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如何進一步規(guī)范網(wǎng)絡購物秩序，提高網(wǎng)售商品及服務質(zhì)量，成為許多消費者關注的話題。該標準解決網(wǎng)售產(chǎn)品普遍存在的廠名廠址、產(chǎn)品標準、商標、生產(chǎn)許可等基礎性產(chǎn)品信息展示不規(guī)范不健全等問題，指引電商平臺經(jīng)營者更好履行產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和保護消費者權(quán)益職責，更好促進網(wǎng)絡交易持續(xù)健康有序發(fā)展，具有較強的科學性和可操作性。
方便快捷、價格優(yōu)惠、種類豐富……以網(wǎng)絡購物、直播帶貨、在線外賣等為代表的數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式，成為社會大眾特別是年輕人喜愛的消費方式。如何進一步規(guī)范網(wǎng)絡購物秩序，提高網(wǎng)售商品及服務質(zhì)量，成為許多消費者關注的話題。中共中央、國務院日前印發(fā)《質(zhì)量強國建設綱要》，提出“促進網(wǎng)絡購物、移動支付等新模式規(guī)范有序發(fā)展”“強化網(wǎng)絡平臺銷售商品質(zhì)量監(jiān)管，健全跨地區(qū)跨行業(yè)監(jiān)管協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推進線上線下一體化監(jiān)管”。專家認為，《質(zhì)量強國建設綱要》的印發(fā)，意味著中國正實施消費品質(zhì)量提升行動，促進定制、體驗、智能、時尚等新型消費提質(zhì)擴容，滿足多樣化、多層級消費需求。
“中國制造”銷海外
前幾年，有中國游客到國外旅游時會順便購買電飯煲。如今，同類商品國產(chǎn)品牌的質(zhì)量已大大提升。中國的家電企業(yè)紛紛推出電飯煲的高端產(chǎn)品遠銷海外。小小電飯煲的變化，是中國制造提質(zhì)升級的一個縮影，折射出建設質(zhì)量強國的鏗鏘步伐。
以“新國貨”為代表的消費品牌不斷涌現(xiàn)。抖音電商日前發(fā)布的《2022抖音電商國貨發(fā)展年度報告》顯示，2022年抖音電商上的國貨品牌銷量同比增長110%，其中老字號品牌銷量同比增長156%，新銳品牌銷量同比增長84%。
專家認為，包含新國貨在內(nèi)的各類品牌，已經(jīng)成為中國消費市場提質(zhì)升級的重要引擎。隨著消費者物質(zhì)需求從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，高品質(zhì)、高附加值、高技術(shù)的商品需求明顯增多。
在互聯(lián)網(wǎng)平臺助推產(chǎn)品質(zhì)量升級的同時，還有一些行業(yè)規(guī)范方面的問題需要解決。例如，有網(wǎng)友通過某電商直播平臺購物，在收貨時遇到產(chǎn)品“以次充好”的騙局，想要維權(quán)卻遭到商家的推諉。
專家認為，在平臺企業(yè)提供服務與產(chǎn)品過程中，相關問題在一定程度上損害了消費者權(quán)益。推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，需要健全完善規(guī)則制度，及時彌補規(guī)則空白和漏洞，并提升監(jiān)管能力和水平，實現(xiàn)全鏈條監(jiān)管。
2022年底，國家市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合發(fā)布《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量行動方案（2022—2025年）》，提出督促平臺企業(yè)強化平臺銷售和直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量管控和追溯，依法承擔商品和服務質(zhì)量保證、食品安全保障等責任，切實維護用戶個人信息權(quán)益及隱私權(quán)。專家認為，這將有利于提升平臺企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，進一步激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)生活力。
無憂售后更安心
網(wǎng)絡訂餐日趨紅火，與此相伴而生的問題也開始顯現(xiàn)。當消費者在權(quán)益遭受損害時，時常會因為難以確定外賣平臺是否應對此承擔責任而陷入迷茫。
對此，最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》明確規(guī)定電商平臺應承擔責任，把好網(wǎng)購食品安全關；“黑作坊”食品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者都要承擔懲罰性賠償責任。
有專家認為，實行網(wǎng)購食品電商平臺承擔賠償責任制度意義重大，有利于加強網(wǎng)絡訂餐食品安全監(jiān)管，不讓網(wǎng)絡訂餐平臺成為“黑暗料理”的避風港，讓消費者大膽消費、放心消費，促進網(wǎng)購市場健康有序發(fā)展。
對于外賣平臺而言，加強自身合法合規(guī)經(jīng)營也是應有之義。為扎實推進食品安全放心工程建設，穩(wěn)步提升餐飲業(yè)質(zhì)量安全水平，外賣平臺升級原有食品安全保障措施，整合放心商家、安心食材、明廚亮灶、密封配送、準時送達、無憂售后等多項標準形成服務標準體系，旨在為消費者營造更加放心安全的消費環(huán)境，進而提振消費信心，助力餐飲行業(yè)全面復蘇。
在一家外賣平臺負責客戶服務的劉偉正認為，商戶使用的食材應從商場、超市、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場等正規(guī)渠道購買，并保留至少30天的發(fā)票、收據(jù)、進貨清單等購買憑證，其中，肉類還應索取檢驗檢疫合格證明，確保食品來源可追溯。食材質(zhì)量應符合國家標準或行業(yè)標準，進口食材應具備出入境檢驗檢疫證書。
常態(tài)監(jiān)測不可少
強化網(wǎng)絡平臺銷售商品質(zhì)量監(jiān)管，中國一直在行動。國家網(wǎng)信辦、國家稅務總局、國家市場監(jiān)督管理總局2022年3月印發(fā)《關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》，提出加強網(wǎng)絡直播銷售產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，網(wǎng)絡直播發(fā)布者、網(wǎng)絡直播服務機構(gòu)嚴禁利用網(wǎng)絡直播平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不得在知道或者應當知道直播帶貨委托方或其他第三方存在違法違規(guī)或高風險行為的情況下，仍為其推廣、引流；不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導消費者打賞和購買商品。
各地政府也在持續(xù)響應。廣東省市場監(jiān)管局曾約談十余家電商平臺，并在督促各電商平臺開展網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量安全自查整治的基礎上，發(fā)布實施《網(wǎng)絡交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控規(guī)范》團體標準。該標準解決網(wǎng)售產(chǎn)品普遍存在的廠名廠址、產(chǎn)品標準、商標、生產(chǎn)許可等基礎性產(chǎn)品信息展示不規(guī)范不健全等問題，指引電商平臺經(jīng)營者更好履行產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和保護消費者權(quán)益職責，更好促進網(wǎng)絡交易持續(xù)健康有序發(fā)展，具有較強的科學性和可操作性。
此外，在甘肅省定西市，安定區(qū)市場監(jiān)督管理局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作，強化常態(tài)化數(shù)據(jù)檢測，堅持網(wǎng)監(jiān)專員每日進行網(wǎng)上監(jiān)測，重點加強對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店、微店、直播帶貨等網(wǎng)絡交易與廣告宣傳行為的監(jiān)測、監(jiān)管。（記者 楊俊峰）
來源： 人民網(wǎng)－人民日報海外版
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)