2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上第一次提出了“新零售”的概念。自此，零售行業(yè)線上線下的融合開(kāi)始逐漸起步。騰訊，京東，蘇寧等巨頭公司也紛紛開(kāi)始進(jìn)行自身在新零售領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局和拓展。2020年初的新冠疫情讓大量的線下零售商戶(hù)更加清楚地意識(shí)到了線上線下融合和線下零售數(shù)字化的重要意義。新零售的重要性被進(jìn)一步凸顯。另一方面，隨著新零售的發(fā)展和線下零售企業(yè)數(shù)字化程度的不斷提高。移動(dòng)支付也由原來(lái)的交易終結(jié)點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯虘?hù)進(jìn)行用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的發(fā)起點(diǎn)，其對(duì)于零售企業(yè)的重要性正在不斷增大。加上斷直連、備付金存管等監(jiān)管政策的出臺(tái)對(duì)很多支付企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式造成了一定的沖擊。越來(lái)越多的支付企業(yè)開(kāi)始拓展自身增值服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，加快自己在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局。新零售，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。支付+新零售是指支付公司以自身的支付業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，借助人工智能、云、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，基于線上線下零售企業(yè)的相關(guān)需求，向其提供金融、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)控等一系列配套的增值服務(wù)或整體的解決方案。幫助線下的零售企業(yè)更快更好的完成自身的數(shù)字化升級(jí)、優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、提高線上線下零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、為經(jīng)營(yíng)者提供更有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)方案和策略、提升現(xiàn)金流和資產(chǎn)估值獲得新的增長(zhǎng)空間。| 支付+新零售產(chǎn)業(yè)鏈及行業(yè)圖譜本部分將從支付+新零售的場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)主體、服務(wù)商三個(gè)部分說(shuō)明國(guó)內(nèi)支付+新零售的產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)格局及應(yīng)用現(xiàn)狀等。目前階段，支付+新零售的場(chǎng)景主要可以分為支付、收單場(chǎng)景和增值服務(wù)場(chǎng)景兩部分。支付、收單場(chǎng)景下，支付機(jī)構(gòu)為付款方和收款方主要提供的是支付和收單的相關(guān)服務(wù)。斷直連和備付金集中存管之后，消費(fèi)者進(jìn)行支付時(shí)的資金安全程度和整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管透明度得到了進(jìn)一步的提高；另一方面，以上政策也使得支付機(jī)構(gòu)在整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力被進(jìn)一步壓縮，很多支付機(jī)構(gòu)依靠備付金利息的傳統(tǒng)盈利模式受到了沖擊。紛紛開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和自救。盡管很多第三方支付機(jī)構(gòu)在支付、收單場(chǎng)景下的盈利難度正在變得越來(lái)越大，但是另一方面，移動(dòng)支付對(duì)于零售商戶(hù)的重要性也在變得越來(lái)越明顯。這也就給了支付機(jī)構(gòu)通過(guò)支付切入增值服務(wù)場(chǎng)景的機(jī)會(huì)。在增值服務(wù)場(chǎng)景之下，支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的能力和商戶(hù)的相關(guān)需求，為零售商戶(hù)提供數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、金融、營(yíng)銷(xiāo)推廣、安全等多種類(lèi)型的增值服務(wù)。一方面，支付機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)可以更好的幫助有需求的快消零售商戶(hù)完成自身的數(shù)字化升級(jí)，提升店鋪的經(jīng)營(yíng)效率和盈利能力；另一方面，增值服務(wù)業(yè)務(wù)也增強(qiáng)了支付機(jī)構(gòu)自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使得其可以通過(guò)更多的產(chǎn)品和服務(wù)與商戶(hù)形成更加強(qiáng)有力的合作關(guān)系，提升自己在行業(yè)內(nèi)的話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力。