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通過這幾年的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體發(fā)展迭代，消費者也被“教育”得越來越聰明?？梢酝ㄟ^基于運營體系或平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘（如供應(yīng)鏈系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、淘寶數(shù)據(jù)魔方）或媒體信息的監(jiān)測分析（如微博營銷、微信公眾帳號股票報告網(wǎng)證券研究報告營銷等）獲得數(shù)據(jù)，為企業(yè)細(xì)分受眾、進行精準(zhǔn)定位提供基礎(chǔ)。
#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#
如何利用社交媒體對商品做數(shù)據(jù)性趨勢分析？
參與：冷蕓時尚中級買手群群友
時間：2022年11月25日
莊主：袁琳-外貿(mào)-寧波
▼ 以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個人觀點）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！
以下討論主要參考了期刊文“Data Analytics and Applications in the Fashion Industry: Six Innovative Cases”，作者：Yue Du Advisor: Dr. Ji Hye Kang
｜一｜
社交媒體對服飾商品的影響
關(guān)于社交媒體對服飾商品的影響，蕓友們結(jié)合實際談了談各自的感受。蕓友Susan認(rèn)為社交媒體改變了人們購買服裝的渠道和流程，以前人們在線下試穿購買，后來上淘寶比價購買，現(xiàn)在是在抖音直播購買或者小紅書種草后直接在平臺下單；以前人們看品牌購買服飾，現(xiàn)在看主播或者KOL帶貨購買；前兩年各社交平臺還沒有“養(yǎng)大”的時候，小紅書，微博，抖音都可以掛車導(dǎo)流去淘寶下單，現(xiàn)在各平臺都把流量圈起來自己做購物商城，人們從哪里種草就在哪里下單，大家都在建立自己地閉環(huán)。
蕓友們工作的服裝品牌基本都會運營社交媒體。截至2021年底，全球社交媒體活躍用戶總數(shù)為46.2億。報告中的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)還指出，這些用戶中有99%的人使用智能手機訪問這些社交媒體應(yīng)用程序。社交媒體應(yīng)用程序的流行度大大提高，導(dǎo)致搜索它們的次數(shù)和活躍用戶的數(shù)量增加，越來越多的人更愿意先翻看社交媒體上的各種分享再去買。
我國社交媒體主要有下面幾個平臺：微信，抖音，QQ，微博，快手，嗶哩嗶哩，小紅書，知乎，豆瓣，百度貼吧。通過這幾年的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體發(fā)展迭代，消費者也被“教育”得越來越聰明。
（圖片來源：CN10/CNPP品牌數(shù)據(jù)研究部門）
其中，小紅書，抖音，QQ，微信是我們服飾銷售的主流社交媒體。與幾年前相比，個人對社交媒體的日常依賴增加了?；ヂ?lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，人們每天在互聯(lián)網(wǎng)上的社交媒體平臺上花費大約有2小時25分鐘。社交媒體網(wǎng)站在我們的一天中占用了大量時間。并且根據(jù)目前的軌跡預(yù)測，在未來人們將有更多時間花在社交媒體平臺上。我們也需要認(rèn)真對待這么多用戶在上面產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來為我們的工作提供幫助。大家現(xiàn)在大概率會去看KOL的意見，先種草，后再購買，所以社交媒體上的KOL會很大程度上影響我們的服裝銷售。
｜二｜
社交媒體能為服飾商品提供哪些數(shù)據(jù)
社交媒體能為服飾商品提供哪些數(shù)據(jù)呢？蕓友Janice提到自己公司的門店開始嘗試通過抖音發(fā)布一些穿搭視頻，希望通過在抖音投流幫助門店增加產(chǎn)品曝光并吸引粉絲。在投流的時間段會比較重視監(jiān)測用戶特點，比如了解像幾點到幾點的用戶活躍度高, 分布在哪些區(qū)域等數(shù)據(jù)等等。但是抖音本身的存在也是為了將內(nèi)容輸出后進行產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在沒有開抖店的情況下其實通過抖音不太能產(chǎn)生直觀的效益。
蕓友Susan展示了自己的小紅書筆記后臺數(shù)據(jù)。
（圖片來源：蕓友Susan提供）
我們可以將這些社交媒體數(shù)據(jù)分為以下3大類別來進行分析討論。
