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話說(shuō)有人的地方有江湖，有江湖的地方就有圈子，有圈子的地方就會(huì)有同類人相聚的社交。

社交媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中的一部分，互聯(lián)網(wǎng)的確為我們提供更多元的管道與消費(fèi)者互動(dòng)，建立一個(gè)與消費(fèi)者互動(dòng)，甚者讓顧客直接找到你的管道是非常重要的。

社交媒體雖說(shuō)能幫助商家觸及新目標(biāo)對(duì)象、創(chuàng)造嶄新商機(jī)、鎖定特定類型的客戶，幫助企業(yè)培養(yǎng)客戶關(guān)系并建立網(wǎng)絡(luò)，從而轉(zhuǎn)化更多的銷售量。然而社交媒體也不是神仙，無(wú)法為你無(wú)中生有，直接變出訂單，但咱們可以通過(guò)針對(duì)性的曝光，通過(guò)不斷優(yōu)化，讓更多潛在消費(fèi)者接觸到企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生更多的商機(jī)。

以下是在操作運(yùn)營(yíng)社交媒體時(shí)，應(yīng)該要仔細(xì)思考的問(wèn)題：

問(wèn)題一、你的品牌受眾是誰(shuí)？他們想看到什么？

在社交媒體的經(jīng)營(yíng)中，內(nèi)容是很重要的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)品牌就是提供內(nèi)容以換取使用者的支持與關(guān)注，不管是藉由有豐富教育性質(zhì)的文章，或是輕松娛樂(lè)性質(zhì)的圖片，都可以或多或少觸及對(duì)該領(lǐng)域有興趣的使用者。

而在決定提供什么樣的內(nèi)容給受眾之前，你應(yīng)該要思考你的品牌受眾是誰(shuí)？他們想看到的內(nèi)容又是什么？對(duì)某特定的受眾提供合適的內(nèi)容才能為品牌達(dá)到最大效益。

若對(duì)這一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有答案，你可以運(yùn)用一些在線工具，如Google Analytics分析品牌網(wǎng)站的流量來(lái)源，或Facebook AudienceInsight分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Facebook的受眾特性等方式，來(lái)尋找品牌受眾的市場(chǎng)區(qū)隔，甚至撰寫(xiě)品牌受眾的人物志（Persona），以其人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)、信息取得管道、內(nèi)容偏好等。

舉例以價(jià)位偏高的時(shí)尚媽媽包來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)品牌有興趣的受眾可能是25-40歲的女性、目前正在懷孕中或已經(jīng)有一個(gè)以上的小孩、且平時(shí)較注意穿著打扮或時(shí)尚潮流、收入較高或愿付價(jià)格較高等，而他們可能會(huì)有興趣的內(nèi)容是孕婦裝、嬰兒服飾、懷孕用品、產(chǎn)后用品等母嬰相關(guān)內(nèi)容等。

問(wèn)題二：要使用哪一種社交平臺(tái)？

估計(jì)你會(huì)遇到類似的問(wèn)題，目前市場(chǎng)上社交媒體的選擇太多，要經(jīng)營(yíng)哪一個(gè)呢？

大多數(shù)的企業(yè)在初次嘗試社群經(jīng)營(yíng)時(shí)，沒(méi)有那么多的時(shí)間與資源投入，或許僅會(huì)選擇一個(gè)社交媒體，等到其發(fā)展成熟穩(wěn)定后，再涉入另一個(gè)社交媒體；又或者在每一個(gè)社交平臺(tái)都注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，并在每一個(gè)平臺(tái)上都發(fā)布類似的內(nèi)容或者有更新不同且獨(dú)特的內(nèi)容。

在此，我們建議企業(yè)可以整合兩種方法。

在初期，每一個(gè)社交平臺(tái)都注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，發(fā)布不同的內(nèi)容，用A/Btesting的方式測(cè)試，找出哪一個(gè)社交平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的互動(dòng)參與反應(yīng)較佳；在中期，專注經(jīng)營(yíng)反應(yīng)較佳的社交媒體，同時(shí)，慢慢測(cè)試其他的社交平臺(tái)該用哪一種經(jīng)營(yíng)方式成效才會(huì)改善；在后期，觸角伸往各個(gè)平臺(tái)，盡可能滿足所有的消費(fèi)者。

操作社交媒體最重要的是觀察，在不同的平臺(tái)、面對(duì)不同的族群，就需要使用不同的語(yǔ)言及語(yǔ)氣，找到合適的共同語(yǔ)言，創(chuàng)造互動(dòng)吸引曝光。

