單明了的，就是實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。企業(yè)的生存和發(fā)展，不管采取何種競爭手段，其最終目的都是為了獲取最佳的經濟效益和社會效益。CI作為一種經營管理方法，最終的目的也是為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的目標。

5系統(tǒng)層次

在mi,bi,vi三者之中，具有以下的結構層次關系：

理念（mi）是司肖的中心和依據(jù)，企業(yè)經營理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是ci實施司肖戰(zhàn)略的關鍵.理念的優(yōu)缺直接關系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來的前途.完善而獨特的理念識別是活動識別的依據(jù)，作為企業(yè)的動態(tài)系統(tǒng)的行為識別（bi）是理念（mi）的具體表現(xiàn)，而且也直接關系到視覺識別（vi）這一以靜態(tài)為特征的視覺傳達系統(tǒng).

司肖戰(zhàn)略，它把企業(yè)形象視為一種無形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基．隨著社會信息化的到來，科技出現(xiàn)了社會化和一體化的發(fā)展趨勢，由技術所導致的產品及服務質量方面的差異被大大縮小了，大眾型消費向個別型消費過渡，市場已轉變?yōu)橘I方市場，商業(yè)競爭已成為綜合能力的競爭，只有借助于綜合優(yōu)勢，并采用科學信息的傳達手段，充分了解市場，才能把握主動。

企業(yè)司肖戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略．他特別強調信息傳達的效率化、標準化和統(tǒng)一化的差別，并使企業(yè)產品的使用者及相關者明確企業(yè)的社會定位及存在意義，并加以認同．還使企業(yè)的視覺符號如企業(yè)標志、名稱、商標、色彩、等被公眾認識、依賴及產生好感。

企業(yè)司肖戰(zhàn)略成功的關鍵是企業(yè)對理念的開發(fā)，提供和自主化認同，這也是形成司肖系統(tǒng)中的核心mi的關鍵所在。

企業(yè)的司肖戰(zhàn)略也是一種全方位的傳達體系，是一種需企業(yè)全員經營的戰(zhàn)略．企業(yè)在導入司肖的過程中，必須由自己的力量來完成企業(yè)理念的提供和開發(fā)工作，動員企業(yè)員工的力量。

在企業(yè)信息傳達的媒體方面，要擴大到所有與企業(yè)有關的媒體上進行信息的傳達。

企業(yè)司肖戰(zhàn)略是企業(yè)的一個長期的戰(zhàn)略，不是一蹴而就的行為，必須設計出一種可控制能實際操作和檢查改進的機制．

在企業(yè)司肖戰(zhàn)略中，所要建立的企業(yè)識別系統(tǒng)就其實質來說就是企業(yè)文化系統(tǒng)，它既有理念的支持〔企業(yè)的價值觀〕，也有企業(yè)的行為規(guī)范（行動識別），同時也有表現(xiàn)理念及其配合行動的視覺符號系統(tǒng)（視覺識別）。

企業(yè)形象

企業(yè)形象是消費者、社會公眾以及企業(yè)內部員工和企業(yè)的相關部門與單位對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果能給予的整體評價與一般認定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。司肖的根本是樹立具有獨特個性的，為自身和社會大眾認同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來經濟效益和社會效益。從這個意義上，可以說司肖就是企業(yè)建立和維護良好形象的的一個系統(tǒng)工程。

靈遁者策劃設計公司認為一個企業(yè)的企業(yè)形象，它有著其自身的顯著特點。

主要表現(xiàn)在：

第一，它具有整體性。它是由企業(yè)內部的諸多因素構成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機整體。

第二，它具有社會性。企業(yè)形象是企業(yè)公眾對企業(yè)綜合認識的結果，決不是人們對某個企業(yè)的個別因素的認識結果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉移的社會現(xiàn)象。它還受一定社會環(huán)境和影響和制約，不可能脫離賴以生存和發(fā)展的社會和自然條件而獨立存在。

第三，它具有相對的穩(wěn)定性。一個企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現(xiàn)為相對的穩(wěn)定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。因為公眾是傾向于原有企業(yè)已存在的形象，這是公眾心理定勢作用的結果。因此，相對穩(wěn)定的良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)利用其穩(wěn)定特點開展經營管理活動，可以借助已存在的有利條件為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益和社會效益。

第四，它具有對象性。企業(yè)形象作為人們對企業(yè)綜合性認識是一種總的印象，在表現(xiàn)上反映出其主觀性的特點，但社會大眾的思維方式、價值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對企業(yè)形象的認識途徑，認識方法都有所不同。

第五，它具有可變性。雖然企業(yè)形象是有相對穩(wěn)定性的特點，但這種穩(wěn)定性是相對的，隨著企業(yè)內部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會隨之發(fā)生變化。只要變化足夠大，時間足夠長，并且這種變化正好是公眾注目和關心的，那么，公眾對企業(yè)的態(tài)度和輿論就會發(fā)生巨大的變化。

