商業(yè)洞察 丨作者 / 劉潤 整理 / 蕉皮
這是劉潤公眾號的第640篇原創(chuàng)文章
“截至目前，警方共立案偵查侵犯公民個(gè)人信息案件29起，抓獲犯罪嫌疑人288人，繳獲公民個(gè)人信息4.68億多條，涉案金額9400多萬元。”
震驚之余，脊背發(fā)涼。
我們有太多公司，不知道數(shù)據(jù)使用規(guī)范，不清楚數(shù)據(jù)使用邊界，不懂得保護(hù)用戶隱私。有些公司甚至因?yàn)樨溬u用戶隱私發(fā)了財(cái)。但有些人卻因?yàn)閬G掉用戶隱私喪了命。失去了隱私，我們在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里，就是在危險(xiǎn)的裸泳。
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除了被打擊的這幾家“科技公司”之外，最近還有一件事，引起軒然大波。
上市公司“51信用卡”，被警方突擊清查辦公地點(diǎn)。警方通報(bào)：杭州警方對51信用卡委托外包催收公司涉嫌尋釁滋事等犯罪行為開展調(diào)查。51信用卡委托外包催收公司冒充國家機(jī)關(guān)、采取恐嚇、滋擾等手段進(jìn)行“暴力催收”，讓人恐懼。但在“暴力催收”的背后，就意味著泄露用戶的信息。否則沒有用戶信息，被委托的公司如何進(jìn)行催收？根據(jù)網(wǎng)上傳言，51信用卡還被某銀行的技術(shù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，沒有經(jīng)過銀行和用戶的同意，就使用爬蟲程序?qū)︺y行用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取。這就是在用戶沒有授權(quán)的情況下“違法”甚至“犯罪”抓取用戶信息，然后進(jìn)行營銷。如果這是真的，這家公司就是隨意爬取數(shù)據(jù)，泄露用戶信息，讓用戶處于被電話騷擾甚至是暴力催收的風(fēng)險(xiǎn)中。
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在51信用卡被警方突擊清查之后，沒過多久，我又在網(wǎng)上看見：
可能，很多人在這個(gè)平常的一天里，會(huì)把這個(gè)視頻當(dāng)作一次“吃瓜”，調(diào)侃幾句明星的“娛樂新聞”，一掃而過。但在看到這個(gè)視頻后，我真的感受到一絲恐懼，脊背發(fā)涼。因?yàn)閾?jù)說視頻是去年在抖音拍的，視頻保存在草稿箱里，沒有上傳。后來有人留言，說視頻是抖音員工進(jìn)入賬戶從后臺直接下載下來的。
抖音官方回應(yīng)，傳言不實(shí)。
我想我愿意相信抖音。我希望這不是真的。這當(dāng)然不要是真的。否則公司可以隨意進(jìn)入用戶賬號，直接下載用戶的隱私內(nèi)容，這太可怕了。
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看完這幾則事件，我也想起自己的一次經(jīng)歷。
2013年，我出國旅行。下飛機(jī)后，我打開谷歌地圖查找我要住的酒店。酒店我查到了。但同時(shí)，啪的一聲出現(xiàn)一個(gè)彈窗。彈窗顯示：今天12日。下午3點(diǎn)以后可以入住。住3晚。15日離店。
我很震驚：谷歌怎么知道的？
我只是想查酒店的地址，你怎么知道我住這個(gè)酒店？怎么知道我今天入?。吭趺粗牢液螘r(shí)退房？我們掃描并分析了你所有郵件，看到一封酒店確認(rèn)函。所以知道你住哪里、住多久。希望能恰如其分地提醒你，對你提供幫助。谷歌“拆過”并且“看過”我的所有郵件，這也意味著，它知道我的銀行賬單、航班信息、酒店信息等等所有隱私數(shù)據(jù)。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)世界，我們?nèi)绱送该?，被別有用心之人發(fā)現(xiàn)，幾乎無處躲藏。
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在生活中，我們可能不得不提供一些數(shù)據(jù)。而保護(hù)用戶隱私，是企業(yè)最基本該做的事。我想，企業(yè)至少可以做三件事，來保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)。
這三件事，也許都不難。很多公司只是不了解，或者沒意識到。希望這三個(gè)基本做法和原則，能幫助一些公司，也幫助你更好地保護(hù)隱私。企業(yè)要有清晰的認(rèn)知：數(shù)據(jù)的所有權(quán)，是用戶的。用戶的頭像、昵稱、身高體重、住在哪個(gè)酒店、坐過哪趟航班……所有數(shù)據(jù)，都是用戶自己的。既然數(shù)據(jù)是用戶的，那么想為用戶提供服務(wù)，獲得用戶數(shù)據(jù)，就要申請授權(quán)。我記得自己曾經(jīng)打開一個(gè)網(wǎng)站，它希望我授權(quán)收集數(shù)據(jù)。然后網(wǎng)站彈出來一個(gè)對話框：我們會(huì)好好保護(hù)你的數(shù)據(jù)的。你放心，你重選。這個(gè)網(wǎng)站給了用戶一個(gè)沒有的選擇。這不是選擇，這是強(qiáng)行告知。如果堅(jiān)持保護(hù)自己的隱私，我唯一的選擇，就是選擇不用。
