作為移動端APP產(chǎn)品運營最重要的運營手段，消息推送（push）被越來越多的APP廠商所重視，在信息泛濫的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機APP應(yīng)用安裝得越來越多，小小的手機屏幕每天收到的消息推送也越來越多，站在用戶的角度去想，你會看每一條推送的內(nèi)容嗎？
消息推送（push）是APP運營最優(yōu)質(zhì)的渠道，運用得當可以幫助產(chǎn)品運營人員更高效地實現(xiàn)運營目標，相反盲目得push也將帶來反作用。
APP消息推送具有以下幾個特點：
①量大，用戶數(shù)即是可push覆蓋的數(shù)量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶，且都取得了用戶授權(quán)，那么全量push一次即可觸及到5000萬的用戶，這比靠媒介傳播帶來的量更大。
②精準，消息推送的受眾已經(jīng)是下載安裝且使用過APP的用戶，是消息推送最想影響的目標用戶，相比之下其他媒介渠道則需要層層過濾才能到達目標用戶。
③免費，消息推送的主動權(quán)掌握在廠商自己手中，只要按照Android、iOS的協(xié)議規(guī)則去push，是不需要花任何費用的。當然免費也帶來了濫用，如何控制好消息推送（push）的“度”是每個APP運營人員需要學(xué)習(xí)的一門課程。
消息推送（push）對APP運營的影響
好處：
1.提高產(chǎn)品活躍度。大多數(shù)產(chǎn)品運營人員身上都背著DAU、MAU這樣的KPI，活躍用戶數(shù)是APP生存的根本，有用戶才能給產(chǎn)品帶來價值?，F(xiàn)在用戶手機上的APP何其之多，除去強需求的應(yīng)用之外，消息推送是獲得用戶特別關(guān)注，并打開APP激活使用的絕佳途徑。
2.帶動功能模塊使用率。很 多產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡通過做加法來體現(xiàn)自己的價值，根據(jù)二八法則，80%的用戶只會用到APP內(nèi)約20%的功能點，而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員 通過一定手段去加強用戶認知，引導(dǎo)使用。以百度地圖為例，現(xiàn)在的百度地圖已經(jīng)是一個集地圖查詢、路線導(dǎo)航、O2O服務(wù)（美食、打車、酒店、團購、景點等） 于一身的服務(wù)集群，但是絕大多數(shù)用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深，用戶對新功能點的主動發(fā)現(xiàn)欲望是很低的，而消息推送正是一個引導(dǎo)用 戶關(guān)注及使用體驗的途徑。
3.增加用戶粘度。“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標，消息推送在一定程度上可以成為APP內(nèi)容服務(wù)的一部分，以新聞類APP為例，對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶關(guān)注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。
4.喚醒沉睡的用戶，提高留存率。在做用戶運營過程中，喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對于提高用戶留存率都是有重要意義，合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。
不利：
1.對用戶形成打擾，招致卸載。不是每一個手持尚方寶劍的人，都能用好這把劍。曾看到過有APP一天推送5條消息內(nèi)容，而且全都是非主動關(guān)注的信息。倘若用戶能找到關(guān)閉渠道還好，一旦激怒用戶必然招致卸載。
2.用戶對推送消息變得麻木。社 會學(xué)里有一個閾值理論，曾有人以男性欲望的觸發(fā)點舉例，民國時代女性穿旗袍坐下時隱約可瞥見白花花的大腿，就能觸發(fā)很多人的欲念，阿Q和小尼姑說兩句話就 能爽三天，現(xiàn)在的人面對滿屏的OOXX，也會感嘆沒意思。因為不斷地看***，無形中提高了男性欲望的觸發(fā)點，這就是閾值理論。同樣在消息推送中，盲目地海 量推送用戶不感興趣的內(nèi)容，用戶也會變得麻木，自然地對你的APP產(chǎn)生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內(nèi)容時，用戶也會視而不見。
3.產(chǎn)品喪失用戶信任。用戶下載使用代表著對APP的信任，透支這份信任必然會喪失用戶的好感。
消息推送（push）時用戶心理反應(yīng)模型
消息推送目標：成為用戶的貼身助手
消息推送原則：在正確的時間推送正確的內(nèi)容