第六，它具有傳播性。企業(yè)形象可以通過各種傳播渠道從某一類公眾傳送給另一類公眾。這一特征為企業(yè)形象策劃達成自身的目的提供了理論依據(jù)。

第七，它具有偏差性。企業(yè)形象在傳播中常會出現(xiàn)和客觀實際不符的情形：企業(yè)形象超前或滯后于企業(yè)現(xiàn)實。出現(xiàn)偏差，是由于公眾獲得某一企業(yè)信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測，致以易出現(xiàn)偏差現(xiàn)象。最后是它具有創(chuàng)新性。企業(yè)形象是發(fā)展的，隨著消費者的價值觀和消費需求的更新，對企業(yè)形象也提出了創(chuàng)新的要求，所以企業(yè)形象具有把創(chuàng)新、繼承、延續(xù)有機地結合起來的特征。

一旦建立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)就有了長期受益的無形資產。司肖強調的系統(tǒng)性，科學性，還需制定強有力的推廣計劃與實施方案，這樣才能發(fā)揮司肖的對企業(yè)形象的建立所起的作用。

從企業(yè)文化的角度看，司肖中的mi主要從四個方面來進行導入：

①、企業(yè)的價值觀念：

價值觀念是企業(yè)經營者和全體成員的最高要求和衡量事物的標準。因此，價值觀念對于企業(yè)的發(fā)展具有指導意義，企業(yè)價值觀念對于企業(yè)的經濟，技術因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產，經營，組織，生活等一切活動中，通過企業(yè)的經營思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標反映出來。企業(yè)價值觀念應能代表成員的主導價值觀，或者能夠把成員的價值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價值觀體系中來。

②、企業(yè)經營思想

企業(yè)經營思想是指企業(yè)經營的指導思想和方法論。具體體現(xiàn)為經營環(huán)境的適應和開發(fā)，經營資源的利用，經營組織機制和多種制度的運用等。主要包括：企業(yè)的社會責任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。

③、企業(yè)精神

企業(yè)精神是在企業(yè)長期經營活動中形成的，代表企業(yè)價值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標和方法，具有推動企業(yè)發(fā)展的一種意識和精神力量。一般通過一些精練、濃縮、富于哲理，又簡潔明快的語言表現(xiàn)出來。

④、企業(yè)道德

企業(yè)道德是在一定社會制度、文化形式、道德形態(tài)下，調整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。

7系統(tǒng)導入

司肖導入是指結合企業(yè)的具體情況，開始推行或再次推行（對以前已實施的司肖進行修改和變動）的全過程。司肖導入是實施司肖的關鍵階段，它確定了該企業(yè)司肖的各項基本要素的內容，形成司肖執(zhí)行的關鍵文件《司肖手冊》，以及全面實施司肖的計劃。司肖導入一般要求在一定的計劃時間內，保質保量按期完成。

下面羅列了司肖導入的一般內容和順序，司肖導入必須嚴格遵守這個順序進行。但是，對于不同的企業(yè)由于自身的特殊性，可能有所不同，企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況仔細推敲決定。它是一項細致的工作，需要企業(yè)全體職工和所有部門的共同參與。

