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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
撰稿：劉惜墨 編輯：劉雪兒
北京愛琴海購物中心一層，賣手機(jī)、新奇樂產(chǎn)品的樂語通訊開辟了一塊「妙健康」體檢中心，紫色的標(biāo)志下，有不少人在排隊(duì)等候免費(fèi)體檢。
通過妙健康A(chǔ)pp，體檢者可實(shí)時查看剛剛檢測完成的血壓、血糖、BMI、心率、心電等十多項(xiàng)健康數(shù)據(jù)，并能獲取依據(jù)每個人健康狀況生成的個性化健康任務(wù)推薦。
這家定位做健康管理的「妙健康」原屬于三胞集團(tuán)旗下樂語通訊的一個孵化項(xiàng)目。2015年7月妙健康獨(dú)立運(yùn)營，并獲得陽光融匯資本、中信資本、江中中醫(yī)藥基金等投資方的共計4.5億元投資。
很多中國人重醫(yī)療，輕健康，健康管理意識薄弱。隨著2015年血糖領(lǐng)域「百糖大戰(zhàn)」的爆發(fā)，資本獵手逐漸深挖被忽略的健康創(chuàng)業(yè)金礦。
▲ 北京愛琴海妙健康健康專區(qū)
不同于一般創(chuàng)業(yè)公司，妙健康背靠三胞集團(tuán)，有渠道資源與品牌背書，但同樣需要正視一點(diǎn)：如何獲取用戶的動態(tài)健康數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵。只有數(shù)據(jù)的大海足夠廣闊，妙健康才能提煉數(shù)據(jù)價值，給出更精準(zhǔn)的健康管理方案。
「一開始，我們就把自己定位成平臺型公司，而不是某一健康管理細(xì)分垂直領(lǐng)域的公司?！姑罱】祫?chuàng)始人兼CEO孔飛說。
01
借助渠道獲取數(shù)據(jù)
通常，企業(yè)將員工體檢外包給慈銘、愛康國賓等體檢機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)提供體檢報告，但既不能生成連續(xù)幾年的數(shù)據(jù)變化，讓人了解這些年的身體健康變化，也不能針對性提出健康管理意見。
如果企業(yè)和妙健康有合作，或者用戶的運(yùn)動手環(huán)、血壓儀等智能設(shè)備接入了妙健康A(chǔ)pp的話，以上問題能得到一定程度的改善。妙健康對接了第三方掛號、就醫(yī)、保險等渠道，也會根據(jù)用戶的健康狀態(tài)引導(dǎo)用戶提高健康意識，比如血糖最近穩(wěn)定嗎，今天要走多少步啊，適合大汗**的劇烈運(yùn)動還是輕松舒緩的淺度練習(xí)，該多吃什么少吃什么，就像有了個「私人醫(yī)生」。
妙健康能這么做的基礎(chǔ)，在于接入大量健康數(shù)據(jù)，尤其是可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)。為什么硬件廠商愿意開放接口呢？這必須提到妙健康背后的大BOSS——三胞集團(tuán)。
三胞集團(tuán)橫跨金融、地產(chǎn)、健康、消費(fèi)、信息服務(wù)領(lǐng)域，獨(dú)資及控股企業(yè)超過100家，尤其大健康領(lǐng)域在海內(nèi)外都有布局。2014年收購樂語通訊，原本在樂語孵化的妙健康也被納入三胞集團(tuán)的健康版圖，2015年7月正式成立新公司獨(dú)立運(yùn)營。
三胞集團(tuán)旗下僅樂語就覆蓋了全國26個省，230多個城市，擁有2000多家線下門店，三胞集團(tuán)旗下線下門店數(shù)量超過3000家，店內(nèi)將陸續(xù)設(shè)立妙健康健康專區(qū)，是可穿戴設(shè)備的重要線下銷售渠道之一。
背靠擁有話語權(quán)的線下渠道，妙健康就有了和設(shè)備廠商談合作的底氣。中國可穿戴設(shè)備品牌相對較多，單品牌用戶信任度低，對渠道依賴較強(qiáng)。
