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Facebook、Instagram和YouTube、Tiktok都可加入標(biāo)簽，Instagram的標(biāo)簽功能作用最大。六、創(chuàng)立站內(nèi)店鋪Facebook和Instagram都提供商店功能、Tiktok也在推進(jìn)該功能，營(yíng)銷之余方便感興趣的客戶直接購(gòu)買產(chǎn)品，利用「一站式」的服務(wù)，提升商家營(yíng)業(yè)額。
引流渠道和方法一直是跨境電商的熱門話題，基于平臺(tái)瞬息萬(wàn)變的規(guī)則，公平、公開且合規(guī)矩地運(yùn)用社交媒體引流才是跨境電商電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的解決辦法。
小斑整理分析了六個(gè)利用海外社交媒體引流并且有效合規(guī)地使用技巧，跨境賣家既可規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)又能有效引流。
一、把握話題風(fēng)向，加入相關(guān)話題標(biāo)簽
這是跨境賣家吸引更多客戶最直接簡(jiǎn)單的方法。Facebook、Instagram和YouTube、Tiktok都可加入標(biāo)簽，Instagram的標(biāo)簽功能作用最大。
需要注意的是，標(biāo)簽數(shù)量在不同社交媒體上作用不同。
·YouTube對(duì)標(biāo)簽加入有限制，太多標(biāo)簽反而會(huì)降低發(fā)布的內(nèi)容排序；
·Instagram則截然相反，有研究顯示在Instagram中加入越多相關(guān)標(biāo)簽，就能獲得越多點(diǎn)贊，并且發(fā)現(xiàn)，具有30個(gè)標(biāo)簽的圖片相對(duì)只有幾個(gè)標(biāo)簽的圖片，能夠收獲3倍點(diǎn)贊數(shù)。
二、舉辦線上活動(dòng)，收集并展示真實(shí)評(píng)價(jià)
賣家舉辦線上活動(dòng)邀請(qǐng)買家以文字或者圖片形式分享用戶體驗(yàn)，在之后的貼文/視頻中展示買家秀。這算是粉絲互動(dòng)和主題標(biāo)簽的延伸，不僅提升用戶粘性，還為產(chǎn)品帶來(lái)口碑。
比如，以重視用家體驗(yàn)為宗旨的住宿預(yù)訂平臺(tái)Airbnb，就經(jīng)常在其Instagram上發(fā)布用家提供的住宿圖片，從用戶分享的角度展示其平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、以問答形式增強(qiáng)粉絲互動(dòng)
社交媒體互動(dòng)性和參與性強(qiáng)，跨境賣家可以多發(fā)布包括提問、投票甚至比賽在內(nèi)的貼文/視頻，以折扣碼、優(yōu)惠券等作為獎(jiǎng)品，在進(jìn)一步了解客戶需求的同時(shí)，也增加流量轉(zhuǎn)化。
在Facebook的專頁(yè)中，貼文的受歡迎程度會(huì)以點(diǎn)贊、分享和留言等互動(dòng)來(lái)計(jì)算，從而提升貼文在平臺(tái)的受關(guān)注度。若想提升留言率，不妨以提問形式發(fā)布與業(yè)務(wù)相關(guān)的貼文。
如果是服裝相關(guān)業(yè)務(wù)，可以配圖提問 “星期五可以穿休閑服飾上班，你呢？” ，相當(dāng)于一次快速高效的市場(chǎng)調(diào)研，從而了解粉絲的衣著偏好和購(gòu)買傾向。也可反向使用提問功能，運(yùn)用Facebook的「你問我答」功能，了解追蹤用戶關(guān)心的問題，提升用戶粘度，Instagram也可以通過(guò)限時(shí)動(dòng)態(tài)展開同樣的問答。
四、內(nèi)容為王，過(guò)猶不及
高品質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容才是吸引粉絲的重點(diǎn)。YouTube、Tiktok等可供企業(yè)運(yùn)用平臺(tái)發(fā)布視頻內(nèi)容，如教程，產(chǎn)品概述等，受眾現(xiàn)時(shí)對(duì)影像內(nèi)容更為敏感，用視頻內(nèi)容做營(yíng)銷某程度上可以加深受眾記憶度，風(fēng)格鮮明、具有創(chuàng)意的影片也更易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。
相較之下，F(xiàn)acebook和Instagram還是更適合進(jìn)行圖像類的產(chǎn)品推廣，以及創(chuàng)意文案。發(fā)布內(nèi)容的同時(shí)，也要不吝通過(guò)各種方式提醒追蹤者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，橫向帶動(dòng)更多流量。
例如，德國(guó)自行車品牌Canyon的YouTube頻道，就提供不同模型的單車組裝教學(xué)，為觀眾帶來(lái)視覺享受，并且會(huì)向觀眾征集未來(lái)的內(nèi)容主題，增加與用戶之間的聯(lián)系。
五、建立KOL互動(dòng)途徑
KOL們自帶流量，讓其幫助品牌宣傳，是省時(shí)省力的引流途徑。YouTube、Instagram和Tiktok都是極為常見的KOL合作平臺(tái)，比如跨境電商澳洲牙齒美白及口腔潔凈產(chǎn)品品牌HiSmile，就經(jīng)常邀請(qǐng)“微網(wǎng)紅”及“納米網(wǎng)紅”（粉絲數(shù)少于五萬(wàn)）為他們宣傳。
六、創(chuàng)立站內(nèi)店鋪
Facebook和Instagram都提供商店功能、Tiktok也在推進(jìn)該功能，營(yíng)銷之余方便感興趣的客戶直接購(gòu)買產(chǎn)品，利用「一站式」的服務(wù)，提升商家營(yíng)業(yè)額。商家也可以將購(gòu)買方式鏈接至自己網(wǎng)站或亞馬遜店鋪進(jìn)行結(jié)賬。
在主動(dòng)采取營(yíng)銷策略，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，處理好客戶反饋也不容忽視。認(rèn)真回復(fù)重要的評(píng)論，甚至聽取客戶意見對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善，會(huì)讓客戶提升參與感及對(duì)電商的好感，收獲粉絲經(jīng)濟(jì)。
YouTube的評(píng)論主要顯示于影片下方，以公開形式呈現(xiàn)，回復(fù)評(píng)論可以向其他觀眾展示商家的態(tài)度。而Facebook、Instagram、Tiktok除公開評(píng)論外，還可私聯(lián)絡(luò)商家，商家需要及時(shí)響應(yīng)。
成功的跨境電商賣家通常都是多線發(fā)展，但最重要的還是合規(guī)！如果因?yàn)檫`規(guī)刷單、刷評(píng)論導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)已久的店鋪被封，得不償失。
除文中介紹的幾種社交媒體外，Pinterest、Likee等也是電商營(yíng)銷常用的社交媒體。雖然表現(xiàn)形式不同，細(xì)節(jié)也各異，賣家可多嘗試不同的社交平臺(tái)引流方式，學(xué)會(huì)善用社交媒體，合規(guī)引流。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)