簡介：歷次危機(jī)都會催生新的行業(yè)風(fēng)口，在本次疫情爆發(fā)后，企業(yè)對于非接觸式的遠(yuǎn)程辦公的需求劇增。目前來看，遠(yuǎn)程辦公在中國普及率依然較低，但維持了一定的增速，對比國外發(fā)達(dá)地區(qū)市場，未來仍有巨大的發(fā)展空間。本文通過對移動辦公用戶的行為分析，幫助企業(yè)了解具體的用戶的使用訴求和行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢。
| 遠(yuǎn)程辦公行業(yè)成長潛力巨大，疫情加速市場培育1.1 遠(yuǎn)程辦公市場前景廣闊，國內(nèi)尚處在起步階段歷次危機(jī)都會催生新的行業(yè)風(fēng)口，在本次疫情爆發(fā)后，企業(yè)對于遠(yuǎn)程辦公的需求劇增。目前來看，遠(yuǎn)程辦公在中國普及率依然較低，但維持了一定的增速，對比國外發(fā)達(dá)地區(qū)市場，未來仍有巨大的發(fā)展空間。2019年，我國智能移動辦公的市場規(guī)模在271億元左右，2020年市場規(guī)模有望擴(kuò)大到318億元，環(huán)比增長17.3%。從全球來看，遠(yuǎn)程辦公在歐美國家普及率較高，數(shù)據(jù)顯示，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%-19%。全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式；到2020年，大約50%的科技公司將會有約29％的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。中國的遠(yuǎn)程辦公市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>2020年2月移動辦公各行業(yè)用戶規(guī)模 
國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)緊跟國外步伐，但普及率仍然較低。2015年1月，阿里巴巴率先上線了釘釘，致力于打造領(lǐng)先的智能移動辦公平臺。在2016年6月，騰訊也推出了為企業(yè)服務(wù)的騰訊企業(yè)微信，開始了對企業(yè)協(xié)同市場的發(fā)展。2019年12月25日，騰訊宣布推出騰訊會議，集合了云視頻會議產(chǎn)品。2019年12月26日，華為發(fā)布智能工作平臺WeLink。華為云WeLink提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩種類型，具備智能高效、安全可靠、開放共贏三大核心優(yōu)勢。2020年2月2日字節(jié)跳動宣布開啟飛書線上辦公模式，幫助國內(nèi)企業(yè)解決在疫情期間的遠(yuǎn)程辦公問題。
國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公發(fā)展歷程 
1.2 用戶需求短期激增疊加技術(shù)有利支撐，線上辦公呈現(xiàn)爆發(fā)式增長2月，移動辦公領(lǐng)域用戶規(guī)模達(dá)到2.5億人，環(huán)比大幅度增長24.8%。從用戶需求端看，疫情爆發(fā)短期催化遠(yuǎn)程辦公需求上升；另一方面，當(dāng)下跨地區(qū)以及全球分工趨勢不斷增強(qiáng)，跨地區(qū)工作協(xié)調(diào)需求也在不斷提升。從產(chǎn)業(yè)層面看，互聯(lián)網(wǎng)與科技巨頭紛紛布局，云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)發(fā)展為遠(yuǎn)程辦公提供技術(shù)支撐，日益豐富的網(wǎng)絡(luò)資源提供行業(yè)發(fā)展的底層基礎(chǔ)，線上辦公行業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展快車道。2019年4月-2020年2月中國移動辦公用戶規(guī)模 
