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　　小程序?qū)⒊蔀槠髽I(yè)軟件輕業(yè)務(wù)板塊的入口標配，是企業(yè)的另一個增長級，小程序并不是一個風口，只是一個工具；不是賽道，只是一個渠道。

　　小程序如何賦能新零售新消費場景增長黑客如何助力小程序市場企業(yè)級小程序市場解析微信、百度、支付寶和今日頭條小程序平臺對比

　　2017年1月小程序上線，截至2018年7月，小程序日活躍用戶數(shù)2億，已上線小程序超過100萬，超過150萬開發(fā)者加入，5000多個第三方平臺；小程序用戶中，日人均打開小程序4次，人均一共使用過超過20個小程序。

　　小程序是一個介于APP和H5之間的一個技術(shù)。社交/游戲/教育類分享率位居前三分享依然是用戶訪問小程序的第一入口小程序中女性用戶占比超男性，30歲以前年輕用戶居多，高學歷為主“拼團”仍是社交電商的主流模式傳統(tǒng)企業(yè)紛紛入局線下零售小程序小程序未來也會推出類似App Store的功能，評分評級、打榜排名 --- 質(zhì)量分。從海量APP到“超級APP+小程序”預(yù)測5：小程序電商成為傳統(tǒng)電商的標配“小程序”將成為新的技術(shù)標準，將開放越來越多的入口，比如瀏覽器“小程序”是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展孵化出來的一個產(chǎn)物，那么國外有沒有對標的服務(wù)呢？國外都是以開發(fā)API的方式實現(xiàn)了應(yīng)用與應(yīng)用直接的連接，應(yīng)用本身是獨立的個體，而國內(nèi)是超級APP生態(tài)下的子應(yīng)用，無法分拆，生態(tài)閉環(huán)。舉例：

　　Slack --- 消息聚合：chat聊天、代碼提交的、團隊任務(wù)管理Github --- 代碼聚合：開發(fā)、部署、發(fā)布、優(yōu)化、測試、監(jiān)測Shopify --- 網(wǎng)店聚合，模板，插件，crmInterCom --- 客戶服務(wù)聚合，mailcamp/表單、crm、helper等如何選擇小程序服務(wù)商

　　第一看系統(tǒng)是否穩(wěn)定第二個整個體系需要非常強的營銷能力第三個好不好看，體驗怎么樣第四個點是打開速度小程序的“革命性”:

　　技術(shù)上沒有革命性，但是天生建立在微信社交網(wǎng)絡(luò)上無需安裝，訪問即留存，留存即復(fù)購有廣告和搜索小程序是一個封閉的閉環(huán)，流量聚攏新零售

　　“新零售”是以消費者需求為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其核心是零售組成三要素“人”、“貨”、“場”三者的重新定義與關(guān)系重構(gòu)。新零售賦予了消費者隨時隨地處在消費場景中，并可根據(jù)自身的喜好和需求對商品融入個性化的設(shè)計和定制，同時在各個消費環(huán)節(jié)和各類消費渠道中，消費者都處在體驗之中。

　　新零售三大特點：

　　人：從被動到主動：“品質(zhì)感與精致化”，“細分化與個性化”，“終極便利性”，“體驗和參與”貨：由單一的有形商品向“產(chǎn)品+”轉(zhuǎn)變：“產(chǎn)品+體驗”，“產(chǎn)品+服務(wù)”，“產(chǎn)品+社交”場：從單一渠道向全渠道融合1. 打通網(wǎng)店和門店，線上線下結(jié)合2. 拓展了門店的經(jīng)營內(nèi)容、范圍、覆蓋人群3. CRM私有化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、管理統(tǒng)一化4. 數(shù)據(jù)是驅(qū)動新零售的關(guān)鍵力量

　　“新零售”三步走的方法論

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動識別消費需求分解消費旅程，探尋各環(huán)節(jié)潛在解決方案整合資源能力，形成“新零售”業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型綜合方案，網(wǎng)紅小程序的五大特點：

