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用戶運(yùn)營的策略通常比較常見的有四種，第一種就是社群，比如知識星球，微信群，QQ群，能夠互動交流的APP等。很多傳統(tǒng)公司非常缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，你和他說用戶運(yùn)營，他就認(rèn)為只是弄個(gè)微信群而已。作者提示我們，如果你發(fā)現(xiàn)你們公司的用戶運(yùn)營只有一個(gè)微信群，那就趕緊換工作吧，在那里你已經(jīng)沒有什么發(fā)展空間了。
#翻閱2022#
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跟小賢學(xué)運(yùn)營
大家好，歡迎做客伍佰本投資筆記，今天我們繼續(xù)讀跟小賢學(xué)運(yùn)營這本書。作者用自己策劃的活動舉例，說明活動運(yùn)營的工作流程。
第一就是要明確活動的目標(biāo)和量化指標(biāo)，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的總用戶量，活躍用戶量，次日，三日，七日留存量，用戶平均在線時(shí)長，還包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總付費(fèi)人數(shù)，新增付費(fèi)人數(shù)，客單價(jià)，銷售額和利潤。在這其中我們還要發(fā)現(xiàn)，最重要的關(guān)鍵值。向作者策劃的貼吧誰最豪的活動，它是一個(gè)虛擬貨幣的活動，所以充值額和消耗的虛擬貨幣量就是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
第二，實(shí)現(xiàn)活動的方式，說白了就是用什么激勵(lì)手段來刺激用戶參與活動。關(guān)鍵點(diǎn)在于用有限的預(yù)算達(dá)到最好的運(yùn)營效果。作者在活動中運(yùn)用了投票的手段，讓用戶投票，搶樓，后再讓樓主進(jìn)行獎品贈送。
第三個(gè)就是撰寫活動策劃方案，一定要寫清楚背景，目標(biāo)，產(chǎn)品，時(shí)間和預(yù)算，還有需要配合的部門。
第四，做產(chǎn)品需求文檔，MRD。產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)。
第五，產(chǎn)品立項(xiàng)，技術(shù)開發(fā)。第六，活動推廣，物料制作。第七，測試頁面，謹(jǐn)防bug。第八，每日數(shù)據(jù)分析并調(diào)整活動細(xì)則。第九是復(fù)盤活動，總結(jié)得失。
活動策劃通常會有四種噱頭，第一就是蹭熱點(diǎn)。第二個(gè)就是時(shí)效性，比如限時(shí)活動，節(jié)日促銷。第三就是公司動態(tài)，比如店慶，發(fā)布新產(chǎn)品等。第四個(gè)就是原生造節(jié)，比如天貓的雙11，京東的618，都是電商平臺造出來的節(jié)日，這需要你敢投入，大投入，持續(xù)投入，才能成為氣候。
現(xiàn)在用戶運(yùn)營比較受重視，每個(gè)公司都有自己的核心用戶群，公司會和這些客戶保持著良好的溝通，或者有自己的BBS，這些專門維護(hù)客戶的人，就是用戶運(yùn)營。在終端直接面對消費(fèi)者的企業(yè)里比較常見，也就是 toc企業(yè)。目的也很直接，就是提升用戶貢獻(xiàn)量，留存及活躍度和忠誠度。建立和用戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)是用戶運(yùn)營的思維方式，目的和活動運(yùn)營一樣，拉新，留存，促活，消費(fèi)轉(zhuǎn)化。用戶運(yùn)營的拉新就是老客戶介紹新客戶，通常都會具有一定的獎勵(lì)機(jī)制。比如說可以獲得積分兌換商品，也可以直接邀請新用戶返現(xiàn)金。用戶運(yùn)營的職責(zé)是了解用戶，管理用戶，活躍用戶，把用戶分類，讓用戶規(guī)?；１热?，針對價(jià)格敏感型的用戶，可以用電商秒殺產(chǎn)品，來最大化的調(diào)動用戶的消費(fèi)潛能。
用戶運(yùn)營的策略通常比較常見的有四種，
第一種就是社群，比如知識星球，微信群，QQ群，能夠互動交流的APP等。社群模式只適用于用戶量不大的產(chǎn)品，用戶在一起互相溝通，建立親密感，用戶不僅可以為產(chǎn)品提供反饋，還可以為你的產(chǎn)品輸出內(nèi)容來吸引新的用戶加入。
第二種就是推送策略，比如公眾號上或者是APP上，向用戶推送通知和內(nèi)容。
第三種就是活動策略，通常的目的是想達(dá)到一個(gè)短期的效果，通過獎品來刺激用戶參與。比如百度百科，當(dāng)時(shí)要完成一個(gè)100萬的動物詞條圖片，然后他就在高校搞了一個(gè)活動，叫你好地球，通過獎品刺激高校用戶參與動物保護(hù)話題，完善這些詞條。
第四種是產(chǎn)品策略，比如我們常見的點(diǎn)贊，集贊，領(lǐng)獎品的活動。但是這個(gè)也有一個(gè)弊端，就是無法維持，只要活動一停止，數(shù)據(jù)立馬就掉下來。
