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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在2022年底，一個(gè)全新定義的市場目標(biāo)受眾群體悄然浮出水面。
這一群體會(huì)每天使用智能設(shè)備，或每月至少使用一次以上，習(xí)慣于數(shù)字通信渠道、互聯(lián)網(wǎng)引擎搜索、線上評選方式來了解品牌的營銷手段、方法，對日新月異的技術(shù)趨之若鶩；他們大量使用應(yīng)用程序傳遞消息，并以此反向改變他們的日常行為與決策方式。
隨著經(jīng)濟(jì)市場變化頻繁，這一群體已然走到了傳統(tǒng)品牌營銷的關(guān)鍵點(diǎn)上，決定著品牌業(yè)務(wù)能否在大環(huán)境中產(chǎn)生正向影響。
這就是“互聯(lián)消費(fèi)者（connected consumer）”，從現(xiàn)在開始，必須值得關(guān)注。
顛覆市場的新力量？
互聯(lián)消費(fèi)者這一定義橫空出世，立即為老派品牌及其營銷活動(dòng)帶來了相當(dāng)大的難題。眾所周知，數(shù)字時(shí)代挾后新冠疫情時(shí)代突飛猛進(jìn)地發(fā)展，傳統(tǒng)消費(fèi)者的選擇行為與決策方式被強(qiáng)硬地改變，超過了現(xiàn)代B2B營銷策略的成文速度。
目前可以確定的是，互聯(lián)消費(fèi)者這一群體，存在著4個(gè)顯而易見的標(biāo)志，或者說，自相矛盾的悖論。
品牌營銷模式需要將4個(gè)悖論全部駕馭，才有可能進(jìn)一步溝通、理解并推動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)者在市場中的作用。
不過在了解這4個(gè)悖論之前，首先需要清晰的，是互聯(lián)消費(fèi)者的需求，最好的方法是品牌方從互聯(lián)消費(fèi)者的視角來看：
互聯(lián)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于始終保持線上聯(lián)系，個(gè)體之間聯(lián)系得越多，這個(gè)群體就越期望品牌采取更密切的聯(lián)絡(luò)手段。雖然品牌和消費(fèi)者之間的互動(dòng)始于細(xì)節(jié)，但現(xiàn)在大部分關(guān)于品牌的日常產(chǎn)品體驗(yàn)、感受，已經(jīng)被消費(fèi)者所左右。
品牌方需要了解消費(fèi)者對日常產(chǎn)品體驗(yàn)造成的影響，并適應(yīng)進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式，換言之，即品牌方需要找到始終“在線交流”的方法，在尊重個(gè)體隱私的同時(shí)，增加品牌服務(wù)個(gè)性化的可能性，甚至預(yù)測互聯(lián)消費(fèi)者的需求在未來將如何繼續(xù)變化。
解決需求問題，我們才有必要談及互聯(lián)消費(fèi)者的4個(gè)標(biāo)志性悖論特點(diǎn)：
悖論1：獨(dú)立自主進(jìn)行購買決策，但高度依賴與其他消費(fèi)者的相互聯(lián)系
根據(jù)在此之前的大規(guī)模社會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪者都提到，在特定功能產(chǎn)品搜索過程中，會(huì)對50到100件類似商品進(jìn)行自主的個(gè)性化分類——互聯(lián)消費(fèi)者通過獨(dú)立自主決策來定義自我權(quán)利，喜歡主導(dǎo)自己的購買過程。
但另一方面，他們高度依賴與其他消費(fèi)者和品牌的關(guān)系，來決定他們首先決定去哪家品牌進(jìn)行瀏覽。
目前互聯(lián)消費(fèi)者正在尋求做出明智選擇：他們在互聯(lián)網(wǎng)上搜索對不同產(chǎn)品進(jìn)行比較、評論內(nèi)容的前10名，以便做出有根據(jù)的最終選擇。換言之，互聯(lián)消費(fèi)者的消費(fèi)決策和參與感依賴于他人和自身的客戶體驗(yàn)。
