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關(guān)鍵詞：跨境電商賣家、社交媒體營(yíng)銷

社交媒體是獲取、吸引和留住客戶的強(qiáng)大營(yíng)銷渠道。普通人擁有超過八個(gè)社交媒體帳戶，使用每個(gè)平臺(tái)參與社區(qū)，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品并與朋友和家人保持聯(lián)系。

社交媒體最強(qiáng)大的方面是，您的目標(biāo)受眾只需點(diǎn)擊幾下就能看到您的產(chǎn)品相關(guān)信息——巧合的是，這也是最大的挑戰(zhàn)。有這么多可用的營(yíng)銷服務(wù)和工具，入門可能很困難;投入也會(huì)很大，自然就會(huì)考慮是否值得開展廣告活動(dòng)。

為了制定成功的社交媒體策略，您需要清楚地了解每個(gè)平臺(tái)如何與您的業(yè)務(wù)核心目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。這里有三個(gè)方法可以幫助您朝著正確的方向前進(jìn)。

1. 構(gòu)建理想的客戶檔案

社交媒體平臺(tái)能夠使您的產(chǎn)品得到曝光。正如受眾使用Facebook，Twitter和Instagram等生態(tài)系統(tǒng)來瀏覽有趣的內(nèi)容一樣，公司也可以使用這些相同的平臺(tái)來發(fā)現(xiàn)潛在買家。

找到合適的人群意味著了解誰最欣賞貴公司所提供的產(chǎn)品。使用以激光為中心的方法，您可以構(gòu)建符合受眾需求和愿望的高性能社交媒體策略。

如果您有一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)，檢查您的客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)建立最高價(jià)值的關(guān)系會(huì)很有幫助。誰對(duì)貴公司的收入業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)？他們從與您的業(yè)務(wù)合作中獲得什么價(jià)值？他們是如何發(fā)現(xiàn)貴公司的？列出最佳客戶，并考慮他們的核心需求。

在此階段，聯(lián)系列表中的客戶以了解有關(guān)他們的更多信息也是有意義的。直接詢問他們有關(guān)社交媒體偏好的問題：

·他們使用什么平臺(tái)，為什么？

·他們?nèi)绾问褂蒙缃幻襟w與像您這樣的公司保持聯(lián)系？

·他們認(rèn)為閱讀哪些類型的內(nèi)容有價(jià)值？

·他們?cè)谏缃幻襟w上遇到任何挫折嗎？

·他們更喜歡如何與您的公司互動(dòng)？

有了這種洞察力，您可以構(gòu)建您的目標(biāo)人群即客戶檔案。

2. 研究和探索相關(guān)主題標(biāo)簽

主題標(biāo)簽是挖掘主題、發(fā)現(xiàn)內(nèi)容以及與有趣的人聯(lián)系的強(qiáng)大工具。通過瀏覽主題標(biāo)簽，探索目標(biāo)受眾中個(gè)人的觀點(diǎn)，并更好地了解他們的興趣。您的客戶研究還決定了要搜索的主題標(biāo)簽。還有一些瀏覽器擴(kuò)展，如RiteTag，可以為主題標(biāo)簽產(chǎn)生想法以進(jìn)行研究。

當(dāng)您構(gòu)建社交媒體活動(dòng)時(shí)，主題標(biāo)簽將在您的策略中發(fā)揮重要作用——尤其是在 Instagram 和 Twitter 上，人們?yōu)g覽主題標(biāo)簽以尋找有趣的內(nèi)容——您的公司可能會(huì)從品牌主題標(biāo)簽中受益，以幫助組織內(nèi)容。

以下是有關(guān)主題標(biāo)簽的一些重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及為什么它們應(yīng)該成為您的多平臺(tái)社交媒體策略的一部分：

·眾所周知，使用一個(gè)主題標(biāo)簽可以使在線參與率翻倍。

·具有多個(gè)主題標(biāo)簽的推文被轉(zhuǎn)發(fā)的可能性要高出 55%。

·使用多個(gè)主題標(biāo)簽會(huì)導(dǎo)致參與率下降。

在進(jìn)行研究時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留您正在跟蹤的主題標(biāo)簽列表，以便您有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3. 為您的品牌執(zhí)行最佳社交策略

完成主題標(biāo)簽研究后，下一步是執(zhí)行您的社交策略。一般來說，建立社交媒體策略有兩種方法：自然和付費(fèi)。

通過有機(jī)社交媒體策略，您可以在不投資廣告的情況下建立品牌知名度，理想情況下，隨著時(shí)間的推移自然地建立關(guān)注者和參與度。另一方面，付費(fèi)社交策略通過針對(duì)預(yù)算明確的廣告商的高級(jí)定位功能來擴(kuò)大您的自然努力。

請(qǐng)記住，并非每家公司都能負(fù)擔(dān)得起投資付費(fèi)廣告系列的費(fèi)用，這沒關(guān)系。社交媒體廣告活動(dòng)需要一絲不茍的關(guān)注，以防止?fàn)I銷資金從裂縫中溜走，您不應(yīng)該感到有壓力立即啟動(dòng)付費(fèi)渠道活動(dòng)

