?寫給運營！阿里巴巴國際站TOP10運營日常工作清單出爐
作為一名阿里巴巴國際站運營工作人員，您有一套自己的工作流程嗎？我采訪了很多做運營的學員，超過80%以上的人都不知道運營工作的側(cè)重點，甚至很多運營工作者每天都很忙碌，但就是沒有達成想要的結(jié)果。
今天，我們來細聊國際站運營崗位內(nèi)容。為此，我梳理了一份阿里巴巴國際站運營人員的工作思路和運營邏輯。先做什么，后做什么，希望給運營崗的人員一點方向。文章內(nèi)容較多，記得收藏點贊。
運營人員日工作安排計劃
01. 查看詢盤情況
詢盤就是考核外貿(mào)運營人員的重要指標。上班第一時間，我們先去查看詢盤大概情況。包括優(yōu)質(zhì)詢盤，重復(fù)詢盤，詢盤模板，及時回復(fù)情況都必須第一時間去深入了解。建議結(jié)合訪客詳情一起分析客戶發(fā)詢盤的行為路徑。
辨別垃圾詢盤，判斷是不是真實的詢盤信息。因為會有被誤判的可能，需要進行手動操作提出來，如果太久沒有發(fā)現(xiàn)，則會影響及時回復(fù)率，建議一天可查看2次?？偠灾?，需要隨時最好詢盤的監(jiān)測。
02.數(shù)據(jù)管理監(jiān)控
作為一名運營人員，每天都要查看數(shù)據(jù)管家的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，流量來源等這都是最基礎(chǔ)的工作。
每天都需要進行簡單分析數(shù)據(jù)；時間選擇當天，查看數(shù)據(jù)概覽，及時監(jiān)控并發(fā)現(xiàn)問題。
比如，詢盤數(shù)突然上升或下降，都需要通過數(shù)據(jù)來及時查找原因，對癥下藥找到解決的方法。
03.直通車管理（簡稱P4P）
直通車管理屬于日常工作中的核心的內(nèi)容，平臺做得好壞與否，直通車的操作很關(guān)鍵，統(tǒng)計的項目包括：曝光，點擊量，花費和推廣時長。
1）設(shè)置查看p4p的日預(yù)算，推廣時長和曝光位置；外推廣時長應(yīng)當覆蓋目標市場客戶的工作時間。并關(guān)注這段時間重點關(guān)鍵詞的曝光位置做好調(diào)整。PC端的P4P推廣最好的曝光位置是搜索結(jié)果首頁1-15名，如預(yù)算有限，可考慮6-15名的曝光位置。
2） 關(guān)注p4p重點關(guān)鍵詞的曝光，點擊及出價調(diào)整；建議定期將高熱度詞和近期熱搜趨勢詞整理到“重點關(guān)鍵詞”組內(nèi)，每日優(yōu)先調(diào)整它們的出價和曝光位置。
04.粉絲通發(fā)布
粉絲通每天最多可發(fā)布12條，但我們建議每天3條左右；這里，每日的工作只是發(fā)布，其中內(nèi)容策劃和拍攝儲備等工作，可以安排在周任務(wù)。一般粉絲通發(fā)布的內(nèi)容為：定期的新品日常更新以及產(chǎn)品升級，分享日常的新產(chǎn)品，新升級，新改變。
另外，如果你對自己的視頻質(zhì)量很滿意，也可以在后臺人為進行“申請優(yōu)質(zhì)”的操作。如果審核通過，即可進入公域流量，免費獲得到更多額外的流量。
05.交易管理
雖然“交易管理”的屬于外貿(mào)業(yè)務(wù)員日常的工作。但是作為運營也需要每天進行監(jiān)督。比如有些訂單的交期或者是否逾期了，也需要提醒業(yè)務(wù)關(guān)注發(fā)貨。另外，運營可以針對于僵尸客戶（咨詢未下單未聯(lián)系）、流失客戶（下單未復(fù)購未聯(lián)系）、猶豫客戶（咨詢未下單在聯(lián)系）等做出優(yōu)惠或者贈送等活動提升轉(zhuǎn)化。
運營人員周工作安排計劃
01.數(shù)據(jù)管家分析
在數(shù)據(jù)概覽、流量來源——調(diào)取周數(shù)據(jù)進行分析。我們可以通過數(shù)據(jù)查看自己與TOP的差距。也可對全店和單類目分別進行分析，查看轉(zhuǎn)化情況。還可以查看流量分布的地區(qū)，分析哪些流量是不精準可砍掉等。
?。ò⒗锇桶椭軘?shù)據(jù)報表，關(guān)注下方文末可領(lǐng)?。?