從用戶使用時長來看，2月第1周用戶復(fù)工時，移動辦公用戶使用時長呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，隨后逐漸趨于穩(wěn)定。2019年4月-2020年2月中國移動辦公用戶使用時長
從分時數(shù)據(jù)來看，2月移動辦公用戶分時活躍度顯著提升，早上8點(diǎn)-9點(diǎn)和下午17點(diǎn)-18點(diǎn)為全天的流量高峰，大量用戶在線進(jìn)行遠(yuǎn)程打卡上下班。2020年1-2月移動辦公應(yīng)用用戶分時規(guī)模 
1.3 從細(xì)分行業(yè)來看，企業(yè)級應(yīng)用&視頻會議行業(yè)增長最為顯著從移動辦公各細(xì)分行業(yè)來看，企業(yè)級應(yīng)用用戶規(guī)模達(dá)到1.35億人，環(huán)比增長76%，視頻會議/監(jiān)控用戶規(guī)模達(dá)到1054萬人，環(huán)比增長182.6%，遠(yuǎn)程、異地、多人協(xié)作相關(guān)的功能需求迅速增長，用戶開始探索和嘗試很多線上辦公的方案，廣泛的用戶認(rèn)知和體驗(yàn)習(xí)慣會促進(jìn)未來市場的發(fā)展。2020年2月移動辦公各行業(yè)用戶規(guī)模 
1.4 遠(yuǎn)程辦公市場產(chǎn)品功能交叉較多，細(xì)分領(lǐng)域競爭激烈且趨同質(zhì)化從整體看，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用產(chǎn)品間界存在各版塊產(chǎn)品競爭格局初步形成，功能交疊加強(qiáng)。協(xié)同辦公：金山辦公旗下WPS Office是文檔編輯和云協(xié)同產(chǎn)品，但同時也支持演示文稿的云講解以及視頻電話會議。阿里巴巴釘釘、騰訊企業(yè)微信、字節(jié)跳動飛書，均可以實(shí)現(xiàn)文檔協(xié)同、文字和音視頻即時溝通、協(xié)同管理辦公需求。遠(yuǎn)程辦公大類下各細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品功能界限趨于模糊。文檔管理：WPS、有道云筆記、印象筆記等均支持多人在線編輯、文件云存儲等功能；百度云、微云為用戶提供便捷的云存儲功能。視頻會議：產(chǎn)品主要痛點(diǎn)在于高清穩(wěn)定的視頻傳輸、大規(guī)模多路會議支持、數(shù)據(jù)共享、會議控制、跨平臺支持等，現(xiàn)有視頻會議產(chǎn)品對以上功能基本都實(shí)現(xiàn)了覆蓋，在疫情背景下各家均推出了多達(dá)數(shù)百人視頻會議的支持功能。 
1.5 移動辦公用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，關(guān)注信息流資訊，社交行為豐富從移動辦公用戶結(jié)構(gòu)來看，24-40歲為移動辦公核心用戶群體，占比達(dá)到67.3%；并且移動辦公用戶，高消費(fèi)群體比重達(dá)到34.7%。
從地域分布來看，移動辦公用戶主要集中在超一線和一線城市，北京、廣州、杭州三地的用戶規(guī)模分列前三。
從用戶使用行為來看，在線辦公群體社交行為活躍，短視頻、信息流資訊應(yīng)用滲透率高；在使用深度方面，移動辦公用戶在，銀行綜合服務(wù)類和手機(jī)銀行服務(wù)類應(yīng)用的使用深度較高。2020年移動辦公用戶各領(lǐng)域使用行為TGI 
