2001年，在國防科大的學(xué)生宿舍里，李瑋玩《龍族》點壞了兩個鼠標(biāo)，于是和同學(xué)褚瑞一起寫了個程序，來幫助自己完成重復(fù)點擊的操作。
那時，他們一定沒想到這個程序后來發(fā)展成為了著名的腳本制作軟件——按鍵精靈，并且被用戶們運用到了生活的方方面面。現(xiàn)在按鍵精靈有超過3億的用戶，社區(qū)有約600萬注冊用戶。最大的應(yīng)用領(lǐng)域除了游戲還有辦公，20%的用戶用它完成辦公領(lǐng)域的重復(fù)性操作。國外近幾年火起來的RPA與按鍵精靈的原理非常類似：RPA，即Robotic Process Automation（機器人流程自動化），是指通過軟件機器人自動處理大量重復(fù)的、基于固定規(guī)則的電腦操作流程任務(wù)。當(dāng)RPA的概念進(jìn)入中國時，為了介紹清楚，人們常常在解釋的最后加上一句「就像商用的按鍵精靈」。而出于對國內(nèi)企業(yè)級軟件服務(wù)市場及技術(shù)發(fā)展的疑慮，李瑋和褚瑞遲遲沒有將按鍵精靈轉(zhuǎn)向商用。直到2019年，他們找到了合適的時機，與新伙伴汪冠春和胡一川一起，全面殺入了RPA+AI的戰(zhàn)場。1
- 命運軌跡的相撞 -
2006年，Netflix舉行大獎賽，要求參賽者預(yù)測Netflix的客戶分別喜歡什么影片。這一年，汪冠春來到普林斯頓大學(xué)念博士，并逐漸成為Netflix推薦系統(tǒng)的忠實用戶。2011年，博士畢業(yè)的汪冠春和同樣在美國攻讀機器學(xué)習(xí)博士的胡一川決定回國創(chuàng)業(yè)。他們做的個性化長視頻推薦引擎「今晚看啥」，在2012年底被百度收購，歸屬百度垂直搜索業(yè)務(wù)體系。2015年，人工智能的風(fēng)吹得格外大。汪冠春離開百度AI部門，再次和胡一川一起創(chuàng)業(yè)。這一次，他們創(chuàng)辦了來也，做服務(wù)個人的AI助理機器人。2016年國內(nèi)出現(xiàn)了第一個RPA商用標(biāo)桿客戶——浦發(fā)卡中心。這時，離開部隊創(chuàng)業(yè)幾年的李瑋發(fā)現(xiàn)，所謂RPA，跟自己在大學(xué)寫的按鍵精靈太高度匹配了。2017年，各大全球性會計師事務(wù)所和咨詢公司由財稅機器人切入，在國內(nèi)大規(guī)模推廣RPA。這一年，來也收到了惠氏做智能客服的需求。比起難以商業(yè)化的C端業(yè)務(wù)，似乎To B才是智能對話機器人更好的落地場景。來也開始轉(zhuǎn)型，將To B智能客服作為主要業(yè)務(wù)。同樣收到B端需求的，還有李瑋，「2018年開始，不斷有大企業(yè)跑過來找我們（按鍵精靈），問我們能不能做RPA?！?/section>做商業(yè)版的按鍵精靈，是褚瑞長久以來的夢想，之所以沒下定決心，是認(rèn)為中國企業(yè)級軟件服務(wù)市場一直活力有限。但此時，他和李瑋覺得，機會來了，于是奧森科技UiBot 誕生了。2019年上半年，來也發(fā)現(xiàn)AI智能客服市場有限。RPA是拓展業(yè)務(wù)的不錯選擇，但這個構(gòu)想已久的RPA平臺似乎難以依靠來也團隊自己完成。于是，汪冠春向李瑋提出了合并邀約。「其實我和李瑋2017年底在一次聚會里就認(rèn)識了。他做游戲機器人，我做對話機器人，我們都有對機器人的執(zhí)念?！雇艄诖夯貞浀?。RPA與AI似乎天然就互補。RPA解決了AI商業(yè)應(yīng)用難以落地的難題。而 AI令程序具有一定認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理的能力，能夠通過輸出決策，讓過去單一化、機械化的軟件流程自動化技術(shù)變得更為靈活、使用場景更加豐富。正是因為AI的加持，發(fā)展到2019年，RPA三大代表性公司UiPath、Automation Anywhere（AA）和Blue Prism（BP）中，UiPath和AA先后以投后70、68億美元的估值獲得了融資。李瑋也早就準(zhǔn)備布局AI，兩人一拍即合。2019年6月27日，來也與奧森正式宣布合并。2
- 1+1如何大于2 -