悖論2：憑理想決定對品牌的好惡，但同時(shí)辨別力強(qiáng)
互聯(lián)消費(fèi)者對品牌的要求達(dá)到高道德標(biāo)準(zhǔn)，并理想地相信世上存在完美的商品或品牌。
但是，他們有辦法看到品牌形象背后，使得他們對品牌聲稱的真實(shí)性具有高度的辨別力和懷疑。
舉個(gè)例子，某互聯(lián)消費(fèi)者創(chuàng)建了一個(gè)在線表格，列出超過40個(gè)不同電腦品牌，供其他消費(fèi)者在搜索新筆電時(shí)對比判斷。
悖論3：高度依賴數(shù)字化的實(shí)體產(chǎn)品擁躉
盡管許多互聯(lián)消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字領(lǐng)域原住民，他們不斷為電子商務(wù)增添數(shù)據(jù)流以擴(kuò)大發(fā)展，但還沒有放棄線下實(shí)體產(chǎn)品購買渠道——不過，他們正在開創(chuàng)線上數(shù)字空間與線下物理場所的整合。
舉個(gè)例子， 某互聯(lián)消費(fèi)者希望看到實(shí)際的割草機(jī)，并將之與他正考慮的其它割草機(jī)進(jìn)行比較，但他不在店內(nèi)購買，而是在網(wǎng)上下單，這樣他可使用優(yōu)惠券，在同一天去商店取貨。
悖論4：擁有絕對主動(dòng)權(quán)的被動(dòng)消費(fèi)者
在數(shù)字時(shí)代的矛盾轉(zhuǎn)折中，互聯(lián)消費(fèi)者現(xiàn)在擁有決定性的技術(shù)力量和社會(huì)影響力，但賦予他們這種權(quán)力的條件，使得他們更加脆弱。
舉個(gè)例子，某互聯(lián)消費(fèi)者對他的航班被取消感到不滿，他可以在機(jī)場等待下一班可用航班，也可通過在帖子中怒斥航空公司來表達(dá)不滿——他在社交媒體上擁有大量粉絲，并希望粉絲關(guān)注能推動(dòng)更有影響力者注意此事、幫助解決問題；但他也讓每個(gè)人都知道他當(dāng)前的所在地、心情等個(gè)人隱私。
回到正題，無論悖論如何，互聯(lián)消費(fèi)者在消費(fèi)行為方面都有一個(gè)共同點(diǎn)：上網(wǎng)是為獲得答案、進(jìn)行研究，并總體決定他們想要從哪些企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)。
以下是一些可用于向互聯(lián)消費(fèi)者進(jìn)行營銷的策略：
擁有強(qiáng)勢的在線形象
包括擁有一個(gè)易于瀏覽的網(wǎng)站、活躍的社交媒體帳戶和堅(jiān)挺的在線聲譽(yù)。
使用定向廣告
互聯(lián)消費(fèi)者經(jīng)常受到廣告轟炸，因此讓品牌廣告具有相關(guān)性并定位到個(gè)人觀眾非常重要。這可通過使用cookie來完成，cookie跟蹤用戶瀏覽歷史記錄，并允許品牌方向他們展示感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)的廣告。
提供無縫銜接的在線體驗(yàn)
為互聯(lián)消費(fèi)者與品牌在線互動(dòng)時(shí)，提供流暢且無縫銜接的體驗(yàn)——包括快速加載時(shí)間、輕松導(dǎo)航和安全的結(jié)帳流程。
個(gè)性化
個(gè)性化可以像在電郵按姓名稱呼客戶一樣簡單，也可像根據(jù)瀏覽歷史記錄提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦一樣復(fù)雜。個(gè)性化有助于為互聯(lián)消費(fèi)者創(chuàng)造更有意義和更具吸引力的體驗(yàn)。
提供卓越的客戶服務(wù)
互聯(lián)消費(fèi)者期望快速、有用的客戶服務(wù)，無論是通過電郵、線上聊天還是社交媒體聯(lián)系。品牌方需要確保擁有滿足這些期望的資源。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)