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新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議(「深度」虛假宣傳、霸王合約,中小商家深陷電商代運(yùn)營(yíng)之困)
2023-02-23 10:43:13

在申請(qǐng)退款時(shí),天擇點(diǎn)金對(duì)接人員羅列出一份不支持退款的款項(xiàng)清單:營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、掛靠共計(jì)2500元、漲粉服務(wù)300元、按運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人頭計(jì)算的服務(wù)費(fèi)等等。據(jù)陳明透露,其在職期間公司季度服務(wù)費(fèi)為5萬元,收取銷售額的1%至2%的提點(diǎn)。

?「深度」虛假宣傳、霸王合約,中小商家深陷電商代運(yùn)營(yíng)之困

新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議(「深度」虛假宣傳、霸王合約,中小商家深陷電商代運(yùn)營(yíng)之困)

“每天晚上線上派派單就能賺到錢?!边@是抖音賣家唐旭和代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)簽約時(shí)所設(shè)想的美好場(chǎng)景,“但我現(xiàn)在非常后悔。”

短短25天的運(yùn)營(yíng)周期里,唐旭的店鋪不僅沒有賺錢,反而持續(xù)虧損。他曾兩次要求代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)全額退款,卻始終未能如愿。提起今年年中的這段經(jīng)歷,唐旭的情緒還是會(huì)有些激動(dòng)。

對(duì)于電商零基礎(chǔ)的唐旭而言,開抖音小店僅僅是離職后的無奈之舉?!爱?dāng)時(shí)工作不好找,就想著自己搞搞電商,緩解下經(jīng)濟(jì)壓力?!碧菩窕貞?,由于沒有貨源,也沒有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),小店起初的業(yè)績(jī)并不好看。

正為此事發(fā)愁時(shí),他突然收到了一條私信。對(duì)方自稱也是抖音小店商家,希望能和唐旭交流下經(jīng)驗(yàn)。在后續(xù)的交談中,唐旭第一次了解到了電商代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)一般是指承接線上商家委托,為后者提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客服、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)服務(wù)的第三方公司。如寶尊電商、麗人麗妝、壹網(wǎng)壹創(chuàng)等,都屬于該賽道的頭部公司。這一模式下,商家可借由外包服務(wù)的方式獲得店鋪增量,代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)也能由此盈利,從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

頭部代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)通常有大品牌背書,服務(wù)相對(duì)可靠,但運(yùn)營(yíng)費(fèi)用動(dòng)輒數(shù)十萬元,這對(duì)于小規(guī)模個(gè)體戶性質(zhì)的商家而言難以承受。也因此,不少中小代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)從中嗅到了機(jī)會(huì),其中不乏部分不法分子試圖利用線上形式之便獲取灰色收入,甚至實(shí)施詐騙的情況,各種“圈套”讓中小商家們防不勝防。

經(jīng)同行推薦,唐旭在一家代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)處購買了價(jià)值9980元的“萬元套餐”。套餐合同顯示,代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)作為甲方將為唐旭提供商品運(yùn)營(yíng)、美工等服務(wù),并承諾在服務(wù)結(jié)束時(shí)可保證店鋪盈利,單日訂單穩(wěn)定在50單上下。

但付款之后沒多久,唐旭就感覺到一絲異樣:機(jī)構(gòu)承諾的所謂專業(yè)美工人員產(chǎn)出的視頻、圖片,大多是從其他地方搬運(yùn)來的,進(jìn)貨渠道也以淘寶為主,接到訂單之后對(duì)接上游發(fā)貨的效率并不高,接到客戶投訴與平臺(tái)處罰是常事。

唐旭決定解約,并提出退款要求。機(jī)構(gòu)客服安排了一位“公司管理層”向唐旭誠懇道歉,并拿出其他匿名商戶的成功案例勸說唐旭繼續(xù)堅(jiān)持。而當(dāng)唐旭要求查看案例中的店鋪實(shí)際情況時(shí),卻被該負(fù)責(zé)人以“保護(hù)隱私”為由拒絕。

不過,上述負(fù)責(zé)人向唐旭承諾,后續(xù)會(huì)更換運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并改變這種低價(jià)起量的方式看這位管理人員態(tài)度還算誠懇,唐旭選擇暫時(shí)相信他??山Y(jié)果是,這家機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式并未有明顯改善,只是把貨源從淘寶換成了以性價(jià)比著稱的拼多多。

另一個(gè)讓唐旭難以接受的情況是,店鋪連續(xù)20余天處于虧本狀態(tài)。據(jù)他所說,運(yùn)營(yíng)人員提高銷量最常用的方法就是粗暴降價(jià),“一個(gè)進(jìn)價(jià)230元的狗籠,店里售價(jià)200元,賣出去一個(gè)我就要虧30元?!?/p>