除此之外，妙健康也為設(shè)備廠商對接線上渠道，例如某手機(jī)自帶的運(yùn)動健康A(chǔ)pp，內(nèi)含運(yùn)動設(shè)備商城。這款A(yù)pp需要接入多方數(shù)據(jù)，如果手機(jī)廠商和設(shè)備廠商挨個談，費(fèi)時費(fèi)力，干脆直接交給妙健康團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。
根據(jù)妙健康妙+事業(yè)部負(fù)責(zé)人谷書鋒介紹，很多智能設(shè)備廠商主動找上門來尋求合作。
除了可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，合作企業(yè)也是數(shù)據(jù)的重要來源。
企業(yè)選擇妙健康做健康管理服務(wù)，妙健康不僅會提供定制化的體檢服務(wù)方案，還會根據(jù)體檢報告，針對性給出解決方案。
孔飛也表示，不做醫(yī)院診療，「院墻內(nèi)的生意我們暫時不碰，因?yàn)槊總€醫(yī)院都是一個壁壘，有的醫(yī)院科室間數(shù)據(jù)沒打通，有的即使打通了也不開放給外界。健康管理是在去醫(yī)院之前，我們希望幫助人少去醫(yī)院，這是我們的初衷?！?/p>
▲妙健康CEO孔飛
保險公司也是妙健康重要的合作伙伴之一?？蛻舻慕】禒顩r與保險公司的收益息息相關(guān)，保險公司有動力管理好客戶健康。陽光保險成為第一家和妙健康合作的保險公司，此后，妙健康與泰康保險、北大方正人壽、百年人壽等陸續(xù)展開合作。
負(fù)責(zé)妙健康大客戶中心的副總裁林俊峰介紹，目前妙健康合作伙伴中，運(yùn)營商和手機(jī)廠商占比一半，保險公司占30%-40%，剩下是其他集團(tuán)用戶。
2017年初，妙+事業(yè)部成立，核心是「做連接」，對外開放，連接智能硬件廠商、連接包括妙健康在內(nèi)的健康管理平臺、保險公司，所有數(shù)據(jù)都在妙+上沉淀、流動。
目前，妙+平臺已經(jīng)接入100多個品牌的300多款可穿戴設(shè)備，包括小米、華為、樂心、康康等智能設(shè)備，其中手環(huán)、體脂秤、血糖儀、血壓儀、體溫計等五類數(shù)據(jù)來源占比80%。
妙+除了獲取大數(shù)據(jù)外，也作為第三方數(shù)據(jù)平臺給其他公司或者平臺提供數(shù)據(jù)。谷書鋒表示，只有數(shù)據(jù)開放，才能把盤子做大。
邁過獲取普通的健康數(shù)據(jù)的門檻后，在專業(yè)數(shù)據(jù)的嫁接上，妙健康則更需要動腦筋，孔飛想到的招數(shù)是與政府合作，例如國家衛(wèi)計委、地方政府等。他認(rèn)為，只有上升到國家標(biāo)準(zhǔn)層面，才能真正實(shí)現(xiàn)健康管理的大數(shù)據(jù)化，未來價值才會更大。
從2017年第三季度開始，妙健康就陸續(xù)和徐州、淄博、宜昌等地方政府展開合作。
目前，妙健康平臺覆蓋了3000萬用戶，「2018年，我們的目標(biāo)是新增十到十五家地方政府，合作企業(yè)一百家以上。」林俊峰說。
02
游戲化運(yùn)營提升用戶粘性
對妙健康來說，獲取用戶只是第一步，如何盤活用戶，不斷獲取他們的動態(tài)健康數(shù)據(jù)，才是至關(guān)重要的。妙健康CTO趙進(jìn)認(rèn)為，健康管理本來就是反人性的，真正需要管理的，恰恰是那些最缺乏運(yùn)動的。
國內(nèi)大多健康管理軟件的粘性都非常差，有消息稱1萬臺硬件在售出4個月后，仍然回饋數(shù)據(jù)的只剩下十幾臺。
孔飛從原來5年的游戲公司總裁經(jīng)歷里，汲取了靈感，采用游戲化運(yùn)營的辦法解決用戶粘性問題。