產(chǎn)品運營人員如何做好APP消息推送？
1.細分消息推送的對象，不隨意push全量。
首先要建立用戶數(shù)據(jù)庫，對用戶特征、地域、偏好進行細化，這部分可以通過賬號體系引導(dǎo)用戶主動選擇，也可以通過對用戶行為的大數(shù)據(jù)分析建立用戶模型。單針對北京的福利活動，就只推送給北京地區(qū)的用戶，無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛。
2.尊重用戶，把主動權(quán)還給用戶。
尊 重用戶第一步就是把選擇的主動權(quán)還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權(quán)，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權(quán)利，否則就會屏蔽你的郵 件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應(yīng)模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先想到關(guān)閉消息，甚至關(guān)閉消息推送的授權(quán)，這個時候要尊重用戶的選擇權(quán)，否則 當用戶找不到關(guān)閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接導(dǎo)致用戶流失。
3.從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間。
現(xiàn) 在的APP推送機制都由服務(wù)端進行控制，在推送時間上需要正確得把握。首先千萬別在大半夜push消息，除非是預(yù)報地震，影響用戶休息等對用戶形成打擾都 是不友好的行為。二是從用戶使用場景出發(fā)，選擇合適的推送時間。以天氣類APP為例，通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化，因此天氣 類APP最好的推送時機就是早上。再舉一個瀏覽器的例子，每到年前各大瀏覽器廠商都開始做搶票，必然涉及到給用戶推送搶票日歷，那么搶票日歷的推送時間放 在早上合適嗎？仔細考慮一下這個使用場景，12306的放票時間從早上8點開始，等到搶票當天才提示用戶需要搶票，會不會給用戶一種突然措手不及的感覺？ 用戶需要提前準備搶票設(shè)備（手機APP、網(wǎng)速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等），所以選擇在前一天晚上推送是不是更為合適？
4.推送用戶感興趣的內(nèi)容。
永 遠只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內(nèi)容。微信的訂閱模式值得被參考，為什么每天收到那么多微信消息提示但用戶不會反感？因為這些都是用戶 主動訂閱的內(nèi)容，訂閱就代表著感興趣，感興趣就會點開看，就是這樣的邏輯。為什么說要選擇與用戶心理定位相符合的內(nèi)容，如果一個音樂APP整天推送新聞， 用戶會覺得這是掛羊頭賣狗肉，這種與產(chǎn)品無關(guān)的消息推送短期內(nèi)會帶來流量上的利益，但長期來講破壞產(chǎn)品在用戶心理的定位，得不償失。
5.根據(jù)使用頻次決定消息推送的頻率。
工 具型APP用戶可能每天只打開一次，而社交型APP用戶每天會打開20次以上，這就是產(chǎn)品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值，恰到好處的消息 推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。社交型APP可以推送得頻繁些，因為用戶希望第一時間收到好友發(fā)來的消息；工具型APP按照使用場景和使用頻 次進行推送，通常每天不可以超過一條；內(nèi)容型APP則不需要按時間決定，當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新，那么就第一時間給用戶推送消息。一切以用戶感受 為中心的運營事半功倍。
6.后續(xù)動作：盡量引導(dǎo)打開APP，保持友好的用戶體驗。
從 APP廠商的角度，一切消息推送皆以用戶打開APP為目的，那么用戶打開時進入的是不是用戶想要看到的界面？有很多APP推送的是活動信息，但點開進入的 是APP首頁，用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒，這就是不友好的用戶體驗，一定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。
來源：簡書 作者：白崎
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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