| 短期疫情推動，長期受益企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)級應(yīng)用需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長2.1 釘釘偏重內(nèi)部管理，企業(yè)微信偏重外部溝通 疫情期間，企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用爆發(fā)式增長，釘釘、企業(yè)微信月活用戶規(guī)模環(huán)比分別增長65%、46%。幾款軟件中，阿里釘釘側(cè)重內(nèi)部的管理和溝通，解決企業(yè)后端需求，對于組織內(nèi)員工的統(tǒng)一管理，以及企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通有較好的支持。企業(yè)微信則側(cè)重外部的溝通及企業(yè)形象展示，解決企業(yè)前端的需求，例如企業(yè)和用戶之間可以更好地借助于企業(yè)微信平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通和往來合作，在展示企業(yè)的對外形象方面更有優(yōu)勢。飛書更側(cè)重于企業(yè)組織和個人的辦公協(xié)作，它深度整合使用率極高的辦公工具，并在一個“平臺”上，讓企業(yè)成員實(shí)現(xiàn)高效溝通和協(xié)作。2020年2月企業(yè)級應(yīng)用用戶規(guī)模 
疫情期間，釘釘用戶呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，2月底用戶規(guī)模相對月初實(shí)現(xiàn)翻倍式增長。釘釘是阿里巴巴旗下的移動辦公平臺，定位于中小企業(yè)市場。阿里云、淘寶、天貓等阿里系產(chǎn)品為釘釘引流大量客戶，憑借著初期的免費(fèi)電話功能和猛烈的營銷攻勢，釘釘市場滲透率不斷提高。 
企業(yè)微信定位為辦公溝通工具。企業(yè)微信自身承擔(dān)著通訊工具的職能，同時為用戶提供公告、打卡、審批等通用型的輕OA應(yīng)用。針對企業(yè)的個性化需求，企業(yè)微信采用開放API接口的方式，一方面允許企業(yè)用戶直接接入自有IT系統(tǒng)，另一方面開放接入第三方服務(wù)商，提供豐富多樣的移動辦公應(yīng)用供企業(yè)使用。疫情期間，企業(yè)微信進(jìn)一步提升功能用戶實(shí)現(xiàn)快速增長，2月底環(huán)比月初增長86.4%。2020年2月企業(yè)微信日活躍用戶規(guī)模 
2.2 憑借多場景覆蓋，釘釘用戶單日使用時長高于企業(yè)微信從用戶粘性來看，釘釘用戶的使用粘性高于企業(yè)微信，顯示出其有更好的業(yè)務(wù)場景覆蓋。2020年2月移動辦公應(yīng)用用戶日均使用時長 
2.3 企業(yè)微信在超一線城市用戶比重高，教育場景拓展使釘釘平均年齡較低從用戶結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)微信在超一線和一線城市用戶比重更高，從年齡來看，由于有學(xué)生打卡的因素，釘釘?shù)挠脩羝骄挲g更為低齡化。2020年2月移動辦公應(yīng)用用戶地域分布 
2020年2月移動辦公應(yīng)用用戶年齡分布 
從城市分布來看，企業(yè)微信用戶在廣東和江蘇滲透率較高，而釘釘用戶在浙江和山東的用戶滲透率高。
2.4 企業(yè)級應(yīng)用留存度好，遷移成本高企業(yè)應(yīng)用遷移成本高，用戶忠誠度表現(xiàn)較好，從歷史數(shù)據(jù)來看，次月平均留存率接近50%。 
| 多場景催化，云視頻會議應(yīng)用迎發(fā)展良機(jī)3.1 辦公、教育、醫(yī)療支撐遠(yuǎn)程視頻用戶規(guī)模快速增長 隨著中國新型冠狀病毒疫情爆發(fā)，1月26日，國務(wù)院總理**主持召開中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，要求采取適當(dāng)延長春節(jié)假期、調(diào)整學(xué)校開學(xué)時間、支持網(wǎng)上辦公等措施，減少人員流動。遠(yuǎn)程視頻幫助各衛(wèi)健部門、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通過手機(jī)、電腦等設(shè)備便捷召開多方會議，建立快速反應(yīng)機(jī)制。