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第二，要注意二次使用（Secondary usage）的規(guī)范性。用戶對數(shù)據(jù)的授權(quán)不是無限的，一旦超出當(dāng)時(shí)獲得數(shù)據(jù)的使用目的和范圍，簡單來說就屬于“二次使用”。比如我們?nèi)メt(yī)院用電子掛號系統(tǒng)，醫(yī)院就收集了我們的數(shù)據(jù)。但是之后我們往往會(huì)接到推銷電話，問你要不要買奶粉、買尿片、買兒童教育課程。這可能就是醫(yī)院把數(shù)據(jù)泄露給別人來用。也許醫(yī)院覺得這些產(chǎn)品和服務(wù)對用戶有價(jià)值（當(dāng)然更多是明知故犯），但是，用戶沒有授權(quán)。用戶只授權(quán)在掛號就診服務(wù)時(shí)收集使用數(shù)據(jù)，沒有允許醫(yī)院對自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行“二次使用”。即使同意，用戶在任何時(shí)候，也有取消授權(quán)數(shù)據(jù)二次使用的權(quán)利。之前ZAO APP，就因?yàn)橛脩舻碾[私協(xié)議遭到口誅筆伐。除了把協(xié)議條款隱藏得很深，沒有醒目標(biāo)注之外，協(xié)議內(nèi)容也引起巨大爭議。在原來的用戶協(xié)議中，出現(xiàn)一系列“全球范圍”、“完全免費(fèi)”、“不可撤銷”、“永久”等字眼。這是把用戶的安全和隱私，置于巨大風(fēng)險(xiǎn)中。如果ZAO“信息泄露”，會(huì)被壞人拿去犯罪；如果ZAO“圖謀不軌”，用你的個(gè)人信息和肖像權(quán)從事黑產(chǎn)，后果同樣不堪設(shè)想。后來ZAO道歉并修改了用戶協(xié)議，但這依然給所有企業(yè)和用戶提了個(gè)醒：數(shù)據(jù)除了當(dāng)時(shí)授權(quán)許可的用途之外，不能“二次使用”。隱私數(shù)據(jù)，永遠(yuǎn)都是用戶的。誰來用，用在哪，什么時(shí)候用，永遠(yuǎn)都是用戶的權(quán)利。
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第三，要保護(hù)用戶的個(gè)人識別信息（PII——Personal Identification Information）。
就是通過這些數(shù)據(jù)，可以直接或者間接識別你是誰。比如姓名、地理位置、社會(huì)身份的相關(guān)信息等等。我在《5分鐘商學(xué)院·實(shí)戰(zhàn)篇》中舉過一個(gè)例子：
一個(gè)人向某家機(jī)構(gòu)借了一筆錢，他偽造了家庭住址等各種信息，只留下真實(shí)的手機(jī)號碼。拿到錢后，注銷了手機(jī)號，消失了。他以為自己萬無一失?？赏蝗挥幸惶?，他還是接到催債電話。他很驚訝，你是怎么找到我的？機(jī)構(gòu)說，我們與某家移動(dòng)數(shù)據(jù)公司“合作”，查到你注銷的手機(jī)號碼，在過去使用的兩年間每天登陸了哪些基站，所以基本能分析你的生活規(guī)律。你白天去辦公室。下午去接孩子放學(xué)。周末會(huì)去家附近的超市等等。有了這些數(shù)據(jù)，我們就匹配到跟你生活規(guī)律類似的號碼，也就是你現(xiàn)在的手機(jī)號。
欠債還錢，天經(jīng)地義。但問題是這家移動(dòng)數(shù)據(jù)公司，怎么能同意通過出賣“個(gè)人識別信息”的方式和機(jī)構(gòu)“合作”來幫助追債呢？
如果這個(gè)例子，不是“請你還錢”，而是“請交贖金”呢？所以，失去了隱私，我們在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里，就是在裸泳。那有一些數(shù)據(jù)，我在工作中必須用到，怎么辦？我還在微軟的時(shí)候，曾經(jīng)要辦一次大規(guī)模的活動(dòng)，想給一些可能感興趣用戶發(fā)郵件，邀請他們參加。我去找市場部門協(xié)助，他們讓我把郵件內(nèi)容寫好，告訴他們目標(biāo)用戶是誰，就可以了。我很詫異，難道不用把符合條件的用戶的郵件地址給我嗎？市場部門的同事會(huì)選擇已經(jīng)授權(quán)并允許數(shù)據(jù)二次使用的目標(biāo)用戶，用專門的工具發(fā)送。如果告訴你郵件地址，你就掌握了用戶的隱私數(shù)據(jù)。萬一你去騷擾他們怎么辦？不可以。郵件地址，你可用，但不可見。你永遠(yuǎn)都看不到這些隱私。可用，但不可見，是保護(hù)用戶“個(gè)人識別信息”的重要邏輯。這也是很多公司管理上的巨大漏洞。很多公司，只把用戶隱私數(shù)據(jù)保存在一張Excel表格里。這些隱私數(shù)據(jù)當(dāng)然就容易被拷來拷去，最后在網(wǎng)上被賣來賣去。獲利的，是那些販賣數(shù)據(jù)的人；受傷的，是那些無辜的用戶。
最后的話
所以，企業(yè)保護(hù)隱私數(shù)據(jù)有三個(gè)基本的邏輯：
授權(quán)不能“誘導(dǎo)”，更不能“綁架”。數(shù)據(jù)誰來用，用在哪，什么時(shí)候用，永遠(yuǎn)都是用戶的權(quán)利。對于隱私，要謹(jǐn)慎，再謹(jǐn)慎。小心，再小心。作為個(gè)人，不要輕易提供數(shù)據(jù)。在必要的情況下，盡量和值得信賴的公司合作。不要為了一些小功能，在沒聽過的APP和網(wǎng)站上留下自己的隱私，留下被騷擾甚至被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。這篇文章，是寫給每一位用戶，希望能重視對隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)，以防被濫用。這篇文章，更是寫給所有企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和我自己，要對數(shù)據(jù)的擁有者，永遠(yuǎn)心懷尊重和敬畏。
本文系作者：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)