兩周后,新運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)向唐旭反饋稱,最近一周店鋪毛利為200元。算上2%-5%的平臺(tái)抽成以及發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致的罰款,店鋪仍在虧本。此時(shí)唐旭已經(jīng)虧損了將近五千元,這對(duì)于當(dāng)時(shí)待業(yè)在家的唐旭而言已經(jīng)是無法承受的虧損額。

寶媽陳虹也遭遇了代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)與承諾不一致的情況。她向一家名為“天擇點(diǎn)金”的代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)購買了總價(jià)6800元的服務(wù)。簽約之前,對(duì)接人員稱可為陳虹提供貨源,“商品多到可以隨便選?!钡S后陳虹發(fā)現(xiàn),所謂的貨源其實(shí)就是從拼多多進(jìn)貨。

與唐旭經(jīng)歷的被粗暴降價(jià)所不同,陳虹合作的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保證利潤(rùn)的做法是通過拼多多購買低價(jià)商品后再抬價(jià)售出。也正因如此,“運(yùn)營(yíng)老師”要求陳虹進(jìn)貨的商品單價(jià)最高不超過20元。

“商品鏈接背后是沒有生產(chǎn)廠家的,等于說有人下單后,我要去拼多多幫他買一個(gè),然后把物流單復(fù)制過來。”陳虹回憶起來氣到發(fā)笑,“我為什么花將近7000塊錢讓人教我做這個(gè)事情?”

當(dāng)唐旭與陳虹察覺到異常要求退款時(shí),才發(fā)現(xiàn)想拿到全額退款并不容易。

“貨源豐富”、“保證賺錢”、“包教包會(huì)”等承諾,不過是客服人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。據(jù)受訪人提供的一份合同截圖顯示,作為甲方的代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)需協(xié)助乙方準(zhǔn)備店鋪開通相關(guān)資質(zhì)證件、對(duì)乙方店鋪進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修及開通并提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)課程及技術(shù)支持。至于更加細(xì)節(jié)的何時(shí)盈利、毛利率水平等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)能達(dá)到何種程度,在正式合同中并未明確。

一位曾在代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)合同退款相關(guān)環(huán)節(jié)的前業(yè)內(nèi)人士告訴界面新聞,簽約之前,銷售、運(yùn)營(yíng)、法務(wù)等部門會(huì)將日常溝通中需要注意的事項(xiàng)相互同步,“什么話術(shù)不能說,什么話術(shù)可以電話說,合同內(nèi)容怎么擬定,這些都是和律師討論出來的?!?/p>

陳明曾在杭州一家代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部門工作,有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的他負(fù)責(zé)總結(jié)商家痛點(diǎn),并基于痛點(diǎn)向銷售部門輸出吸引客戶的“話術(shù)”。當(dāng)客戶提出線下考察時(shí),陳明也會(huì)負(fù)責(zé)與商戶接洽。他會(huì)在談話中羅列出自家機(jī)構(gòu)的成功案例,并解答客戶的疑惑。

成功案例確有其事,但陳明在溝通時(shí)總會(huì)有所保留。他不會(huì)告訴客戶這些案例僅為總客戶數(shù)的十分之一,也不會(huì)向客戶承認(rèn)不同品類之間的運(yùn)營(yíng)難度是不同的。至于客戶購買服務(wù)后店鋪所能達(dá)到的訂單量、毛利率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo),陳明不會(huì)做出口頭承諾,合同中也不會(huì)有所提及。

“比如你和案例都屬于住宅家具品類,一些高客單的衣柜還好做一些,但是像實(shí)木床就不好做了,”他解釋說,“我不會(huì)顧及你能不能做好,也不會(huì)承諾你結(jié)果,只是說讓你覺著我運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)就行了?!?/p>

更關(guān)鍵的一點(diǎn)在于,這些代運(yùn)營(yíng)合同中不約而同地規(guī)定,運(yùn)營(yíng)過程中作為店鋪主人的乙方需要全程跟隨運(yùn)營(yíng)老師的指導(dǎo),如中間不配合則會(huì)被視作主動(dòng)終結(jié)合同。至于構(gòu)成“不配合”的情況有哪些,合同中并未明確指出,而“主動(dòng)終結(jié)合同”的結(jié)果往往是定金、全款不退。