　　市場空間。中國龐大且分層的市場蘊含著巨大的潛在機會。幾近覆蓋全國用戶的微信將海量流量，通過社交裂變?yōu)槠髽I(yè)帶來新一輪體量低成本暴發(fā)的可能性，企業(yè)或可借此重新翻牌；營銷手段?；谖⑿艔娚缃魂P(guān)系低成本獲客。以社群為核心進行內(nèi)容、話題、植入、KOL意見、單品展示等的強運營驅(qū)動，圍繞提升“訪客數(shù)”、“購買轉(zhuǎn)化率”、“客單價”等指標，開展拼團、分享有禮、朋友圈廣告、積分等的裂變傳播、營銷成交的玩法；多渠道觸達。借助小程序或小程序二維碼滲透到到實體店、微博、餓了么、視頻資訊平臺等擴大用戶覆蓋廣度。購物流程。相較于傳統(tǒng)電商平臺，用戶無需再花費大量時間，在多路徑搜索訪問后才會找到自己喜歡的風格與品牌，大部分用戶在進入單個活動頁面后就會知道是否是自己的菜，小程序上更加簡單直白的單品利益點和快速的支付流程也更適合商業(yè)化變現(xiàn)。企業(yè)自身。入局企業(yè)的精準定位、高效運營、嚴苛執(zhí)行以及不斷迭代。結(jié)論：

　　? “微信官方流量入口+公眾號導(dǎo)流+營銷工具+付費廣告”的電商小程序營銷體系正在逐漸形成。? 食品增長很快生鮮果蔬、綜合食品，這些都是食品，占比是最大的。然后是日用百貨、美妝、數(shù)碼、親子、女裝、禮品這些品類，它們的增長是非?？斓?。

　　新消費

　　消費升級，即為新消費，即：服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、農(nóng)村消費、品質(zhì)消費新消費五大理念? 品質(zhì)生活? 互動體驗 ? 個性定制? 便捷高效? 綠色健康新消費浪潮中的五大趨勢：兩線買；購物社交化；體驗至上；健身消費；擁抱價值經(jīng)濟。

　　數(shù)字化不僅改變消費方式，消費情景和體驗，也在改變消費者的價值觀和購買決策模式。消費者本身在升級。首先，從產(chǎn)品經(jīng)濟升級到圍繞關(guān)鍵場景的體驗經(jīng)濟其次，消費者的消費商（SQ：Shopping Quotient）在升級第三，消費價值觀在升級。運動健身已成為最新的生活方式。

　　結(jié)論：

　　新消費引導(dǎo)技術(shù)改進用戶體驗新消費引導(dǎo)商家如何做產(chǎn)品

　　新消費

　　消費升級，即為新消費，即：服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、農(nóng)村消費、品質(zhì)消費新消費五大理念? 品質(zhì)生活? 互動體驗 ? 個性定制? 便捷高效? 綠色健康新消費浪潮中的五大趨勢：兩線買；購物社交化；體驗至上；健身消費；擁抱價值經(jīng)濟。

　　數(shù)字化不僅改變消費方式，消費情景和體驗，也在改變消費者的價值觀和購買決策模式。消費 者本身在升級。首先，從產(chǎn)品經(jīng)濟升級到圍繞關(guān)鍵場景的體驗經(jīng)濟其次，消費者的消費商（SQ：Shopping Quotient）在升級第三，消費價值觀在升級。運動健身已成為最新生活方式。

　　結(jié)論：

　　新消費引導(dǎo)技術(shù)改進用戶體驗新消費引導(dǎo)商家如何做產(chǎn)品

　　新場景

　　用場景不斷重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)模式中的產(chǎn)品、營銷、渠道、定價策略，以及流量獲取等模型，我們開始形成移動互聯(lián)網(wǎng)時代的場景方法論。這個方法論可以歸結(jié)為四個“即”：

　　產(chǎn)品即場景（產(chǎn)品等于場景的解決方案）分享即獲取（以人為中心的新分享能力，讓品牌等于故事、文化和情懷）跨界即連接（跨界的連接擊穿了各種場景的區(qū)隔，形成的是新體驗、新品類和新價值）流行即流量（流行成為流量的新入口，只有占據(jù)亞文化流行趨勢的制高點，才能掌握流量的話語權(quán)）個性化的場景生態(tài)是以人為邏輯、以體驗為核心、以連接為中心、以社群為最大公約數(shù)的商業(yè)環(huán)境。今天判斷一個企業(yè)能否進行產(chǎn)品迭代，能否快速形成一種消費主張，很多時候是看他對場景本身的定義能力和對亞文化社群的影響能力，我們稱之為場景力。

　　塑造場景化必須具備四個核心要素:

　　體驗(作為商業(yè)邏輯的首要原則,將大范圍/多維度重塑和改造場景)塑造體驗的層次感，體驗的層次感決定了場景的真實性體驗要有細節(jié)，細節(jié)足夠真實，才能吸引用戶加入,體驗細節(jié)是場景成為流量入口的要點所在提供長期消費伴隨的擁護者養(yǎng)成類體驗，并把控制權(quán)交給用戶鏈接(基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端所形成的動態(tài)鏈接重構(gòu),讓場景能夠形成一種多元的碎片化)