當(dāng)然，最好的方式是，根據(jù)主要目標(biāo)客群的喜好，選擇一個(gè)平臺(tái)著手深耕，若有必要的話再搭配拓展至第二個(gè)、第三個(gè)平臺(tái)。像是基于Facebook的流量退燒，又在Instagram推出了Stories和短視頻功能，許多人會(huì)使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram針對(duì)不同的族群特性跟喜好，將內(nèi)容做不同的規(guī)劃和再制。

以下下最常使用的六大社交平臺(tái)與其性質(zhì)：

Facebook：喜歡長(zhǎng)時(shí)間停留在Facebook上的使用者不僅想要知道朋友間的近況，大部分的使用者也較追求娛樂(lè)性質(zhì)的內(nèi)容，也傾向分享這些內(nèi)容給更多的人知道

Instagram：使用者的藝術(shù)氣息較濃厚，強(qiáng)調(diào)可視化，并喜歡觀賞美麗圖片，時(shí)常在Instagram這塊寶地中挖掘更多有趣的圖片。不過(guò)自Instagram Stories出現(xiàn)以后，Instagram成了一個(gè)年輕一代新興崛起的社群，限時(shí)動(dòng)態(tài)更是成了一個(gè)吸引粉絲目光、跟鐵粉互動(dòng)的主要區(qū)域。

Twitter：在Twitter上流連的使用者通常喜歡了解潮流、大家在談?wù)撌裁?、什么有趣的文章、發(fā)生什么即時(shí)性的新聞事件、有什么現(xiàn)在被引發(fā)討論的話題。是歐美日韓常使用且人口多的平臺(tái)，信息傳播快速，容易打造個(gè)人化風(fēng)格。

Pinterest：創(chuàng)造力源源不絕、具像化能力強(qiáng)、喜歡用圖象表達(dá)復(fù)雜的議題、信息圖表的愛(ài)好者，通常喜歡花時(shí)間在Pinterest上尋找更多的創(chuàng)意。

LinkedIn：對(duì)部分群眾而言可能略顯艱澀，但LinkedIn的使用者享受那些艱澀，更著重專業(yè)度的展現(xiàn)與內(nèi)容本身所富含的知識(shí)意義，另外他們也很在意自我成長(zhǎng)與附加價(jià)值，堪稱最適合B2B產(chǎn)業(yè)以及建立職場(chǎng)人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的平臺(tái)。

Youtube：暨Facebook的紅利逐漸退燒，加上Instagram針對(duì)短視頻內(nèi)容的推廣，視頻內(nèi)容更頻繁地出現(xiàn)在90年代后出生的族群生活中。

問(wèn)題三：企業(yè)的社交目標(biāo)、風(fēng)格與貼文內(nèi)容計(jì)劃？

社交媒體的業(yè)務(wù)目標(biāo)上，有以下幾大方向：提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、打響品牌知名度、帶來(lái)更高的銷售量、吸引更多使用者造訪您官網(wǎng)、與有影響力的人事物建立連接。

先標(biāo)明一個(gè)目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)去經(jīng)營(yíng)是很重要的。

了解初期應(yīng)先著重的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，接著企業(yè)應(yīng)該要規(guī)劃社交內(nèi)容的形象和風(fēng)格。

打造企業(yè)自己品牌的「人格」，透過(guò)語(yǔ)氣、用詞等細(xì)節(jié)，能加強(qiáng)粉絲對(duì)你的印象，讓客戶記住你是誰(shuí)。若是風(fēng)格一直變化，會(huì)讓粉絲混淆甚至容易忘記你。

舉例來(lái)說(shuō)，如果你是主打女性商品，設(shè)定風(fēng)格為貼心溫柔形象的品牌，可以將粉絲稱為「親愛(ài)的」，每次發(fā)文都用這個(gè)稱謂開(kāi)頭，創(chuàng)造一貫的貼心呵護(hù)風(fēng)格，能讓你的客戶對(duì)你更難忘。

如果在發(fā)文時(shí)，不確定自己該用什么語(yǔ)氣、該發(fā)什么內(nèi)容，也可用SMART步驟檢視目標(biāo)是否合理可行。

具體（Specific）：明確且具體

可評(píng)價(jià)（Measureable）：可用數(shù)字或指標(biāo)衡量

可達(dá)成（Achievable）：實(shí)際可完成的目標(biāo)

切合需求（Relevant）：符合希望達(dá)到的成果

及時(shí)（Timely）：有時(shí)間性跟期限

除了社交目標(biāo)跟風(fēng)格之外，企業(yè)也應(yīng)該有一個(gè)品牌貼文內(nèi)容的計(jì)劃，讓在社群上活躍的粉絲對(duì)你所提供的內(nèi)容是感興趣的。因此，比較周全的方式是以日歷的方式規(guī)劃內(nèi)容，哪一天的內(nèi)容可以呼應(yīng)前后貼文、可以與該時(shí)間點(diǎn)節(jié)日相關(guān)等，以下給你幾個(gè)思考方向：