在申請(qǐng)退款時(shí),天擇點(diǎn)金對(duì)接人員羅列出一份不支持退款的款項(xiàng)清單:營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、掛靠共計(jì)2500元、漲粉服務(wù)300元、按運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人頭計(jì)算的服務(wù)費(fèi)等等。統(tǒng)計(jì)下來,陳虹能拿到的退款金額僅剩2500元,此時(shí)從陳虹簽約到提出退款才過了7天。

唐旭同樣未能拿到全額退款。在協(xié)商過程中,他發(fā)現(xiàn)對(duì)方在運(yùn)營(yíng)店鋪期間曾出現(xiàn)了違規(guī)情況,這與合同中的承諾并不相符。而當(dāng)他咨詢律師時(shí),律師建議協(xié)商退款,“過程中需要配合運(yùn)營(yíng)老師”這一條款成為最大的阻礙。

“(代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu))一般都會(huì)讓商家投推廣,直通車充值、刷單、推廣渠道費(fèi)用,任何一個(gè)地方慢了都可以說你不配合,”上述前業(yè)內(nèi)人士說,“如果攝影、修圖這方面沒有用機(jī)構(gòu)的服務(wù),后期運(yùn)營(yíng)沒效果也會(huì)拿這部分說事?!?/p>

新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議(「深度」虛假宣傳、霸王合約,中小商家深陷電商代運(yùn)營(yíng)之困)

陳明曾任職的公司所提供的合同中將“客戶未按時(shí)支付銷售額提成”列入了客戶主動(dòng)終止合約的情況。當(dāng)客戶認(rèn)為代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)不過關(guān)、雙方陷入糾紛時(shí),一旦客戶憤而終止打款就會(huì)因合同規(guī)定而陷入不利局面。

與唐旭及陳虹所接觸的代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)的模式不同,陳明所在公司靠收取“季度服務(wù)費(fèi)+提點(diǎn)”盈利。

據(jù)陳明透露,其在職期間公司季度服務(wù)費(fèi)為5萬元,收取銷售額的1%至2%的提點(diǎn)??紤]到各個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況不同,1%至2%的提點(diǎn)并不算高,但賺錢的門路遠(yuǎn)不止服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)。

如果商家沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),刷單控評(píng)、拍攝商品圖、對(duì)接模特等環(huán)節(jié)都需要代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)做對(duì)接,這意味著各個(gè)環(huán)節(jié)機(jī)構(gòu)都可以賺取差價(jià)?!氨热缒阕雠b店需要找模特拍100張曬圖,商家需要向機(jī)構(gòu)交5000塊錢,但成本只要1000塊,”陳明說,“電商這個(gè)行業(yè)鏈路比較長(zhǎng),哪個(gè)環(huán)節(jié)機(jī)構(gòu)都可以有錢賺?!?/p>

據(jù)陳明介紹,他曾任職的代運(yùn)營(yíng)公司人員規(guī)模約200人,每年對(duì)接的商家數(shù)在1000個(gè)左右,年?duì)I收約在1000萬元以上。

另據(jù)上述前業(yè)內(nèi)人士所言,一些代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)與刷單公司保持合作,引導(dǎo)商戶刷單并從中獲取灰色收益。當(dāng)商戶質(zhì)疑刷單效果時(shí),代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)也可以將效果不佳的原因推至刷單公司處。

經(jīng)過二十余年的發(fā)展演化,國(guó)內(nèi)電商行業(yè)已經(jīng)形成相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條,新入局的中小商家所需具備的能力已今非昔比。

以京東的店鋪星級(jí)規(guī)則為例,店鋪星級(jí)與京東好店認(rèn)證、店鋪風(fēng)向標(biāo)、商家基礎(chǔ)考核相關(guān),風(fēng)向標(biāo)又與評(píng)價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等6個(gè)因子有關(guān),整體會(huì)影響商家店鋪搜索排名。理解復(fù)雜的指標(biāo)體系本身就有一定門檻,而店鋪星級(jí)僅僅是運(yùn)營(yíng)中的基礎(chǔ)一環(huán)。

有業(yè)內(nèi)人士告訴界面新聞,做商家運(yùn)營(yíng)需要有基礎(chǔ)銷量、基礎(chǔ)評(píng)價(jià)之后再去推廣。“如果商家缺乏運(yùn)營(yíng)能力,即便虧本賣、買流量,沒有轉(zhuǎn)化也沒有用?!睆碾娚唐脚_(tái)公布的數(shù)據(jù)看,中小商家群體的規(guī)模不在少數(shù)——截至2022年12月,抖音小店商家店鋪數(shù)量為180萬。

這是支撐代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)得以存在的市場(chǎng)需求,也從側(cè)面印證了代運(yùn)營(yíng)行業(yè)存在的合理性。目前各大電商平臺(tái)也針對(duì)各自生態(tài)上的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商發(fā)布了行為規(guī)范。

