?請查收：這是一份數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)的行動指南
數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)是一項系統(tǒng)性的價值工程，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。如何搭建一個數(shù)據(jù)化運營體系？本文介紹了數(shù)據(jù)互運營體系的概念、價值與定位、方法論、路徑選擇與行動指南，教你開啟企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新旅程。
之前圍繞數(shù)據(jù)化運營的話題，較為詳細的介紹了如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動和服務的運營，有理論梳理和案例描述，內(nèi)容相對較全面。
但是，對于來說，如何開啟數(shù)據(jù)化運營的旅程呢？就如同去旅游一樣，哪些地方去，哪些地方可以不去，先去哪一站，這些需要提前做個行程規(guī)劃。
所以，對于企業(yè)來說，如何搭建符合自身情況的數(shù)據(jù)化運營體系，需要一份導航圖或者說是行動指南。今天，我們討論的話題就是：搭建數(shù)據(jù)化運營體系，企業(yè)需要怎樣的一份行動路線導航圖。
與之前類似，我還是從基本概念入手。先闡釋一下我所理解的數(shù)據(jù)化運營體系，然后分析為什么需要數(shù)據(jù)化運營體系，再給出搭建數(shù)據(jù)化運營體系的方法論框架和行動指南。
個人認為，數(shù)據(jù)化運營體系是指：用數(shù)據(jù)的手段和方法，結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性地解決業(yè)務運營場景中的各種問題的一套思維模式、技術(shù)路線與動作模式等.
它包括：數(shù)據(jù)體系、運營體系、方法體系和組織體系四個方面。
個人理解數(shù)據(jù)化運營體系之所以由數(shù)據(jù)、運營、方法和組織四個部分組成，是由它們各自的職責定位決定的。
數(shù)據(jù)體系解決的是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的問題。運營體系指導我們該做哪些事情，方法體系提供給我們做這些事情所需要的技術(shù)與方法，而組織體系則告訴我們完成這些事情時該如何去配備相應的專業(yè)人員。
數(shù)據(jù)、運營、方法和組織四位一體，自成體系，構(gòu)成了支撐企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)化運營體系。
數(shù)據(jù)化運營體系對于企業(yè)來說，其定位可以概括為：企業(yè)運營的指揮系統(tǒng)、智慧運營的中堅力量。
作為企業(yè)運營的指揮系統(tǒng)，數(shù)據(jù)化運營體系能全面操盤數(shù)據(jù)在產(chǎn)品優(yōu)化、用戶增長等方面的應用。運籌帷幄、決勝千里，指導企業(yè)在產(chǎn)品、內(nèi)容等方面的優(yōu)化和提升。
作為智慧運營的中堅力量，數(shù)據(jù)化運營體系能從人力資源、技術(shù)平臺等方面保障應用的落地，是推進運營智能化升級的核心力量。
數(shù)據(jù)化運營體系是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的集中體現(xiàn)，它在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的價值體現(xiàn)在四個方面：
數(shù)據(jù)化運營體系將數(shù)據(jù)融入到產(chǎn)品、用戶、活動等方向的場景中，以數(shù)據(jù)的鑰匙解決了這些場景中的存在問題，這些問題實際上就形成了釋放數(shù)據(jù)價值的通道。
數(shù)據(jù)化運營體系徹底改變了企業(yè)的運營決策模式，使企業(yè)不再依靠拍腦袋、憑經(jīng)驗或頭腦風暴的方式來制定運營決策；而是通過數(shù)據(jù)測算、驗證和分析的方式來解剖問題、輸出決策。這樣的決策是科學可靠的，經(jīng)得起實踐考驗的。
在數(shù)據(jù)技術(shù)加持下，可以縮短企業(yè)的決策流程，讓企業(yè)能夠準確的對市場形勢做出預判，從而迅速調(diào)整營銷策略。
透過數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)把握商機，更靈活、快捷的對用戶的需求做出響應，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先發(fā)優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)在用戶運營、產(chǎn)品運營等領(lǐng)域的應用是數(shù)據(jù)化運營體系的重頭戲，在數(shù)據(jù)的催化作用下，產(chǎn)品運營、用戶運營等將變的更加“聰明”。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，其實就是數(shù)據(jù)為運營裝上智慧的大腦，有了更高的智商后，企業(yè)的運營將更加智慧。
關(guān)于數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)，筆者總結(jié)為“四維修煉法”，即從數(shù)據(jù)、運營、方法和組織四個維度入手，逐步完善數(shù)據(jù)化運營體系的能力版圖。
以建設(shè)數(shù)據(jù)中臺為目標，完成數(shù)據(jù)的“采、存、通、管、用”，是數(shù)據(jù)化運營體系的技術(shù)底座。
數(shù)據(jù)中臺建設(shè)本身是一項復雜的系統(tǒng)性工程，不過還是可以按照做產(chǎn)品的思維和套路來建設(shè)數(shù)據(jù)中臺。
如下圖，可采取“五步法”進行數(shù)據(jù)中臺的研發(fā)：
當然，并非所有的企業(yè)都適合建立數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座，但還是建議短期內(nèi)不適宜建數(shù)據(jù)中臺的企業(yè)可以考慮搭建DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）。
