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具體玩法是：在宣發(fā)活動初期，通過微博、公眾號等社媒讓用戶提前預約，并填寫手機號和方便接聽電話的時間。然后京東言犀智能外呼與品牌一起制定了外呼策略和文案，由品牌代言人提前做好錄音。

最后在活動當天，按照粉絲預約的時間，通過AI外呼一對一進行觸達，撥打電話送出明星代言人的語音祝福。本次活動最終有超過10萬人參與，品牌在社交媒體上獲得不斷傳播和好評的同時，新品銷量也創(chuàng)下了歷史新高。

此外，京東言犀智能外呼在與伊利旗下另一個品牌合作時，也通過制定AI外呼策略，將線下高價值潛客進行了深度挖掘，并通過線上回訪和陪伴服務，在2個月時間內(nèi)突破了千萬級的營收。

可以看到，AI智能外呼或是品牌在全域增長的新動能。在過去，AI智能外呼僅僅是一個通話，僅僅是一個營銷工具。而現(xiàn)在，AI智能外呼早已和運營具體場景結(jié)合，和用戶服務深度結(jié)合，并給實際運營提供了更多數(shù)據(jù)支持。

在京東言犀智能外呼解決方案負責人張曉培看來，數(shù)智化是品牌全域增長的基石，AI外呼不僅僅是一通對話，更是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合，可以不斷反哺品牌獲得全域新增長。

在見實前段時間剛結(jié)束的年度私域大會上，張曉培就分享了他們過去和400多家品牌合作過程中，所洞察出的全域增長新玩法，并結(jié)合具體案例做了詳細玩法剖析。

前言少敘，現(xiàn)在就讓我們先回到大會現(xiàn)場，聽聽他的更多干貨分享。

京東言犀智能外呼解決方案負責人 張曉培

01.數(shù)智化是品牌全域增長的基石

大家好，今天我們一起來探討下，品牌在今天的大環(huán)境下如何實現(xiàn)全域快速增長。

近期我們和很多品牌溝通，發(fā)現(xiàn)大家訴求最多的就是想實現(xiàn)全域用戶數(shù)據(jù)的整合，希望能打通線下門店、線上電商平臺的數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)壁壘實現(xiàn)全渠道精準觸達，最終實現(xiàn)全鏈路價值轉(zhuǎn)化。

我們和品牌溝通中，發(fā)現(xiàn)數(shù)智化是品牌全域增長的基石。

這張圖是我們京東言犀智能外呼基于全域營銷用戶增長的解決方案。

左邊是會員私域的深度運營，我們可以基于自有的私域流量池，如京東、企業(yè)微信等來做會員私域社群的深度運營，通過運營達到最終GMV增長。這張圖的右邊，就是我們公域會員的互動拉新。很多品牌的公域會員基本上就是從電商平臺、線下渠道、線上短視頻平臺等來進行互動拉新。

怎么能做到私域+公域的聯(lián)動？我們發(fā)現(xiàn)AI外呼可以解決品牌這個痛點。

因為AI外呼有自己獨有的優(yōu)勢：支持跨域、跨端、跨場景的全鏈路閉環(huán)。無論用戶是來自于京東、天貓、淘寶、抖音、快手，還是線下門店、線上小程序、官網(wǎng)等，AI外呼都可以通過點對點精準觸達，實現(xiàn)整個全域增長。最終我們可以有基于AI外呼的全平臺、全渠道、全周期、全鏈路的全域解決方案，幫助品牌實現(xiàn)最終增長。

這張圖是我們以用戶視角給大家展示全域增長的周期圖。要實現(xiàn)全域爆發(fā)，其實要在全域里去實現(xiàn)每個用戶的復購和營銷。

每個用戶從看廣告接觸到我們品牌的第一眼，到被朋友種草，再到逐漸成為我們的忠實粉絲，再到最終可能流失掉，會經(jīng)過一個漫長的周期，在這個周期里，用戶的心態(tài)、購買指數(shù)是完全不同的，與此同時，品牌每個階段的痛點也不同。

比如用戶剛開始了解這個品牌后會貨比三家，之后會產(chǎn)生購買行為，有過這次愉快的購物經(jīng)驗后還會有第二次消費沖動。這時用戶從首單激活到成為忠實老客，就是我們必須要抓住的黃金時間段，我們要盡可能提升用戶體驗和粘性。

02.從經(jīng)典場景看京東言犀智能外呼解決用戶增長問題

在整個階段里，品牌會面臨各種各樣的問題。我們結(jié)合案例，一起看看京東科技言犀智能外呼可以怎么幫助大家解決全域用戶增長問題。

這個案例是我們合作的一個乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)。從今年年初確立合作到現(xiàn)在，我們通過AI外呼的高仿生、強交互、高效率、全自動的優(yōu)勢，覆蓋了他們的小程序、電商、私域社群、線下門店4個渠道，實現(xiàn)了多個品牌，從線上到線下，公域+私域的全域增長。

在這個過程中，我們也和品牌沉淀了五個比較經(jīng)典的場景，包括私域引流、明星寵粉、用戶回訪、新品發(fā)售、節(jié)日大促等。我們選擇其中幾個比較經(jīng)典的場景，給大家做詳細的分享。

第一個經(jīng)典場景是品牌寵粉。

很多品牌現(xiàn)在都已經(jīng)開始重視用戶體驗，包括購物體驗、商品體驗、售后服務體驗等，但很多品牌在做品牌寵粉時，可能還是會依賴原有的固定思路，做常規(guī)的營銷活動，如會員日滿減福利等活動。