很多傳統(tǒng)公司非常缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，你和他說用戶運(yùn)營，他就認(rèn)為只是弄個(gè)微信群而已。其實(shí)微信群人多嘴雜，七嘴八舌的很難引導(dǎo)，要么就活躍度下降成了死群，所以微信群是非常難以管理的。如果非要建立微信群，就一定要想清楚，你的目的是什么？然后要把用戶按照職能做好分類，再組建用戶群。作者提示我們，如果你發(fā)現(xiàn)你們公司的用戶運(yùn)營只有一個(gè)微信群，那就趕緊換工作吧，在那里你已經(jīng)沒有什么發(fā)展空間了。
品牌運(yùn)營是最會花錢的運(yùn)營，通常他們的預(yù)算也比較充裕。比如我們在朋友圈見到的廣告，網(wǎng)站上看到的軟文，h5頁面，都出自品牌運(yùn)營。它包括營銷策劃，創(chuàng)意，傳播新媒體，線上線下聯(lián)合營銷，目的就是把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心理。
品牌運(yùn)營的主要工作包括1，事件營銷，追熱點(diǎn)，蹭熱點(diǎn)。2，社會化營銷，比如在網(wǎng)上病毒式傳播。3，PR傳播，制造新聞點(diǎn)引發(fā)媒體主動關(guān)注。4，投放廣告，這個(gè)是最傳統(tǒng)，最簡單的，地鐵，電視，網(wǎng)站，做DSP精準(zhǔn)化營銷投放。由于太麻煩，通常大公司會把這幾塊外包給其他公司干。
品牌運(yùn)營活動通常是一步一步的展開的，先做一輪推廣，再做一輪活動，然后讓大v們帶節(jié)奏，炒話題，也就是KOL，最后，再通過媒體發(fā)布數(shù)據(jù)，完成二次傳播。品牌運(yùn)營和市場公關(guān)有點(diǎn)像，但是他們兩個(gè)的思考方向是不一致的，品牌運(yùn)營是從產(chǎn)品有意思的地方出發(fā)去做傳播，而公關(guān)則是從傳播出發(fā)去挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，另外，品牌運(yùn)營80%的時(shí)間都要和產(chǎn)品來打交道，而公關(guān)天天要做的就是渠道管理，維護(hù)媒體資源。
作者說，做運(yùn)營起點(diǎn)很低，只要你想學(xué)，很快就能上手，但是做好并不容易。運(yùn)營做的好的，可以轉(zhuǎn)到產(chǎn)品。有個(gè)比喻，通常產(chǎn)品就是生孩子的，而運(yùn)營是養(yǎng)孩子的。大神級別的人物都是又生又養(yǎng)。做運(yùn)營不能總?cè)ケг棺约杭业漠a(chǎn)品的問題，好的運(yùn)營，如果能深入介入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段，那么就可以為日后的運(yùn)營工作埋下很多接口，提高工作效率。就好比你家門口的路，一會兒挖開埋管子，一會兒挖開放電線，如果能在一開始的時(shí)候，大家統(tǒng)一協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)好就沒有這么麻煩了。在互聯(lián)網(wǎng)上，程序員就不用總?cè)ジ膭拥讓哟a了。
想要做好運(yùn)營，作者的建議是要廣積人脈，運(yùn)營這條路，拼到最后一個(gè)是思路，一個(gè)是人脈。好的人脈可以讓你的事半功倍，所以沒事多請那些比你強(qiáng)的前輩運(yùn)營們吃吃飯。同時(shí)，在這個(gè)行業(yè)跟對人比做對事重要。跟對人才能得到這個(gè)圈子的認(rèn)可，純靠業(yè)務(wù)能力殺出來的運(yùn)營鳳毛麟角，因?yàn)檫\(yùn)營很難做到完美，效果也沒有一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)，全看老板滿不滿意。
運(yùn)營也是需要時(shí)間來積累的，一個(gè)初級運(yùn)營很難主動的去捕捉運(yùn)營的熱點(diǎn)，更不可能去創(chuàng)造運(yùn)營條件了。通常經(jīng)過五年的經(jīng)驗(yàn)積累，就能歷練出一個(gè)老的運(yùn)營，也就是高級運(yùn)營，這些高級運(yùn)營是一個(gè)多細(xì)胞動物，他們有著豐富的技能，發(fā)散的思維，廣闊的人脈和資源。
明天我們繼續(xù)講高級運(yùn)營到底是怎么工作的？關(guān)注頭條號，伍佰本投資筆記，免費(fèi)收聽財(cái)經(jīng)類書籍解讀，讓我們一起完成500本書的精讀，掌握真正的財(cái)富密碼。如果你在這里學(xué)到了有用的知識，請幫我轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人和我們一起每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
運(yùn)營工作
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)