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在本次回應(yīng)中，DR官方不僅未對鉆石成本價格與售價相差巨大做出令人信服的說明，還將之前并未妥善處理“DR鉆戒付費(fèi)刪除購買記錄”的負(fù)面輿情再度引出，可謂是“火上澆油”。作為消費(fèi)品，DR鉆戒的售價與成本相比嚴(yán)重溢出，這種定價策略無疑是用“真愛”做噱頭，收割消費(fèi)者的錢包。
9月22日，#DR鉆戒成本4000賣1.5萬元#的話題登上微博熱搜。當(dāng)天“DR鉆戒商業(yè)版圖”“DR鉆戒靠真愛營銷收割2000萬年輕人”等詞條多次引發(fā)輿論熱議。
對此，網(wǎng)民觀點(diǎn)主要分為三類。一些網(wǎng)民訝于暴利，表示反感DR的營銷話術(shù)并拒絕為這樣的“智商稅”買單，如網(wǎng)民@薩爾茨堡的鹽樹枝 評論“他家品牌溢價確實(shí)很高，我覺得沒必要因?yàn)猷孱^買這種東西”。也有網(wǎng)民表示，賣力營銷價格自然水漲船高，因此對品牌如此定價表示理解，@5五彩斑斕的黑 評論稱“挺良心的了，品牌廣告推廣稅費(fèi)人工場地什么的都加上去，其實(shí)沒賺多少?！绷碛芯W(wǎng)民認(rèn)為，鉆戒等飾品類的品牌本就有很高的溢價，表示對此司空見慣，@幽夢偕 評論道“第一反應(yīng)是良心企業(yè)，一大堆奢飾品賣一兩萬成本幾十的都有”。
DR“真愛營銷”不再奏效，
輿論反噬影響品牌聲譽(yù)
總結(jié)網(wǎng)民評論，對于DR鉆戒的定價和利潤問題，網(wǎng)民觀點(diǎn)不一，但是對于DR鉆戒的廣告話術(shù)，多數(shù)網(wǎng)民“默契”地表示不滿，微博用戶@蒙面Garfield貓 的評論點(diǎn)贊近3萬，足以見得DR鉆戒的“愛情營銷”網(wǎng)民已不再買賬。
（圖源：微博）
曾經(jīng)，“男士一生僅能定制一枚”的廣告語將愛情與“唯一”綁定在一起，為DR鉆戒帶來了顯著的營銷效果?！督鹑谕顿Y報》在報道中指出，這種獨(dú)特的購買規(guī)則很好契合了婚戀人群對于愛情專一性的追求，進(jìn)而與競品形成有效區(qū)隔，賦予了公司產(chǎn)品一定的溢價空間。
但是，“真愛營銷”在近年來卻不斷翻車。2021年，有自稱DR鉆戒內(nèi)部人士爆料稱查到了幾位男藝人的購買記錄，后調(diào)查實(shí)則為有粉絲盜用偶像身份信息為自己購買DR鉆戒。此事件也讓號稱男士需憑身份證購買的DR鉆戒陷入信任危機(jī)。同年，DR鉆戒還被爆料出在社交平臺偽造幾十起求婚案例，DR的“真愛協(xié)議”備受質(zhì)疑。
此外，據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》報道，淘寶上的一家店鋪聲稱800元就可以消除DR訂單和購買記錄。對此，網(wǎng)民@fff0h 嘲諷此為“一生同時保留一條記錄”。
圖源：微博
DR回應(yīng)輿論仍未平息，
“真愛”噱頭不應(yīng)是“錢包收割機(jī)”
針對本次事件，9月22日，DR客服人員稱，網(wǎng)絡(luò)上的信息屬于片面性的解讀。產(chǎn)品除基礎(chǔ)成本外，還有相關(guān)的運(yùn)營、各種服務(wù)等成本。對花錢即可刪除記錄的傳言，客服稱網(wǎng)絡(luò)信息屬于不實(shí)言論，已通過法律途徑解決。
從輿論反饋上看，DR官方回應(yīng)未獲得良好效果，網(wǎng)民觀點(diǎn)與官方回應(yīng)之前并無差異。在本次回應(yīng)中，DR官方不僅未對鉆石成本價格與售價相差巨大做出令人信服的說明，還將之前并未妥善處理“DR鉆戒付費(fèi)刪除購買記錄”的負(fù)面輿情再度引出，可謂是“火上澆油”。
“金九銀十”為每年的結(jié)婚旺季，不論是備婚情侶還是結(jié)婚夫婦都在關(guān)注對戒。近年來隨著鉆石實(shí)際價值的不斷“祛魅”，公眾難免產(chǎn)生“不值”的想法。作為珠寶廠商，DR將“唯一真愛”作為營銷手段賦予品牌更高的“捆綁價值”本無可厚非。然而DR在“唯一”這一點(diǎn)上，也多次出現(xiàn)負(fù)面輿情，對DR品牌聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。
@瀟湘晨報 問道，如果來自戴爾比斯的天然鉆石可以代表愛情，那么來自河南的人工鉆石也可以嗎？作為消費(fèi)品，DR鉆戒的售價與成本相比嚴(yán)重溢出，這種定價策略無疑是用“真愛”做噱頭，收割消費(fèi)者的錢包。
當(dāng)下，DR鉆戒在商品質(zhì)量、定價及營銷手段等方面，均遭到網(wǎng)民質(zhì)疑。DR或許需要“一步一個腳印”，妥善處理負(fù)面輿情。一方面可嘗試?yán)脜^(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，保證購買記錄不可篡改，來挽回消費(fèi)者的信任。另一方面也可以通過開放公眾監(jiān)督渠道，虛心接受公眾批評，精進(jìn)商品質(zhì)量與設(shè)計，修補(bǔ)受損的品牌聲譽(yù)。
作者：人民網(wǎng)新媒體智庫助理研究員劉雪倫 見習(xí)助理研究員陳天奕
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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