「新」來也，是定位于企業(yè)用戶的RPA+AI平臺.除藝賽旗、阿里云RPA等少數(shù)在多年前開始研發(fā)RPA產(chǎn)品的公司之外，國內(nèi)大部分RPA企業(yè)是在近3年，隨著RPA在各行業(yè)的應(yīng)用日益增長而成立的。入局的玩家除了主營 RPA 的創(chuàng)業(yè)公司，還有傳統(tǒng)IT服務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)巨頭，以及人工智能公司等。因為信息化程度高、數(shù)據(jù)處理的重復(fù)操作多，金融是RPA落地的第一個領(lǐng)域。不過在美國，各大領(lǐng)域都開始出現(xiàn)利用RPA+AI的技術(shù)解決垂直領(lǐng)域高度自動化需求的創(chuàng)業(yè)公司。面對愈加激烈的市場競爭環(huán)境，李瑋認(rèn)為，完善的產(chǎn)品體系、靈活的整體解決方案和穩(wěn)定便捷的使用感受是贏得企業(yè)客戶的關(guān)鍵?！肝覀兊暮诵娜匀皇钱a(chǎn)品和技術(shù)。做好中國企業(yè)用戶更喜歡的一攬子解決方案」。
目前，來也科技構(gòu)建了以RPA+AI為核心的機器人平臺。RPA就像人的雙手，通過模擬鍵盤和鼠標(biāo)操作的方式，幫助人完成有規(guī)律的、重復(fù)性的軟件操作，實現(xiàn)流程自動化。AI就像人的大腦，處理流程中的各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如語音、文字、圖片等，實現(xiàn)認(rèn)知自動化，幫助流程自動化技術(shù)形成整體上價值更高的產(chǎn)品和解決方案。有AI的加持，來也科技提供的機器人將越來越逼近甚至超越一個真人。2019年12月15日，來也科技上線了面向普通用戶、中小企業(yè)的UiBot Store，用以挖掘各行各業(yè)中小企業(yè)的商業(yè)場景。UiBot Store采用了AppStore+豬八戒的模式，即用戶在平臺提交需求，由開發(fā)者接單，交付后的產(chǎn)品可在平臺作為商品售賣。「某網(wǎng)約車公司有一個客服人員在我們平臺上發(fā)了一個需求，希望能夠自動審查司機有沒有繞路。他月薪五千塊，但愿意自己花一千塊錢買機器人提高效率。」 李瑋舉例，「所以說理論上，每個辦公場景，即使是職員個人，都有提高效率的需求?！?/section>UiBot Store的供應(yīng)方為個人RPA開發(fā)者。擁有按鍵精靈的經(jīng)驗，UiBot 成立之初，就開始重視社區(qū)的建設(shè)。截至2019年底，其開發(fā)者社區(qū)注冊用戶數(shù)約20萬。相對應(yīng)的，目前國際最大的RPA開發(fā)者社區(qū)——UiPath現(xiàn)在擁有40萬注冊用戶。UiBot Store將中小需求方與UiBot 社區(qū)開發(fā)者連接，實現(xiàn)社會化供給。「我們希望通過容易操作的平臺和培訓(xùn)體系解決供給端的問題。除普通開發(fā)者，UiBot 社區(qū)目前還有超過2500個開發(fā)者通過了考試并獲得了RPA工程師認(rèn)證。這些認(rèn)證工程師能夠幫助我們的經(jīng)銷商做實施和交付?！?李瑋向新經(jīng)濟100人介紹。來也科技計劃2020年在全國開展校企深度合作，普及流程機器人編程。「除了推廣，我們也要做認(rèn)證的價值，增加影響力。」來也科技市場合伙人黃慧介紹，「就像華為認(rèn)證一樣，有提高就業(yè)競爭力的作用?！?nbsp;UiBot Store是來也科技為了教育市場、培養(yǎng)供給端人才并豐富產(chǎn)品使用場景而做的嘗試。未來短期內(nèi)，來也科技仍將聚焦大型企業(yè)級用戶，提高服務(wù)的可持續(xù)性，不進(jìn)行低價競爭。除此之外，李瑋認(rèn)為政務(wù)，特別是面向民眾的辦事流程也是RPA+AI的重要使用場景。