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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
日訂單破百萬背后的九十九死一生,阿里京東美團暗戰(zhàn)即時物流
2017-05-15 08:00:17

  撰稿? 劉雪兒 李志剛   

2017年,趙劍鋒過了一個好年。 

這是他創(chuàng)業(yè)七年以來過得最舒適的一個春節(jié),沒有擔驚受怕?!该總€春節(jié),我都特別害怕,事情特別多?!裹c我達創(chuàng)始人兼CEO趙劍鋒回憶。 

這家最初做高端外賣平臺的公司,因為美團點評和餓了么的外賣大戰(zhàn),轉(zhuǎn)型做即時物流,在這塊棋盤上與達達短兵相接;又因為阿里巴巴與京東在新零售上的布局,跨入更大的棋盤,組隊廝殺。

這是一個創(chuàng)業(yè)七載,年年刀尖起舞,經(jīng)歷九十九死一生的故事。 


六年打水漂

          爬起再重來

2015年1月18日,美團宣布融資7億美元。 

緊接著,1月28日,餓了么宣布融資3.5億美元。

此時,做了6年的點我吧,兩輪融資1000多萬美元。 

從訂單體量來看,2014年10月餓了么日訂單100萬單;2014年12月美團外賣訂單150萬單。而點我吧日訂單不過幾萬單,覆蓋城市也就上海、杭州。 

盡管點我吧客單價高達85元,每單收入16元。但這在巨量資本、規(guī)模擴張速度之前,沒有意義了。趙劍鋒并不認同這種燒錢做規(guī)模的邏輯,不過「你雖然走在直路上,但是騎自行車;別人走在彎路上,但是在高速公路上開車。」 

他意識到點我吧失去了入場券,「你憑什么入場?難道你智商比他高嗎?」 

「2015年意味著我已經(jīng)做了6年,你可能6年的心血和青春就付諸東流了,就歸零了,你讓別人怎么信任你?」趙劍鋒張開雙臂,兩手一攤。他穿著白襯衫,脖子上掛著橙色工牌,面龐方正,嘴唇上方留著胡子,面色略顯疲倦,講到有趣的地方會自顧自地笑起來。 

▲點我達創(chuàng)始人兼CEO趙劍鋒

點我吧是趙劍鋒第二次創(chuàng)業(yè)。2003年,他創(chuàng)辦了第一家公司杭州經(jīng)緯,專門做通信行業(yè)的地理信息產(chǎn)品,年銷售額四年以來都徘徊在1000多萬元,因為這個市場天花板太低了。 

不甘受限的趙劍鋒決定二次創(chuàng)業(yè),立下兩個原則: 

○  天花板要高。 

○  不依賴于拉關(guān)系。 

花了一年時間考察項目的他,看到外賣項目心動了: 

○  線上線下能一體化。 

○  用戶足夠廣。 

○  連接的關(guān)鍵在于物流。 

2009年,趙劍鋒退出經(jīng)緯套現(xiàn)500萬元,投入新公司點我吧,一家做高端市場的外賣平臺。這一年,餓了么停止自營配送,轉(zhuǎn)型平臺模式,王興還在折騰飯否網(wǎng),次年美團網(wǎng)才成立。 

趙劍鋒認為,產(chǎn)業(yè)效率提升的關(guān)鍵在于物流,當時除了麥當勞、肯德基外,外婆家、新白鹿等大多品牌商家都沒有外賣隊伍,點我吧產(chǎn)品一上線就開始招募全職騎手,并且往智能調(diào)度方向挖掘。 

在2010年諾基亞稱王的時代,運營商還未開放手機定位功能,大多數(shù)10萬元轎車還沒有GPS時,點我吧就給每臺電動車安裝了一兩千元的GPS,后續(xù)逐漸完善了調(diào)度管理系統(tǒng)和騎手管理系統(tǒng)。憑借這點,點我吧在滬杭兩市漸漸樹立了口碑。 

2012年,美團網(wǎng)在千團大戰(zhàn)中拔得頭籌,團購引爆了O2O創(chuàng)業(yè)潮,聞風而動的資本迅速襲來,高頻次、廣用戶的外賣平臺成為香餑餑,餓了么橫掃上海占領(lǐng)華東,美團和百度相繼入局,霎時掀起一片血雨腥風。 