商家公告：內(nèi)幕情報(bào)、產(chǎn)品使用訣竅、促銷活動(dòng)或者與品牌領(lǐng)域相關(guān)的信息

每個(gè)月的節(jié)慶：可以是國(guó)定假日、較冷門(mén)的節(jié)日、國(guó)外有趣的或意想不到的節(jié)日等等

大型商業(yè)活動(dòng)：與品牌所屬產(chǎn)業(yè)有關(guān)的大型活動(dòng)

品牌活動(dòng)：與品牌或企業(yè)形象相關(guān)的活動(dòng)，如周年慶、新品上市、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、員工旅游等。

問(wèn)題四：流量導(dǎo)引到哪一個(gè)著陸頁(yè)Landing Page？

行動(dòng)呼吁（Call to Action）

經(jīng)營(yíng)社交媒體，最主要的目標(biāo)還是希望人們對(duì)企業(yè)的品牌活躍地「分享」和「討論」，培養(yǎng)品牌意識(shí)、建立穩(wěn)定受眾與穩(wěn)固顧客關(guān)系，最后有機(jī)會(huì)的話達(dá)成銷售轉(zhuǎn)換的目標(biāo)。因此，有時(shí)還是會(huì)運(yùn)用社交宣傳品牌最新消息，并將流量導(dǎo)引回官方站點(diǎn)或活動(dòng)頁(yè)面。

然而，沒(méi)有什么比花時(shí)間經(jīng)營(yíng)社交媒體，卻將潛在消費(fèi)者流量導(dǎo)引到錯(cuò)誤或壞掉的連接，更令人捶心肝的事了！

所以，當(dāng)品牌發(fā)布內(nèi)容時(shí)，一定要特別檢查連接，另外也要有效運(yùn)用行動(dòng)呼吁（Call-to-Action，CTA），比如鼓勵(lì)受眾按贊、分享、點(diǎn)擊連接或是邀請(qǐng)互動(dòng)的族群做出相對(duì)應(yīng)的使用者生成內(nèi)容等。

免費(fèi)的宣傳管道最常見(jiàn)的兩種方式，一則為消費(fèi)者分享實(shí)際體驗(yàn)，二則為業(yè)務(wù)配合廣告文。消費(fèi)者因?yàn)橥高^(guò)分享或評(píng)論，分享出他的實(shí)際體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，能更好的打動(dòng)其他陌生客戶，而配圖內(nèi)容通?？梢詭兔胼^高的流量，得到較大的曝光率。

問(wèn)題五：了解如何追蹤社交媒體的成效

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最不缺的就是數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)，透過(guò)追蹤裝置的設(shè)定，使用者在網(wǎng)路上的行為都被記錄下來(lái)，尤其是在主流的社交平臺(tái)上，使用者根本無(wú)所遁形。因此你可以很輕易地透過(guò)第三方分析平臺(tái)，取得這些數(shù)據(jù)并分析其數(shù)據(jù)，如此一來(lái)你便了解哪些內(nèi)容的成效好、哪些略差，進(jìn)而調(diào)整后續(xù)內(nèi)容的策略，以符合使用者的興趣，提升他們?cè)谄放粕缛旱酿ぶ扰c忠誠(chéng)度。

例如若企業(yè)使用的是Facebook粉絲專頁(yè)，企業(yè)可以在粉專開(kāi)始活躍之后到Facebook Audience Insight了解粉絲平常都是在什么時(shí)間點(diǎn)上線、貼文要多頻繁、對(duì)什么樣的內(nèi)容感興趣。然后透過(guò)埋設(shè)FacebookPixel做再行銷，而在Facebook的廣告后臺(tái)中，有個(gè)特別的功能叫做「廣告受眾洞察報(bào)告」，能讓企業(yè)看到對(duì)特定話題有興趣的用戶相關(guān)訊息，幫助企業(yè)歸納用戶的特定族群，找出共同點(diǎn)，生產(chǎn)出更容易打動(dòng)人心，吸引該族群注意力的內(nèi)容。

結(jié)語(yǔ)：

其實(shí)社交媒體的運(yùn)營(yíng)就是要?jiǎng)?chuàng)造人和人的鏈接，人和人的互動(dòng)，人跟人的情感認(rèn)同，最后才是人和人的合作，做各種項(xiàng)目，做各種事情。(來(lái)源：海外全網(wǎng)營(yíng)銷)

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