「以前政府做不同部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通的集成方案，需要千萬級預(yù)算，現(xiàn)在我們做機器人操作層面的打通，成本是之前的1/10；項目實施周期也是以前的1/10?！?nbsp;本次新冠疫情中，智能機器人軟件就發(fā)揮了不小作用。阿里達(dá)摩院開發(fā)了疫情機器人，能解答92%用戶咨詢的問題。而來也科技除了疫情問答機器人，還用RPA+AI技術(shù)幫助政府做人員排查以及各類數(shù)據(jù)的收集、錄入、分析工作。在高新技術(shù)國際貿(mào)易嚴(yán)峻形勢的影響下，中國企業(yè)，特別是國企，以及政府部門在選擇供應(yīng)商時，需要在數(shù)據(jù)安全方面做更多衡量。這為國內(nèi)RPA企業(yè)提供了機會。隨著使用場景的日益增加，新合并的來也，戰(zhàn)略明確后，需要在短時間內(nèi)組建一支配合默契的團隊，高效執(zhí)行產(chǎn)品戰(zhàn)略，以贏得市場認(rèn)可。3
-「英雄聯(lián)盟」和「百日大戰(zhàn)」-
2019年5月的一個凌晨，來也會議室燈火通明，一場從白天就開始的討論，還在進(jìn)行。來也科技創(chuàng)始團隊四人分別列出了自己認(rèn)為合并后可能出現(xiàn)的問題，并一一仔細(xì)討論。早在此次討論前，汪冠春便和胡一川溝通過，合并之后公司運營主要交給李瑋負(fù)責(zé)，因為「李瑋身上有很多閃光點，也有六七百人的公司管理經(jīng)驗」。 于是四人很快達(dá)成一致——實行「司令政委制」。由管理經(jīng)驗相對豐富、執(zhí)行能力更強的李瑋全權(quán)負(fù)責(zé)公司對內(nèi)管理，任聯(lián)席CEO兼總裁。而更擅長公司戰(zhàn)略和資本運作的汪冠春，則負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略文化及董事會事務(wù)，任董事長兼CEO。 在技術(shù)負(fù)責(zé)人上，褚瑞主動提出做技術(shù)高級副總裁分管RPA研發(fā)。胡一川擔(dān)任CTO，除了負(fù)責(zé)AI研發(fā)，也負(fù)責(zé)中臺部門。來也科技團隊認(rèn)為過去的草莽時代盛產(chǎn)個人英雄，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管收緊，能長久地在國際舞臺上閃耀的公司，勢必不能僅靠一人之力支撐。To B業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈長，四位聯(lián)合創(chuàng)始人同時出動，能更加高效。汪冠春向新經(jīng)濟100人舉例，「有一天我和李瑋去做融資，一川去南京做技術(shù)答辯，褚瑞去深圳跟合作伙伴談深度合作，如果一家公司沒有這四個聯(lián)合創(chuàng)始人的話，一天里面做不了這么多事情?！?/section>「我們對標(biāo)的是IBM，規(guī)矩大過董事長，制度大過總裁?！估瞵|進(jìn)一步解釋，「這個公司不姓汪也不姓李，我們設(shè)計了民主又集中的協(xié)商機制，權(quán)利責(zé)任與崗位對應(yīng)。包括董事會、員工期權(quán)的設(shè)計，從上到下都貫通這個理念?！?/section>來也科技稱其管理制度為「英雄聯(lián)盟」，希望在公司治理心態(tài)會越來越開放的趨勢下，用這樣的理念團結(jié)高管團隊，并吸引更多的人才。「這當(dāng)然是冒險的?！估瞵|承認(rèn)，「但如果想做一個面向未來的事情，那就要跟前人不一樣。公司不能失去冒險的機會」。 創(chuàng)始團隊將后背交給了對方，接下來就是幫助兩個公司的團隊快速融合。來也科技選擇了較為溫和的融合方式——AI、RPA業(yè)務(wù)線各傾10度角，獨立運作的同時，相互了解、學(xué)習(xí)，并嘗試開始合作。合并之初，老來也團隊有上百人，近三分之一銷售，但部分業(yè)績不太理想；UiBot銷售團隊需要從頭組建。軍人出身的李瑋，希望用「以戰(zhàn)養(yǎng)兵」的方式，考察員工，并完善團隊。他決定搞一次「百日大戰(zhàn)」，定下一個對15年以上的老銷售來說都很具挑戰(zhàn)性的簽約和回款目標(biāo)。