2015年春節(jié),戰(zhàn)火進一步升級。 

面對巨輪掀起的巨浪,點我吧這條小舢板時刻面臨被傾覆的可能性。 

2015年5月30日,趙劍鋒召開戰(zhàn)略會議,團隊達成一致:開放物流能力徹底轉(zhuǎn)型?!?strong>一個人也好,一個企業(yè)也好,最終都是靠長板吃飯。」趙劍鋒說。 

趙劍鋒是個狠人,這時候公司快沒錢了,他還敢賭1%的成功率。公司直接拉了個小團隊,關(guān)在會議室里做封閉開發(fā)。6月24日,點我達上線,一家主打眾包模式的即時物流平臺誕生了。 

此時,距離達達上線剛滿一年。6個月前,商家突破10萬家;3個月前,達達的日訂單達到10萬單。2015年,百度、美團、餓了么開始自建物流,京東到家正是京東重點項目。 

點我達面臨的競爭者,要么是有先發(fā)優(yōu)勢、融資能力遠勝于自己的領(lǐng)先者,要么是資金雄厚、巨頭重點投入的項目。 


不啃下技術(shù)

         不足談競爭 

2017年4月20日下午1點19分。 

杭州百腦匯科技大廈,黃姑山橫路與教工路交叉口。 

整齊停靠著一排電動車,外賣小哥的車最為醒目,有天藍的餓了么、赤紅的百度外賣、紫藍的達達、橙黃的點我達,這片區(qū)似乎黃色的美團很少。 

一個小哥疾馳飛來,停下,麻利抽出外賣,一路小跑到電梯口,額頭滲出細密的汗珠,他來不及看看烏云密布的天,掏出手機數(shù)了數(shù)剩下的訂單。 

眾包物流、即時物流,因為2015年火熱的外賣大戰(zhàn)而得以普及。 

得益于點我吧的技術(shù)、資源積累,7月1日點我達上線一周就開了10個城市,10月中下旬,日訂單量達到35萬單,覆蓋21個城市的7萬個商家。 

不同于達達等以搶單為主要模式,點我達采用派單模式,這對智能調(diào)度系統(tǒng)有不小的考驗。

以外賣訂單為例,高峰期5分鐘來了5個訂單,搶單模式下一般是5人分走,但是派單模式下,這些訂單在小范圍內(nèi)配送,點我達平均只需要1.8人左右,并單率超過90%。 

并單問題涉及順路度指標,即新訂單與所有舊訂單的空間角度關(guān)系。據(jù)點我達研究院總監(jiān)王峰介紹,一開始為了保證騎手順路程度足夠好,他們會考慮新訂單與所有舊訂單的順路關(guān)系,但因樣本太雜個體差異較大,每次派出的達標訂單較少,對總體配送效率有影響。后來轉(zhuǎn)化思路,只考慮新訂單與某一個舊訂單的順路關(guān)系,這樣每次派單就增多了,效率也明顯提升。 

除此之外,派單另一個邏輯是,從訂單維度反向?qū)ふ因T手,適用于人少訂單多的情況。比如某個區(qū)域有很多訂單,附近的騎手可以就近送單,沒必要跑遠單。 

智能調(diào)度系統(tǒng)貫穿所有配送環(huán)節(jié)。接單前,點我達會根據(jù)商家、騎手、訂單的分布,考慮每個商圈和商家的壓力情況、附近運力情況、用戶對服務時間的要求等來派單。 

據(jù)點我達算法研究院研究員常征介紹,接單后后臺多個算法互相協(xié)作,有實時壓力計算、出餐時間預測、配送路線規(guī)劃、騎手與商家的畫像描繪、到店時間預測等,主要依靠機器學習方式,結(jié)合歷史數(shù)據(jù)反推預測時間,挖掘特征,不斷修正模型做到精準預測。 

戶外作業(yè)中,惡劣天氣往往是影響數(shù)據(jù)模型的不確定因素。2015年底的一天,因大雪造成訂單延誤或破損,杭州城西騎手全勤出動,配送費卻被扣得所剩無幾。 