之所以將數(shù)據(jù)中臺單列出來描述，是以業(yè)務條線較多的行業(yè)頭部公司為典型案例，以方便全面的介紹自己的數(shù)據(jù)化運營體系。
后續(xù)運營體系、方法體系、組織體系也是以企業(yè)“需要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺”的前提假設(shè)為基礎(chǔ)來闡釋的。
以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力，以業(yè)務需求為牽引力，結(jié)合產(chǎn)品運營、用戶運營等五大類運營場景下的問題，梳理出具體的工作任務；測算各項任務的工作量；制定詳細的時間計劃和行動方案，繪制出任務地圖。
針對任務進展情況設(shè)計監(jiān)測指標，并以任務看板來監(jiān)督相關(guān)事項的狀態(tài)和落實進度，設(shè)置預警規(guī)則，以便及時調(diào)整任務開發(fā)策略。
在任務地圖的基礎(chǔ)上，進一步細化出每個事項需要的理論基礎(chǔ)和技術(shù)方法，并逐步完善運營規(guī)范，形成最佳運營實踐，沉淀到業(yè)務知識庫中。
根據(jù)企業(yè)實際人員配置情況，結(jié)合數(shù)據(jù)化運營體系的要求，搭建合適的組織結(jié)構(gòu)。
人員體系一般包括三大塊，即面向運營方向的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與應用團隊，面向企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的團隊，再就是平臺技術(shù)支撐團隊。
其中數(shù)據(jù)產(chǎn)品與應用團隊需要在用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營等領(lǐng)域與相應的運營工作人員建立聯(lián)合工作機制。
企業(yè)在搭建數(shù)據(jù)化運營體系時，建議遵循三個原則：
因地制宜：結(jié)合企業(yè)自身情況，量身定制適宜的策略，輸出符合現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)方案，不可貪大求多，要量力而行；內(nèi)外結(jié)合：診斷問題或確定短板時，從內(nèi)部（前臺+后臺）和外部（用戶+對標）著眼，多角度綜合研判，確定關(guān)鍵問題；價值導向：從最終的業(yè)務價值出發(fā)，反向考慮數(shù)據(jù)化運營體系的建設(shè)路徑，制定具體行動方案時，價值大的任務擁有更高優(yōu)先級。
從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力和運營問題緊迫性兩個維度出發(fā)，建立二維分析矩陣，將企業(yè)分為四個類型，散落在相應的四個象限中。
企業(yè)可根據(jù)自身所在的象限位置，制定更為具體可行的行動計劃。
1）第一類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)強，運營問題不緊迫
以先進企業(yè)為對標，分析在數(shù)據(jù)中臺和運營領(lǐng)域上與對標企業(yè)之間的差距。找出最突出數(shù)據(jù)方向TOP10和運營方向的TOP10問題，評估改進的優(yōu)先級，制定提升策略與方案，綱舉目張，有序推進。
2）第二類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)弱，運營問題不緊迫
優(yōu)先補齊數(shù)據(jù)能力方面的短板，重點推進數(shù)據(jù)方向的TOP10問題的解決。在解決數(shù)據(jù)問題的過程中適當結(jié)合運營工作要著力提升的關(guān)鍵點，以數(shù)據(jù)能力提升為主，運營優(yōu)化為輔。
3）第三類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)弱，運營問題很緊迫
優(yōu)先解決運營工作中的TOP10問題，適當補齊數(shù)據(jù)能力的短板。以運營優(yōu)化為主，數(shù)據(jù)能力提升為輔。
4）第四類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)強，運營問題很緊迫
梳理運營工作中的TOP10問題，梳理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力的TOP5問題。找到運營場景下二者的結(jié)合點，從結(jié)合點切入，讓數(shù)據(jù)在應用中釋放價值。
至此，從數(shù)據(jù)價值觀到數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動、服務五個方向的運營，筆者寫了一系列文章，較為系統(tǒng)的闡述了數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)的理論與實務。
總之，數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)是一項系統(tǒng)性的價值工程，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。
企業(yè)應當與時俱進、順勢而為，以數(shù)據(jù)為帆，以“四維修煉法”為船，以數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)的行動指南為導航。開啟企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新旅程，找到數(shù)據(jù)武器解決企業(yè)發(fā)展問題的新路徑、新模式。
作者：黃小剛，微信公眾號：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與運營
本文由 @黃小剛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
趙同學
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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