　　讓場景生活化場景標簽化，把場景塑造成亞文化載體用戶為中心的全渠道化,線上模擬線下，線下對標線上,讓移動端改造PC端,用垂直整合的方式讓全渠道變成場景乘法.跨屏、多屏聯(lián)動。本質(zhì)上是在爭奪更多信息空間產(chǎn)生的用戶粘度,及其帶來的溢價.社群(社群感/亞文化形成內(nèi)容能力的可復(fù)制,造成大規(guī)模傳播和用戶卷入感)

　　想要而不是需要;追求即視感,所見即所購態(tài)度比功能重要追求價值敏感性而非價格敏感性自我表達與小眾認同超過大眾評價社交網(wǎng)絡(luò)評價大于現(xiàn)實溝通評價數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù)成為量化驅(qū)動場景商業(yè)模式的底層引擎和樞紐元素)

　　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的場景重構(gòu)：

　　維度1：組織構(gòu)建方式的轉(zhuǎn)變：從穩(wěn)固的組織邊界進化為跨組織的合作維度2：產(chǎn)品定義方式的改變：從功能進化為誒場景解決方案維度3：渠道拓展方式的改變：從傳統(tǒng)中介進化為圈層化的新（消費者）接觸點管理維度4：客戶經(jīng)營方式的改變：從傳統(tǒng)的CRM進化為社群運營和亞文化建設(shè)維度5：商業(yè)模式（盈利模式）改變：從傳統(tǒng)的售賣邏輯進化為數(shù)據(jù)經(jīng)營邏輯。產(chǎn)品是什么？是場景渠道是什么？是人，是人與人的互動性，場景觸發(fā)的一種新連接研發(fā)是什么？研發(fā)意味著用戶大規(guī)模參與營銷是什么？營銷是基于熱點的迅速轉(zhuǎn)化，是基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容產(chǎn)品，只有內(nèi)容，才能在互聯(lián)網(wǎng)場景引爆流行。品牌是什么？其實已經(jīng)沒有品牌、沒有商標了，所謂的差異化和識別性，在人群中氣味一聞便知。是不是我的菜？是不是同行？是不是同道者？

　　場景對比

　　結(jié)論

　　每個平臺都有各自的特質(zhì)、優(yōu)勢和缺點，開發(fā)者如何利用這些特性，規(guī)避缺點，實現(xiàn)自己利益的最大化呢？這里提一個理念：全端時代，全端服務(wù)用戶。1. 不管用戶在哪里，都可以和他建立服務(wù)關(guān)系，也就是廣泛的觸達，全端拉新2. 不管用戶從哪里來，努力向更高arpu值的App導(dǎo)流a) 內(nèi)容push是運營的重要手段，但小程序里并不能這樣做，也采集不到豐富的用戶畫像數(shù)據(jù)。b) 而小程序端，就要投入大量精力做去裂變拉新、搜索seo優(yōu)化、內(nèi)容外露。c) 拿到小程序用戶后，如何沉淀到App上呢？d) 忠誠用戶發(fā)展為App用戶后，其實還有一個重要手段是要回流和閉環(huán)到小程序里。總結(jié)一下全端時代的討論打法，就是：全端拉新，一處留存。

　　做輕研發(fā)，做厚運營。從拉新、到留存、到深度運營、到繼續(xù)拉新，整個循環(huán)里處處有套路，了解不同平臺的特點，研究嫻熟后，你就是全端時代的弄潮兒。

　　Luckin Coffee: 流量池玩法，APP+小程序玩法

　　星巴克：主打禮品卡購買和贈送，充分發(fā)揮社交需求

　　喜茶：線下引流法喜茶服務(wù)號單篇最快破10萬+的記錄，僅7分鐘，小程序的“神助攻”喜茶GO 小程序，在今年3月份就上線了，屬于比較早開發(fā)小程序的企業(yè)。小程序的目的性很明確，幫助分流，減少排隊壓力。這個使用場景又是將線下店擴展到線上，反而是提高門店接單能力的同時提升效率。在每家店們都有張貼海報做引導(dǎo)。銳裘最近幾次下單都是用小程序，非常方便，只是高峰時期會暫停接單。