王峰他們及時增強了天氣反饋機制,一方面針對不同程度的雨雪等惡劣天氣,會有相應的補貼策略;一方面當天的考核指標會降低要求,如果遇到嚴重情況,騎手可向客戶申訴補償。 

目前,點我達的平均送餐時間為28分鐘,三公里內(nèi)訂單占90%以上,一天有三個高峰,午高峰從10點到下午1點半,晚高峰從下午4點半到7點半,夜宵從晚上10點到凌晨1點,地點集中在寫字樓、住宅區(qū)、學校。 


幾番生死

       絕處逢生 

杭州百腦匯科技大廈,毗鄰眾多寫字樓和住宅區(qū),5樓美食廣場有二三十家快餐店。上午11點多,大廳的座椅上擠滿了吃飯的顧客,三五成群的外賣小哥在一旁候餐。 

在餓貨翻滾吧炒飯的后廚,商家劉昌平正大汗**,忙著炒飯。這是劉昌平與人合伙的第二家店,2016年七八月開張,店里9人。這家店每天外賣單量有500多單,均價11元,每月外賣利潤能有2萬到3萬元。 

劉昌平他們每天早上8點半上班,10-12點是最忙的,「忙到自己姓什么都不知道了,只會機械活動」,中午休息半小時,晚上9點下班。 

他脫了沾著油漬的圍裙,「去年生意更好,今年平臺減少了補貼,競爭對手也多了,要多做(優(yōu)惠)活動,不如去年好?!顾嘎兜谌业暾诨I備中。 

這家店入駐了多個外賣平臺,原來用達達補充配送,因為餓了么訂單較多,餓了么與點我達有合作,劉昌平又開始用點我達。 

如果不做外賣,劉昌平店里每天的堂食收入只有800-1300元左右,平均每月營收只有3萬多元。原來商家累死累活只為提高翻臺率,服務半徑不超過1公里,現(xiàn)在外賣打破了這一僵局,不僅擴大到通常3公里的服務人群,也減少了租用更大店面的經(jīng)營成本。 

電腦城這里恰好是點我達杭州區(qū)域經(jīng)理周益的負責范圍。周益負責從杭州古翠路到莫干山路的區(qū)域,每天有三四百家商家發(fā)單,跑單的人有四五百人。而柴**負責杭州城西以及富陽、臨安、桐廬、溫州等區(qū)域800多家餐飲商家,這些商家平均每天300單外賣訂單,月銷售額8萬到10萬元。 

2015年下半年,O2O行業(yè)陷入一種瘋狂補貼大戰(zhàn)中。據(jù)趙劍鋒介紹,當時只收商家3元,每單最高補貼4-5元,9月日均訂單35萬單,一天就燒掉100多萬,他稱同期達達為45萬單,眼看就要追上了,卻發(fā)現(xiàn)快彈盡糧絕。 

2015年6月,達達獲得1億美元C輪融資,12月獲3億美元D輪融資,而點我達9月獲螞蟻金服幾億人民幣C輪融資,10月創(chuàng)新工場跟投,后方糧草無法與達達抗衡。 

2015年11月點我達啟動D輪融資,2016年1月與一投資方談完所有事項,1000萬美元過橋貸款打來,說好春節(jié)前完成十幾億的打款。 

2月4日放假,沒到賬,2月7日除夕,仍沒到賬。資方稱一個簽字的老大在國外,緊接著趙聽到一些消息,判斷市場變化可能影響到這輪融資。 

果不其然。

26日噩夢。

27日開會。

28日開會。

29日裁員。

3月1日重備BP。

其中,線下物流團隊2000多人,裁員一半,總部客服裁員300多,其余產(chǎn)品技術(shù)團隊暫時降薪。 

跳樓能解決問題嗎,欠一屁股債你走了,跳下去也得鞭尸,這是逃避。」說話溫和的趙劍鋒狠咬了「逃避二字。 

鳴金收兵的后果,是對手更猛烈的攻城略地。 

點我達日訂單一度收縮到4萬單,3月后回升到10萬單以上。但是,達達2016年4月日均訂單超過100萬單,覆蓋37個城市,130萬注冊騎手。

4月15日,京東集團宣布,京東到家與達達合并一事達成最終協(xié)議,京東占達達47.4%的股份,新公司更名為新達達。

4月,趙劍鋒與阿里巴巴談好融資,原定五一前打款。

5月1日,錢沒到賬,他心頭一緊。

5月15日,周日,戒煙三四年的趙劍鋒買了包煙,一個人坐在辦公室。室內(nèi)擺著兩尊佛教法器,掛著一張黃底赤印的腳掌畫,一張裝裱簡潔的《般若波羅蜜多心經(jīng)》。他信佛十年。