有家醫(yī)院做了很多心臟支架手術(shù)，很多病人患有高血壓、高血糖、高膽固醇，出院時醫(yī)生千叮萬囑，一定要適量運(yùn)動，戒煙戒酒，按時吃藥，別動不動就生氣。
但時間長了，病人左耳朵進(jìn)右耳朵出，又來裝支架了，如此反復(fù)。
妙健康入駐后，向出院病人送智能血壓計、運(yùn)動手環(huán)、智能藥盒，還給買了保險。如果血壓穩(wěn)定，保費(fèi)可以打折，給實(shí)實(shí)在在的「小便宜」。直接的利益刺激，使得病人愿意使用設(shè)備，反饋是否按時吃藥、適量運(yùn)動的數(shù)據(jù)給妙健康。
除此之外，妙健康還設(shè)置血壓管理的搭積木游戲，今天血壓高了積木就掉一塊，血壓平穩(wěn)就加一塊，血壓持續(xù)正常的話積木就越積越高，大家可以分享誰的積木搭得好，游戲化方式讓他們樂于參與。
「健康管理和做游戲一樣，都需要洞察人性?！箍罪w說。
妙健康運(yùn)營部門很多人也是游戲行業(yè)出身。妙健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳振男告訴新經(jīng)濟(jì)100人：「像王者榮耀這種游戲，你會發(fā)現(xiàn)最牛的地方在于一環(huán)扣一環(huán)，打完一場還有再打一場的沖動，我們設(shè)計整體運(yùn)營思路也是類似的?！?/p>
妙健康的健康指標(biāo)通過每天的M值來量化，滿分100分，每完成一個小任務(wù)就會獲得10-50分不等，比如30分鐘快走、健康知識問答等等。
為了督促用戶完成任務(wù)，妙健康會設(shè)置小獎勵，比如9元購買價值49元的瑜伽墊，比如連續(xù)幾天M值100分，可以獲得話費(fèi)充值獎勵，積累到一定值可以提取出來。
M值包含不同維度的指標(biāo)，除了運(yùn)動還包括情緒、社交、健康教育等，是妙健康自己的醫(yī)學(xué)專家與中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會、中國疾病預(yù)防控制中心、清華大學(xué)等專家一起打造的。
妙健康也在試水企業(yè)員工健康管理業(yè)務(wù)。按照妙健康的設(shè)計，HR在后臺能看到每個員工的運(yùn)動情況，還有不同類型的排名榜，比如睡眠質(zhì)量最好的部門、運(yùn)動量最大的部門、最肥胖的部門等。不同形式的PK，對應(yīng)不同的獎勵。員工健康狀況好了，工作效率也會提高。
將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將健康行為變成健康行為指數(shù)M值的業(yè)務(wù)，在妙健康內(nèi)部被稱為「妙云」，核心在于如何根據(jù)不同人的數(shù)據(jù)生成不同的任務(wù)。
▲妙健康戰(zhàn)略模型
比如，有的人不喜歡跑步，那么在運(yùn)動任務(wù)里，可以匹配游泳半小時等其他運(yùn)動。
又比如，有些人不愿意堅(jiān)持測量血糖，妙云在后臺算出這項(xiàng)對用戶非常重要，就會自動加大這項(xiàng)任務(wù)的分值，諸如從30分提升到80分。用戶一旦測量，發(fā)現(xiàn)血糖又高了，就有壓力管住嘴，邁開腿了。
趙進(jìn)預(yù)計2018年可以嘗試對外開放妙云的分析能力。他拿支付寶的芝麻信用舉例，每個人的財富信用可以用評分說話，每個人的健康情況是否能用評分說話呢？
03
健康管理是一場長期戰(zhàn)役
與妙健康合作的手機(jī)品牌將運(yùn)動健康商城委托妙健康運(yùn)營之后，每天的銷售額已增長到10萬元以上。據(jù)孔飛介紹，目前妙健康40%營收來自于智能硬件銷售。
妙健康用戶主要是20-45歲的群體，相對來說這群人健康管理意識沒有那么強(qiáng)。但是45歲以上的群體，有強(qiáng)烈的健康管理意愿，但沒有付費(fèi)意愿。