但在這個案例中，我們用AI外呼做了比較大的創(chuàng)新應用。前期和品牌一起調(diào)研了大量會員和粉絲，知道了用戶的明確訴求和偏好。乳制品的受眾通常是年輕用戶群體，那段時間恰逢品牌推出新品，所以我們通過明星代言人語音祝福的方式來提升用戶體驗和口碑。

首先，在活動初期，主要通過微博、公眾號、小程序、社群等進行活動宣發(fā)預熱，讓用戶去這些渠道預約，并填寫手機號和方便接聽電話的時間點，然后用戶會在他選擇的時間點，收到明星代言人的真人錄音祝福。這在整個粉絲群產(chǎn)生了非常廣泛的傳播，報名人數(shù)超過了10萬級別。

當時，我們和品牌一起制定了外呼策略和文案，由品牌這邊去和代言人溝通，然后代言人做好錄音。這些都準備好后，我們就按粉絲預約的時間點，通過AI外呼一對一進行觸達，粉絲接通率達到90%以上。在當天撥打電話的高潮期，微博等社交媒體和軟件上的好評也不間斷。除了品牌口碑和用戶體驗攀升以外，在新品發(fā)售銷量上也創(chuàng)下了歷史新高，效果非常好。

第二個經(jīng)典場景是線上和線下結(jié)合的場景。

以該乳制品集團下面的一個母嬰品牌為例，這個品牌在全國各地有上百家線下門店，門店也會定期舉辦很多育兒培訓講座，但是很多奶媽和奶爸參加完活動后就流失了，并沒有留下很多有價值的用戶，如果通過人工去跟進，整個效率太低。

所以我們一起制定了AI外呼策略，通過AI外呼去觸達在線下參加活動的用戶。具體做法是通過品牌回訪的名義進行對話，然后從對話中挖掘有意向的高價值潛客，之后再交給人工客服進行二次跟進，整體溝通也比較順利。通過線上的長期服務和陪伴，用戶體驗很友好，當他們有問題也會來咨詢客服。

在整個閉環(huán)的全域增長中，我們精準挖掘到有需求的潛客，并做到了整個鏈路全自動的觸達，通過系統(tǒng)加密對接打通，不需要人工頻繁操作。從10月份上線，在不到兩個月的時間，品牌突破了千萬級的營收。

03.讓每通外呼電話給品牌帶來確定價值

我們還有一個觀點想分享給大家：

我們認為AI外呼不僅僅是一通對話，更是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合。

簡單來說，我們不能把AI外呼簡單定位成一個營銷工具，它可以和很多具體的場景結(jié)合，以及與服務和運營結(jié)合。

前段時間，我們和很多品牌交流，發(fā)現(xiàn)他們有個痛點：品牌有超過千萬級別的注冊會員，不可能給所有會員都打一通電話，成本太高且效率太低。所以我們的建議是：讓每一通外呼電話都盡可能給品牌帶來確定的價值。

那什么樣的用戶更有價值去做外呼對話呢？

如圖所示，在外呼前我們需要做人群篩選，依托用戶標簽數(shù)據(jù)和AI算法模型進行篩選，當然不同品牌會有不同的篩選訴求，有的希望篩選可以帶來復購的高凈值用戶，有的希望篩選流失率比較低的用戶等。

做完人群篩選和對話后，要通過多模態(tài)對話信息分析，去全面反哺會員數(shù)據(jù)迭代。通過外呼除了做營銷和轉(zhuǎn)化外，我們還可以從對話內(nèi)容里挖掘更多信息進行數(shù)據(jù)分析，這里舉幾個例子。

第一類是用戶特征挖掘。我們在交流過程中，通過反饋可以獲得一些準確的信息，比如從用戶音色里可以判斷用戶是男性還是女性；可以從用戶提問中判斷用戶是否為對大促和促銷敏感的人群，針對這類人群可以在特定的大促時間點進行外呼等。

第二類是風險信息挖掘。比如有些用戶在疫情地區(qū)收不到貨，這時用戶會對我們的服務和產(chǎn)品進行反饋，并在整個用戶生命周期中，處于因為某次不愉快的購物經(jīng)驗而即將流失的階段，如果這時我們不進行干預，就會徹底流失這個忠實粉絲。這時我們發(fā)現(xiàn)風險后就會告訴品牌，并在必要情況下，由專業(yè)客服人員進行跟進，避免用戶進入沉睡和流失階段。

此外，我們還有個例數(shù)據(jù)挖掘。但無論是哪種數(shù)據(jù)挖掘，我們都不會涉及到用戶個人隱私，如手機號等。而是通過對話獲得品牌授權(quán)后，再進行深度挖掘，可以確保品牌數(shù)據(jù)安全。

獲得這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)后，我們再進行營銷和運營。通常意義上講，營銷是短期的，但運營是長期和持續(xù)的。只有持續(xù)性進行營銷和運營，在全域篩選人群進行全渠道觸達，且在每一次營銷后實現(xiàn)數(shù)據(jù)回流，才能為下一次全域營銷提供更好的燃料，如此循環(huán)往復，就能持續(xù)迭代得越來越好。

京東言犀智能外呼不僅是一個產(chǎn)品和技術(shù)，更是一個營銷和運營的策略和服務。目前有超過400家品牌在和我們合作，在京東Top300的商家里，超過一半商家在使用我們的AI外呼工具，在今年雙11期間，我們的外呼量超過了5000萬通，在整個行業(yè)里這也是非常大的數(shù)值。