不僅如此，受到疫情影響，全國各地線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停課，遠(yuǎn)程視頻在疫情期間為教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供云課堂線上服務(wù)，以滿足開展遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程教研、局校視頻會議、教育培訓(xùn)等應(yīng)用需求。遠(yuǎn)程視頻還讓專家與患者實(shí)現(xiàn)了“面對面”的安全快速溝通，節(jié)約了路途時間，也提高了溝通效率，幫助遏制了肺炎疫情的傳播。 
3.2 此次疫情，云視頻會議獲得廣泛認(rèn)可 視頻會議市場，傳統(tǒng)廠商以硬件為主，主要服務(wù)于大型政企客戶。而隨著Zoom在國外崛起，市場也看到云視頻會議領(lǐng)域廣闊機(jī)會。受到疫情催化，在云視頻會議領(lǐng)域，騰訊視頻、好視通、小魚易聯(lián)等逐步興起，騰訊會議用戶規(guī)模超2000萬。同時，傳統(tǒng)廠商也在進(jìn)入云視頻會議市場。
3.3 視頻會議行業(yè)呈現(xiàn)一超多強(qiáng)，騰訊視頻強(qiáng)勢領(lǐng)跑從市場格局來看，整個移動視頻會議應(yīng)用呈現(xiàn)出一超多強(qiáng)態(tài)勢。騰訊會議40天更新迭代了14個版本，月活用戶規(guī)模超2000萬，排名整個行業(yè)第一，并大幅度領(lǐng)先其他競爭對手。從用戶增長來看，Zoom視頻用戶規(guī)模環(huán)比增長650%，增速排名行業(yè)前列。2020年2月視頻會議行業(yè)用戶規(guī)模 
3.4 提供免費(fèi)服務(wù)、開放API接口，騰訊會議用戶增長強(qiáng)勢騰訊會議為企業(yè)提供一站式云會議解決方案，滿足企業(yè)遠(yuǎn)程溝通的線上會議需求，支持手機(jī)/平板/PC多設(shè)備端，共享高清桌面，在線文檔能力，高清流暢、便捷易用、安全可靠，讓您隨時隨地高效開會，全方位滿足不同場景下的會議需求。疫情期間騰訊會議不僅免費(fèi)提供服務(wù)，還向合作伙伴開放API接口，合作伙伴只需通過騰訊官網(wǎng)申請、等待審核、對照文檔接入三步即可接入騰訊會議API，不僅幫助能夠優(yōu)化開發(fā)成本，還可以靈活嵌入原有的辦公協(xié)作平臺，打造一體化的辦公體驗(yàn)。開放API，也是騰訊會議共建互聯(lián)互通視頻會議生態(tài)的關(guān)鍵一步。傳統(tǒng)視頻會議是一個硬件為主導(dǎo)的市場，不同的廠商之間長久以來形成了一個個孤島，互通互聯(lián)非常困難，騰訊會議去年底發(fā)布時就明確不做硬件。作為一款純自研的SaaS產(chǎn)品，騰訊會議開發(fā)之初也十分注重API的設(shè)計，希望與獨(dú)立軟件開發(fā)者攜手完善場景。如今，騰訊會議開放API，則意味著騰訊會議將聯(lián)合更多的軟硬件合作伙伴，構(gòu)建互聯(lián)互通的辦公協(xié)同場景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。 
3.5 發(fā)達(dá)地區(qū)的年輕用戶仍是視頻會議的核心用戶群體從用戶結(jié)構(gòu)來看，騰訊視頻24-30歲用戶比重達(dá)到42.3%，超一線及一線城市比重達(dá)到54.4%，顯示出視頻會議核心用戶仍集中在發(fā)達(dá)地區(qū)的年輕用戶群體。 
3.6 Zoom用戶激增，高清、穩(wěn)定、協(xié)同成云視頻發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)來自硅谷的視頻會議公司Zoom因性能“流暢、穩(wěn)定、豐富的協(xié)同功能、多樣的訂閱及部署方式”在疫情期間攬獲不小的增量，Zoom用戶增長顯著，2月底Zoom用戶日活達(dá)到3.4萬人，環(huán)比月初增長超過2倍。 
