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自動(dòng)電子郵件營(yíng)銷這里有一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以正確看待CX的重要性：·如果某個(gè)品牌在CX(Salesforce)方面未達(dá)到他們的期望，76%的消費(fèi)者會(huì)準(zhǔn)備去其他地方?！€(gè)性化：這是發(fā)送符合聯(lián)系人偏好的定制消息的好方法。
關(guān)鍵詞：客戶體驗(yàn)、電子郵件營(yíng)銷
電子郵件自動(dòng)回復(fù)器是將跨境電商的客戶體驗(yàn) (CX) 提升到一個(gè)新水平的一種方式。為了幫助跨境電商決定應(yīng)該設(shè)置哪種自動(dòng)電子郵件，我們匯總了對(duì)客戶體驗(yàn)影響最大的 六個(gè)電子郵件自動(dòng)回復(fù)示例。
自動(dòng)電子郵件營(yíng)銷
這里有一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以正確看待 CX 的重要性：
·如果某個(gè)品牌在 CX ( Salesforce )方面未達(dá)到他們的期望，76% 的消費(fèi)者會(huì)準(zhǔn)備去其他地方。
·75% 的消費(fèi)者更有可能從根據(jù)他們的喜好為他們提供個(gè)性化服務(wù)的公司購(gòu)買商品（福布斯）。
·81% 的公司將在 2019 年主要或完全基于 CX 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ( Gartner )。
CX 是指客戶每次與您的業(yè)務(wù)接觸時(shí)獲得的感受、感知和印象。這個(gè)概念基本上涵蓋了客戶旅程的每個(gè)接觸點(diǎn)，從頭到尾。
你猜對(duì)了，這包括所有通過(guò)電子郵件進(jìn)行的通信。
繼續(xù)閱讀以了解：
·電子郵件自動(dòng)回復(fù)器如何幫助跨境電商提供更好的客戶體驗(yàn)
·最適合各種用途的電子郵件自動(dòng)回復(fù)器示例
1.電子郵件自動(dòng)回復(fù)器如何改善客戶體驗(yàn)？
電子郵件自動(dòng)回復(fù)器（也稱為電子郵件自動(dòng)化軟件）會(huì)自動(dòng)向郵寄列表中滿足特定條件的聯(lián)系人發(fā)送一封電子郵件（您已經(jīng)寫過(guò)）。這些條件可以是特征（出生日期或位置）或行為（新聯(lián)系人訂閱您的站點(diǎn)）。
電子郵件自動(dòng)回復(fù)器可以通過(guò)多種方式改善客戶體驗(yàn)。
·個(gè)性化：這是發(fā)送符合聯(lián)系人偏好的定制消息的好方法。根據(jù)Smarterhq Privacy 報(bào)告，72% 的消費(fèi)者聲稱他們只會(huì)參與根據(jù)他們的興趣量身定制的營(yíng)銷信息。因此，個(gè)性化您的電子郵件非常重要。
·相關(guān)性：它可以幫助您發(fā)送與現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的電子郵件。例如，您不會(huì)想向沒(méi)有養(yǎng)狗的人發(fā)送狗糧促銷信息。這在某種程度上可以解釋為什么66% 的消費(fèi)者因?yàn)椴幌嚓P(guān)而取消訂閱電子郵件。
·及時(shí)性：您可以確保消息在特定時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)聯(lián)系人，而無(wú)需您在那里點(diǎn)擊發(fā)送?？蛻魰?huì)得到即時(shí)幫助，從而提高品牌知名度。
·建立信任：當(dāng)您的電子郵件個(gè)性化、相關(guān)且及時(shí)時(shí)，這代表了聯(lián)系人的質(zhì)量。這種質(zhì)量轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的信任并加強(qiáng)您的客戶關(guān)系。
2.六個(gè)最佳電子郵件自動(dòng)回復(fù)示例
1）生日電子郵件
大家都希望在生日的時(shí)候收到祝福、驚喜，對(duì)于跨境商家來(lái)說(shuō)這也是我們進(jìn)行銷售的最佳時(shí)機(jī)，畢竟大家都喜歡在特殊的日子里犒勞獎(jiǎng)賞自己，您可以通過(guò)電子郵件自動(dòng)回復(fù)器給他們發(fā)送生日折扣代碼來(lái)購(gòu)買您的產(chǎn)品/服務(wù)。
2）歡迎郵件
在為與新訂閱者建立關(guān)系奠定基礎(chǔ)時(shí)，歡迎電子郵件至關(guān)重要。
這是一個(gè)向您的品牌介紹新訂閱者并讓他們知道您的電子郵件有什么期望的機(jī)會(huì)。
這也是獲取新訂戶的電子郵件首選項(xiàng)的理想時(shí)機(jī)，如下例所示。這將使您能夠相應(yīng)地對(duì)訂閱者進(jìn)行細(xì)分，并確保未來(lái)的電子郵件是根據(jù)他們的需求和興趣量身定制的，從而為更具吸引力的客戶體驗(yàn)鋪平道路。
3）折扣推廣郵件
當(dāng)您的電子商務(wù)商店上新新的產(chǎn)品或者提供新的折扣的時(shí)候需要向您的客戶發(fā)送電子郵件，客戶才能知道您的商店有足夠吸引他們的折扣優(yōu)惠，促使他們下單。
4）廢棄購(gòu)物車電子郵件
廢棄的購(gòu)物車電子郵件是最常用的自動(dòng)電子郵件。它們是發(fā)送給將您網(wǎng)站上的商品裝滿購(gòu)物車但未能結(jié)帳的客戶的提醒。
被遺棄的購(gòu)物車電子郵件不僅可以非常有效地抓住那些離開(kāi)的人，而且從客戶體驗(yàn)的角度來(lái)看也很棒。
如果客戶當(dāng)時(shí)別無(wú)選擇只能離開(kāi)您的網(wǎng)站去做其他事情，這可以讓他們準(zhǔn)確地從他們離開(kāi)的地方繼續(xù)。無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間再次搜索產(chǎn)品。
您可以通過(guò)在電子郵件中包含優(yōu)惠券或折扣代碼，使廢棄的購(gòu)物車更具吸引力。
5）購(gòu)物狂歡季促銷郵件
當(dāng)遇上黑五、網(wǎng)絡(luò)星期一、圣誕等促銷大季時(shí)，我們需要提醒客戶不容錯(cuò)過(guò)這些一年一度的購(gòu)物大促預(yù)告，這也對(duì)跨境電商的年底銷量有著重要影響。
6）向客戶致歉郵件
當(dāng)您很不幸運(yùn)地收到客戶的投訴或者低分評(píng)價(jià)時(shí)，您需要向客戶表達(dá)您的歉意，并提出相應(yīng)的解決方案，盡可能減少客戶糟糕的體驗(yàn)的影響。
設(shè)置您自己的自動(dòng)回復(fù)電子郵件
市面上有多個(gè)自動(dòng)回復(fù)電子郵件的插件可使用，例如SaleSmartly，有多種類型的自動(dòng)回復(fù)電子郵件模板，您只需要簡(jiǎn)單編輯郵件內(nèi)容就能幫您送達(dá)至各個(gè)類型的郵箱賬戶，還能查看郵件查收數(shù)據(jù)，想要設(shè)置您自己的自動(dòng)回復(fù)電子郵件嗎，搜索SaleSmartly官網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)試用吧！
https://www.salesmartly.com/？Source=tth-zddzyj1208
SaleSmartly智能銷售
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)