目前，整個(gè)新零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)主體主要可以分為三大類(lèi)：以世貿(mào)天階、大悅城等為代表的大型購(gòu)物中心；以大潤(rùn)發(fā)、711、淘寶店等為代表的商超/便利店/網(wǎng)店和其他小B零售商；以及國(guó)內(nèi)外的各大品牌零售商。對(duì)購(gòu)物中心來(lái)講，其對(duì)于支付、收單的需求相對(duì)復(fù)雜。除了對(duì)于C端消費(fèi)者的需求之外，購(gòu)物中心還存在收取商戶(hù)房租，水電費(fèi)用等方面的業(yè)務(wù)需求。相對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)景和客戶(hù)需求也造成了此類(lèi)項(xiàng)目本身的操作難度相對(duì)較大。對(duì)支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力的要求也比較高。第二種運(yùn)營(yíng)主體目前是大多數(shù)支付機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)對(duì)象。體量、規(guī)模更具優(yōu)勢(shì)的大型商超、連鎖便利店、大型網(wǎng)店往往客單價(jià)相對(duì)較高，但是此類(lèi)客戶(hù)的需求和項(xiàng)目難度往往也會(huì)更大，很多對(duì)支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力是不小的挑戰(zhàn)；而數(shù)量龐大的線下實(shí)體零售小店雖然有著巨大的想象空間，但是這些小店在現(xiàn)階段對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格往往相對(duì)敏感，加上線下實(shí)體零售小店數(shù)量龐大、分布分散、對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，使得該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，支付機(jī)構(gòu)往往需要付出較大的地推成本來(lái)獲得商戶(hù)。第三類(lèi)運(yùn)營(yíng)主體以成立時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的傳統(tǒng)零售品牌商為主，但是也包括一些成立時(shí)間相對(duì)較短的新銳零售品牌商。傳統(tǒng)零售品牌商往往擁有數(shù)目眾多的線下實(shí)體店鋪，在近些年很多零售品牌商也紛紛開(kāi)始建立自己的線上電商渠道。如何為這些零售品牌商建立一個(gè)高效、安全的支付收單系統(tǒng)，幫助其更好的進(jìn)行收、付款的相關(guān)工作，同時(shí)嵌入自己的增值服務(wù)和解決方案，也成為近幾年很多支付機(jī)構(gòu)在努力嘗試的一個(gè)方向。支付+新零售的服務(wù)商方面，除了第三方支付公司之外，易觀將其他服務(wù)商分成了金融相關(guān)服務(wù)商、技術(shù)相關(guān)服務(wù)商、流量及其他服務(wù)商三個(gè)大的種類(lèi)。金融相關(guān)服務(wù)商主要包括了銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、智能支付終端硬件廠商、聚合支付服務(wù)商三個(gè)種類(lèi)。其和第三方支付企業(yè)之間更多扮演的是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的角色：第三方支付企業(yè)提供對(duì)應(yīng)的企業(yè)借款需求和線索，銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)則負(fù)責(zé)提供資金服務(wù)；第三方支付企業(yè)提供對(duì)應(yīng)的支付資質(zhì)、支付通道、網(wǎng)關(guān)等軟性服務(wù)，支付終端硬件廠商則主要負(fù)責(zé)相關(guān)支付收單硬件的生產(chǎn)研發(fā)；第三方支付企業(yè)主要提供對(duì)應(yīng)的支付資質(zhì)、支付通道、網(wǎng)關(guān)等相關(guān)服務(wù)，聚合支付服務(wù)商則主要負(fù)責(zé)將不同支付企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行聚合，并為商戶(hù)提供配套的營(yíng)銷(xiāo)等增值服務(wù)。另一方面，隨著時(shí)代的發(fā)展，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界也在逐漸地拓展，部分第三方支付企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)始難以避免的和聚合支付服務(wù)商、智能支付終端硬件廠商的部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生交集和競(jìng)爭(zhēng)。但是從大的趨勢(shì)上來(lái)看，第三方支付企業(yè)和金融相關(guān)服務(wù)商之間的關(guān)系還是以合作共贏為主。技術(shù)相關(guān)服務(wù)商主要包括了軟件服務(wù)商、云計(jì)算服務(wù)商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商、智能用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和人工智能服務(wù)商五個(gè)種類(lèi)。這一類(lèi)型的服務(wù)商所處的行業(yè)通常有著較高的產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)壁壘。新的市場(chǎng)進(jìn)入者往往需要付出較高的資金或時(shí)間成本才有可能在該領(lǐng)域當(dāng)中獲得一席之地。不可否認(rèn)的是，部分切入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的第三方支付機(jī)構(gòu)未來(lái)在業(yè)務(wù)上可能會(huì)與一些軟件、數(shù)據(jù)分析等類(lèi)型的服務(wù)商產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。