對(duì)于尋求以較低成本的方式啟動(dòng)社交戰(zhàn)略的公司，這里有一些活動(dòng)創(chuàng)意和資源可以幫助您啟動(dòng)和運(yùn)行。

1) 有機(jī)策略

·創(chuàng)建社交資料。每個(gè)社交媒體策略都始于個(gè)人資料。與其在每個(gè)平臺(tái)上建立存在，不如專注于與您的潛在客戶最相關(guān)和最感興趣的平臺(tái)。在您的個(gè)人資料中填寫引人入勝的文案和圖片，以傳達(dá)您的業(yè)務(wù)故事。

Facebook是一個(gè)有價(jià)值的平臺(tái)，可以根據(jù)個(gè)性接觸人們，而Instagram則非常適合分享視覺內(nèi)容。相比之下，Twitter專注于討論，可以幫助您的公司實(shí)時(shí)參與正在進(jìn)行的對(duì)話。

·制定編輯策略。為了在社交媒體上取得成功，您需要制定適當(dāng)?shù)牟呗浴９居龅降淖畲笙葳逯皇前l(fā)布不夠頻繁。雖然有時(shí)很耗時(shí)，但定期發(fā)布可以提高受眾的參與度和公司目標(biāo)，而確保一致的發(fā)布時(shí)間表的最佳方法是通過編輯策略。

編輯策略除了加深品牌與受眾之間的聯(lián)系外，還應(yīng)該關(guān)注人類的興趣。有了編輯日歷，您就可以將社交媒體活動(dòng)與您的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。請(qǐng)務(wù)必注意您選擇的視覺效果;像Canva這樣的工具可以幫助創(chuàng)建高性能的專業(yè)圖形，即使你沒有設(shè)計(jì)背景。

·將您的主題標(biāo)簽研究投入使用。主題標(biāo)簽有助于提高社交媒體內(nèi)容的可發(fā)現(xiàn)性，并延長(zhǎng)共享內(nèi)容的生命周期。關(guān)鍵是選擇與您的客戶興趣直接相關(guān)的關(guān)鍵字。特別是在Instagram上，主題標(biāo)簽可確保您的內(nèi)容在未來幾個(gè)月內(nèi)保持相關(guān)性。

·創(chuàng)建一個(gè)臉書小組。圍繞您的品牌有機(jī)地建立和發(fā)展社區(qū)，F(xiàn)acebook 是一個(gè)很好的起點(diǎn)。如果您想創(chuàng)建臉書小組，這一系列營(yíng)銷策略將幫助您入門。

·構(gòu)建Facebook Messenger聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人培養(yǎng)與受眾的對(duì)話并支持各種用例，包括管理預(yù)訂、回答客戶服務(wù)問題、促進(jìn)時(shí)事通訊訂閱，甚至協(xié)助銷售。

SaleSmartly智能聊天工具目前支持訂單、物流、折扣、感謝、問候意圖識(shí)別AI模型，并通過自動(dòng)化模板協(xié)助用戶自助解決對(duì)應(yīng)問題，可以幫助團(tuán)隊(duì)減輕大量詢問，讓他們可以專注于更緊迫和更復(fù)雜的客戶問題。SaleSmartly官網(wǎng)鏈接：

https://www.salesmartly.com/？Source=tth-smyx1109

2) 付費(fèi)廣告系列

·創(chuàng)建以轉(zhuǎn)化為中心的廣告活動(dòng)。如果您正在考慮投資付費(fèi)廣告活動(dòng)，那么在確定渠道之前進(jìn)行一些研究非常重要。先檢查用戶與您的廣告的互動(dòng)方式，確定轉(zhuǎn)化率優(yōu)化目標(biāo)，然后再確定哪個(gè)付費(fèi)渠道平臺(tái)可以幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

另一種選擇是 Facebook 動(dòng)態(tài)廣告，它會(huì)重新定位在您的網(wǎng)站或應(yīng)用中對(duì)你的產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的顧客。 或者，F(xiàn)acebook 自定義受眾是一種廣告定位選項(xiàng)，用于覆蓋之前與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)過的用戶，類似受眾廣告系列則根據(jù)您的 客戶 個(gè)人資料覆蓋受眾。

以轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)的廣告與貴公司的銷售和收入目標(biāo)密切相關(guān)，最終目標(biāo)是讓用戶完成交易之旅。

·啟動(dòng)視頻插播廣告系列。Facebook，Instagram和Twitter都提供一系列廣告格式，用于在瀏覽其內(nèi)容流和新聞提要時(shí)定位受眾。這些廣告格式對(duì)于流域頂部品牌建設(shè)計(jì)劃特別有價(jià)值，可為您的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)提供更高的曝光度。示例包括推廣推文和贊助帖子。

3）確保跟蹤您的效果

高效的社交媒體策略是可以衡量的，因此請(qǐng)務(wù)必跟蹤廣告系列的效果。通過清晰、定量的圖片，您將更好地了解哪些有效，哪些無效，從而幫助您以盡可能高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣告系列。尤其是在社交媒體上，注意力往往轉(zhuǎn)瞬即逝，充分利用您的時(shí)間、精力和資源非常重要。本衡量社交媒體績(jī)效的指南將有助于確保您的社交媒體數(shù)據(jù)傳達(dá)正確的商業(yè)故事。