1、確認企業(yè)司肖導入的"目的"和"計劃"被批準，也即由企業(yè)內部經過多方討論確定的目的和計劃，經企業(yè)領導批準實施。

2、司肖導入的組織落實，包括：

（1）企業(yè)內部成立專門負責司肖實施的部門和領導機構；

（2）與幫助實施司肖的公司簽訂合同；

（3）確定在實施過程中各有關部門的權利和義務。

3、與司肖實施有關的所有部門和人員共同研究確定實施目的、目標、實施方針及有關事宜。

4、制定導入計劃，包括時間進度計劃，及各個階段的詳細內容。

5、在事前對形象調查內容、方法、對象的確定，可委托或自行調查組織的確定，也可進行問卷設計、審查和確定。

6、實施調查。

7、再次確認該企業(yè)的經營戰(zhàn)略、經營方針等。

8、對調查進行統(tǒng)計分析。

9、根據(jù)調查分析的有關資料，確定或再次確認企業(yè)的經營理念的簡要表達形式。

10、把最后確定的"理念"簡要表現(xiàn)形式，以報告的形式交付有關部門和職工進行討論。

11、調查和收集對"理念"的討論結果。

12、與企業(yè)最高領導確定用簡要形式表現(xiàn)的企業(yè)理念。

13、以理念為核心，系統(tǒng)檢討行為識別（bi）和視覺識別（vi）實際的有關問題。

14、由專業(yè)設計單位和設計師進行視覺和行為設計。

15、有設計者對視覺識別（vi）要素（企業(yè)名稱、標志、標準色、標準字等）部分的一個或幾個方案進行說明，并形成報告。

16、將視覺識別（vi）要素的圖案和報告，在企業(yè)內部進行展示和討論。

17、對設計進行事前實驗，邀請企業(yè)內外部有關人員在看完展示后填發(fā)問卷和進行統(tǒng)計分析。

18、總結討論和事前實驗結果，對方案進行確定、修改、或重新設計。

19、對設計完成的企業(yè)名稱和標志到工商行政管理部門進行法律確認并登記注冊。

20、結合該企業(yè)特點，確定視覺識別（vi）"應用設計"應包括的內容。

21、對視覺要素設計進行確認，向設計者提供應用設計的內容、項目和要求。

22、對行為識別（bi）設計者提供的設計和報告進行討論、修改和確認。

23、確定有關行為識別（bi）中有關要素的設計和策劃的內容、項目和要求。

24、對完成的全部設計進行審核和最后確定。

25、進行《司肖手冊》的設計和印刷。

26、研究確定對企業(yè)內外的司肖傳達、宣傳計劃。

27、對司肖應用設計的有關內容進行制作。

28、實施對內宣傳計劃。

29、實施對外宣傳計劃。

30、根據(jù)最初實施情況，進一步制定全面實施方案。

31、全面實施司肖。

以上內容和工作順序對于具體的企業(yè)應認真審核，并結合該企業(yè)實際情況加以修改、增減和完善。

規(guī)范企業(yè)行為

這是商業(yè)企業(yè)主體性的外在表現(xiàn)，它是一個動態(tài)識別過程。在司肖全面實施中我們應做好以下幾個方面的工作。

1、根據(jù)"行為識別原則"具體制定或修改完善企業(yè)的各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。

2、通過培訓和教育規(guī)范領導與職工的行為表現(xiàn)。

3、根據(jù)《司肖手冊》完善內部工作環(huán)境的。

4、重新制定或修改職工的提拔與獎勵制度，及生活福利的分配制度。

5、全面實施企業(yè)的經營戰(zhàn)略、經營方針和政策。

6、全面重視企業(yè)經營管理水平和部門職工的素質的提高。

7、重新指定或完善對消費者利益保護的制度和措施。

8、重新指定或完善對所在社區(qū)的行為原則。

9、規(guī)范企業(yè)與有關企業(yè)、機構與人員交往的態(tài)度和行為準則。

10、根據(jù)《司肖手冊》完善服務環(huán)境和購物環(huán)境。

11、保證日常的對外公共關系活動和廣告活動的一致性。

12、加強對社會公益事業(yè)的支持。

13、認真策劃和實施加強形象識別的重大公共關系、廣告和促銷活動等。

司肖全面實施與企業(yè)經營管理是相互交差和相互包容的，導入和實施司肖作為商業(yè)企業(yè)形象的切入點的一個重要意義在于，可以為線索的實施，條理更清楚，有更強的操作性。

如何有效導入CIS

面臨著激烈的競爭，許多企業(yè)紛紛藉由導入企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS），希望能建立獨特鮮明的企業(yè)風格與形象，來提升企業(yè)的競爭力。在導入CI的過程中，普遍存在一個現(xiàn)象，便是想要導入的企業(yè)，大部份只著重于視覺的更換，而忽略了企業(yè)體質的更新工程。因而遭遇許多阻力，甚至無法達到預期目的而功虧一簣的案例，比比皆是。在筆者經驗中，看到大部份企業(yè)在遴選CI公司時，只要求提出視覺計劃而忽略整體規(guī)劃，在進行后才發(fā)現(xiàn)困難重重，對企業(yè)本身及專業(yè)公司，都造成許多無謂的困擾甚至演變成糾紛，不僅一般企業(yè)有此問題，許多知名企業(yè)都先后遭遇這一問題。

對企業(yè)而言，所謂CI的導入，不僅是視覺的包裝；而是透過整體規(guī)劃與視覺設計，凸顯企業(yè)的風格，其中包括經營理念的理清與確立、溝通與共識的建立、最后才透過視覺的規(guī)劃與行動的落實等過程，塑造企業(yè)獨特的形象而達到整合溝通的效果，也就是說；如果企業(yè)未能掌握CI導入的契機，進行體質的改革，則只不過像在外表鍍了一層金，終究會很快的褪色。

視覺的規(guī)劃容易，只要有足夠專業(yè)設計資源即可完成，更新后很容易展現(xiàn)出與過去截然不同的風貌。但是個人以為，企業(yè)形象的更新，更在于改變過去的服務效率、質量與態(tài)度，使其具備現(xiàn)代化企業(yè)經營的績效。而行為的展現(xiàn)，卻是需要企業(yè)所有成員，對企業(yè)經營理念、宗旨、任務，有充分的認知與一致的認同，進而產生出符合 企業(yè)期待與形象的行為，中間必須經過復雜的過程，通常必須經過充分溝通與共識的建立，才能達到效果。要達到這樣的目的，完整的教育訓練的規(guī)畫與執(zhí)行是不可或缺的。