但是在目前的階段，第三方支付企業(yè)和技術(shù)相關(guān)的服務(wù)商更多的還是處于一種合作、學(xué)習(xí)、相互借鑒、追求共贏的狀態(tài)。流量及其他服務(wù)商主要包括了本地生活服務(wù)平臺(tái)、流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、物流配送服務(wù)商三大類(lèi)。該部分服務(wù)商為智慧零售行業(yè)主要提供的是不同場(chǎng)景的線上流量入口和配套的物流快遞服務(wù)。上述三種服務(wù)商所處的行業(yè)基本都進(jìn)入了相對(duì)成熟的發(fā)展階段，每個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)基本上都已經(jīng)建立了相對(duì)較高的行業(yè)護(hù)城河。在不考慮同一家公司不同業(yè)務(wù)線的情況下，第三方支付公司與該類(lèi)型服務(wù)商的關(guān)系同樣是合作為主，另外在很多公司紛紛進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的大背景下可能存在小范圍的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。| 支付+新零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展展望從行業(yè)總體的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著零售行業(yè)線上線下融合的逐漸推進(jìn)，新零售和線下零售門(mén)店的數(shù)字化預(yù)計(jì)將成為未來(lái)零售行業(yè)極為重要的增長(zhǎng)引擎。而隨之產(chǎn)生的線下零售門(mén)店數(shù)字化升級(jí)等相關(guān)需求預(yù)計(jì)也將催生大量的行業(yè)服務(wù)商。從第三方支付企業(yè)的角度看，一方面，基礎(chǔ)的C端支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定、市場(chǎng)增速開(kāi)始放緩、很多第三方支付企業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)的盈利模式已經(jīng)難以維系，這也使得很多支付企業(yè)產(chǎn)生了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或升級(jí)的想法；另一方面，零售行業(yè)數(shù)字化的快速發(fā)展也催生了大量的線下門(mén)店數(shù)字化升級(jí)需求。在這樣的背景下，越來(lái)越多的第三方支付機(jī)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)等市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局和嘗試。希望這些業(yè)務(wù)能成為公司下一階段發(fā)展和增長(zhǎng)的全新引擎。考慮到零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體的想象空間巨大，場(chǎng)景復(fù)雜，企業(yè)需求多種多樣。因此，易觀預(yù)計(jì)不同類(lèi)型的第三方支付公司在進(jìn)行對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)布局的時(shí)候也會(huì)選擇不同的戰(zhàn)略和打法：支付寶、微信等背靠流量巨頭的支付企業(yè)在未來(lái)或更加側(cè)重自身跨場(chǎng)景生態(tài)與開(kāi)放平臺(tái)的打造。希望通過(guò)開(kāi)放與賦能的方式幫助線上線下的零售企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；而體量相對(duì)較小的支付企業(yè)在短期內(nèi)則可能將更多的注意力放在某些特定場(chǎng)景、業(yè)務(wù)或客戶(hù)的突破上，希望通過(guò)重點(diǎn)聚焦的方式來(lái)建立自身的業(yè)務(wù)護(hù)城河。★訂閱號(hào)后臺(tái)回復(fù)“支付新零售圖譜”，即可獲取高清版圖譜★免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向勾搭后臺(tái)小編，申請(qǐng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載、嘮嗑、采訪，請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)：terryxzg轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權(quán)后的任何媒體、網(wǎng)站或者個(gè)人使用時(shí)應(yīng)原文引用并注明來(lái)源，且分析觀點(diǎn)以易觀官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當(dāng)使用而引發(fā)的爭(zhēng)議，易觀不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任，并保留向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行責(zé)任追究的權(quán)利。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
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6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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