趙劍鋒說:「要是再被放鴿子,我覺得我快撐不住了。」他擰開瓶子蓋子,猛灌幾口水。

拼命兼職得了腱鞘炎,一天四個省連軸轉(zhuǎn),他沒垮;

合伙人離開,員工卷款潛逃,他沒垮;

公司瀕臨死亡,借款幾百萬熬到融資到賬,他沒垮;  

市場瓜分完畢,不得已轉(zhuǎn)型,他沒垮;

融資延緩,裁一半兄弟死撐,他沒垮;   

這次,他快垮了。

他緊鎖眉頭,狠吸了兩口煙,突然想到還有1000萬美元過橋貸款,那筆錢在程序上是資方打給他個人的,而公司快花光了。「我欠別人1000萬美元,是我欠,不是公司欠?!?/span>

他想起妻子,時常抱怨自己回家太少,但仍在背后隱忍支持;他想起孩子,居然一眨眼要上初中了,幾乎忘了他小時候的樣子。他決定,要趕緊離婚,傾家蕩產(chǎn)也賠不起。

「你七年的心血,七年的青春!年年徘徊在生死邊緣,天天跑四個省的強度在工作,然后回過頭來,誰都對不起,連跳樓的資格都沒有!」趙劍鋒面紅耳赤,情緒激動,眼睛愣了幾秒,轉(zhuǎn)瞬埋下頭來。

他在籌劃最壞的打算,一陣電話鈴聲響起,是阿里投資部的老大,對方信誓旦旦:「沒問題啊,我們肯定會投的?!冠w劍鋒將信將疑。

七八月,阿里與餓了么的近10億元融資到賬,他終于如釋重負。


合縱連橫

       集團軍作戰(zhàn)

下午1點6分,從劉昌平手中接過兩份訂單,騎手小張匆匆下電梯,瞅兩秒路線,跨上電動車。沿黃姑山橫路向西,北拐進黃姑山路,飛馳幾百米,1點12分停在布丁酒店,「您好,您的外賣到了,請到前臺取下?!挂晦D(zhuǎn)身「噔噔噔」爬到二樓前臺。眨眼間跨上車,繼續(xù)北行,東入文三路附近小道,1點15分停在電信營業(yè)廳,再趕往下一個接單店。

目前點我達注冊騎手超過100萬,在線平均時長有6小時,入駐商家有20萬家,日訂單100萬單左右,餐飲訂單占80%左右。

「騎手身上有中國藍領(lǐng)的典型特征,第一以收入為導向,第二渴望被尊重,第三渴望成長與學習。」點我達高級副總裁謝新宇說。

原來騎手無法取消點我達的派單,經(jīng)常投訴說訂單派得亂七八糟,解釋原理后他聽懂了但下回接著罵,「合理的又怎樣?老子不樂意。」趙劍鋒說。 

后來,點我達賦予騎手取消訂單的權(quán)利,結(jié)果大部分訂單也不會取消。「第一,被尊重了,第二在情感上,這是我選的(要來跑單),含著淚也要跑完。所以有時正不正確沒那么重要,要講人性。」趙劍鋒說。

產(chǎn)品總監(jiān)王行廣說:「他們很敏感的,你家做什么,出什么策略,什么好什么不好,他什么都知道,他比你懂太多了?!?/span>

2014年底2015年初,騎手們聊的最多的是刷單。有公司給到騎手12元一單,背后只收商家3元,商家就聚集一批騎手,每天下午3點和晚上9點閑時段,集中發(fā)單,只讓內(nèi)部人搶,騎手接完單還得退給商家3元。虛假單里,隨便拿個小票就能賺錢。 

