?「運營方向」做好無線端運營數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化方案、提升成交轉(zhuǎn)化率
導讀：店鋪無線端布局優(yōu)化：提升店鋪品牌調(diào)性、提升店鋪成交轉(zhuǎn)化率、符合大眾高要求的審美觀、擴大無線運營平臺，沉淀數(shù)據(jù)。
一、電商無線端的運營管理導圖
二、注重無線端視覺：第一視吸引很重要
三、吸引客戶關注：站在顧客角度思考，為什么選擇關注你家店鋪?你能給予顧客什么?
四、無線端營銷思路：抓準營銷時機，增加一切流量的方法
五、從流量運營，轉(zhuǎn)化，客戶維護、無線端分析四大版塊來總結(jié)手機淘寶運營精華。
a、無線轉(zhuǎn)化
1）做好手機端一陽指裝修，還要在寶貝模塊、店鋪首焦、左文右圖、mini banner、標題模塊以及文本模塊這六大版塊上下足工夫
2）做精店鋪活動：淘寶會員優(yōu)惠、店鋪會員優(yōu)惠，無線端折扣優(yōu)惠券——區(qū)別PC、無線優(yōu)惠劵專屬手機下單專享價
3）微淘精選寶貝插件、微淘抽獎、粉絲專享
b、客戶維護
1）開發(fā)新客戶，多渠道推廣
2）發(fā)展老客戶，CRM管理，老顧客營銷
c、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
通過無線和PC的對比，無線入店承接情況、無線店鋪概況、無線熱銷寶貝，我們來分析無線，從兩方面來考慮，一方面是利用PC上的延續(xù)性，一方面是把握和PC的差異性。我們分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，相當一部分的買家會在PC上瀏覽一個寶貝后，在手機端也反復瀏覽，最終購買;這樣的延續(xù)性，對于咱們來說，可以通過PC端引入的流量，對其進行收藏和加入購物車的引導，那樣即使PC上沒有下單，無線端再次返回瀏覽轉(zhuǎn)化的可能性依然存在；其差異性也是非常明顯的：
我們分析店內(nèi)無線人群的時候，需要去考慮以下幾個維度：時間丶地域丶身份特征丶來訪時段丶來源關鍵詞等。以下圖為例，時段分布：高峰為，9點。 我們可以做一些小活動，發(fā)微淘，上新新品，帶動客戶的訪問深度，提高轉(zhuǎn)化率。
在時間上，無線上購物行為的時間更加碎片化，訪問時間分布和PC較大差異，比如在無線上大部分類目在晚上9點之后都有一個訪問高峰； 性別上：PC上女性用戶比男性多，但無線上女性用戶的占比更高，
其實無線和PC類似，流量（也就是訪客數(shù)）、轉(zhuǎn)化（主要是支付轉(zhuǎn)化率）是兩個必須要關心的核心數(shù)據(jù)。當然，無線端也有一些數(shù)據(jù)需要特別關注，比如“收藏”和“加入購物車”這些店鋪經(jīng)營的重點過程指標。一般來說，可以通過兩個角度來看數(shù)據(jù)。第一個角度，是查看自己的數(shù)據(jù)。第二個角度，是通過和同行比較。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，由淺入深，由粗到細看數(shù)據(jù)。
六、培養(yǎng)用戶
1.將無線新客戶沉淀為潛在客戶
1.收藏領券：主要針對新老客戶，進店后給予一定的利益點，引導收藏店鋪，增加流量渠道來源.
2.引導加入購物車，領取手機專享券，無線詳情頁下方提示加入購物車領取優(yōu)惠券.
3.微淘收藏曬圖：新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加桌面，給予一定的獎品利益點，引導至微淘參加曬圖蓋樓活動
4.無線任務插件引導顧客活動，通過無線任務插件并且給及一定的活動獎品作為利益點，引導顧客參加店鋪積分活動
2.提升老顧客回訪率
1.線下引流回訪：通過EDM郵件，短信回訪老顧客，增加老顧客的忠誠度
2.手機端提前上新：店鋪積累了大量的潛在客戶和成交的老客戶，對新品上架、新品活動很感興趣，無線端提前曝光新品，讓無線用戶能搶先一步看到新品
3.手機定期專享活動：切合時事熱點，以主題形式發(fā)起無線店鋪活動，定期舉行手機專享活動
4.微淘互動：微淘作為SNS平臺是鏈接淘寶店鋪互動，提升用戶粘度和老顧客回訪.
七、經(jīng)驗總結(jié)：
1.店鋪導航欄的包裝，提升轉(zhuǎn)化率;由于無線端大部分為靜默付款，所以精準的推介比PC端更加重要。
2.活動細節(jié)的準備需要更加細致，如活動規(guī)則，標配附件等，都要描述清楚，這樣才能降低售后問題的出現(xiàn)。
3.手機店鋪作為一個全新的渠道，只有開拓自有市場，本身提升自己的流量才能帶來更多的轉(zhuǎn)化。加大活動宣傳力度、擴大外部引流路徑，才是關鍵。
4.擬制有吸引力的老顧客召回方案 。
5.競品的無線策略分析 。
6.沉淀無線用戶的粘性度 。
7.無線端其它活動玩法的研究分析。
本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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