國際站每日的數(shù)據(jù)更新是隔兩天的，數(shù)據(jù)大可以1-2天看一次，數(shù)據(jù)?。ɡ溟T行業(yè)）可以一周一次。重點關(guān)注曝光量（平臺產(chǎn)品總體排名是否存在變化），訪客量（平臺流量變化）、P4P點擊率及PPC（直通車效益）、流量渠道（產(chǎn)品流量架構(gòu)是否變化）、櫥窗（產(chǎn)品櫥窗）、信保訂單數(shù)及金額（詢盤轉(zhuǎn)化）。
02.直通車策略
直通車的周任務(wù)需要做策略的分析，同樣是查看基礎(chǔ)報告和流量報告的單周數(shù)據(jù)。
查看錢有沒有推在正確的產(chǎn)品上，轉(zhuǎn)化率如何？單次點擊費用如何繼續(xù)降低？推廣策略是否正確？點擊率不行，是換品還是詞的問題等？
03.實力優(yōu)品優(yōu)化
每周的工作，還需要對實力優(yōu)品進行2個方面的關(guān)注，一是原本實力優(yōu)品的產(chǎn)品分數(shù)是否有下降，查看原因及時調(diào)整，二是對75分左右的產(chǎn)品進行重點優(yōu)化，爭取做到實力優(yōu)品。
04.關(guān)鍵詞導(dǎo)出及調(diào)整
建議每周要針對關(guān)鍵詞做一個總結(jié)和復(fù)盤，從流量大、消費高的詞單獨記錄并跟蹤。同時根據(jù)行業(yè)大小，每周（月）對于新起的詞進行周期跟蹤，優(yōu)先加入P4P，如果持續(xù)一周流量穩(wěn)定且轉(zhuǎn)化質(zhì)量較好，則加大投入。
?。P(guān)鍵詞匯總表，關(guān)注下方文末可領(lǐng)?。?
運營人員月工作安排計劃
01.數(shù)據(jù)管家分析、直通車分析
月工作計劃一般都是分析-總結(jié)-復(fù)盤。比如，數(shù)據(jù)管家的數(shù)據(jù)分析與直通車分析，我們需要將數(shù)據(jù)樣本進行擴大至月為單位，分析內(nèi)容與每周相同；
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直通車額外關(guān)注成長分（營銷能力等級），要求達到L4，到達L4后即可進行地域推廣，流量精準度會大大加強，如果分數(shù)不夠，可以根據(jù)得分明細去估算，思考如何達到81分。
02.產(chǎn)品分析及爆款追蹤和改進
產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)對于整體店鋪的運營效果有很大影響。
因此我們需要對產(chǎn)品進行分析并有效調(diào)整。一般以周或月為單位進行分析。先點擊詢盤降次排序，對于有詢盤的詞可以加入到直通車或記錄在關(guān)鍵詞庫中，這樣不斷對有效詞進行整理和收集，根據(jù)詞的競爭度進行直通車推廣或者做自然排名優(yōu)化。
查看產(chǎn)品流量趨勢，如果處于上漲趨勢，說明此類產(chǎn)品開始熱起來了，可以對關(guān)鍵詞指數(shù)進行查看，如果也是上升趨勢，可以加入櫥窗和p4p推廣中，抓出時機搶占流量。
根據(jù)產(chǎn)品分析-產(chǎn)品360月度的數(shù)據(jù)，改進爆款標題及關(guān)鍵詞；關(guān)于優(yōu)化產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品，這個環(huán)節(jié)在打爆品的過程中非常重要，值得注意的是，爆款標題可以改，但不能亂改。
03.零效果產(chǎn)品優(yōu)化
每月查看大于90天零效果的產(chǎn)品，可以進行刪除，但需要留意的是，被刪除的產(chǎn)品覆蓋了哪些關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞是否還有其他產(chǎn)品覆蓋，如果已經(jīng)有了，那這些詞就不需要再重新發(fā)布。
如果沒有覆蓋，我們可以結(jié)合上一點所提到的，與收集的新關(guān)鍵詞一起揉標題，再決定是以新品上傳，還是以老產(chǎn)品更改主圖的形式進行上傳。
04.新品發(fā)布
每月可以根據(jù)選品人員提供的新品（原本類目下新的款式、新的設(shè)計、新的材料等新品），組建標題進行發(fā)布，值得一提的是：阿里現(xiàn)在對新品非常友好，大家可以予以重視，固定時間去開發(fā)新品。
05.復(fù)盤會議
雙周或每月與業(yè)務(wù)開展復(fù)盤會議，了解詢盤跟進情況，轉(zhuǎn)化情況，客戶的問題點，產(chǎn)品賣點展示，爆款是否需要調(diào)整等，由于運營需要和業(yè)務(wù)高度配合，所以公司都應(yīng)該需要配備專業(yè)的運營人員。
以上是一名國際站運營人員每日，每周，每月的工作梳理。可根據(jù)自身的崗位職責和時間管理去制定一套自己的工作運營思路。
把流程梳理好，一步步的踏實操作，最后才能達到什么樣的效果。我們在運營一個店鋪，需要學習的就是各項規(guī)則，操作能力，數(shù)據(jù)分析等等。
不是方法不對，可能是你的學習程度，執(zhí)行能力，影響了操作效果。思路和方向不對，會影響到目標結(jié)果。所以，作為一名專業(yè)的國際站運營者，一定要深入了解平臺規(guī)則，學習各項規(guī)則，通過實踐操作驗證結(jié)論，修煉好基本功。
福利：評論加點贊，截圖私信可以獲取「阿里巴巴運營周/月數(shù)據(jù)表格」和「阿里巴巴國際站關(guān)鍵詞匯總表格」。
本文系作者：
小莊
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)