　　連咖啡：小程序玩法

　　“口袋咖啡館”：在活動上線首日，小程序的PV超過了420萬，累計開出超過52萬家線上咖啡館

　　電商運用的最廣的，便是“社交裂變”，基于社交衍生出諸如拼團、砍價、分享紅包、拼外賣等功能，來實現(xiàn)銷售增長。不過，一直以產(chǎn)品運營驅(qū)動，喜歡推陳出新的連咖啡，似乎已經(jīng)不滿足這些“爛大街”的功能了。這款更注重前端用戶體驗與交互的「口袋咖啡館」，可能是它打造的下一個新型的線上銷售模式?？偨Y(jié)：游戲化思維 + “每個年輕人都有一個咖啡館夢”場景。

　　分銷：

　　網(wǎng)易推手、唯品會的云倉小程序

　　萬達集團、漢光百貨、永輝超市、沃爾瑪、家樂福、鮮豐水果、錢大媽、良品鋪子、王府井、百盛等實體零售企業(yè)均已上線小程序，且成績亮眼

　　國外：

　　Slack --- 消息聚合入口Github -- 代碼聚合入口InterCom --- 客戶服務(wù)聚合Shopify --- 網(wǎng)店聚合入口什么是增長黑客？

　　增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長。

　　Growth Hacker（增長黑客）是市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)分析三個角色的聚合。

　　這是一群以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷、以市場指導(dǎo)產(chǎn)品，通過技術(shù)化手段貫徹增長目標的人。

　　美國的運營是由產(chǎn)品經(jīng)理為首組成的增長團隊在做。美國的增長團隊一般由產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、設(shè)計師、技術(shù)、增長營銷人組成。注意，沒有運營崗。

　　中美之間用戶增長驅(qū)動的區(qū)別主要來自于：

　　中國渠道多樣性 VS 美國單一性

　　中國人口圈層復(fù)雜性 VS 美國圈層較簡單

　　中國廣告渠道數(shù)據(jù)不公開 VS 美國數(shù)據(jù)公開

　　對數(shù)據(jù)認知比較初級 VS 美國數(shù)據(jù)思維成熟

　　中國用戶的產(chǎn)品認知比較初級 VS 美國較成熟

　　中國用戶愛逛找折扣 VS 美國用戶

　　小程序增長黑客

　　小程序的誕生，以接近原生態(tài)app的體驗、無需下載、用完即走的屬性，成為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)營銷利器。

　　小程序基于微信巨大的流量優(yōu)勢和人際關(guān)系的分享會讓傳播的效率提高，有可能是十倍，被點擊被觸達的效率也有可能提高十倍。這個過程包含了引流、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購，以及線下線上服務(wù)的連接，門店+微信+小程序構(gòu)成了業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　增長黑客工具箱

　　1. Google Analytics（百度統(tǒng)計、CNZZ統(tǒng)計）

　　2. Mixpanel 用戶行為分析

　　3. KissMetrics 用戶行為分析

　　4. UserCycle 用戶分組實驗

　　5. Customer.io 基于用戶不同行為發(fā)送不同的郵件

　　6. Optimize.ly（Unbouce）A/B測試利器

　　7. Basecamp 37signals旗下的項目管理軟件

　　8. 友盟 國內(nèi)最大的移動應(yīng)用統(tǒng)計分析平臺之一

　　產(chǎn)品MVP

　　精益創(chuàng)業(yè)是指開發(fā)團隊通過提供最小化可行產(chǎn)品（MVP）獲取用戶反饋，在此基礎(chǔ)上持續(xù)快速 迭代（或謀求轉(zhuǎn)型），直至產(chǎn)品達到PMF階段。