1.消費者的個人信息
通過對目標(biāo)人群的分析，獲取客戶的一些基礎(chǔ)信息，包括年齡、地域等，從而制作出更有針對性的設(shè)計；通過對交易行為進行分析，以估計每位用戶的價值，及針對用戶擴展?fàn)I銷的可能性，更有利于今后的精準(zhǔn)營銷。
2.消費者的行為數(shù)據(jù)
包括鼠標(biāo)流、停留時間、點擊率、跳出率、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、評論及購買等。國外還有工具可以查看消費者鼠標(biāo)劃動的路徑及停留時間。雖然這些數(shù)據(jù)很冷冰冰，但是認(rèn)真思考分析這些數(shù)據(jù)可以反映出很多消費者呈規(guī)律性的行為模式，有利于快速了解消費者的需求，并通過不同于線下的供應(yīng)鏈模式來及時滿足這些需求。在我們進行數(shù)據(jù)挖掘，能更加精準(zhǔn)地預(yù)測顧客會有什么樣的需求后，還可以同時為顧客開展個性化的服務(wù)，提醒購買其喜歡的商品。
對于賣家和品牌而言，這些行為數(shù)據(jù)還可以用于考慮下一款新商品款式如何，在基于對老會員的分析上決定是否需要拓展新類目，以提高成交量等等。社交媒體反饋的數(shù)據(jù)相當(dāng)于是一個免費的市場行情參謀，了解什么東西賣得最火，自己家店鋪經(jīng)營的商品的主流消費者人群面貌是怎樣的，便于精準(zhǔn)營銷。
大數(shù)據(jù)使得公司對人的行為追蹤和理解更加具象，多維度關(guān)注人、洞察人?？梢酝ㄟ^基于運營體系或平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘（如供應(yīng)鏈系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、淘寶數(shù)據(jù)魔方）或媒體信息的監(jiān)測分析（如微博營銷、微信公眾帳號股票報告網(wǎng)證券研究報告營銷等）獲得數(shù)據(jù)，為企業(yè)細(xì)分受眾、進行精準(zhǔn)定位提供基礎(chǔ)。尋找相關(guān)性是指導(dǎo)企業(yè)校正品牌定位、產(chǎn)品設(shè)計及預(yù)測銷量的最佳工具。
3.消費者對產(chǎn)品的評估與反饋
如果已經(jīng)在運營社交媒體，你會在社交媒體上和自己的粉絲進行互動嗎？有取得一些有價值的信息嗎？是否對后面的商品企劃有幫助？
蕓友Lily提到自己在與粉絲互動中能夠直接得到粉絲的需求信息和典型的群體類意見，甄別信息后自己能看到潛在用戶的需求。這些信息屬于消費者的產(chǎn)品反饋信息。社交媒體讓我們離消費者更近，并且更容易拿到消費者的意見，只要我們善加于分析使用，對我們對需求趨勢的把握是有幫助的。
對品牌而言，和客戶互動能實時緊跟市場，并能夠在產(chǎn)品發(fā)布初期或開發(fā)前就開始吸引客戶（比如說測款），顯著提升客戶體驗和銷售額。但這種模式也帶來許多風(fēng)險，任何人發(fā)布的產(chǎn)品或服務(wù)的正面和負(fù)面評論都在迅速傳播，這不僅對公司是挑戰(zhàn)，對個人來說也存在隱私和安全性的問題。
產(chǎn)品企劃、運營等通過增強與社交客戶的社交互動，我們可以獲得新的想法和不同的觀點。這樣可以從另一個角度了解社交客戶，能更近距離地了解他們的偏好及需求，以便提供適合的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。社群中測款這種互動方式非?？焖儆行?，測款前可以先設(shè)定一些條件或者玩法，后期的數(shù)據(jù)反映測款的的精準(zhǔn)度很高，對庫存管理和企劃都很有用。
｜三｜
如何利用社交媒體的
數(shù)據(jù)進行商品數(shù)據(jù)分析？
那么我們?nèi)绾瓮ㄟ^社交媒體的數(shù)據(jù)進行商品相關(guān)數(shù)據(jù)分析？現(xiàn)在社交媒體都有各種數(shù)據(jù)平臺，只要框定好想要找的類型，通過數(shù)據(jù)抓手一般都能抓取到相關(guān)數(shù)據(jù)。平時大家既需要看自己的店鋪或者IP的數(shù)據(jù)，同時也需要關(guān)注整個平臺的數(shù)據(jù)，這樣我們才可以更宏觀地分析出消費者的需求趨勢。
國內(nèi)比較常用的數(shù)據(jù)分析平臺有以下幾個：
（1）禪媽媽
（2）西瓜指數(shù)
（3）飛瓜數(shù)據(jù)
（4）千瓜數(shù)據(jù)
（圖片來源：莊主提供）
這是千瓜數(shù)據(jù)的平臺，大家可以看一下。猴哥賣車的老板麥子曾在群聊中分析過他成功的原因：他潛心對蟬媽媽提供的數(shù)據(jù)做了半年多的深度分析，最后幫助他們做出了爆款視頻，也把自己旗下的IP 做到了行業(yè)第一。所以做好數(shù)據(jù)分析對我們服裝行業(yè)肯定很有幫助。