從用戶使用時長來看，2月底Zoom用戶單日使用時長達(dá)到0.94小時，環(huán)比月初增長56%。Zoom核心產(chǎn)品為視頻通訊云平臺，實(shí)現(xiàn)同時大規(guī)模接入、高可靠、低延時的視頻會議。Zoom產(chǎn)品便捷，具備高音視頻質(zhì)量，兼容性好，同時安全性高，可以基于電腦、平板、手機(jī)、電話和視頻會議室多終端無縫接入。3.6 疫情期間，視頻會議應(yīng)用用戶留存率顯著提升在用戶留存方面，作為一款工具類應(yīng)用，長期以來用戶次月留存率均低于20%，而1月用戶Zoom用戶留存率達(dá)到47.7%，顯示出用戶使用需求提升明顯。2019年4月-2020年1月ZOOM用戶次月留存率
| 用戶基礎(chǔ)廣泛，文檔管理應(yīng)用潛在滲透空間巨大，其中，基礎(chǔ)辦公軟件剛需屬性最強(qiáng)4.1 基礎(chǔ)辦公應(yīng)用市場廣闊，WPS領(lǐng)跑移動端2017年中國基礎(chǔ)辦公軟件市場規(guī)模為77.8億元，預(yù)計到2020年，行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到100.8億元。整體市場和用戶持續(xù)增長，但是當(dāng)前云文檔滲透率相對較低，尤其基于在線協(xié)作辦公，更符合精細(xì)化分工下的多人協(xié)作，未來應(yīng)用占比必將持續(xù)提升。從細(xì)分領(lǐng)域看，Office辦公應(yīng)用中，金山WPS office在移動端領(lǐng)跑，WPS云協(xié)作得到用戶廣泛認(rèn)可。WPS云協(xié)作徹底顛覆了過去“本地編輯→發(fā)送→他人接收后修改→發(fā)送→本地編輯”這種低效的協(xié)作模式。通過WPS云協(xié)作，眾多員工可以在同一個云平臺上工作，同時協(xié)作編輯同一個文檔，實(shí)時顯示文檔的歷史修改記錄。其次，WPS云協(xié)作簡化了辦公流程，讓辦公更加專注。WPS云協(xié)作的消息聚合功能，讓用戶不必再引入郵件、網(wǎng)盤或IM等工具來傳輸文件和實(shí)時溝通。企業(yè)所有成員在同一個平臺上就能輕松進(jìn)行實(shí)時溝通和文檔的分享協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)文檔創(chuàng)建、編輯、協(xié)作、共享與討論交流的一站式操作，讓辦公效率連跳多級。疫情期間，為緩解返工壓力，WPS稻殼兒就邀請平臺設(shè)計師共同創(chuàng)作了企事業(yè)單位的宣傳部門、人力資源管理部門等急需的疫情防控相關(guān)的文檔模板，免費(fèi)供用戶使用。這一舉動得到了眾多設(shè)計師的積極響應(yīng)。截至2月23日，WPS稻殼兒疫情相關(guān)免費(fèi)內(nèi)容資源超過1655份，僅一個月累計下載用戶量超過200萬。金山WPS office用戶2月底日活躍用戶環(huán)比月初增長32%。目前，公司付費(fèi)用戶月活用戶達(dá)到569.90萬，公司付費(fèi)用戶月活用戶持續(xù)保持快速增長。2020年2月金山WPS office用戶規(guī)模4.2 WPS基礎(chǔ)功能扎實(shí)，擴(kuò)展功能豐富，用戶使用時長穩(wěn)步增長從用戶使用時長來看，WPS憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)的文字處理功能，疊加更多的自主開發(fā)及第三方小工具帶來便捷的使用體驗(yàn)，大幅提高用戶的使用效率，用戶日均使用時長達(dá)到1.26小時。目前產(chǎn)品內(nèi)部可以使用的小工具包括文檔處理類、PDF工具類、第三方服務(wù)類、圖片掃描類、演示播放類、辦公服務(wù)類。這些小工具可用于遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程上課、論文查重排版、圖片掃描格式轉(zhuǎn)換、圖表制作簡歷制作等方面。2019年6月-2020年2月金山WPS office用戶日均使用時長 