　　1. Dropbox：在Digg.com上發(fā)布虛構(gòu)的Dropbox產(chǎn)品功能，引發(fā)大量用戶興趣，最終誕生Dropbox。

　　2. Groupon：最早使用WordPress搭建，手工制作商品禮券。

　　3. Zappos：鞋類電商平臺，最早并沒有自己的倉庫和物流基地，只是跑到隔壁鞋店拍攝一批照片，有人下單再去買回來。

　　4. 大眾點評：初期手工添加1000家飯店，驗證用戶是否愿意點評。

　　5. Hyperlapse：延時攝影應(yīng)用，功能極簡，三步完成。

　　6. 微信游戲：為快速驗證游戲策劃是否可行，制作人和策劃用“暴力拼圖法”感受最終效果，一旦方案不可行便“盡快放棄，不再糾結(jié)”。

　　基于微信小程序的MVP策略，開發(fā)周期短、成本低、無需適配、分發(fā)方便、便于收集反饋、數(shù)據(jù)得以沉淀。（示例：女神進化史、悠泊）

　　獲取用戶

　　微信的張小龍曾經(jīng)說過：如果你不了解女性，你將失去一半以上的用戶（在他的推薦書單中包含《女性的起源》這樣專門從進化學角度探討女性的著作）。

　　篩選種子用戶

　　Facebook這家起源于哈佛大學校園的全球最大社交網(wǎng)站，在上線之初僅對常青藤大學的學生開放，隨后逐漸向附近學校乃至全美、全世界拓展。這一聰明的策略幫助其在初期積累了大量的高質(zhì)量種子用戶，也勾起了外部世界融入這個精英社交圈的興趣，為日后向普羅大眾擴張奠定了牢靠的基礎(chǔ)。

　　提高留存

　　留住已有的 用戶勝過拓展新的客戶。

　　提高留存率的方式：

　　優(yōu)化產(chǎn)品性能。（加快打開速度、減少電池消耗、提升弱網(wǎng)絡(luò)下的體驗）

　　有損服務(wù)，放下不必要的堅持。微信逢年過節(jié)時服務(wù)器壓力巨大，因此放棄了微信群里的群聊信息先后一致性的嚴格要求。小米搶購排隊時，放棄了精確的排隊數(shù)量，而是模糊的“僅剩5萬部”。手游《刀塔傳奇》每逢大版本更新時，盡量先使用“低清版”資源，雖然視覺效果不夠細膩，但能讓玩家盡快先玩起來。

　　引導(dǎo)新用戶快速上手。如Twitter在新注冊后會自動推薦關(guān)注5到10人，讓用戶的時間線有內(nèi)容可讀。

　　社交維系和社交解綁。微信游戲“全民飛機大戰(zhàn)”提供“合體”功能，選擇一名微信或QQ好友幫助自己。玩家因“求合體”被召回，發(fā)現(xiàn)“躺著賺錢”坐收了合體獎勵，可能重新被激活。Facebook在用戶有沖動注銷賬號時，確認環(huán)節(jié)最后一步，頁面會顯示幾名和用戶關(guān)系最親密的好友的照片，并可憐巴巴的說“他們會想念你的”。這一設(shè)計，使得Facebook的非活躍賬戶數(shù)降低了7%，相當于100萬用戶量。社交解綁的例子：Same。

　　設(shè)計喚醒機制：電子郵件喚醒、消息推送、網(wǎng)頁內(nèi)喚醒移動應(yīng)用。

　　病毒傳播

　　去中心化：人人都是節(jié)點，傳播的效果能夠以幾何級數(shù)倍增。

　　壞事傳千里，Bug營銷；借勢營銷，如12306搶票插件；產(chǎn)品體外的病毒循環(huán)：朋友圈小游戲；產(chǎn)品體內(nèi)的病毒循環(huán)：通過推薦好友解鎖功能（AirDroid）；

　　病毒傳播中的用戶心理把控：喜愛、逐利、互惠、求助、炫耀、稀缺、害怕失去或錯過、懶惰。

　　小程序?qū)⒊蔀槠髽I(yè)上云，即PC建站、APP、微信公眾號后的另一個標配。小程序?qū)⒊蔀?C業(yè)務(wù)的入口標配（門店、電商、社群）。小程序?qū)⒊蔀槠髽I(yè)軟件輕業(yè)務(wù)板塊的入口標配。“所有生意都值得用小程序來重做一遍”。為什么要做小程序？ --- “別人都做了！”小程序主要還是在：游戲、電商和廣告自媒體已經(jīng)成為電商小程序成交的最強助攻，包括美妝、親子、星座、軍事等。小程序的投資已經(jīng)達到80億人民幣，據(jù)說下半年會超過100億。而這些投資的方向，至少一半給了開發(fā)工具、去中心化電商平臺。傳統(tǒng)零售企業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化，開始做SaaS：打通門店和網(wǎng)店，打通商品、訂單、庫存、會員、卡券、資金。一旦用戶網(wǎng)絡(luò)習慣養(yǎng)成、社交平臺趨向于穩(wěn)定，也會有更多自動化營銷和運營的技術(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)。瞄準中國三四線城市更深入的挖掘，也是另一種增長的策略。手機應(yīng)用, 微信端，PC 端，都是為了更好地觸及用戶，小程序也只是一個工具。原創(chuàng)聲明：本文整理自探碼科技產(chǎn)品組的小程序調(diào)研分析報告，轉(zhuǎn)載請注明原出處：

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