健康管理很難在C端獲得收入，這是孔飛踩過坑后總結(jié)的教訓(xùn)。他把客戶定位在B端。
美國健康管理標(biāo)桿企業(yè)Optum，隸屬于美國最大醫(yī)療保險公司——聯(lián)合健康集團(tuán)，一開始和保險公司合作，同時獲取用戶和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)多了后，就干起了線上藥品配送的生意。
「我們已經(jīng)拿了一個保險經(jīng)紀(jì)牌照，還沒有保險牌照，但不排除健康保險入口量大的時候，某一天妙健康會拿保險牌照，成為一家保險公司。」孔飛說。
保險業(yè)務(wù)的設(shè)計也與國家政策息息相關(guān)。2017年11月15日，保監(jiān)會發(fā)布關(guān)于《健康保險管理辦法》第二版《征求意見稿》，在現(xiàn)行辦法的基礎(chǔ)上，對商業(yè)健康險的監(jiān)管有明確的規(guī)范和鼓勵傾向。
妙健康商業(yè)模式設(shè)計上與Optum有些相似，都是B2B2C。
「在美國，健康管理的付費(fèi)方依然是企業(yè)，比如保險公司，甚至是政府。在我國，個人付費(fèi)動力更不足，尤其是45歲以上的中老年人，你讓她付費(fèi)，她覺得還不如直接去醫(yī)院拿藥，因?yàn)橛嗅t(yī)保?！箍罪w說。
由于健康管理平臺對資本、資源的依賴程度大，目前很少有創(chuàng)業(yè)公司嘗試?？罪w當(dāng)初考慮到這點(diǎn)，才背靠樂語通訊、三胞集團(tuán)創(chuàng)業(yè)。事實(shí)證明，集團(tuán)化生態(tài)體系下，妙健康不光搭上了相對完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，在品牌背書上也有了底氣，與大企業(yè)談合作，引進(jìn)牛人都順暢了許多。
三胞集團(tuán)近來在北美有很多大手筆醫(yī)療收購，有一定的國際影響力?？罪w打算近期和加拿大國家科學(xué)院、國家健康管理中心簽署三方協(xié)議，打造一個健康管理創(chuàng)新研究院，并建立院士工作站。
有良好資源的、在巨頭孵化或扶持下的公司，這些都將是妙健康未來的潛在對手。
2016年10月，阿里健康中的阿里智能已經(jīng)聯(lián)合包括三諾、海爾醫(yī)療、歐姆龍等近20家智能健康設(shè)備，以及掌上糖醫(yī)、血壓管家等醫(yī)療健康服務(wù)商。2016年雙十一期間，阿里智能App已經(jīng)與合作設(shè)備對接，下載App，用戶可以得到幾十元的價格優(yōu)惠。
阿里巴巴也在藥品領(lǐng)域大手筆布局。2016年8月，通過收購廣州五千年醫(yī)藥連鎖有限公司啟動B2C藥房業(yè)務(wù)。2017年雙十一，開場6分鐘，天貓醫(yī)藥成交破3億。
除了阿里巴巴，騰訊在線下醫(yī)院端大量布局。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年，騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域投資33起，包括丁香園、醫(yī)聯(lián)、企鵝醫(yī)生等。騰訊還自營騰愛醫(yī)生項(xiàng)目，布局慢病管理，與貴州省衛(wèi)計委、貴州百靈的「貴州慢性病防控計劃」戰(zhàn)略合作，騰訊也初步連接了政府、保險、患者個人大數(shù)據(jù)。
在這場重資本、重資源的競爭中，從妙健康到妙+、妙云，孔飛相信自己的三年三步走是對的：「做生意就跟下圍棋一樣，一定有棋子在那，等你到的時候，這個子就起大用了，而不是抓住一門生意往前走?！?/p>
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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