回憶起2019年9月23日的誓師大會，來也科技企業(yè)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理辛兵說：「每個團隊都是非常高昂的士氣，準(zhǔn)備打仗」。「其實我最關(guān)心的不是業(yè)績，而是人?？纯锤邏合履男┤藭榱藬?shù)字突破底線，哪些人會在底線之上玩命把目標(biāo)數(shù)字搞定?！?通過這次「大戰(zhàn)」，李瑋篩選出了二三十個組織核心人員。百日大戰(zhàn)落幕時，團隊完成了最初的業(yè)績目標(biāo)，建立了大分銷商加100個直銷渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了經(jīng)銷商預(yù)付款機制，并組建了60人左右的前臺團隊和30人左右的政府關(guān)系團隊。來也科技HRVP閆俊敏認(rèn)為「百日大戰(zhàn)」讓公司建立了快節(jié)奏作戰(zhàn)能力?！笜I(yè)務(wù)縱線協(xié)調(diào)得更好，前臺銷售端和中臺交付端已經(jīng)能夠快速地打組合戰(zhàn)。從前來也更依賴各部門自我驅(qū)動，而現(xiàn)在公司有了統(tǒng)一的節(jié)奏和勢頭?！?/section>除了團隊的建立、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的拉通，百日大戰(zhàn)也增加了團隊向心力?！腹诖簭膬r值觀進(jìn)行了拉通梳理，新人來了就有認(rèn)同感，知道公司的卓越有愛不是虛的。」來也科技政府事務(wù)合伙人劉敬帥向新經(jīng)濟100人表示。在RPA和AI的團隊各自優(yōu)化并互相了解的基礎(chǔ)上，公司開始做組織架構(gòu)的融合。2020年1月13日，來也科技公布了新的組織架構(gòu)，原AI和RPA團隊徹底合并，達(dá)到「能力融合，業(yè)績對齊」。4
- 從企業(yè)服務(wù)到人人可用 -
目前RPA市場仍處于初期發(fā)展階段，市場規(guī)模有待提升，但增長迅速。Gartner軟件市場數(shù)據(jù)報告顯示，2018年全球RPA總收入略低于8.5億美元，同比增長超過63%。2019年Q1，全球軟件市場中RPA以75.6%的增幅，繼續(xù)領(lǐng)跑企業(yè)級軟件。據(jù)預(yù)測，2026年，全球AI市場規(guī)模將超千億美元，同時RPA市場規(guī)模將達(dá)約76億美元。而據(jù)麥肯錫預(yù)計，RPA所屬的自動化技術(shù)市場將會在2025年有近6.7萬億美元的經(jīng)濟價值。到2030年，全球?qū)⒂?億到8億人因自動化替代而選擇轉(zhuǎn)換職業(yè)。「我們正在做UiBot Observer，希望未來每一個人的電腦上都會安裝它。它能從使用者每天操作行為中自動挖掘可以被自動化的流程，然后生成機器人?！购淮ㄕf。雖然現(xiàn)階段RPA+AI主要由企業(yè)買單，但實際上需求仍由每個工作個體驅(qū)動，本質(zhì)上是解決個體效率問題。企業(yè)需要降本增效，個人也需要解放雙手，只要價格合理、操作便捷，個人也將成為智能流程機器人的忠實用戶。RPA+AI或?qū)⒊蔀槔^office以后，個體提升辦公、生活效率的新方式。1998年，求伯君回母校國防科大演講，大二的李瑋深受「用軟件改變世界」的觸動，成立了軟件工作室，按鍵精靈只是工作室成果里最有名的一個。更早之前，還在讀初中的胡一川崇拜比爾蓋茨作為極客的成就，寫下一篇作文 I Love My Computer，署名Bill Gates。「做人人可用的機器人」曾經(jīng)是這兩個團隊不謀而合的愿景。2019年，他們以「英雄聯(lián)盟」的形式整裝出發(fā)。「未來的二三十年，機器人會走進(jìn)每一家公司，每一個人的生活。而我們的目標(biāo)是智能機器人時代的微軟?！雇艄诖赫f。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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