市場教育成熟后,補貼減少,平臺風控體系日益完善,刷單慢慢消失,泡沫開始破滅。

王行廣親眼目睹即時物流里一波又一波的死亡,被泡沫催起來的平臺們隨時隨地都在倒閉。

最后只剩下了達達和點我達。

雙方皆是背靠巨頭,合縱連橫,戰(zhàn)爭的格局再次升級,這一次是在新零售這樣一個十萬億級別的市場里。

2016年10月,與京東深度合作的沃爾瑪戰(zhàn)略投資新達達3.36億元。新達達將獲得京東商城、永輝超市、沃爾瑪?shù)染〇|系商家的流量支撐,和供應鏈等多方支持。

與此同時,點我達獲得了阿里很多戰(zhàn)略資源幫助。

流量上,有餓了么、易果生鮮、盒馬鮮生、菜鳥網(wǎng)絡、商超便利店等訂單資源,并與餓了么達成戰(zhàn)略合作伙伴,接收幾十萬外賣訂單?;A(chǔ)設施上,因為螞蟻金服的支持,騎手可隔天提現(xiàn),后臺有高德地圖與阿里云服務支持。

「2016年下半年的戰(zhàn)略任務是什么?外賣要走通所有的場景,覆蓋更多品類的末端物流服務,預計在2017年起量?!冠w劍鋒握了握拳頭。 

除開外賣渠道,點我達其他渠道的業(yè)務占比20%,涉及品類10項(不含餐飲)。點我達從2016年3月開始開拓其他渠道,點我達渠道綜合部總經(jīng)理楊杰發(fā)現(xiàn),餐飲以外的商家連自己需求都不清楚,也不清楚市場上距離5公里、10公里的同城配送能做到兩小時內(nèi)送達,教育市場成本高。 

2016雙十一,點我達和菜鳥合作,技術(shù)人員在小黑屋里趕了一個半月,單獨做了一個系統(tǒng),針對落地配的攬件。不同于外賣訂單,快件在10分鐘內(nèi)可能會來成千上萬單,非常密集,需要系統(tǒng)來分組派單。恰好,點我達在派單上有多年的技術(shù)積累。

2017年2月,阿里巴巴宣布與百聯(lián)集團達成戰(zhàn)略合作,其中一條就是物流體系協(xié)同。點我達開始做百聯(lián)旗下的華聯(lián)、聯(lián)華超市門店的O2O配送。

眾包這種新的組織形式,容易讓商家抱有極大的懷疑,運營如何規(guī)避風險呢?因此,溝通成本很高。同在阿里體系,讓楊杰上門談合作的時候,「起碼會把我的話聽完,不會把你趕出去。

2017年春節(jié)歸來,點我達45天內(nèi)用加盟方式增擴100多個城市,加上之前的39個直營城市,總覆蓋150多個城市。目前,直營主要針對一二線城市,加盟商負責相對分散、地方關(guān)系網(wǎng)復雜的小城市。點我達運力中心總監(jiān)管利偉說,如果當?shù)爻鞘信f有利益群體明顯的話,點我達偏向選擇共贏的方式,「我們輸出的核心是平臺技術(shù)。 

隨著市場逐漸成熟,點我達開始注重資金使用效率,原來每單收取商家3元,去年3月開始收5元,現(xiàn)在收6元多,財務質(zhì)量明顯提升。由于對配送費根據(jù)距離與時效計算,并非抽傭模式,目前平臺基本盈虧平衡,日均訂單100萬單左右,雙十一峰值破200萬單。

對于新達達,趙劍鋒認為,它最大的問題在于缺少高頻量大的外賣訂單源。 

根據(jù)京東2016年財報,剔除虛擬商品,京東商城全年訂單數(shù)16億,日均438萬單,自營占60%左右。同時,2016年12月末,餓了么宣布日訂單破900萬單。京東系多商超訂單,相比之下外賣訂單量比較小,美團則較為封閉。趙劍鋒認為點我達有后來居上的機會。 

「阿里的資源相對更健全,更重要的是,至少我們目前是獨立的,我認為占位會優(yōu)一點?!冠w劍鋒說。 

絕處逢生的他依然心有余悸,「我最大的危機感就是時間,行業(yè)發(fā)展太快了,一步重大失誤,可能就被反超,形成馬太效應。」 

「我一些朋友說你真幸福,很成功,其實狗屁?!冠w劍鋒嘆了口氣,「事在人為嘛,入了(行)你就得有責任和義務?!?/span>


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    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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