但是分析社交媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模，靠個人的力量是無法分析的。分析海量的社會媒體數(shù)據(jù)，需要依靠一個訓(xùn)練有素的數(shù)據(jù)分析團隊。而這個分析團隊所做的工作，絕對不能是簡單的個體分析結(jié)果簡單累加。分析團隊必須很好的整合，明確的分工就像一個交響樂團那樣有一個熟練的指揮，然后各部門互相之間能和諧的配合。而“樂團”的指揮，必須要熟悉公司的流程，能深刻理解各種社交媒體數(shù)據(jù)的模式和意義。隨著數(shù)據(jù)分析越來越重要，并且難度越來越大，相信以后許多公司都需要專業(yè)的CDO(Chief Data Officer)。
落實到我們服裝行業(yè)來說，基于大多數(shù)流行行業(yè)數(shù)據(jù)的獲取、收集和整理，對信息的價值通過預(yù)測機制的方式進行深挖和分析，提前對市場進行生產(chǎn)和消費的方向分析，這就是所謂的趨勢預(yù)測。其中，單一產(chǎn)品應(yīng)該包括服裝，面料，色彩、顏色等這些可以輕松量化的特點。
大家會用社交媒體上的數(shù)據(jù)來決定后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計的款式，顏色，廓形嗎？蕓友Janice表示會的，比如流行色,流行細(xì)節(jié)等等也是結(jié)合數(shù)據(jù)來推敲的，屬于上升期元素會沿用。在詢問過一些跨境電商的客戶后，發(fā)現(xiàn)他們也會用社交媒體來進行測款，然后下單生產(chǎn)。他們非常關(guān)注點贊率，收藏率等指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)對于他們選款，賣款幫助非常大。
如今零售行業(yè)面臨著巨大的變革，對流行趨勢的預(yù)測和分析就顯得越來越重要，同時，市場的信息以及未來流行趨勢的變化都會影響著服裝業(yè)的發(fā)展，誰要率先掌握了這些信息并加以利用，就會在未來的行業(yè)大潮中略勝一籌。特別是美國市場，通過與他們幾年的合作下來，我感覺他們的判斷都非常準(zhǔn)。這也是大家互相合作，磨合的結(jié)果。
｜四｜
數(shù)據(jù)分析可能存在的問題
和未來的方向
大數(shù)據(jù)的推薦是否會讓人更有局限性？消費者是不是以后會習(xí)慣接受推送過來的產(chǎn)品？這些變化慢慢影響，形成了新的消費者習(xí)慣，這對于品牌的發(fā)展真的有好處嗎？
當(dāng)大家普遍意識到數(shù)據(jù)分析的重要性后，通過數(shù)據(jù)分析，大家的產(chǎn)品會更加雷同，最后剩下的就是讓消費者比價格了。除了這一點，大家有沒有考慮過數(shù)據(jù)的真實性問題？蕓友梓桐認(rèn)為我們對數(shù)據(jù)的分析還是要走數(shù)據(jù)的清洗這一步。我贊同她的觀點，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，可能我們看到的評論，點贊都來自網(wǎng)絡(luò)機器人。比如網(wǎng)民關(guān)注的新聞事件一再上演“反轉(zhuǎn)”，有些網(wǎng)絡(luò)敘事雖不一定是“客觀事實”，卻挑動網(wǎng)民情緒，引發(fā)重大輿情，危害社會穩(wěn)定。而網(wǎng)絡(luò)中的一些亂象與互聯(lián)網(wǎng)真相敘事的構(gòu)成有關(guān)，與網(wǎng)絡(luò)信息的傳播有關(guān)，也與人們的認(rèn)知心理密切相關(guān)。所以我認(rèn)為對數(shù)據(jù)進行篩選非常有必要的，希望在未來能有技術(shù)層面的支持來幫助我們解決這些問題。
最后我來進行簡單的總結(jié)。自從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，到現(xiàn)在社交媒體階段，越來越多的受眾都深入互聯(lián)網(wǎng)，我們距離消費者也更近。而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也讓社交媒體產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，讓我們對這些數(shù)據(jù)分析有了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在的用戶數(shù)據(jù)基本上都是在社交媒體交互時產(chǎn)生的，對于企業(yè)而言，在收集社交媒體用戶數(shù)據(jù)時，需多維度的考慮問題，因為用戶現(xiàn)在不只會在電腦上和企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生交互，還有可能在不同的移動設(shè)備上產(chǎn)生交互，從而產(chǎn)生不同類型的用戶數(shù)據(jù)。在這個社交數(shù)據(jù)洪流中，小打小鬧是沒用的，你必須建立一個健壯的分析體系，從而更好地做好服裝趨勢分析。
文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)