4.3 憑借免費(fèi)策略，WPS吸引大量學(xué)生群體使用從用戶結(jié)構(gòu)來看，和微軟Office相比，WPS的用戶分布更為廣泛，二線以下的用戶群體比重高。并且憑借免費(fèi)策略，WPS用戶在24歲以下的年輕用戶中的使用占比也較高。2020年2月移動office辦公應(yīng)用用戶地域分布 
2020年2月移動office辦公應(yīng)用用戶年齡分布 
4.4 完善產(chǎn)品功能，提升團(tuán)隊(duì)效率，有道云筆記用戶環(huán)比增長顯著
有道云筆記是網(wǎng)易推出的個人與團(tuán)隊(duì)的線上資料庫。有道云筆記采用了增量式同步技術(shù)，即每次只同步修改的內(nèi)容而不是整個筆記，支持多平臺云端同步。作為一款筆記類應(yīng)用，有道云筆記專注辦公提效，用戶可以隨時隨地對線上資料進(jìn)行編輯、分享以及協(xié)同。疫情期間，有道云筆記推出重大功能更新，為滿足遠(yuǎn)程辦公用戶的需求推出視頻會議功能，旨在提升團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作溝通效率。該視頻會議功能以操作簡單可快速進(jìn)入會議、不限人數(shù)為核心優(yōu)勢，同步支持多方高清投屏，大大增加團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)程辦公當(dāng)中的溝通效率。從日活用戶規(guī)模變化來看，2月底有道云筆記日活用戶達(dá)到31.3萬人，環(huán)比月初增長60.1%。2020年2月有道云筆記用戶規(guī)模
從用戶結(jié)構(gòu)來看，與印象筆記相比，有道云筆記的用戶群體分布較廣，在二線以下城市也有較高的滲透率。從用戶年齡來看，有道云筆記30歲以下的年輕用戶比重更高。2020年2月文檔管理應(yīng)用用戶地域分布 
2020年2月文檔管理應(yīng)用用戶年齡分布 
4.5 網(wǎng)盤云存儲助力抗擊疫情，未來發(fā)展不斷向好移動互聯(lián)時代下，移動終端無時無刻不在生產(chǎn)海量數(shù)據(jù)和消費(fèi)各種數(shù)字內(nèi)容。本地化存儲已無法滿足用戶需求，云存儲的重要性日益凸顯。依托百度在云服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累，百度網(wǎng)盤為用戶提供更安全、高速、便捷的存儲及分享服務(wù)。隨著網(wǎng)盤市場歸于穩(wěn)定，百度網(wǎng)盤成為了用戶心中的第一選擇。疫情期間，百度網(wǎng)盤也為抗擊疫情和助力遠(yuǎn)程辦公做出貢獻(xiàn)，百度網(wǎng)盤向所有湖北用戶均可通過手機(jī)APP免費(fèi)領(lǐng)取為期一個月的“超級會員”；另外，2月6日起，所有百度企業(yè)網(wǎng)盤用戶現(xiàn)有的套餐權(quán)益自動延長一年。百度網(wǎng)盤2月環(huán)比增長也達(dá)到5%。 
從用戶結(jié)構(gòu)來看，個人網(wǎng)盤用戶群體包括學(xué)生和職場新鮮人（24歲以下用戶占比達(dá)到28.1%），該群體是目前移動互聯(lián)網(wǎng)上的主流群體之一，具有巨大的增長潛力。2020年2月移動云盤應(yīng)用用戶地域分布 
4.6 憑借區(qū)域免費(fèi)、教育場景滲透，網(wǎng)易郵箱用戶實(shí)現(xiàn)小幅增長2月復(fù)工后，移動郵箱領(lǐng)域用戶也出現(xiàn)小幅增長。疫情期間，網(wǎng)易郵箱助力金智教育打造一體化智慧校園平臺，借助網(wǎng)易單點(diǎn)登錄接口，教師和學(xué)生用戶只需要在首次登錄門戶時綁定自己的郵箱賬號，即可在后續(xù)使用中直接一鍵登錄郵箱，受到廣大用戶的好評，2月網(wǎng)易郵箱用戶增長迅猛，環(huán)比增長12.3%。2020年2月移動郵箱各應(yīng)用用戶規(guī)模 
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)