據(jù)淘寶商家服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則中心所發(fā)布的《代運(yùn)營(yíng)服務(wù)類目管理細(xì)則》顯示,代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商入駐需進(jìn)行能力評(píng)估,三家代運(yùn)營(yíng)店鋪中如有一家4鉆及以上淘寶店鋪或一家任意級(jí)別天貓店鋪則優(yōu)先通過審核。同時(shí)還規(guī)定,代運(yùn)營(yíng)類目下不得發(fā)布攝影、設(shè)計(jì)、客服外包類服務(wù),并表示將會(huì)以平臺(tái)暗訪、服務(wù)商舉報(bào)、商家舉報(bào)等方式進(jìn)行監(jiān)管。

抖音電商《服務(wù)市場(chǎng)類目管理規(guī)范》中也提及,提供店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)需提供至少兩家合作店鋪名稱、兩家代運(yùn)營(yíng)后臺(tái)登陸截圖、一份店鋪代運(yùn)營(yíng)合同;提供抖音賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)需提供抖音賬號(hào)定位包裝、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃、藍(lán)V認(rèn)證服務(wù)才能被認(rèn)定為具備賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)能力。除此之外,兩者都會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例等信息進(jìn)行審核。

在簽約25天后,唐旭合作的代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)終于同意為其退回部分款項(xiàng)。聽從律師的建議,他也不再考慮上訴。這也正是非正規(guī)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)希望看到的結(jié)果。

上述前業(yè)內(nèi)人士指出,在遇到糾紛時(shí)公司傾向于將矛盾引導(dǎo)至合同糾紛的方向。一方面會(huì)有一部分合同金額較小的客戶怕麻煩而放棄爭(zhēng)??;另一方面,在多部門提前協(xié)商且有公司內(nèi)部法務(wù)人員支持的情況下,訴訟并非不可接受。

太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師向界面新聞?dòng)浾弑硎?,由于合同條款約定的不明確性,在發(fā)生糾紛時(shí),商家通過司法程序獲得支持的難度可能會(huì)更大。

陳虹則仍在爭(zhēng)取中。據(jù)她所說,身邊像她一樣情況的人還有很多,且大多是居家時(shí)間比較久的寶媽。她們?cè)噲D通過前往代運(yùn)營(yíng)公司注冊(cè)地當(dāng)面要求退款,結(jié)果發(fā)現(xiàn)天擇點(diǎn)金(廣州)信息科技有限公司已于2022年10月因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

界面新聞試圖以線上形式聯(lián)系天擇點(diǎn)金,但從天眼查上找到的公司電話號(hào)碼均非公司法定代表人所有,郵箱地址也顯示“不存在”。

查詢各地警方通報(bào)信息可以發(fā)現(xiàn),以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為名實(shí)施詐騙的案例不在少數(shù)。2022年3月,山東臨沂警方曾打掉一個(gè)特大詐騙犯罪集團(tuán),該團(tuán)伙專門尋找銷量較低的網(wǎng)店,謊稱可代運(yùn)營(yíng)提升銷售額,騙取受害人財(cái)物,自2019年起共實(shí)施詐騙350余起,涉案金額2000萬余元。除山東臨沂外,如山東泰安、江蘇南京等警方都曾破獲以培訓(xùn)開設(shè)網(wǎng)店、幫助運(yùn)營(yíng)、流量扶持為名實(shí)施詐騙的犯罪團(tuán)伙。

回顧自己此前的從業(yè)經(jīng)歷,陳明建議商家在簽約前要計(jì)算清楚需要支付給代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的推廣費(fèi)用,并計(jì)算推廣費(fèi)用與銷售額的占比,以店鋪的毛利率為標(biāo)準(zhǔn)去衡量這一占比是否合理;在簽約時(shí),商家要注意同機(jī)構(gòu)協(xié)商好解除合同、退費(fèi)的條件;面對(duì)“虧損起量”的運(yùn)營(yíng)方案時(shí),也要同代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)明確虧損的周期具體有多長(zhǎng)。

“代運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較抽象的服務(wù),在服務(wù)行為和服務(wù)成果上均不是特別好衡量?!敝旖缙铰蓭熖嵝焉碳?,“要想維護(hù)自身利益,在簽訂代運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí),一定要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行約定,需要專業(yè)人士參與,這樣才能更好的保護(hù)合同目的(合同雙方通過合同的訂立和履行所要達(dá)到的最終目標(biāo))的實(shí)現(xiàn)?!?/p>

(應(yīng)受訪者要求,文中唐旭、陳明、陳虹為化名。)

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    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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